Les options BNPL conviennent-elles à votre canal de commerce électronique ?

Quiconque a récemment passé à la caisse sur un site de commerce électronique a probablement remarqué une offre convaincante « acheter maintenant, payer plus tard » (BNPL). L'année 2021 a vu une augmentation de l'utilisation des options BNPL parmi les acheteurs en ligne, et cette augmentation ne montre aucun signe de ralentissement. Ce financement alternatif est devenu si omniprésent que 49 % des acheteurs n'achèteront qu'auprès d'entreprises en ligne qui le proposent.

BNPL permet aux clients du commerce électronique de payer leurs achats en plusieurs fois, sans frais supplémentaires et généralement sans frais d'intérêt. Il devient l'option de paiement incontournable pour les acheteurs en ligne grâce à sa flexibilité, sa commodité et l'évitement de l'utilisation de la carte de crédit. Selon des enquêtes récentes, environ un tiers (1 sur 3) des acheteurs américains ont utilisé le financement BNPL. Au total, 62% ont déclaré avoir utilisé BNPL cinq fois ou plus et 81% ont déclaré qu'ils le feraient à nouveau.

Comment fonctionne BNPL ?

Comme son nom l'indique, BNPL est un financement à court terme qui permet aux consommateurs de payer leurs achats à une date ultérieure, souvent sans intérêt. À la caisse, les clients paient le versement initial à l'avance et choisissent de payer le reste au fil du temps avec un fournisseur BNPL. Le modèle BNPL le plus populaire est le paiement en quatre, où un achat est divisé en quatre paiements égaux sur six semaines. Le fournisseur BNPL verse immédiatement au commerçant le prix d'achat total (moins les frais). Le fournisseur perçoit ensuite le montant de la transaction auprès du client conformément aux conditions de l'accord de paiement échelonné.

BNPL n'est pas un nouveau venu sur le marché du commerce électronique

Les programmes BPNL gagnaient déjà en popularité avant le début de la pandémie de COVID-19. BNPL a joué un rôle clé dans les dépenses de consommation au Royaume-Uni et dans certaines parties de l'Europe depuis 2014. C'est énorme en Australie, où 60 % (ou 1,8 million) des consommateurs utilisent actuellement les options BNPL. L'Australie s'attend à une croissance projetée de BNPL de plus de 120% en 2022.

BNPL a gagné du terrain aux États-Unis en 2020 alors que la pandémie a forcé davantage de personnes à faire des achats en ligne. Il a connu une croissance explosive au cours de l'année suivante, le nombre d'utilisateurs américains de la BNPL ayant augmenté de 81,2 %. Les consommateurs ont effectué 100 milliards de dollars d'achats BNPL en 2021, une forte augmentation par rapport aux 24 milliards de dollars de 2020. Les experts prédisent que ces chiffres augmenteront jusqu'à 15 fois d'ici 2025.

Pour les consommateurs, BNPL est synonyme de flexibilité

En offrant des options de paiement flexibles et en contournant les taux d'intérêt des cartes de crédit, BNPL rend le parcours d'achat du client plus facile à gérer. Voici quelques raisons pour lesquelles BNPL est si populaire :

• La BNPL propose une solution de paiement alternative pour les consommateurs soucieux de leur budget et « défavorables au crédit ». Des études montrent que 45 % des utilisateurs de la BNPL la préfèrent à d'autres formes de crédit, comme les cartes de crédit ou les cartes privatives. BNPL offre aux consommateurs la flexibilité de gérer leurs finances, quel que soit leur niveau de revenu.

• BNPL offre à ses clients la possibilité d'effectuer des achats plus importants de manière responsable. Un rapport récent a révélé qu'éviter de payer les taux d'intérêt des cartes de crédit est la raison la plus courante d'utiliser BNPL. BNPL permet aux gens d'acheter des produits qui, autrement, ne correspondraient pas à leur budget. Ces clients sont également susceptibles de dépenser plus qu'ils ne le feraient habituellement, souvent pour des articles de luxe ou coûteux.

• BNPL facilite les achats en ligne pour une jeune génération d'acheteurs . BNPL est particulièrement attrayant pour les acheteurs de la génération Y et de la génération Z qui partagent une méfiance vis-à-vis des dettes de carte de crédit. En conséquence, ils optent de plus en plus pour les plateformes BNPL au lieu des cartes de crédit traditionnelles avec des taux d'intérêt élevés. L'utilisation de la génération Z est passée de 6 % en 2019 à 36 % en 2021.

Les marques de commerce électronique sautent dans le train BNPL

Les marques de commerce électronique de toutes tailles se tournent vers des fournisseurs comme Afterpay, Klarna, Zip, Affirm et Sezzle pour proposer un financement BNPL. En 2021, Amazon a suivi les pistes de Target et Walmart en permettant aux clients d'utiliser Affirm à la caisse. Wayfair, Lululemon, Casper, Charlotte Tilbury et Urban Outfitters ne sont que quelques marques de commerce électronique proposant également des options BNPL.

Avantages de BNPL pour les marques de commerce électronique

Les marques en ligne comprennent les avantages d'offrir des options de paiement BNPL alternatives à leurs clients. Près de 25 % des marchands américains acceptent déjà BNPL. Parmi ceux qui ne le font pas, 46% disent qu'ils sont susceptibles de l'offrir au cours de la prochaine année. BNPL offre aux marques de commerce électronique de nombreux avantages qui amélioreront les ventes et les conversions et les maintiendront compétitives. Certains de ces avantages incluent :

Taux de conversion plus élevés

Selon un rapport récent, BNPL peut augmenter les taux de conversion du commerce électronique de 20 à 30 %. Cette augmentation est en partie due au fait que BNPL réduit les frictions dans l'entonnoir des ventes. BNPL supprime l'hésitation des clients à deux points critiques de l'entonnoir : lorsqu'ils décident d'ajouter quelque chose à leur panier et lorsqu'ils passent à la caisse. Les clients sont plus susceptibles de terminer le processus de vente lorsqu'ils se présentent avec une option BNPL attrayante à des points clés de l'entonnoir. Le résultat pour les marques de commerce électronique est une réduction des abandons de panier et des taux de conversion plus élevés.

Valeur moyenne des commandes plus élevée

BNPL encourage les gens à dépenser plus d'argent, ce qui se traduit par une valeur moyenne des commandes (AOV) plus élevée. AOV est une mesure de commerce électronique qui mesure le montant moyen qu'un client paie lors d'un achat. De nombreuses marques de commerce électronique ont connu une augmentation de 130 % de l'AOV après la mise en œuvre du financement BNPL. Aujourd'hui, la valeur moyenne d'une commande pour une transaction BNPL est de 200 $, soit une augmentation de 100 $ par rapport aux options de paiement traditionnelles. Les options BNPL peuvent également obliger les clients à acheter un plus grand nombre de produits ou des produits plus chers.

C'est sans risque

Les options BNPL éliminent les risques de rétrofacturation et de fraude d'un commerçant, car les sociétés BNPL assument ces risques. Les prestataires assument les risques de non-paiement et non les commerçants. Les clients qui ne paient pas sont le problème du fournisseur, et c'est à lui de recouvrer le montant impayé.

Dans le même ordre d'idées, les marques de commerce électronique qui proposent BNPL ne traiteront jamais de rétrofacturation client. Une rétrofacturation se produit lorsqu'un client prétend qu'une entreprise lui facture à tort un produit. Étant donné que les clients effectuent des paiements aux fournisseurs BNPL, ils ne peuvent pas initier de rétrofacturation contre une boutique de commerce électronique. Il incombe au fournisseur de gérer le processus laborieux et coûteux d'enquête et de règlement des demandes de rétrofacturation.

Attire de nouvelles entreprises

L'offre de paiement BNPL ouvre la porte à de nouveaux clients qui n'auraient peut-être pas fait leurs achats en raison de restrictions budgétaires. Il s'adresse à ceux qui n'ont pas ou qui ont un mauvais crédit et aux consommateurs financièrement mal desservis dont les revenus sont limités. En offrant des options de paiement sans vérification de crédit, BNPL permet aux clients autrement inadmissibles à une carte de crédit d'effectuer des achats sans intérêt. L'accès à ce réseau de nouveaux acheteurs permet aux entreprises de commerce électronique d'élargir considérablement leur clientèle.

Améliore l'expérience client

Les options de paiement BNPL peuvent améliorer considérablement l'expérience client en offrant un moyen financièrement responsable d'effectuer des achats. Selon 55 % des commerçants, BNPL offre une meilleure expérience à leurs clients. Parmi les autres raisons pour lesquelles BNPL peut contribuer à une expérience client plus agréable et transparente, citons :

• Alimente le besoin de gratification instantanée
• Donne aux clients plus de choix d'achat
• Permet aux clients de contrôler leurs dépenses
• Donne aux clients la tranquillité d'esprit en sachant qu'ils achètent des articles
• Aide les clients à éviter les dettes de carte de crédit

BNPL est là pour rester

Les options BNPL offrent commodité et choix aux consommateurs et un large éventail d'avantages aux entreprises de commerce électronique. Malgré les réglementations gouvernementales imminentes, les experts prédisent que la popularité de BNPL continuera d'augmenter. Aujourd'hui, il n'est plus question de savoir si les marques de commerce électronique doivent proposer des options BNPL. En raison des nombreux avantages qu'il offre, il n'y a aucune raison pour que les entreprises de commerce électronique ne proposent pas à leurs clients les options de paiement BNPL.

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