Êtes-vous Rickrolling vos abonnés par e-mail?

L'e-mail est un outil rockstar pour interagir avec les fans qui chantent les louanges de votre marque. Mais si vous ne suivez pas les meilleures pratiques courantes en matière de messagerie, il est possible que vous rickrolliez vos abonnés.

Pour ceux qui ne sont pas familiers avec la culture des mèmes, Rickrolling consiste à inciter quelqu'un à écouter la chanson pop des années 80 de Rick Astley "Never Gonna Give You Up". Bien que Rickrolling soit un moyen efficace de troller vos amis, il ne fera que décevoir vos abonnés par e-mail et les incitera à vous déconnecter.

Voyons comment les paroles de Rick s'appliquent à la création d'une stratégie de marketing par e-mail efficace. N'hésitez pas à chanter.

Je ne t'abandonnerai jamais

Il faut du temps pour constituer une liste d'abonnés substantielle, il peut donc être difficile de renoncer aux adresses. Mais de nombreux grands fournisseurs de boîtes aux lettres (MBP) utilisent des mesures d'engagement telles que les ouvertures, les clics, les désinscriptions et les plaintes pour spam pour déterminer votre légitimité en tant qu'expéditeur. À un certain moment, il est préférable d'abandonner les adresses désengagées avant qu'elles ne nuisent à votre réputation d'expéditeur.

Si nous nous tournons vers Rick pour obtenir des conseils par e-mail, il nous rappellera de ne pas abandonner sans se battre. Les campagnes de réengagement donnent aux abonnés une seconde (et parfois une troisième ou quatrième) chance de montrer qu'ils sont toujours amoureux de vos e-mails.

Suivez ces étapes pour créer une campagne de réengagement :

1. Définissez une ligne de base pour ce que vous considérez comme désengagé. (Par exemple, les abonnés qui n'ont pas ouvert ou cliqué sur un e-mail depuis plus de six mois).
2. Créez une série d'e-mails qui encouragent l'interaction. Certaines campagnes de réengagement demandent spécifiquement aux abonnés de "Cliquez ici pour confirmer que vous souhaitez continuer à recevoir nos e-mails", tandis que d'autres incluent des promotions spéciales pour inciter les abonnés à magasiner. Une fois qu'un abonné a effectué une action, vous pouvez le considérer comme réengagé.
3. Supprimer les adresses qui ne répondent pas. Après l'e-mail de la dernière chance, tenez-vous-en à votre parole et supprimez les adresses désengagées de vos envois.

Je ne te laisserai jamais tomber

Les meilleurs spécialistes du marketing savent que l'e-mail est une conversation : il s'agit de parler et d'écouter. Chaque campagne est une chance d'engager votre public avec un contenu qui correspond à ses besoins et à ses intérêts. Ne laissez pas tomber vos abonnés avec des campagnes qui ignorent ce que leur comportement vous dit.

Si vous ne suivez pas déjà les préférences des abonnés, il existe de nombreuses façons d'obtenir des informations :

• Créez un centre de préférences de messagerie. Incitez vos abonnés à indiquer quels types de contenus les intéressent (promotions, newsletters, annonces de nouveaux produits) et à quelle fréquence ils souhaitent être contactés.
• Examinez vos données. Vous savez peut-être déjà ce que veulent les clients. Peut-être constatez-vous de meilleurs taux de conversion lorsque vous partagez des citations d'avis de produits. Recherchez des modèles de comportement des clients et appliquez des stratégies efficaces pour créer des campagnes plus attrayantes.
• Utilisez les tests fractionnés A/B. Chaque campagne est l'occasion d'en savoir plus sur vos abonnés. Les tests fractionnés peuvent vous aider à évaluer les préférences du public pour les lignes d'objet, le texte ou les éléments créatifs tels que les boutons "Acheter maintenant" ou le texte stylisé.
• Envoyez un sondage. Cela ne fait jamais de mal de poser des questions, surtout si vous ne savez pas pourquoi les gens s'inscrivent à votre programme de messagerie. N'ayez pas peur de demander aux abonnés ce qu'ils veulent.

Offrir un contenu qui ravit votre public les incite à cliquer et contribue à votre délivrabilité, car de nombreux MBP examinent l'engagement lors de la détermination du placement dans la boîte de réception.

Je ne vais jamais courir et t'abandonner

L'envoi d'e-mails selon un calendrier imprévisible donne aux abonnés le contournement car ils ne savent jamais quand vous pourriez les contacter. Par conséquent, ils sont moins susceptibles d'anticiper vos messages.

Vous devriez avoir des cadences différentes pour vos différents flux d'e-mails. Voici quelques exemples:

• Bienvenue série. Après l'opt-in, votre premier message de bienvenue devrait être envoyé dès que possible. Des messages supplémentaires peuvent être envoyés au cours de la ou des semaines suivantes pour présenter votre marque, vos réseaux sociaux et d'autres aspects de votre entreprise.
• Messages promotionnels. Il est bon d'être prioritaire lorsque les clients sont prêts à acheter, mais cela ne signifie pas nécessairement que vous devez leur envoyer un e-mail tous les jours. Si vous êtes dans une industrie avec des cycles d'achat mensuels ou trimestriels, vous pouvez probablement vous débrouiller avec une cadence hebdomadaire. Si vos clients effectuent des achats fréquents, plusieurs envois par semaine peuvent vous convenir.
• Campagnes déclenchées. Les e-mails envoyés en fonction du comportement de l'abonné (comme les e-mails d'abandon de panier) ont leur propre cadence unique. Suivi dans les 24, 48 et 72 heures après qu'un client a abandonné son panier.
• Relevés de compte. Vous pouvez être légalement tenu de les envoyer sur une base mensuelle, mais n'oubliez pas qu'il s'agit également d'une cadence définie. Si vous abandonnez des clients en n'envoyant pas leurs relevés, vous pouvez vous voir infliger de lourdes amendes.

Gardez un inventaire de chaque flux d'e-mails pour montrer à quelle fréquence vous contactez des adresses individuelles. Vos destinataires les plus actifs peuvent interagir avec des e-mails promotionnels, des messages du programme de récompenses, des newsletters et des relevés de compte.

Votre public moins engagé ne peut ouvrir qu'une seule newsletter par mois. Donnez aux abonnés la possibilité de recevoir moins de messages. Cela vous aide à maintenir un horaire régulier et réduit le risque de plaintes.

Je ne te ferai jamais pleurer

Les abonnés au courrier électronique voudront peut-être rompre avec votre marque si vous ne disposez pas d'une infrastructure sécurisée. Plus de 90 % des cyberattaques commencent par des e-mails et des enregistrements d'authentification mal configurés vous rendent plus vulnérable aux tentatives d'usurpation d'identité et de phishing.

Si des données privées sont compromises, vos abonnés ne seront pas les seuls à chanter le blues.

La réputation de votre marque peut être endommagée et vous pouvez être tenu financièrement responsable. Des réglementations telles que le California Consumer Privacy Act (CCPA) et le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE tiennent les entreprises financièrement responsables si des informations personnelles sont exposées lors d'une attaque.

Heureusement, il existe des moyens simples de protéger vos e-mails contre l'usurpation d'identité. Commencez par vous concentrer sur ces trois protocoles d'authentification :

• Sender Policy Framework (SPF) répertorie les adresses IP qui peuvent envoyer des e-mails au nom de domaines.
• DomainKeys Identified Mail (DKIM) ajoute une signature numérique à chaque e-mail.
• Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC) indique aux MBP comment traiter les e-mails qui échouent aux contrôles SPF et DKIM.

Par exemple, une stratégie DMARC définie sur p=quarantine indique aux MBP d'envoyer les e-mails qui échouent aux vérifications SPF et DKIM dans le dossier spam. Si un spammeur essaie d'usurper l'identité de votre domaine et échoue au DMARC, son message n'ira pas dans la boîte de réception. Avec une politique DMARC de p=reject, les MBP bloqueront les e-mails qui ne proviennent pas spécifiquement de votre domaine.

Je ne dirai jamais au revoir

Les adresses e-mail qui nuisent à votre délivrabilité et à votre réputation méritent un grand au revoir. Nous parlons de pièges à spam, ou d'adresses configurées dans le seul but d'identifier les spammeurs.

Les MBP voient les accès aux pièges à spam comme un signe de mauvaise hygiène de la liste, et ils ancreront votre délivrabilité en conséquence. Envoyez un pourcentage élevé de pièges à spam et votre domaine pourrait être bloqué.

Heureusement, il existe des moyens simples de vous assurer que vous pratiquez une bonne hygiène de liste :

• Supprimer les adresses inactives. Les adresses qui ne se sont pas ouvertes ou cliquées depuis plus d'un an sont des pièges à spam recyclés potentiels. Ce sont des adresses qui appartenaient autrefois à une personne réelle, mais après une période d'inactivité, le MBP les a transformées en un compte anti-spam.
• Activez l'opt-in confirmé. Lorsqu'une personne s'abonne à votre liste, envoyez un e-mail lui demandant de confirmer son inscription. Cela supprime tout doute qu'ils souhaitent recevoir vos campagnes.
• Effectuez une validation régulière de la liste avec un outil de vérification des e-mails comme BriteVerify. Vous pouvez soit nettoyer régulièrement votre liste d'abonnés pour supprimer les adresses à risque, soit, mieux encore, intégrer l'outil de vérification à votre processus d'inscription pour empêcher les adresses d'apparaître sur votre liste en premier lieu.

Une fois que vous avez identifié les mauvaises adresses, supprimez-les de vos envois. Vous devriez commencer à voir une amélioration de votre score d'expéditeur et de votre placement dans la boîte de réception au fil du temps, à mesure que les MBP apprennent que vous êtes un expéditeur responsable.

Je ne vais jamais mentir et te blesser

Il est important (et dans certaines régions, légalement mandaté) de respecter la confidentialité et les préférences des abonnés. Assurez-vous de demander l'autorisation dans le cadre de votre processus d'inscription.

Les formulaires d'inscription doivent indiquer clairement ce que les abonnés recevront et les avantages pour les abonnés. Suivez les bonnes pratiques d'activation, notamment :

• Démontrer la valeur. Répondez à la question de l'abonné : " Qu'est-ce que cela m'apporte ?" En tant qu'abonné, auront-ils un accès anticipé aux nouveaux produits ? Peuvent-ils s'attendre à des promotions exclusives ? Assurez-vous qu'ils comprennent la valeur de l'adhésion, puis tenez cette promesse.
• Faites de l'opt-in un choix. L'inscription automatique de personnes à votre programme de messagerie est presque certaine de générer un nombre élevé de plaintes pour spam. Cela peut également entraîner des amendes importantes, selon l'endroit où se trouvent vos abonnés. Les abonnés doivent donner leur autorisation explicite avant de les contacter.

Conclusion

L-Astley, ce qui est merveilleux avec le courrier électronique, c'est qu'il n'est pas nécessaire que ce soit la même vieille chanson et danse à chaque fois que vous appuyez sur envoyer.

Qu'il s'agisse d'améliorer l'engagement, de réengager les abonnés inactifs ou de renforcer votre infrastructure pour prévenir les escroqueries, vous pouvez toujours faire quelque chose pour éviter de Rickroller vos abonnés. Continuez à les ravir et ils ne voudront jamais vous abandonner !

Pour continuer à en savoir plus sur les meilleures pratiques en matière d'e-mails, consultez notre eBook, Secrets of Best-in-Class Email Senders .