Pourquoi la notation et les avis des applications sont essentiels à la croissance de votre application mobile ?

La note et les avis sur les applications sont importants. Si importants, en fait, qu'ils jouent souvent un rôle crucial pour convaincre les utilisateurs de télécharger l'application.
Cependant, obtenir des notes et des avis n'est pas toujours simple, à moins de traiter avec un client mécontent. Bien que 76 % des applications aient des notes de quatre étoiles ou plus dans l'App Store et Google Play Store, la plupart de ces notes ne sont pas simplement le résultat d'utilisateurs enclins à laisser des commentaires. Il est probable que des recherches de fond aient été effectuées pour compiler ces commentaires positifs. Et si vous souhaitez améliorer l'optimisation de l'App Store (ASO), vous devez l'apprendre. Dans ce contenu, vous découvrirez comment présenter vos avis clients avec plus d'élégance pour renforcer la confiance et la crédibilité de vos clients.

Qu'est-ce que la notation et les avis ?

Les évaluations et avis des applications sont des groupes d'une à cinq étoiles qui apparaissent à côté du nom d'une application dans l'App Store ou Google Play Store. Outre le nom et l'icône de l'application, les évaluations des applications sont la première interaction des clients potentiels avec votre produit lorsqu'ils naviguent ou recherchent des applications.
Mais les évaluations des applications sont bien plus qu'une simple première impression pour les utilisateurs potentiels. Ils sont un élément crucial de l'optimisation de l'App Store et un moyen pour les utilisateurs de partager leurs opinions, de demander aux développeurs d'apporter des améliorations et de guider les autres dans le choix des applications à télécharger. Lorsque les évaluations des applications ont été introduites pour la première fois, avoir une application cinq étoiles était considéré comme un insigne d'honneur. Les notes dépendent cependant de la situation, comme la plupart des utilisateurs le savent désormais. Une note cinq étoiles ne signifie pas autant si vous n'avez qu'un ou deux avis. Une note plus élevée donne à votre application un avantage concurrentiel car, d'un autre côté, le fait d'avoir des avis et des notes d'application moins que stellaires soulève de nombreuses inquiétudes quant à la capacité de l'application à fournir et incite fréquemment les utilisateurs à rechercher un produit concurrent.

Pourquoi les notes et les avis sur les applications sont-ils importants ?

Dans les magasins d'applications, passer de deux à trois étoiles peut augmenter la conversion jusqu'à 306 %. Passer de trois à quatre étoiles a un impact significatif sur la conversion, l'augmentant jusqu'à 89 %.
La majorité des consommateurs (90 %) considèrent que le nombre d'étoiles est un élément crucial de leur évaluation d'une nouvelle application. Les consommateurs vérifient les avis et les notes des utilisateurs 79 % du temps avant de télécharger une application, 53 % avant de mettre à jour une application et 55 % avant d'effectuer un achat intégré. Les éditeurs d'applications doivent donner la priorité à ces éléments maintenant plus que jamais en raison de leur immense influence.

Les évaluations et les avis sur les applications influencent l'optimisation de l'App Store de diverses manières. Si vous n'améliorez pas activement les notes et les avis, il est pratiquement impossible d'améliorer le classement de l'App Store, la position des mots clés et la visibilité de la recherche.

Voici quelques raisons convaincantes pour lesquelles l'amélioration des notes et des avis sur les applications est cruciale.

1- Augmentation du trafic de recherche d'applications

Les utilisateurs de l'App Store peuvent trouver votre application de plusieurs manières, notamment en effectuant une recherche directement dans le magasin, en parcourant les catégories du magasin, en cliquant sur une publicité ou en accédant à la liste à partir d'un site Web tiers. Parmi celles-ci, les recherches sur les magasins d'applications sont celles qui entraînent le plus de téléchargements d'applications.
Et presque chaque fois que les utilisateurs de l'application voient le nom et l'icône de votre application, le numéro de classement moyen apparaît à côté. Des évaluations élevées des applications impliquent une plus grande fiabilité et indiquent immédiatement aux utilisateurs à quel point une application est appréciée. En d'autres termes, les évaluations in-app reflètent ce que les clients de l'App Store en pensent.
De plus, il y a beaucoup plus de chances que les applications avec des notes plus élevées obtiennent les meilleures positions de mot-clé.

2- Augmentation du trafic de navigation dans les applications

App Store Browse est un trafic organique comprenant tous les utilisateurs qui ont trouvé une application en consultant les graphiques de catégorie, les meilleurs graphiques, l'onglet Aujourd'hui ou les emplacements en vedette.

Être présenté sur Google Play ou sur l'App Store d'Apple sans un nombre important d'étoiles positives est très difficile.

Alors que les recherches sur l'App Store génèrent la plupart du trafic et des téléchargements, la sécurisation d'un emplacement bien en vue peut augmenter considérablement le trafic vers les listes de magasins ou les pages de produits.

3- Des taux de conversion plus élevés

Les notes et les avis influencent les taux de conversion des applications, car ils permettent aux utilisateurs de comparer et d'évaluer facilement et rapidement les applications.
Chaque résultat de recherche d'une application dans le Google Play Store affiche sa note moyenne, ce qui permet aux utilisateurs de comparer les applications en fonction des notes qu'ils reçoivent généralement. Dans l'App Store d'Apple, les résultats de recherche incluent le nombre moyen d'évaluations d'une application.
De plus, une fois que les visiteurs arrivent sur une liste de magasins Google Play ou sur une page de produit de l'App Store d'Apple, ils peuvent lire les critiques populaires qui influent sur leur décision de télécharger l'application.
Pour le dire simplement, des notes élevées et des critiques favorables entraînent des taux de conversion plus élevés et davantage de téléchargements d'applications.

4- Image positive et première expérience

Les avis positifs sont essentiels pour que les entreprises vendent leurs produits, les clients étant prêts à dépenser 31 % de plus pour une entreprise avec d'excellents avis. Les notes et les avis positifs sur les applications sont des mesures unifiées qui aident les utilisateurs à naviguer parmi les millions d'applications dans les magasins d'applications.
Les applications utilisent les notes et les avis pour transmettre la valeur et la qualité de la même manière que les marques traditionnelles le font. Les utilisateurs de l'App Store donneront beaucoup plus de réflexion à une application s'ils remarquent qu'elle a beaucoup de critiques positives et une note moyenne élevée.
De plus, les notes et les avis influencent les taux de conversion et communiquent la qualité de l'application par rapport aux autres applications, ce qui est une preuve sociale solide que l'application convient bien aux utilisateurs. Ou, pour le dire autrement, les notes et les avis soutiennent la réputation de l'application en tant que marque.

5- Plus de confiance et de crédibilité

Les avis sur les applications permettent aux visiteurs de chaque page de fiche Play Store de voir immédiatement ce que les gens aiment et n'aiment pas.

Plus de 99,9 % des consommateurs lisent des avis au moins occasionnellement lors de leurs achats en ligne.

Les critiques négatives donnent un aperçu des problèmes d'une application, si elle agace les utilisateurs avec des publicités et comment le développeur répond aux commentaires des utilisateurs. Les critiques positives soutiennent également la décision de télécharger l'application en démontrant sa fiabilité.

6- Plus de possibilités d'indexation et de classement des mots clés

Lorsqu'une application reçoit régulièrement des critiques et des évaluations positives, les algorithmes de Google et d'Apple peuvent indiquer que l'application est précieuse pour les utilisateurs. La quantité d'avis et d'évaluations d'utilisateurs dans les deux magasins influence les algorithmes.
Google Play indexe les mots-clés dans les avis, donc si une application reçoit de nombreux avis avec les mots-clés de la catégorie, elle sera mieux classée dans les résultats de recherche. De plus, cela aidera une application à se classer pour des mots-clés qu'elle ne ferait généralement pas.
Même si Apple n'indexe pas les mots-clés dans les avis, il fait la promotion d'applications avec de nombreuses évaluations et avis.

Points clés à retenir

• Environ 95% des utilisateurs, selon un rapport Spiegel, lisent les avis en ligne avant de faire un achat.
• Selon Testimonial Engine, environ 72 % des clients n'achètent qu'après avoir lu les avis.
• Une note de 5 étoiles augmente la probabilité d'achat d'un produit de 270 %, affirme Spiegel.

Pourquoi la plupart des utilisateurs préfèrent les applications les mieux notées ?

La plupart des gens ont tendance à faire confiance aux opinions de ceux qui les entourent. À l'ère numérique, le marketing de bouche à oreille se répand sur tout le réseau, de la famille et des amis aux étrangers. Les visiteurs bénéficient de savoir ce que les autres utilisateurs pensent de l'application qu'ils ont l'intention de télécharger. Les décisions des acheteurs d'acheter le produit sont influencées par les avis favorables des autres utilisateurs sur l'application. D'autre part, les critiques négatives incitent un acheteur à reconsidérer l'achat du produit.

Comment améliorer les notes et les avis des applications ?

En fin de compte, plutôt que d'attendre les commentaires des 1 % de clients à risque et VIP qui vous approchent, vous devez les demander pour activer la majorité silencieuse de manière proactive. Si vous recherchez de manière proactive des commentaires, vous profitez d'une chance de rester en contact avec les utilisateurs de votre application, d'augmenter la satisfaction des clients et d'augmenter vos revenus. Donner la priorité aux commentaires des clients de votre majorité silencieuse a un potentiel illimité, mais vous devez être stratégique dans la façon dont vous vous y prendrez.

Pour améliorer les notes des applications, vous devez examiner à la fois les expériences client positives et négatives. Nous devons activement encourager les gens à réfléchir à leur expérience client en mettant l'interface utilisateur, la mécanique et d'autres composants d'arrière-plan au premier plan.

Cependant, nous aimons encourager nos clients à aborder les évaluations et les avis d'un point de vue plus complet. Lorsqu'on leur demande d'évaluer et d'évaluer quelque chose, il ne s'agit pas seulement de ce que le client pense à ce moment-là. C'est le point culminant du plus grand parcours du client avec vous en tant que marque et un élément de l'image plus grande. Vous pouvez être sûr que cela se traduira par d'excellentes notes et avis si un client a été invité à faire part de ses commentaires au moment et à l'endroit appropriés, puis qu'il est démontré que les commentaires ont été pris en compte et intégrés à l'application.

Comment gérer les critiques et les évaluations négatives des applications

Les évaluations et évaluations négatives des applications peuvent être une expérience frustrante pour les développeurs d'applications, mais il est essentiel de les gérer de manière professionnelle et avec une attitude positive. Voici quelques conseils sur la façon de gérer les critiques et les notes négatives des applications :

1. Identifiez la cause première du problème : essayez de comprendre la cause première du problème mentionné dans l'examen. Analysez les commentaires et voyez s'il y a une tendance dans les plaintes. Si c'est le cas, travaillez à résoudre le problème dès que possible.
2. Lorsque vous recevez un avis négatif, répondez-y rapidement et de manière professionnelle.
3. Montrez votre appréciation pour les commentaires et essayez de résoudre les problèmes de l'utilisateur.
4. Évitez d'être défensif ou conflictuel dans votre réponse.
5. Utilisez les avis négatifs comme commentaires : les avis négatifs peuvent fournir des commentaires précieux sur les domaines de votre application qui doivent être améliorés. Utilisez ces commentaires pour améliorer votre application et la rendre plus conviviale.
6. Interagissez avec l'utilisateur : interagissez avec l'utilisateur qui a laissé l'avis négatif pour comprendre son point de vue et lui proposer de l'aide pour résoudre ses problèmes. Demandez des détails supplémentaires sur leur problème et fournissez-leur des solutions possibles.
7. Mettez fréquemment à jour votre application : mettez fréquemment à jour votre application avec des corrections de bogues et de nouvelles fonctionnalités pour répondre aux préoccupations des utilisateurs. Tenez vos utilisateurs informés de ces mises à jour et de la manière dont ils gèrent les problèmes mentionnés dans les avis négatifs.

En résumé, la gestion des critiques et des évaluations négatives des applications nécessite une attitude professionnelle et positive. Répondre rapidement et interagir avec les utilisateurs peut transformer un avis négatif en une expérience positive et améliorer la note globale de votre application.

Comment une application MageNative peut-elle vous aider à renforcer la crédibilité de votre marque ?

MageNative vous permet d'intégrer votre application avec non pas un, ni deux, mais un total de cinq services différents.
Ils vous permettent de solliciter des avis, de les rassembler et de les afficher sur votre application. La demande peut être envoyée via Facebook Messenger, e-mail ou même SMS, ce qui augmente la probabilité que votre client le fasse.

Les utilisateurs peuvent télécharger des photos et des vidéos de ce qu'ils examinent, ce qui donne aux futurs acheteurs beaucoup plus confiance dans les avis qu'ils lisent. De plus, cela vous aide à comprendre ce qu'ils ont aimé, désapprouvé et ce que les autres trouvent attrayant.

Près de 90 % des acheteurs en ligne recherchent des produits avant de faire un achat. Construire la crédibilité de la marque et la confiance des clients grâce aux évaluations et aux critiques des applications est une excellente idée.
A votre avantage ! Pour vous aider à comprendre exactement de quoi nous parlons, nous allons compiler une liste et démontrer quelques-unes de ces intégrations utiles. De plus, vous pouvez découvrir chaque intégration à partir d'ici !

Jetons un coup d'œil à chaque intégration séparément :

• Ali Reviews : l'intégration de MageNative et Ali Reviews vous aide à collecter des avis par e-mail, SMS, réseaux sociaux, importateur d'avis AliExpress et codes QR. Faites ressortir votre marque en utilisant de superbes widgets pour afficher les avis sur n'importe quelle page sans ralentir l'application. Ali Reviews utilise le comportement des clients (articles dans le panier, produits consultés) pour afficher des avis pertinents, réduire l'abandon du panier et augmenter les conversions.
• Avis sur les produits : grâce à l'intégration de MageNative et des avis sur les produits, vous pouvez collecter et partager les avis des clients sur les pages de produits de votre boutique en ligne. Les clients peuvent évaluer et évaluer les produits pour aider les autres à prendre des décisions d'achat et vous donner des commentaires utiles.
• Judge.me : l'intégration de MageNative et Judge.me offre une application de révision entièrement personnalisable et à chargement rapide dans 37 langues. Vous pouvez augmenter les taux de conversion en affichant des avis et du contenu généré par les utilisateurs (UGC) sur les widgets de votre vitrine, en les partageant sur les réseaux sociaux et en ajoutant des étoiles pour le référencement sur Google. La configuration est simple et adaptée à votre magasin ; vous pouvez modifier les textes, les couleurs et les thèmes du widget ou demander à notre équipe d'assistance 24 heures sur 24 d'effectuer de simples ajustements de conception.
• Reviews.io : l'intégration de MageNative et Reviews vous permet d'aider les clients à prendre des décisions d'achat éclairées. Les marques peuvent donner aux clients les signaux de confiance dont ils ont besoin pour acheter en partageant le contenu généré par les utilisateurs et les commentaires des clients.
• Fera : L'intégration de MageNative Fera vous aide à gérer et à développer les avis clients, les avis photo et les avis vidéo de votre boutique. Importez des avis depuis Google, Facebook, Etsy et d'autres sources sans sacrifier l'esthétique de votre marque, et planifiez des demandes d'avis automatisées pour recueillir les commentaires des clients.

En un mot

À l'ère du commerce numérique, les évaluations et les avis des clients sur les applications mobiles sont une forme utile de publicité de bouche à oreille. Alors que des critiques et des commentaires favorables peuvent augmenter les ventes et améliorer la réputation d'une marque. Les commentaires ou critiques négatifs peuvent nuire à votre réputation en ligne si vous ne répondez pas immédiatement. Connaître l'importance des avis et comment les utiliser pour promouvoir une activité en ligne est un excellent moyen de se démarquer sur ce marché féroce. MageNative collabore avec des applications Fire pour offrir à nos utilisateurs une excellente plate-forme pour obtenir les commentaires des clients. Grâce à cette intégration, vous pouvez afficher plus élégamment tous vos témoignages clients. Commencez votre voyage en ligne avec une application mobile robuste de MageNative.