Un guide des mesures des e-mails : meilleures pratiques, conseils et exemples

Le marketing est une question de créativité, d'imagination et de flexibilité. Cependant, il existe un autre aspect important qui sépare les bons spécialistes du marketing des grands spécialistes du marketing.

Décisions basées sur les données.

Les données brutes vous donnent un aperçu - elles aident à éliminer les conjectures. Une fois que vous savez où se situent vos points forts, comment votre public perçoit votre marque et où vous devez vous améliorer, trouver la prochaine étape logique devient beaucoup plus facile.

Ce guide des métriques de messagerie couvrira certains des points de données les plus importants que vous devriez suivre, les outils à utiliser et même quelques hacks de métriques pratiques que tout spécialiste du marketing devrait connaître.

Quelles sont certaines des mesures les plus importantes ?

Bien qu'il existe plus d'une douzaine de mesures de marketing par e-mail à suivre, par souci de brièveté, nous ne couvrirons ici que certaines des plus fondamentales.

• Taux d'ouverture : combien d'abonnés ouvrent vos e-mails.

• Taux de rebond : combien d'adresses d'abonnés n'ont pas reçu l'e-mail.

• Taux de clics : combien de liens de vos e-mails sont cliqués. Ils peuvent diriger les utilisateurs vers un profil social, une page de produit ou même un lien de téléchargement.

• Taux de conversion : une fois que votre lien de clic a été suivi, cela mesure le nombre de personnes qui ont effectué l'action souhaitée. Cela permettra de mesurer s'ils ont effectivement suivi votre profil social, acheté votre produit ou téléchargé votre e-book.

• Taux de transfert : combien de personnes ont transféré l'e-mail à d'autres sur leur liste ou qui l'ont partagé sur les réseaux sociaux.

• Taux de désabonnement : Le nombre de personnes désabonnées peut sembler décourageant. Pourtant, cela peut en fait être positif - cela montre combien de place est maintenant ouverte pour de nouvelles adresses actives sur votre liste.

Ce ne sont là que quelques-unes des mesures de base des e-mails que vous devez connaître. Il est sage d'examiner chacun plus en détail et d'explorer également d'autres points de données moins connus.

Astuces moins connues et hacks de métriques de messagerie

Aucun guide de mesure des e-mails ne serait complet sans couvrir certains des hacks moins connus que vous pouvez utiliser pour suivre le succès de votre stratégie de marketing par e-mail.

Faible taux d'ouverture ? Améliorez votre ligne d'objet

Le suivi de quelques-unes des mesures les plus élémentaires peut révéler des informations exploitables sur deux des aspects les plus fondamentaux de votre contenu.

Si vous constatez un faible taux d'ouverture (la moyenne des campagnes est légèrement supérieure à 24 %), c'est un signe direct que l'une des deux choses doit être améliorée. Le coupable le plus probable est votre ligne d'objet. Un sujet fort est essentiel pour inciter les gens à ouvrir votre e-mail et à éviter de l'envoyer au spam.

Source : Moniteur de campagne

Cela pourrait également signifier que votre texte de prévisualisation a besoin de travail, mais la solution consiste à rendre vos sujets plus forts. Utilisez des détails, des chiffres et des emojis. N'oubliez pas de poser des questions intéressantes, de promouvoir des offres et même de personnaliser votre contenu en fonction de vos segments.

Clics élevés mais conversions faibles ? Améliorer l'offre

Parfois, vous constaterez qu'un taux de clics élevé ne parvient pas à générer les conversions souhaitées. Cela signifie que les gens cliquent sur les liens dans votre e-mail et suivent jusqu'à l'emplacement souhaité, mais ils ne réalisent pas l'action rentable comme vous l'espériez.

Alors qu'un faible taux de clics peut signifier que l'appel à l'action (CTA) doit être retravaillé, un faible taux de conversion peut signifier l'une des trois choses suivantes :

• Clickbait : Le CTA doit être honnête sur ce qu'il peut offrir. Si vos clients cliquent uniquement pour découvrir qu'on leur a promis quelque chose qui ne s'est pas concrétisé, ils peuvent ne pas terminer l'action ou même rester abonnés.

• Problème lors de l'exécution d'une action : qu'il s'agisse d'un portail de vente cassé, d'un lien mort ou d'un bouton d'abonnement défectueux, un problème technique peut être à blâmer lorsque votre taux de clics dépasse considérablement le taux de conversion.

• Deuxièmes réflexions : Bien que certaines personnes puissent trouver votre offre honnête, elles peuvent simplement avoir des doutes une fois que vient le temps de s'engager. C'est le plus courant lors d'un achat. Si cela devient constamment un problème, essayez de baisser le prix du produit ou de le regrouper avec un autre.

Pour ceux qui ont du mal à obtenir le clic initial, l'amélioration du CTA n'est pas la seule solution possible. Vous pouvez également envisager de modifier votre calendrier d'e-mails, car le jour où ils sont reçus peut avoir un impact sur l'activité de clics.

Source : Moniteur de campagne

Si votre liste de diffusion est segmentée par secteur, il peut être utile d'automatiser le contenu à envoyer certains jours pour augmenter les taux de clics. Une fois que vous les avez, vous pouvez vous concentrer sur le peaufinage de votre CTA, des fonctionnalités de votre site Web et des offres pour augmenter les conversions.

Regarder de plus près les taux de rebond

Bien que nous ayons couvert les taux de rebond, tout le monde ne comprend pas qu'il en existe deux types. Un rebond temporaire est généralement temporaire et une nouvelle tentative peut permettre au message d'atteindre sa destination. La cause la plus courante d'un soft bounce est que la boîte de réception du destinataire est pleine ou un simple problème avec son fournisseur de messagerie.

Les rebonds durs sont ceux qui continueront à rebondir, peu importe le nombre de tentatives de renvoi. Ils ne sont pas temporaires et résultent généralement d'une adresse e-mail incorrecte ou supprimée. Si vous essayez de renvoyer un e-mail rejeté après un jour ou deux et que cela échoue à nouveau, il peut être judicieux d'abandonner cet effort.

L'envoi d'un trop grand nombre d'e-mails rejetés a des conséquences. Les rebonds durs envoient un signal indiquant que le serveur a bloqué votre e-mail. Lorsque cela se produit suffisamment de fois, le serveur peut commencer à considérer votre contenu comme un spam.

Vue d'ensemble : comment mesurer les changements au fil du temps

Bien que le suivi des mesures individuelles aide à en savoir plus sur vos campagnes par e-mail, les spécialistes du marketing doivent également se préoccuper de la situation dans son ensemble.

Cela implique l'évolution de votre liste et l'évolution de la réputation de votre marque et de son contenu par e-mail. Plus important encore, cela signifie comprendre quel type de retour vous obtenez de votre investissement dans le marketing par e-mail.

Comment mesurer la croissance globale de la liste

Bien que vos outils de suivi des e-mails puissent vous donner un aperçu du nombre de personnes abonnées ou désabonnées, ces points de données à eux seuls ne disent pas tout sur la vitesse à laquelle votre liste se développe.

Pour obtenir ce nombre, vous devrez compléter une équation simple :

(Nombre de nouveaux abonnés - Nombre de désabonnements) / Nombre total d'adresses sur la liste

Une fois que vous avez ce nombre, multipliez-le par 100 et vous obtiendrez le taux de croissance de votre liste. Ne vous découragez pas s'il est faible. Concentrez-vous simplement sur les techniques de création de listes, les programmes de fidélité et un meilleur contenu jusqu'à ce que la métrique commence à augmenter.

Engagement dans le temps

Habituellement, la meilleure façon de suivre l'engagement au fil du temps consiste à utiliser les outils automatisés disponibles sur votre fournisseur de services de messagerie. Vous pouvez également le suivre manuellement, en notant quels jours de la semaine ou même quelles heures de la journée semblent susciter le plus d'engagement.

Aux fins de cette entrée, l'engagement est tout, de l'ouverture des e-mails à la réponse au clic et à la réalisation de l'action souhaitée.

Comme indiqué, votre engagement peut changer en fonction du moment où vous envoyez votre contenu et du secteur dans lequel vous vous trouvez. Lorsque vous suivez l'engagement, manuellement ou automatiquement, il est judicieux de suivre les résultats et de créer une feuille de calcul. N'oubliez pas de noter les modifications que vous avez apportées et quand. Au fil des semaines, des mois et des années, vous pouvez voir quels changements ont contribué à stimuler l'engagement.

Retour sur investissement global (ROI)

Bien que le marketing par e-mail puisse doubler ou tripler le retour sur investissement d'autres plates-formes marketing telles que les médias sociaux, vous devez toujours viser à en tirer le meilleur parti possible.

Lorsque vous cherchez à voir combien vous avez gagné grâce à vos efforts de marketing par e-mail, vous pourriez être tenté de compter les abonnés, de comptabiliser les partages et de voir le total des engagements. Cependant, d'un point de vue financier, il existe une formule simple à suivre pour voir combien d'argent une campagne donnée a rapporté.

Prenez l'argent gagné à partir d'une campagne moins l'argent dépensé pour l'exécuter. Ensuite, divisez ce nombre par l'argent investi, et enfin multipliez le quotient par 100. Cela donne un aperçu du rendement généré par votre campagne et peut révéler si cela vaut la peine de continuer.

Outils pour mesurer les métriques des e-mails

Il existe de nombreux outils sur le marché pour mesurer les métriques des e-mails. En obtenant des analyses de données automatiques qui vous sont livrées directement chaque fois que vous vous connectez au programme de votre choix, vous pouvez utiliser les informations pour faire avancer vos efforts de campagne. Les outils populaires incluent :

• Google Analytics : les outils d'analyse intégrés de Google peuvent suivre de nombreux contenus, y compris les e-mails. Cette configuration peut également être intégrée à des sites Web, des applications, etc., pour une image globale.

• Emma : Que vous créiez de beaux e-mails avec une interface simple, que vous suiviez des mesures, que vous testiez des variations les unes par rapport aux autres ou que vous transformiez des informations en stratégies pour faire avancer les campagnes, il s'agit sans doute de l'outil de messagerie le plus complet disponible.

Ce sont quelques-uns des outils que vous pouvez utiliser pour collecter des analyses, mais la façon dont vous choisissez de les mettre en action dépend de vous.

Conclure

Lorsque vous êtes un spécialiste du marketing par e-mail, les données sont essentielles à votre réussite. Collecter des données signifie savoir ce qu'il faut rechercher et savoir comment les mettre en œuvre. Se souvenir:

• Tout, du taux d'ouverture au taux de conversion, peut vous être utile

• Certaines mesures vous aident à avoir une vue d'ensemble de votre marketing par e-mail

• Suivez les métriques sur une longue période pour un plus grand succès avec les campagnes

Les fournisseurs de services de messagerie de vos abonnés peuvent être le meilleur ami ou le plus grand ennemi de votre campagne. Si vous en apprenez plus à leur sujet, vous constaterez peut-être que vos statistiques s'améliorent.