10 statistiques sur la valeur moyenne des commandes de commerce électronique (mise à jour en 2020)

Valeur moyenne des commandes : 128 $*
*Basé sur dix études de commerce électronique différentes énumérées ci-dessous.

La valeur moyenne des commandes est une mesure centrale du commerce électronique.

Avec le taux de conversion du commerce électronique et la valeur moyenne à vie, il constitue les «trois grands» de l'optimisation du commerce électronique.

Les détaillants qui cherchent à augmenter leurs revenus l'ignorent à leurs risques et périls !

Mais il est souvent difficile de savoir où vous en êtes. Votre valeur moyenne de commande (AOV) est-elle en avance sur le reste de vos concurrents de l'industrie ? Ou boitez-vous derrière comme un cheval à trois pattes ?

Dans cet article, nous allons vous donner toutes les données dont vous avez besoin pour déterminer exactement comment votre valeur moyenne de commande se compare à celle de vos concurrents.

Voici une liste rapide de tous les points principaux que vous trouverez dans cet article :

1. Liste des références de valeur moyenne des commandes de commerce électronique
2. Autres études notables (non incluses dans la moyenne)
3. Quelle est l'importance de la valeur moyenne des commandes ?
4. Quelles sont les principales sources d'analyse comparative ?
5. Comment calculer la valeur moyenne des commandes ?
6. Qu'est-ce qu'une bonne valeur moyenne de commande ?
7. Valeurs de référence moyennes des commandes par secteur
8. Valeurs de référence moyennes des commandes par canal/source
9. Benchmarks de la valeur moyenne des commandes par appareil et plate-forme
10. Conclusion sur les références de valeur moyenne des commandes

Vérifiez-les tous !

Liste des références de valeur moyenne des commandes de commerce électronique

Livres sterling

• 86,98 GPB (100 $) : Commerce IRP (T1 2019)
• GPB 91,37 (116 $) IRP Commerce (novembre 2018)

Dollars américains

• 133,77 $ : Monetate Ecommerce Trimestriel (T3 2018)
• 132,62 $: Monetate Ecommerce Quarterly (2018)
• $119,02 Salesforce Commerce Cloud (2018)
• 82,00 $ : Comscore (2017)
• 115,38 $ DEMAC Média (2016)
• 72,00 $ : RJMetrics (2015)

EUROS

• 282 EUR (250 $) : rapport Wolfgang Digital KPI (2019)
• 139 € (158 $) : Wolfgang Digital (2017)

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Autres études notables (non incluses dans la moyenne)

• Voici une étude intéressante de Mobify qui divise l'AOV en différents niveaux et examine l'utilisation de l'appareil, la génération de revenus et les taux de conversion pour chacun.
• La société de marketing par e-mail Klaviyo a publié des données fascinantes couvrant une gamme de mesures spécifiquement liées au trafic provenant de différents types d'e-mails (campagnes, e-mails de bienvenue, e-mails de panier abandonné, etc.). En moyenne, l'AOV pour le trafic des campagnes d'e-mails générales (par opposition aux e-mails envoyés en fonction de déclencheurs spécifiques comme l'inscription ou l'abandon de panier) est de 99,80 $, avec une différence de 103,63 $ entre Garden & Home Good (142,43 $) et Arts & Crafts ( 38,80 $).

Quelle est l'importance de la valeur moyenne des commandes ?

Chez Growcode, nous pensons que la valeur moyenne des commandes est l'une des principales mesures de commerce électronique sur lesquelles les détaillants en ligne cherchant à augmenter leurs revenus doivent se concentrer.

Mais il y a quelques mises en garde.

D'une part, cela semble simple. Si vous augmentez le montant que les clients paient chaque fois qu'ils achètent chez vous, c'est une bonne chose, n'est-ce pas ? Et la réponse, bien sûr, est oui. Mais l'image plus large est un peu plus complexe.

En fait, bien que se concentrer uniquement sur la valeur moyenne des commandes entraînera une augmentation des revenus, ce ne sera presque certainement pas le meilleur résultat possible que vous puissiez obtenir.

Comme nous l'avons souligné dans un article récent, les détaillants de commerce électronique doivent optimiser quatre mesures : les conversions, la valeur moyenne des commandes, la fréquence d'achat (moyenne des transactions répétées) et la période de rétention des clients.

Ainsi, bien que la commande moyenne soit absolument importante, ce n'est qu'une partie du tableau d'ensemble.

Il convient également de mentionner qu'il est important de tenir compte des variations entre les verticales.

Bien qu'il soit utile d'avoir des références externes, les AOV peuvent varier considérablement entre les marchés, les saisons et même les magasins individuels. Il est toujours important de formuler vos propres KPI (indicateurs de performance clés) sur la base d'un mélange de données sur les concurrents, de références spécifiques au marché et, bien sûr, de vos propres données internes.

Quelles sont les principales sources d'analyse comparative ?

Nous citons régulièrement un certain nombre de sources clés lors de la compilation de benchmarks « rafles ». Pour vous assurer que vos propres KPI sont à jour, il est utile de les connaître. Ces sources utilisent invariablement soit des informations recueillies auprès de leurs propres utilisateurs, soit de grandes quantités de données provenant de tiers comme base de leurs rapports.

• IRP Commerce – IRP Commerce est l'une des meilleures sources de données agrégées disponibles pour les détaillants en ligne. Ils publient un éventail de mesures à jour ventilées par pays, secteur, saisonnalité et plus encore. L'accent est mis sur les marchés britanniques du commerce électronique.
• Monetate – Monetate publie un rapport trimestriel de référence sur le commerce électronique basé sur ses propres données utilisateur de sa plateforme d'optimisation. C'est une source précieuse d'informations qui exploite un large éventail de magasins en ligne.
• Comscore - Comscore est une société d'analyse qui publie régulièrement des références dans le domaine du commerce électronique.
• Wolfgang Digital : Wolfgang Digital est une grande société de marketing numérique qui publie régulièrement des résumés des données internes de commerce électronique et de campagne. Dans son dernier rapport KPI e-commerce, la société a analysé des transactions s'élevant à plus de 500 millions d'euros.

Comment calculer la valeur moyenne des commandes ?

La valeur moyenne des commandes (AOV) est une mesure relativement simple à calculer. Il suffit de prendre le chiffre d'affaires total sur une période donnée et de le diviser par le nombre de commandes passées sur cette même période.

Si, par exemple, un magasin a généré 1 000 $ de revenus au cours du mois précédent et qu'il y a eu 100 commandes, l'AOV est calculé en divisant 1 000 $ par 100 pour donner un chiffre de 10 $.

Augmenter la valeur moyenne de vos commandes consiste fondamentalement à encourager les clients à (1) acheter plus d'articles et (2) acheter des articles qui coûtent plus cher. Créer une plus grande urgence du commerce électronique et promouvoir les ventes incitatives et croisées sont deux excellents moyens d'y parvenir et sont également d'excellents conseils d'optimisation du taux de conversion.

Qu'est-ce qu'une bonne valeur moyenne de commande ?

La question à un million de dollars que chaque détaillant en ligne s'est probablement posée à un moment donné est : « Qu'est-ce qui constitue une bonne valeur moyenne de commande ? »

Chaque réponse sera différente et la métrique moyenne ci-dessus n'est utile que comme point de référence lâche. Lorsque vous déterminez vos propres KPI et objectifs, il convient de garder à l'esprit les points suivants :

• Il existe des disparités importantes entre les industries – Selon IRP Commerce, la valeur moyenne des commandes pour les magasins de commerce électronique vendant des « fournitures agricoles » était de 63,95 GBP en novembre 2018 (soit environ 80 $). Comparez cela avec 80,11 GBP (plus de 100 $) pour « Soins pour animaux de compagnie ». Il est crucial de tenir compte des différences entre les industries. Ce qui pourrait être un excellent AOV pour quelqu'un d'autre dans une verticale différente pourrait être bien au-dessus ou en dessous de la moyenne pour vous.
• Soyez conscient des anomalies - Certains magasins citeront des mesures anormalement élevées, y compris les valeurs moyennes des commandes. Amazon, par exemple, affiche un taux de conversion incroyablement élevé de 13%. Il est important de savoir qu'aucun magasin individuel ne définit la référence globale.
• Vous devez développer des AOV spécifiques pour différents appareils . Lors de la formulation de vos propres KPI, il est important de définir des objectifs différents pour tous les appareils. Comme vous pouvez le voir à partir des données ci-dessous dans la section qui examine les AOV sur tous les appareils, les chiffres varient considérablement. L'AOV des achats effectués via les ordinateurs de bureau Windows est bien supérieur au double de celui des iPhones.
• Soyez conscient de la saisonnalité - Les valeurs moyennes des commandes seront plus élevées à certaines périodes de l'année (par exemple, Noël) et c'est un point important à prendre en compte.

En supposant que votre propre valeur moyenne de commande existe dans un spectre raisonnable compte tenu des normes de l'industrie (c'est-à-dire qu'elle n'est pas exceptionnellement inférieure), il est probablement juste de dire que vous n'avez pas de problèmes majeurs.

Dans un tel cas, une « bonne » valeur moyenne de commande est simplement celle qui est meilleure que la précédente, qu'elle soit calculée sur une base annuelle ou même mensuelle.

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Valeur moyenne des commandes par secteur

Les benchmarks spécifiques à l'industrie sont parmi les points de référence les plus utiles pour votre propre performance.

IRP Commerce est un compilateur de données sur les marchés britanniques. La société publie des mesures à jour dans un certain nombre de secteurs verticaux et est, à notre avis, la meilleure source d'informations en temps réel dans cet espace. Il est également intéressant de voir les disparités importantes qui se produisent entre les industries.
La catégorie « Bébé et enfant » est en tête avec 189,35 GBP, tandis que « Kitchen and Home Appliances » est à la traîne avec un AOV de 55,61 GBP. N'oubliez pas que ces chiffres ne concernent que novembre. Pour une ventilation mois par mois, visitez le site IRP Commerce. Valeur moyenne des commandes par secteur en GBP : bébé et enfant : 189,35 ; Voitures et motos : 130,93 ; Vêtements et accessoires de mode : 117,51 ; Nourriture et boissons : 113,92 ; Sports et loisirs : 94,15 ; Soins aux animaux de compagnie : 80.11 ; Accessoires pour la maison et cadeaux : 76,55 ; Arts et Métiers : 76,49 ; Fournitures agricoles : 63,95 ; Équipement électrique et commercial : 60,36 ; Cuisine et appareils ménagers : 55,61 ; Santé et bien-être : 37,96.

Valeur moyenne des commandes par canal/source

Lorsque les détaillants séparent les valeurs moyennes des commandes par source, ils sont en mesure de voir quelles avenues de trafic génèrent les revenus les plus élevés. Cela leur permet de faire deux choses. Premièrement, il est possible d'allouer des ressources supplémentaires à ces canaux les plus performants. Deuxièmement, les détaillants en ligne peuvent formuler des KPI spécifiques aux canaux plus précis, avec des objectifs spécifiques liés à chaque source individuelle.
Le trafic direct commande la valeur de commande moyenne la plus élevée, les e-mails venant juste après. Valeur moyenne des commandes par source : inconnue : 225,95 $ ; Navigation directe : 107,37 $; Courriel : 99,9 $ ; Recherche : 91,74 $ ; Social : 73,83 $.

Valeur moyenne des commandes par appareil et plate-forme

Desktop reste en tête avec une marge considérable en ce qui concerne les valeurs de commande moyennes spécifiques aux appareils, les ordinateurs Windows étant les plus élevés de tous.

Valeur moyenne globale des commandes par plateforme selon Monetate. Valeur moyenne des commandes par plate-forme : Windows : 199,12 $ ; Macintosh : 122,57 $ ; Linux : 112,49 $ ; iOS : 85,74 $ ; Système d'exploitation Chrome : 72,56 $ ; Android : 69,58 $ ; Téléphone Windows : 59,34 $.
L'un des grands défis auxquels sont confrontés les détaillants en ligne est l'utilisation croissante des téléphones portables pour effectuer des achats en ligne. Les ventes du commerce mobile représentent près de la moitié de toutes les ventes de commerce électronique, mais les valeurs moyennes des commandes restent comparativement plus faibles. Il existe une opportunité importante pour les détaillants de commerce électronique d'augmenter les métriques telles que les taux de conversion et les AOV sur les appareils mobiles pour les rapprocher des niveaux de bureau.

Le bureau traditionnel est le leader incontesté en ce qui concerne la valeur moyenne des commandes. Valeur moyenne des commandes par appareil : Traditionnel : 179,98 $ ; Tablette : 87,01 $ ; Téléphone intelligent : 79,33 $ ; Autre : 70,95 $.

Conclusion sur les références de valeur moyenne des commandes

Si vous pouvez augmenter la valeur moyenne de vos commandes, vos revenus augmenteront. C'est vraiment si simple.

Chaque fois que nous travaillons avec un nouveau client chez Growcode (BTW, savez-vous que nous avons été reconnus comme l'une des meilleures agences d'optimisation du taux de conversion sur Clutch ?!), nous effectuons toujours une analyse complète pour déterminer comment nous pouvons augmenter la valeur moyenne des commandes en modifiant et en ajustant différents formats de pages. En particulier, des changements positifs lors de l'optimisation de la page produit peuvent avoir un impact important sur la valeur moyenne des commandes.

L'essentiel à retenir à propos des benchmarks généraux est qu'ils ne sont que des outils pour vous aider à former vos propres KPI. Il est également important de se concentrer sur des études de haute qualité qui sont proches de votre situation spécifique en termes de pays, de secteurs verticaux et de sources de trafic.

Gardez toujours à l'esprit que le meilleur AOV est celui qui est supérieur à celui du mois précédent.

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