5 façons d'obtenir des commandes répétées de clients Amazon

Comment obtenir des commandes répétées sur Amazon :

Pourquoi s'embêter avec des commandes répétées ?

Plus de profits

Réduction des coûts

Plus de références

Satisfaction du client

Comment obtenir des clients réguliers sur votre boutique en ligne

Prêt à développer votre activité en ligne

Pourquoi s'embêter avec des commandes répétées ?

Avant de nous plonger dans la façon dont vous pouvez obtenir des commandes répétées de clients, discutons d'abord des raisons pour lesquelles vous devriez les rechercher en premier lieu. Après tout, Amazon est le plus grand détaillant en ligne aux États-Unis. Avec plus de 300 millions d'utilisateurs actifs à votre portée, ne pourriez-vous pas simplement vous concentrer sur la conversion des nouveaux arrivants pendant des années et ne jamais en manquer ?

Aussi logique que cette idée puisse paraître, il existe de nombreuses bonnes raisons de faire un effort pour encourager les commandes répétées. Voici quelques-uns des avantages :

Plus de profits

L'objectif principal de toute entreprise commerciale est, bien sûr, de faire de l'argent pour le propriétaire et les employés. Chaque nouveau visiteur du site présente une opportunité de conclure une vente. Si vous gagnez cette fidélité, d'autres ventes pourraient suivre à l'avenir. C'est un investissement qui rapporte au fil du temps, plutôt qu'une seule fois.

Si cette logique semble bonne sur le papier, rassurez-vous, les statistiques la valident. Cette étude de Bain & Company affirme que les ventes pourraient monter en flèche de 25 % ou plus avec aussi peu qu'une augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle . Cela montre simplement que même quelques clients fidèles peuvent faire une grande différence dans vos revenus.

Réduction des coûts

"Il faut de l'argent pour gagner de l'argent" est un proverbe séculaire. Vous apprendrez cela en essayant d'attirer plus de débutants dans votre entreprise. Entre la publicité payante, les campagnes promotionnelles, les remises généreuses et plus encore, le push peut être assez coûteux.

Heureusement, conserver les clients que vous gagnez peut être beaucoup moins cher en comparaison. Pour être précis, Harvard Business Review rapportait en 2014 que la différence de prix était entre 5% et 25% inférieure. Lorsque vous avez déjà une base de clients, les inciter à revenir pour plus est une dépense économique avec une récompense potentiellement plus grande.

Plus de références

Le bouche-à-oreille est la meilleure forme de publicité , et pas seulement parce qu'il ne coûte rien de plus à l'entreprise. Les gens ont tendance à faire confiance aux opinions de leurs amis, de leur famille et des personnes qu'ils connaissent personnellement plutôt qu'aux publicités et aux médias. Ils offrent le genre d'intimité qu'une entreprise, par défaut, ne peut pas.

Lorsque les gens n'achètent qu'une seule fois dans une boutique en ligne, ils sont moins susceptibles de la recommander. Après tout, ils décident de ne pas y retourner pour une raison. Si vous leur donnez une raison de revenir pour plus, ils peuvent partager cette histoire avec d'autres - tout à votre avantage.

Satisfaction du client

Qu'est-ce que cela signifie d'obtenir une commande répétée ? Souvent, cela signifie qu'un client qui n'avait jamais fait de shopping dans votre entreprise auparavant était satisfait de sa première commande. Ils étaient si heureux, en fait, qu'ils voulaient recommencer. Les commandes répétées ne montrent pas seulement la loyauté. Ils montrent combien de clients vous font confiance et apprécient vos produits.

En d'autres termes, la métrique de rétention est un bon indicateur de la satisfaction client. Avoir des clients réguliers prouve que, au moins dans une certaine mesure, tout ce que vous avez fait avec votre entreprise fonctionne. Il s'ensuit que pour augmenter le nombre de commandes répétées que vous recevez, vous devez prendre des mesures et apporter des modifications qui plaisent à vos visiteurs et acheteurs.

La satisfaction du client est sa propre récompense. Lorsqu'il est combiné avec des commandes répétées, cependant, il peut également être financièrement gratifiant.

Comment obtenir des clients réguliers sur votre boutique en ligne

C'est le moment idéal pour vous lancer dans la vente sur Amazon , si vous ne l'avez pas déjà fait. Plus d'un million de nouveaux vendeurs rejoignaient Amazon chaque année, et c'était avant la pandémie de coronavirus.

Le commerce électronique de toutes sortes s'est épanoui à la suite du verrouillage et de la quarantaine de Covid-19 . Cela signifie que l'intérêt est là, mais la concurrence aussi.

Pour développer votre activité en ligne, vous devez créer votre propre boutique en ligne en dehors d'Amazon. Voici quelques façons de contourner les restrictions d'Amazon afin d' attirer plus de clients fidèles dans votre boutique en ligne :

1. Répertoriez les informations de votre entreprise sur Amazon

Créer une vitrine Amazon est un moyen simple d'aider votre entreprise à se démarquer de la concurrence. Il est également gratuit pour les personnes qui ont enregistré leur marque auprès d'Amazon. Et bien que vous ne puissiez pas dire explicitement aux clients de visiter votre site Web, vous pouvez répertorier les informations de votre entreprise sur Amazon.

Vous voudrez vous assurer que votre vitrine Amazon correspond à la marque de votre propre site Web. Vous devez également inclure le nom de votre magasin dans la description du produit. De cette façon, il sera facile pour les gens de déduire l'URL de votre site Web.

2. Joignez un code de réduction

Joindre un code de réduction à chaque commande est un autre excellent moyen de marquer des clients réguliers. Tout le monde aime les bonnes affaires et un code promotionnel peut être juste le coup de pouce dont un client a besoin pour passer une autre commande.

Nous vous suggérons de créer des codes de réduction qui s'appliquent à des commandes entières plutôt qu'à des produits spécifiques. Les gens sont plus incités à magasiner à nouveau auprès d'une entreprise s'ils savent qu'ils bénéficieront d'un rabais, peu importe ce qu'ils achètent.

3. Ajouter une notice d'emballage

L'ajout d'une notice, comme une note de remerciement ou un cadeau gratuit, est un autre excellent moyen d'obtenir des clients fidèles.

Source : Avery.com

Une notice d'emballage est toujours une agréable surprise et montre à vos clients que vous vous souciez d'eux et que vous êtes prêt à faire un effort supplémentaire pour eux. Si vous choisissez d'inclure une note, essayez de la faire manuscrite, car cela ajoute une touche personnelle supplémentaire.

Si ce n'est pas possible, assurez-vous au moins que la note est personnalisée.

4. Demander des avis

Amazon a des directives strictes lorsqu'il s'agit de contacter les clients . Pour cette raison, il peut être difficile de renforcer la confiance dans la marque et d'acquérir des clients fidèles.

L'une des plus grandes restrictions concerne les évaluations et les avis des clients, car Amazon ne veut pas que ses vendeurs tentent de les gonfler. Bien que vous puissiez demander un examen de manière neutre, vous ne pouvez pas :

• Offrir des incitations ou payer pour des avis
• Demander aux clients de supprimer ou de modifier des avis
• Demandez aux clients de n'écrire que des avis positifs
• Sollicitez les avis exclusivement des clients qui ont eu une expérience positive
• Passez en revue vos propres produits ou les produits de vos concurrents
  
  

Cela dit, Amazon autorise les vendeurs à envoyer des e-mails de suivi aux clients pour leur demander des commentaires .

Cependant, nous vous suggérons de ne demander qu'une seule révision. Sinon, le client peut s'énerver et être tenté de laisser un avis négatif. Mais, si vous proposez un excellent produit et un excellent service client, de nombreuses personnes laisseront des avis sans y être invitées.

Les avis positifs aident à améliorer le classement de votre annonce et à fournir à votre marque une preuve sociale. De nombreux utilisateurs prennent leurs décisions d'achat uniquement sur la base des avis, alors assurez-vous de faire tout ce qui est en votre pouvoir pour offrir une excellente expérience de service client afin de pouvoir obtenir plus d'avis cinq étoiles.

5. Commercialisez votre liste de diffusion

Si vous n'envoyez pas déjà d'e-mails de suivi , vous devriez le faire. C'est une occasion inestimable de continuer à interagir avec vos clients après avoir effectué un achat. C'est également une occasion inestimable d'obtenir des commentaires sur vos produits et services pour voir comment votre entreprise fonctionne et les domaines qui peuvent être améliorés.

Les e-mails de suivi ne doivent pas non plus être réservés aux personnes qui ont effectué des achats. Lors de la transition des visiteurs vers votre site Web, il existe des moyens de suivre les clients qui abandonnent leur panier ou qui s'abonnent à votre liste de diffusion.

Il existe de nombreux outils d'automatisation des e-mails qui peuvent faciliter la mise en œuvre sans aucun effort supplémentaire.

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Prêt à développer votre activité en ligne

Il n'y a jamais eu de moment plus excitant pour être en affaires! Internet a créé d'innombrables nouvelles opportunités pour les entreprises de toutes formes et tailles de prospérer et de prospérer ! Il faut juste le gérer de la bonne manière.

Maintenant que vous savez comment obtenir des commandes répétées de clients Amazon, il est temps de mettre ces conseils en pratique. Avant de vous en rendre compte, vous aurez une tonne de nouveaux clients fidèles !

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