Ne manquez plus jamais une opportunité grâce à la communication automatisée

John Jantsch (00:00) : L'épisode d'aujourd'hui du podcast marketing sur ruban adhésif vous est présenté par une prospection heureuse, hébergée par Jason Bay et présentée par l'hôte du réseau de podcasts HubSpot, Jason Bay plonge avec des experts commerciaux de premier plan et des représentants les plus performants. pour partager des conseils et des stratégies pratiques pour vous aider à décrocher plus de réunions avec vos clients idéaux. Récemment, ils ont fait une émission sur la semaine de travail de quatre jours. Je suis un grand fan. Je pense que tout le monde devrait chercher à essayer de créer ça, Hé, nous faisons la plupart de notre travail en deux heures par jour. Quoi qu'il en soit, essayons la semaine de travail de quatre jours. D'accord, écoutez du bonheur, de la prospection, où que vous trouviez vos podcasts.

Bonjour et bienvenue dans un autre épisode du podcast marketing du ruban adhésif. C'est John Jantsch, et je fais une autre exposition solo aujourd'hui. Je veux parler de communication et d'affaires et de travail avec les clients et toutes les autres formes de communication. qui se passe dans notre entreprise? Je vais avoir l'air vraiment vieux ici, mais à l'époque, quand j'ai lancé mon entreprise, la seule chose dont nous avions à nous soucier était que nous recevions du courrier dans la boîte aux lettres et que nous recevions des appels téléphoniques, et puis nous avons vraiment fantaisie et a obtenu un codone ou un, peu importe. Nous avons appelé ces choses. Et nous avons enregistré des messages vocaux. C'était ça. Nous avons vérifié le courrier, nous avons vérifié la boîte de message sur le téléphone et c'était tout. Ou nous avons répondu au téléphone et nous avons parlé aux gens aujourd'hui. Nous recevons encore des appels téléphoniques occasionnels. Nous recevons des messages vocaux, nous recevons des SMS.

Les gens discutent maintenant avec nous depuis nos pages professionnelles Google. De toute évidence, nous recevons des e-mails en masse. Les gens écrivent des critiques et nous en sommes informés. Facebook Messenger est un moyen pour les gens de nous contacter. Instagram, DMS, je ne connais pas WhatsApp chats. Donc, le fait est que nous avons maintenant des opportunités qui nous viennent de 55 endroits différents. Je ne mentionnerai même pas le fait que nous avons toutes ces plateformes sociales dans lesquelles nous sommes censés nous engager. Et donc, vous savez, qu'est-ce qu'une personne doit faire ? Parce que je soutiens à cause de cela et parce que les gens veulent communiquer comme ils veulent communiquer avec nous, nous manquons des tonnes d'opportunités. Les propriétaires d'entreprise manquent des tonnes d'opportunités. Aujourd'hui, les gens s'attendent à recevoir des réponses instantanées ou, comme je l'ai dit, à communiquer de la manière dont ils souhaitent communiquer. Donc, dernièrement, le conseil que j'ai donné aux gens est que nous devons commencer à utiliser une partie de la technologie pour automatiser notre communication.

Et n'éteignez pas le encore l'enregistrement. Je ne dis pas nécessairement que nous ne parlons jamais aux êtres humains, mais je pense que nous devons commencer à automatiser même le flux de la façon dont nous obtenons ces conversations, comment nous pouvons les vérifier, comment nous pouvons répondre. Imaginez si vous aviez comme un endroit où vous deviez aller, ou une application sur votre téléphone auquel vous êtes allé, et tout cela a été aspiré dedans. C'est ce que je pense que c'est le Saint Graal de la communication aujourd'hui. Et la bonne nouvelle est que les outils sont là. Les outils y arrivent au moins avec un peu de travail et c'est mon argumentaire flagrant. C'est un outil sur lequel nous travaillons. Nous construisons en fait cette communication unifiée. Ce n'est pas là. Je ne peux pas vous envoyer sur un site Web, mais si vous écoutez ceci et que vous pensez que je veux cela, pour mon entreprise.

C'est juste John du ruban adhésif, marketing.com. Envoyez-moi une note et nous commencerons à en parler. Mais l'un des moteurs de cela, je pense aussi, est la messagerie texte SMS. Tout le monde a un téléphone, chacun de ces téléphones est équipé de cette fonctionnalité. Et il y a des sondages montrant que 50, 60, 70 pan sur la génération, vous êtes né en 60, 70% des gens préfèrent communiquer par SMS, surtout au début. Je veux dire, si vous essayez de conclure un accord et de finaliser certaines choses, mais si nous essayons simplement d'obtenir des informations, nous essayons simplement de dire, Hé, j'ai un intérêt à obtenir X ou je veux prendre rendez-vous pour Texte X. Est-ce? Je veux dire qu'on le veuille ou non, il y a encore des gens qui ne pensent pas que cela a sa place dans les affaires, mais qu'on le veuille ou non, c'est un énorme moteur de communication aujourd'hui.

Et si vous n'utilisez pas cette fonctionnalité, cette technologie dans le cadre de votre communication globale ou de votre parcours client global, vous manquez des tonnes et des tonnes d'opportunités. En fait, je dirais qu'il y a des acheteurs là-bas qui vont juste dire, oh, vous n'avez pas de texte. Je ne ferai pas affaire avec toi. Je ne peux pas programmer automatiquement. Je ne ferai pas affaire avec toi. C'est juste où nous en sommes. Alors plutôt que de le combattre, , commençons par discuter des façons dont nous pouvons le faire sur votre site Web. Il devrait y avoir un texte, il devrait y avoir une fonctionnalité de chat. Et franchement, ça fait un moment que ça dure. Je veux dire, il y a 7, 8, 9, 10 ans, les gens en mettaient, mais ils ont vite compris que s'ils n'étaient pas assis là et quelqu'un a dit, Hé, j'ai une question. Il n'en sortirait pas grand-chose de bon.

En fait, il pourrait être négatif. Alors la version deux est devenue les bots. Tout le monde aime ça, non ? vous posez une question, elle crache, vous savez, une réponse préprogrammée. Vous posez une autre question. Tu es, tu sais, tes 10 textos et tu n'es toujours pas arrivé là où tu veux. Vous êtes juste comme, laissez-moi parler à quelqu'un. Et maintenant, écoutons un sponsor, diriger une petite entreprise signifie tout faire. Vous méritez une plateforme de marketing en ligne qui fait de même. Semrush est une plate-forme tout-en-un qui allégera la charge, gérera le référencement, les médias sociaux et la publicité en un seul endroit, attirera de nouveaux clients, économisera du temps et de l'argent sur le marketing et devancera la concurrence. Si vous avez besoin de marketing en ligne, pas de problème. Un peu de précipitation vous aidera à démarrer. Si vous êtes prêt à vous développer en ligne, essayez le slash free @ Semrush.com. C'est maintenant Semrush.com/.

Maintenant, aujourd'hui, ce que je pense, ce que nous voulons faire, c'est que si vous pensez à cette idée de texte ou de SMS, étant l'énorme moteur de la plaque tournante de la communication, qu'en est-il d'avoir pris cette bulle de discussion et d'avoir conduit les gens à une conversation par texte ? Alors maintenant, tout d'abord, vous obtenez, vous capturez ces informations. Vous démarrez une conversation et théoriquement, n'importe qui dans votre organisation, se promenant avec l'application qui reçoit ces informations, peut répondre. Je ne dis pas qu'ils doivent nécessairement s'asseoir là et répondre, mais vous savez, vous imaginez que vous avez un technicien sur le terrain qui, vous savez, au lieu d'être là, assis devant un bureau sur un ordinateur , attendez, attendez les gens sur votre site Web, ils sont capables de répondre à travers ça. J'ai déjà mentionné le profil d'entreprise de Google. Google va très bien. J'allais dire très intelligent.

Ils ne sont pas forcément innovants , mais ils ont certainement lu l'écriture sur le mur. Et donc, dans leur effort global pour que personne ne quitte réellement Google, ils capturent ou tentent de capturer toutes les formes de communication. Donc, si votre profil d'entreprise Google apparaît en haut des résultats de recherche, de plus en plus, et je l'ai vu maintes et maintes fois, l'une des fonctionnalités qu'ils ont ajoutées récemment est la messagerie texte. Donc quelqu'un qui est sur son téléphone, il a fait une recherche au lieu de vous appeler, au lieu d'aller sur votre site Web, au lieu de simplement obtenir les directions vers votre entreprise, ils peuvent vous envoyer un message où ceux-ci vont. Très franchement, beaucoup de gens ne le savent pas ou doivent utiliser l'appareil mobile de quelqu'un. Eh bien, encore une fois, capturer ceux de cette plate-forme de communication unifiée va devenir une spécification de plus en plus importante, en particulier pour les entreprises locales.

Voici une autre fonctionnalité qui peut être intégrée à cette idée. Je me demande combien d'appels téléphoniques vous manquez parce que vous êtes au téléphone ou parce qu'il est tard ou parce que celui qui était censé répondre au téléphone n'y est pas parvenu. Maintenant, peut-être que le téléphone est équipé d'une messagerie vocale et c'est super. Vous l'avez capturé là, mais maintenant cette personne doit aller écouter. Et vous savez, c'est peut-être un argumentaire d'assurance ou mieux encore une personne SEO qui veut vous vendre des services. Donc, vous avez encore tout ce temps investi. Imaginez si vous aviez la fonctionnalité et je ne dis pas que vous ne répondez jamais au téléphone, mais imaginez si vous aviez la fonctionnalité qu'à chaque fois qu'un appel était manqué et non pris, cette personne recevait un SMS immédiat. Tout le monde n'appelle pas sur un appareil mobile, mais je ne sais pas, probablement 90% le font, ils reçoivent immédiatement un SMS et il dit, Hé, j'ai vu que nous avons manqué votre appel.

En quoi pouvons-nous vous aider maintenant, si c'est cette personne qui vend des services de référencement ? Eh bien, ils ne répondront probablement pas, mais s'il s'agit d'un client, en particulier un client qui préférerait en fait à, pour utiliser un texte de toute façon, c'est comme un texte cool. Et maintenant que vous avez une conversation, les calendriers, vous savez, sont une grande partie de ce qui va faire que ça marche. Imaginez si les gens pouvaient, sur leur appareil mobile, avoir la possibilité non seulement de planifier un rendez-vous, mais que vous auriez alors la possibilité de leur envoyer un SMS. Et vous avez probablement tous compris cela. Votre dentiste le fait probablement, non ? Les dentistes sont fous de ça, mais vous obtenez le, Hé, votre rendez-vous est prévu. Hey, ton rendez-vous est dans un jour. C'est dans 10 minutes. Je veux dire, je ne dis pas que vous devriez le faire dans cette mesure, mais la possibilité d'avoir ce suivi automatisé dans le cadre de celui-ci, et il existe des plates-formes là-bas qui, vous savez, ce genre de planification et les choses durent depuis longtemps, votre dentiste le fait, votre salon de coiffure, le fait, vous savez, peut-être que votre, euh, HV a C entrepreneur ou plombier le fait.

Mais je pense que chaque petite entreprise devrait avoir cette capacité maintenant à évaluer. Alors vous allez, vous faites le travail que vous avez fait. Et si vous n'aviez qu'à appuyer sur un bouton dans cette application dont nous parlons ? Et tout d'un coup, la personne reçoit un texto qui dit, nous aimons les critiques. Nous sommes si heureux d'avoir fait des affaires. Vous s'il vous plaît nous revoir ici, automatiser le processus de cela. Et puis, lorsque cette personne l'a fait sur votre plate-forme de communication unifiée, vous auriez la possibilité de répondre à cet avis sur Facebook ou sur Google. Donc, cette technologie est là maintenant, et je ne vends pas la technologie G whiz. Je vends le fait que je pense que tu manques. La plupart des gens ratent d'énormes quantités d'opportunités parce qu'ils n'ont pas automatisé cela, car il est difficile d'aller trouver tous les endroits où les gens laissent des indices. C'est, il ne fait aucun doute que si quelqu'un est suivi dans cinq, 10 minutes peut-être d'une ou deux manières différentes, il est beaucoup plus susceptible de se convertir.

Nous sommes tous occupés. La vie est incommode. Parfois, surtout pour faire avancer les choses est parfois gênant. Et donc cette entreprise qui répond en premier, cette entreprise qui répond de la manière dont je veux leur parler, ou de la manière dont je veux être communiqué. Je veux dire, nous allons donner cette entreprise, notre entreprise. Donc aujourd'hui, de plus en plus je ne parle pas de, vous savez, je ne parle pas de messagerie aujourd'hui. Je ne parle pas de votre stratégie globale, mais aujourd'hui une grande partie du parcours client doit être automatisée. Et vous devez devenir beaucoup plus efficace pour exploiter toutes ces voies de communication qui vous parviennent et les SMS et les SMS vont conduire cela dans un avenir prévisible. Si ce n'est pas le cas, si vous ne participez pas à cela, et je ne parle pas du spam, de l'envoi de SMS, je parle des moyens de piloter le parcours client, de servir vos clients, d'obtenir des avis , pour obtenir des affaires répétées.

Si vous n'utilisez pas cette technologie pour cela, vous ratez le coche. Comme je l'ai dit, c'est une chose tellement importante. Nous le construisons. Nous construisons ce moteur qui vous permettra d'avoir ce bel espace de communication unifié qui vous permettra d'avoir l'application que vous ou toute personne de votre équipe pouvez transporter. Et la personne qui, qui a besoin de répondre peut répondre. Mais je pense que c'est un endroit où nous en sommes aujourd'hui. Ce logiciel doit être installé dans les petites entreprises aujourd'hui. Chaque petite entreprise, peu m'importe dans quelle industrie vous êtes. Très bien, c'est tout pour aujourd'hui. S'il te plaît, contacte-moi, John, au marketing du ruban adhésif. Si vous voulez en savoir plus sur cette communication unifiée, belle façon de gérer votre entreprise, faites attention, et j'espère que nous vous rencontrerons un de ces jours sur la route. Hé, et une dernière chose avant de partir, vous savez comment je parle de stratégie marketing avant de tactique ? Eh bien, parfois, il peut être difficile de comprendre où vous en êtes dans ce qui doit être fait en ce qui concerne la création d'une stratégie marketing. Nous avons donc créé un outil gratuit pour vous. C'est ce qu'on appelle l'évaluation de la stratégie marketing. Vous pouvez trouver [email protected] not.com.co consulter notre évaluation marketing gratuite et savoir où vous en êtes avec votre stratégie aujourd'hui. C'est juste du marketing assessment.co je le ferais. J'adore discuter avec vous des résultats que vous obtenez.