Mises à jour Amazon et eBay pour les détaillants 2020

Table des matières:

Mises à jour Amazon Q2

Ajustements et mises à jour du T2

Changements au deuxième trimestre en raison de la COVID-19

Remarques finales

Mises à jour Amazon Q1

Augmentation du seuil IPI pour les limites de stockage

Pause temporaire des opérations de suppression

Délai de retour prolongé

Les mesures d'engagement vidéo sur les produits sont désormais disponibles dans Seller Central

Suspensions de compte suspendues pour l'exécution des commandes

Mises à jour eBay

Nouvelles catégories

Arrière-plans de photos supprimés

Nouvelles fonctionnalités Terapeak

Améliorations dans la section des offres aux acheteurs

Mises à jour de la place de marché - Amazon Q2

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Ajustements et mises à jour du T2

Normalisation de la taille des vêtements

Depuis le 30 juin, Amazon a commencé à normaliser la taille des produits vestimentaires répertoriés. L'objectif est de montrer des tailles cohérentes aux clients afin qu'ils aient une meilleure idée de la taille dont ils ont besoin et qu'ils puissent facilement comparer les produits. Pour les robes, pulls (pulls) ou manteaux, ce sera facultatif pour le 31 juillet. Cependant, à partir du 31 août, il deviendra obligatoire. Amazon a déclaré qu'il déploierait une normalisation similaire pour d'autres types de produits vestimentaires tout au long de 2020.

Widget récapitulatif des paiements supprimé

Amazon a décidé de supprimer le widget récapitulatif des paiements de Seller Central. Il n'est pas tout à fait clair si le marché a l'intention de rendre ce changement permanent ou temporaire. Cependant, Amazon a déclaré que c'était grâce à eux d'apporter des améliorations à la page.

Le solde total des paiements sur tous les comptes de chaque pays sera désormais visible dans la barre KPI (indicateur clé de performance) en haut de la page. Celui-ci peut être atteint de la manière suivante :

1. Cliquez sur le solde total dans la liste déroulante de la barre KPI
2. Sélectionnez les paiements (sous l'onglet rapports dans la barre de navigation)

Nouveau tableau de bord de paiement

Ce trimestre, Amazon a introduit un nouveau tableau de bord de paiement. Le tableau de bord donne aux vendeurs une vue "en un coup d'œil" de leurs finances pour simplifier l'expérience financière du vendeur. Avec le changement, tous les aspects financiers du compte d'un marchand peuvent désormais être vus sur une seule page.

Pour accéder au tableau de bord des paiements, sélectionnez "Paiements" sous l'onglet "Rapports".

Le tableau de bord de paiement inclura votre solde total et les fonds disponibles en haut de la page. En sélectionnant le type de compte et la période de règlement, vous pouvez voir ce qui compose votre solde total. Cela comprend divers éléments tels que les ventes, les remboursements et les dépenses.

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Changements au deuxième trimestre en raison de la COVID-19

Suspension de la suspension du compte maintenue

La pause pour comptabiliser les suspensions pour la performance des commandes a été prolongée du premier au deuxième trimestre, se terminant le 31 mai. Cela comprenait les taux d'expédition tardive, d'annulation et de commande défectueuse. Amazon a déclaré avoir pris cette décision en raison du grand nombre de marchands mentionnant des difficultés dans la chaîne d'approvisionnement. Depuis le 1er juin, Amazon a rétabli ses normes de performance de commande standard.

Pour mieux gérer les performances de vos commandes à partir du 1er juin, Amazon vous recommande de procéder comme suit :

1. Surveillez vos niveaux d'inventaire et assurez-vous que vos annonces reflètent la disponibilité dans votre inventaire.
2. Assurez-vous que vos choix d'expédition correspondent à vos capacités
3. Gérez vos demandes clients le plus rapidement possible, et toujours sous 48h.

Mode vacances

Amazon a activement encouragé les marchands qui ne peuvent pas exécuter les commandes standard à mettre leurs comptes en mode vacances. La plate-forme a déclaré que tout commerçant faisant cela ne subira aucune sanction supplémentaire pour avoir utilisé le mode vacances plus longtemps que prévu. Lorsqu'un commerçant décide de recommencer à vendre, il aura toujours la même capacité de stock et les mêmes notes qu'auparavant.

Maintien de l'exonération des frais de stockage

Vers la fin du premier trimestre, Amazon a commencé à supprimer les frais de stockage des stocks pour les produits stockés aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Italie, en Espagne, en Pologne et en République tchèque, pendant 2 semaines. Si un marchand dans l'un de ces pays n'en a pas encore profité, ses frais de stockage d'inventaire seront automatiquement annulés maintenant/après l'inscription.

Amazon a également renoncé aux frais de stockage à long terme dans ces mêmes pays, à compter du 15 avril.

Pause dans le remboursement des prêts aux commerçants

Amazon a également annoncé une pause dans le remboursement des prêts aux commerçants basés aux États-Unis ou au Royaume-Uni. Cette pause a été active jusqu'au 30 avril.

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Remarques finales

Amazon est resté vigilant à tout problème de chaîne d'approvisionnement lié au COVID-19 au cours du deuxième trimestre, en maintenant en place bon nombre des mesures temporaires qui ont été mises en œuvre au premier trimestre, dans le but d'aider les petites entreprises.

En relation: Comment le coronavirus affecte le commerce électronique (Data Digest)

Alors qu'Amazon s'est concentré sur l'aide aux petites entreprises, il s'est également recentré en procédant à de plus petits ajustements. Ces changements ont été mis en œuvre dans l'espoir de rendre la plateforme plus conviviale pour les acheteurs et les vendeurs. Des ajustements tels que la normalisation des vêtements et un tableau de bord en un coup d'œil y contribuent.

Avec la reprise d'une normalité relative pour les entreprises de commerce électronique, le troisième trimestre pourrait voir des plates-formes comme Amazon envisager des changements plus importants à la plate-forme.

Retour en haut de la page ou consultez 5 conseils pour augmenter les ventes en ligne pendant la pandémie de coronavirus

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Mises à jour Amazon et eBay pour les détaillants - Q1 2020

Alors que les places de marché continuent de s'adapter et d'aller de l'avant, il est important de rester au courant des derniers développements. Cela devient particulièrement important maintenant, en raison de la pandémie actuelle de COVID-19.

Les marchés ont été contraints de s'adapter à un rythme encore plus rapide que la normale. Alors, quels principaux changements avons-nous constatés sur les places de marché au premier trimestre 2020 ? Et comment se sont-ils adaptés pour faire face à un afflux de commandes à court terme ?

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Mises à jour Amazon

Comme la plupart des places de marché au cours du premier trimestre, l'objectif principal d'Amazon semble être de durer aussi bien que possible pendant le COVID-19. Il vise à le faire en soutenant les petits vendeurs, en assouplissant les restrictions. Amazon encourage également l'explosion de l'utilisation du commerce électronique en offrant aux acheteurs des restrictions également assouplies.

Augmentation du seuil IPI pour les limites de stockage

L'IPI est la façon dont Amazon mesure la capacité d'un vendeur à gérer efficacement son inventaire. Les vendeurs reçoivent un score compris entre 1 et 1000. En raison de l'épidémie de coronavirus, Amazon a augmenté son seuil IPI (Inventory performance index) pour les limites de stockage à 400.

Auparavant, le seuil était de 350. Pour les vendeurs, un score inférieur au seuil signifie que la capacité de stockage sera limitée par Amazon. L'augmentation du seuil peut conduire à un plus grand nombre de vendeurs ayant un stockage limité.

On pense qu'Amazon a introduit ce changement de politique pour maintenir la plate-forme de vente aussi équitable que possible. Avec l'afflux soudain et l'augmentation des achats en ligne, le changement a été effectué dans le but de maintenir l'équilibre.

En relation : Apprenez à passer facilement votre boutique en ligne

Si vous souhaitez augmenter le seuil pour vous assurer de conserver un stockage illimité, il est préférable de garder une trace de vos données. Assurez-vous d'avoir un stock suffisant mais pas excédentaire, tout en organisant efficacement les retours.

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Pause temporaire des opérations de suppression

Pour garantir qu'Amazon puisse maximiser sa capacité à fournir des fournitures ménagères et médicales essentielles, les opérations de retrait (le retrait d'articles de l'inventaire d'un vendeur) ont été temporairement interrompues. Par conséquent, les frais de stockage à long terme pour le 15 avril ont été supprimés pour les pays suivants :

États-Unis
Royaume-Uni
Allemagne
France
Italie
Espagne
Pologne
République tchèque

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Délai de retour prolongé

Amazon a également prolongé sa période de retour, temporairement. Ceci est uniquement pour les commandes passées sur Amazon.com et ne s'applique pas à tous les articles. Par conséquent, vous devriez vérifier les politiques d'Amazon.

La plupart des articles commandés auprès d'Amazon ou de nos partenaires vendeurs entre le 1er mars 2020 et le 30 avril 2020 peuvent être retournés jusqu'au 31 mai.

Pour les articles achetés après le 30 avril 2020, la fenêtre de retour normale s'appliquera, qui est généralement de 30 jours à compter de la date de réception de l'expédition.

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Les mesures d'engagement vidéo sur les produits sont désormais disponibles dans Seller Central

Les métriques vidéo peuvent désormais être vues dans votre gestion vidéo, ce qui représente une très grande opportunité pour les annonceurs.

La configuration de vos annonces vidéo Amazon nécessite de travailler avec un expert Amazon Advertising. Si vous avez déjà un compte publicitaire géré avec Amazon, vous devez contacter directement votre responsable de compte.

source : tinuiti

Vous pouvez désormais voir comment les vidéos mises en ligne via l'inventaire (section Mettre en ligne et gérer les vidéos) influencent l'engagement de votre audience. Il est essentiel de suivre les vues et les données d'engagement et de créer du contenu susceptible de générer des ventes.

Les vidéos peuvent contenir des détails sur les produits, des témoignages de clients, des informations sur la marque, etc. Amazon recommande de conserver votre vidéo à environ 15 secondes de longueur pour un impact maximal et de combiner la vidéo avec d'autres types d'annonces. Pour de meilleurs résultats, les détaillants peuvent combiner des publicités vidéo avec des publicités display sur site, des publicités sponsorisées, etc.

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Suspensions de compte suspendues pour l'exécution des commandes

En raison des problèmes que le coronavirus a causés à de nombreuses entreprises, Amazon a suspendu les suspensions de compte pour les performances des commandes.

Cela signifie que les entreprises qui doivent annuler de nombreuses commandes ou qui les expédient en retard ne sont pas punies. Ces modifications sont actives depuis le 20 mars.

Amazon a cessé d'accepter la plupart des envois entrants des vendeurs afin de pouvoir se concentrer sur la satisfaction des produits à forte demande tels que les fournitures médicales et les produits ménagers de base. De plus, Amazon a également suspendu les suspensions de compte pour les taux élevés de commandes défectueuses, à partir du 15 mars.

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Mises à jour eBay

Avec ses mises à jour du premier trimestre, eBay se concentre principalement sur la réduction de l'impact du coronavirus. Avec indulgence pour les acheteurs, et un peu pour les vendeurs. Les vendeurs peuvent en revanche constater que certaines restrictions ont été renforcées pour garantir une résolution rapide des problèmes.

Cependant, ces changements ne devraient pas affecter les vendeurs qui sont responsables de leurs ventes. Contrairement à Amazon, eBay a également apporté quelques modifications non liées au coronavirus. Bon nombre de ces changements visent à rendre l'interface plus conviviale pour les vendeurs, tout en rendant les données plus accessibles.

eBay a apporté un certain nombre de changements ce printemps. Voici quelques-uns des plus importants :

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Nouvelles catégories

4 nouvelles catégories ont été introduites afin que les acheteurs puissent trouver des articles plus facilement. Il s'agit des affaires et de l'industrie, des montres, de la maison et du jardin et des articles de sport.

Ces catégories seront introduites à partir de début mai et seront disponibles à partir de la boîte de catégorie déroulante habituelle (qui est utilisée lors de la mise en vente d'un produit). Les catégories sont de nouveaux choix facultatifs.

Les marchands qui vendaient auparavant des articles dans différentes catégories plus larges peuvent choisir de changer de catégorie ou non. Si vous souhaitez modifier la catégorie dans DataFeedWatch, cela peut être fait sous l'onglet catégories.

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Arrière-plans de photos supprimés

60 % des acheteurs numériques américains ont déclaré qu'ils avaient besoin de voir en moyenne trois ou quatre images lors de leurs achats en ligne, tandis que 83 % des utilisateurs de smartphones américains interrogés ont trouvé que les images et les photos de produits étaient "très" et "extrêmement" influentes.

La suppression de l'arrière-plan est une excellente occasion pour les vendeurs de présenter leurs produits au centre de la publicité. Le changement met en évidence la tentative d'eBay de résoudre le problème des photos de mauvaise qualité téléchargées, qui dissuadent souvent les acheteurs potentiels. L'optimisation des images sur eBay prendra désormais un aspect similaire à celui de Google Shopping.

Les arrière-plans de vos photos seront désormais instantanément changés en blanc. Avant l'ajout de cette fonctionnalité, les arrière-plans étaient incohérents. Ils ont demandé au vendeur de prendre le temps de supprimer lui-même l'arrière-plan pour obtenir les meilleurs résultats. Le changement d'arrière-plan se fait automatiquement pour chaque photo et n'est pas facultatif.

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Nouvelles fonctionnalités Terapeak

Terapeak est un outil eBay exclusif qui collecte et utilise des données sur l'offre, la demande et les prix pour aider à fournir des informations. Avec Terapeak, vous pouvez repérer des modèles dans les données et reconnaître ce que font les concurrents. C'est un excellent moyen d'améliorer votre propre annonce.

Les fonctionnalités de Terapeak se trouvent sous l'onglet de recherche dans le hub des vendeurs. Les fonctionnalités sont disponibles pour tous les utilisateurs sur un forfait de base ou plus.

Les dernières fonctionnalités Terapeak d'eBay qui permettront :

• Catégorisation simplifiée (afficher uniquement les transactions effectuées dans une catégorie eBay spécifique)

• Analyse des données (telles que les tendances du marché, la part et les ventes)

• Composant de saisie anticipée (recommande des catégories en fonction des recherches fréquentes de vendeurs)

À partir de mars, d'autres nouvelles fonctionnalités de Terapeak comprendront un composant de saisie anticipée, des visualisations de données et un rapport de liste pour toutes les listes actives.

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Améliorations dans la section des offres aux acheteurs

La fonctionnalité "Offre aux acheteurs" favorisant l'interaction avec les acheteurs qui manifestent de l'intérêt mais n'ont pas encore finalisé leurs transactions. Vous pouvez désormais proposer vos produits à des « watchers » à un prix réduit et même négocier avec eux.

Selon eBay, environ 30 % d'observateurs supplémentaires se transforment en acheteurs lorsqu'ils reçoivent une offre d'un vendeur.

Auparavant, vous ne pouviez atteindre que 10 acheteurs à la fois avec une offre. Cela a maintenant été mis à niveau à 40 acheteurs.

Pour lancer le processus de négociation avec les personnes intéressées, il suffit d'envoyer une contre-offre aux observateurs. Le nombre maximum de négociations par acquéreur potentiel est de 5.

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