Tout ce que vous devez savoir sur la conformité du marketing SMS pour Shopify

Chez SMSBump, nous voulons que les marchands Shopify et leurs clients aient une excellente expérience lors de l'envoi et de la réception de messages texte.

Pour nous, une expérience formidable ne signifie pas seulement des offres et des offres exceptionnelles. Il s'agit également d'être respectueux des clients et de leur vie privée, ou en d'autres termes, d'être conforme aux réglementations TCPA, CTIA et GDPR, et à compter du 1er janvier 2020 - avec le California Consumer Privacy Act (CCPA).

Pour que les marchands Shopify puissent envoyer des SMS à des clients basés aux États-Unis et au Canada, ils doivent respecter toutes les règles TCPA et savoir comment créer un SMS qui respecte et protège les données des clients conformément aux directives de la CTIA. Quant aux propriétaires de magasins qui font des affaires avec la Californie, depuis le début de la nouvelle année, ils doivent également se conformer au CCPA en ce qui concerne la manière dont ils traitent tout type d'informations personnelles.

Cet article contient les étapes nécessaires pour vous assurer que vous êtes conforme aux règles et réglementations TCPA et CTIA lors de l'utilisation de SMSBump, ainsi que des informations supplémentaires sur CCPA.

Qu'est-ce que TCPA ?

TCPA signifie « Telephone Consumer Protection Act » et a été adopté par le Congrès des États-Unis, puis ratifié en 1991. Le TCPA limite l'utilisation de systèmes de numérotation automatique, de messages vocaux artificiels ou préenregistrés, de SMS et de télécopieurs pour faire appels sans l'accord préalable du destinataire.

Consultez toutes les réglementations TCPA ici.

Qu'est-ce que le CTIA ?

La CTIA, ou Cellular Telecommunications and Internet Association, représente l'industrie des communications sans fil des États-Unis et les entreprises de l'écosystème mobile aux États-Unis, telles que les opérateurs et les fournisseurs. La CTIA promeut les meilleures pratiques volontaires de l'industrie.

Vous pouvez vous familiariser avec leur guide qui comprend les meilleures pratiques sur la façon d'envoyer des SMS et des MMS en toute sécurité ici.

Qu'est-ce que le CCPA ?

Le California Consumer Privacy Act (CCPA), naturellement, considère tous les utilisateurs californiens et toutes les entreprises qui font affaire avec eux et recueillent de quelque manière que ce soit des informations personnelles. Les seules entreprises exemptées du CCPA sont les « institutions d'assurance, agents et organismes de soutien », car elles sont déjà soumises à une réglementation similaire.

Le CCPA adopte une vision plus large que le RGPD de ce qui constitue des données privées et aborde la question de la "vente" d'informations personnelles en des termes beaucoup plus larges. Selon le CCPA, chaque utilisateur californien a le droit d'exiger un rapport de toutes les informations personnelles qu'une entreprise a collectées à son sujet, ainsi qu'une liste de tous les tiers avec lesquels ces données sont partagées (le cas échéant). Les clients peuvent également révoquer leur consentement à la collecte de leurs données personnelles. Le CCPA spécifie également des exigences plus strictes que les entreprises doivent respecter pour pouvoir partager des informations avec des tiers.

Pour plus d'informations et un examen plus approfondi de la réglementation CCPA, consultez ce texte.

Comment se conformer à TCPA et CTIA dans Shopify ?

En tant que propriétaire de boutique Shopify, vous devez suivre quelques étapes afin de pouvoir commencer à collecter des abonnés SMS et à envoyer des SMS marketing.

Consentement écrit préalable

Avant tout, les propriétaires de magasins Shopify doivent savoir que pour envoyer des messages de marketing textuel et d'automatisation, ils doivent disposer des numéros de téléphone des clients légalement collectés. Chaque client doit vous donner son consentement écrit préalable explicite.

SMSBump offre trois options aux propriétaires de magasins pour obtenir légalement le consentement écrit préalable d'un client pour s'abonner à des services de marketing textuel.

Shopify Checkout SMS Marketing Conformité

La page de paiement est un endroit idéal pour inviter vos clients à s'abonner à des offres et mises à jour de marketing par SMS sans être insistant.

Vous pouvez facilement configurer une case à cocher opt-in. Dans vos paramètres Shopify , accédez à Paiement .

Ensuite, faites défiler jusqu'à Marketing par e-mail et sélectionnez Afficher une option d'inscription à la caisse . Assurez-vous de toujours laisser l' option Présélectionner l'inscription DÉSACTIVÉE .

N'oubliez pas de cliquer sur Enregistrer pour enregistrer toutes les modifications que vous avez apportées.

Ensuite, vous souhaitez configurer ce que votre message d'option d'opt-in dira à vos clients. Pour ce faire, faites défiler vers le bas jusqu'à la langue de paiement et cliquez sur le bouton Gérer la langue de paiement .

Avec votre fonction Rechercher (Ctrl + F ; CMD + F), recherchez Accepter le libellé de la case à cocher marketing . Dans le champ désigné, saisissez le message que vous souhaitez que vos clients voient. Cela devrait être suffisamment inspirant pour qu'ils décident de s'abonner à votre boutique. Voici un exemple:

Encore une fois, n'oubliez pas de cliquer sur Enregistrer avant de continuer.

Ensuite, voyons comment activer les champs téléphoniques où les clients peuvent laisser leurs numéros de téléphone pour obtenir des offres et des offres exclusives de votre boutique Shopify.

Avec votre fonction Rechercher (Ctrl + F; CMD + F), recherchez Phone label et Optional Phone Label . Allez-y et écrivez votre message. Rendez-le informatif, mais suffisamment intrigant pour que le client veuille laisser son numéro de téléphone. Cela peut être quelque chose comme ça :

Enregistrez vos modifications et passons à la configuration de la langue du pied de page de paiement . Cliquez sur Boutique en ligne dans votre menu Shopify et sélectionnez Thèmes .

Dans le menu déroulant Actions , choisissez Modifier les langues .




Dans le menu de l'en-tête de l'onglet, cliquez sur Paiement et système .




Utilisez la fonction Rechercher (Ctrl+F) pour rechercher les conditions générales de vente Checkout . Lorsque vous l'avez localisé, collez le texte suivant dans la zone de texte Politique de confidentialité :

Confirmez vos modifications et vous serez prêt à commencer à collecter des abonnements à la caisse conformément à toutes les règles TCPA, CTIA et GDPR !

Voici à quoi devrait ressembler votre page de paiement si vous avez terminé toutes les étapes avec succès :

Page de paiement Shopify Plus

La configuration et l'apparence de la page de paiement dans les comptes Shopify Plus différeront de celle que nous venons de parcourir. Les utilisateurs du forfait Shopify Plus peuvent choisir entre deux options pour personnaliser leur boîte de paiement opt-in - avec ou sans code de réduction.

Reportez-vous à cet article de la base de connaissances pour obtenir des instructions plus détaillées sur la configuration de votre page de paiement Shopify Plus.

Formulaire d'abonnement au numéro de téléphone

Une autre façon d'inviter les clients et les visiteurs du site à s'abonner à vos offres et actualités consiste à utiliser des formulaires d'abonnement. Il peut s'agir de fenêtres contextuelles, de formulaires intégrés et de boutons flottants.

Quel que soit le type qu'ils décident d'utiliser, les propriétaires de boutiques Shopify peuvent choisir entre la mise en place d'une méthode d'inscription simple ou double ou l'activation de l'abonnement rapide par téléphone mobile - notre plus récent ajout.

• Méthode d'inscription unique (recommandée) - les clients seront abonnés après avoir saisi leur numéro de téléphone dans le formulaire d'abonnement.

• Méthode de double opt-in - les clients recevront un SMS de confirmation après avoir saisi leur numéro de téléphone dans le formulaire d'inscription. Pour s'inscrire, ils doivent cliquer sur le lien contenu dans le SMS. Sinon, ils seront placés dans la section Contacts non confirmés de vos listes d'abonnés.

  

• NOUVEAU : abonnement rapide pour téléphone mobile - avec notre dernière mise à jour, disponible pour tous les utilisateurs de téléphones mobiles basés aux États-Unis et au Canada, vous pouvez autoriser les visiteurs à s'abonner à votre marketing textuel sans entrer leur numéro de téléphone, mais en double-cliquant simplement sur la fenêtre contextuelle . Notez que cette fonctionnalité n'est applicable qu'à la version mobile du pop-up .

Pour en savoir plus sur la configuration de votre méthode de désactivation, lisez ici.


Pour configurer et activer le champ de consentement du formulaire d'abonnement conformément aux règles TCPA, CTIA et GDPR, vous devez accéder à la section Champs supplémentaires de votre générateur de formulaire d'abonnement et activer le bouton bascule Activer la case à cocher TCPA/CTIA .

Ensuite, saisissez le texte qui indiquera à vos visiteurs que vous leur demandez d'accepter votre politique de confidentialité et vos conditions d'utilisation. Cela devrait ressembler à ceci : J'accepte la politique de confidentialité et les conditions d'utilisation .

Enfin, collez le lien vers votre politique de confidentialité et vos conditions d'utilisation dans le champ requis et cliquez sur Enregistrer .

Remarque : Si vous ne trouvez pas votre politique de confidentialité, assurez-vous de la générer d'abord en accédant à Paramètres > Juridique > Politique de confidentialité et en collant le texte conforme comme ci-dessus.



Important : SMSBump ne vous permettra pas d'envoyer des messages aux contacts qui n'ont pas explicitement confirmé leur consentement à recevoir votre service d'abonnement marketing par SMS.

Il en va de même pour les abonnés que vous avez obtenus à l'aide de notre nouvel outil - le convertisseur d'abonnés par e-mail, qui permet aux marchands Shopify de doubler leur efficacité marketing en envoyant une campagne par e-mail à leurs abonnés par e-mail. L'e-mail les conduira à une page d'inscription où ils pourront également choisir de s'abonner au marketing par SMS. Ce n'est qu'après que vos clients vous auront donné leur consentement explicite que vous pourrez leur envoyer du marketing par SMS.

Opt-in via un mot-clé SMS

Dans le monde des SMS, un mot-clé est un mot qui peut être envoyé par SMS depuis l'appareil mobile d'un utilisateur vers un code court SMS. Les mots-clés envoient un signal au code court concernant la campagne de marketing par SMS avec laquelle vos utilisateurs essaient d'interagir.

Choisissez un mot-clé accrocheur, pertinent pour votre marque, facile à retenir et ne contenant aucun symbole spécial.



Pour des directives complètes sur la façon de choisir le mot-clé le meilleur et le plus pertinent pour votre marque, reportez-vous à Comment augmenter vos abonnés dans Shopify avec des mots-clés SMS.

Important : le consentement n'est pas une condition d'achat. Les clients ne peuvent pas être contraints de s'abonner à votre service de marketing de texte lorsqu'ils effectuent un achat. Assurez-vous de toujours inclure le texte suivant :

Regardez comment Subway a élaboré une stratégie de mots clés efficace, mais non intrusive, claire et conforme.

Reportez-vous à notre article de blog pour plus de conseils sur la façon d'augmenter le nombre d'abonnés en implémentant des mots-clés SMS.

Les options de désabonnement sont indispensables

SMSBump exige que les propriétaires de boutiques Shopify laissent toujours une porte de sortie à leurs clients . Il est nécessaire que les clients aient la possibilité de révoquer leur consentement et de se retirer à tout moment, complétée par des informations utiles et des instructions de retrait.

SMSBump a implémenté cela en concevant une zone de texte Ajouter "STOP" pour se désinscrire dans le panneau des paramètres de Text Marketing, qui est toujours pré-cochée.

Si la case Ajouter « STOP##### » pour refuser n'est pas cochée, SMSBump refusera l'envoi de votre message.

Formulaires d'accord "clairs et visibles"

Tous les formulaires d'accord doivent être "clairs et visibles" avant que les clients ne donnent leur consentement.

Essayez d'être aussi clair que possible , par exemple si vous demandez aux gens de s'abonner à une campagne de marketing par SMS récurrente (telle qu'une mise à jour hebdomadaire ou mensuelle), expliquez clairement la régularité (c'est-à-dire « inscrivez-vous pour les mises à jour mensuelles »).

Être spécifique. Le message "Texte OUI à ### pour s'abonner à la mise à jour hebdomadaire de {SiteName} et recevoir des offres" est plus susceptible d'augmenter votre taux d'adhésion qu'un message du type "Texte OUI pour s'abonner".

Messages texte soigneusement programmés

Message pensivement et soigneusement. SMSBump prend au sérieux la conformité, la confidentialité et les bonnes pratiques de messagerie texte. Nous conseillons toujours aux marchands Shopify de configurer des heures calmes , en particulier lors de l'envoi de campagnes par SMS à des clients aux États-Unis et au Canada. Cela garantit qu'ils ne seront pas réveillés accidentellement par un message à 2 heures du matin.

Ne submergez pas vos abonnés

Ensuite, assurez-vous de ne pas en faire trop avec votre marketing de texte . Vous venez de leur envoyer un SMS il y a moins de 4 heures ? Évitez de leur en envoyer un autre au moins dans les 16 prochaines heures.

Avec SMSBump, vous pouvez configurer une période d'envoi intelligent pendant laquelle vous n'enverrez pas de SMS. Nous vous conseillons de laisser un intervalle d'au moins 16 heures entre les SMS afin de ne pas être signalé comme spam. Si nous soupçonnons qu'une campagne enfreint notre politique anti-spam, nous mettrons immédiatement fin à la campagne et bloquerons le compte de l'utilisateur.

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Consultez notre article Comment utiliser l'envoi intelligent pour vous assurer de ne pas spammer les clients pour obtenir des instructions étape par étape.


SMSBump prend automatiquement en charge tous les clients désabonnés (clients qui répondent aux messages par STOP ou STOP#####, où ##### est un chiffre). Nous avons également développé un système où vous pouvez manuellement désabonner les clients au cas où ils ne souhaitent pas répondre aux messages mais vous contacter par téléphone/email ou ailleurs. SMSBump prend également en compte le registre national DNC (Do Not Call) lors de l'envoi d'un SMS.

Si un client s'est désinscrit mais décide de se réinscrire, il lui suffit de répondre au SMS par JOIN.

Comment se conformer au CCPA

Étant donné que la plupart des réglementations du CCPA coïncident avec le RGPD, nous conseillons à nos clients (même ceux basés et travaillant uniquement avec les États-Unis) de simplement copier le texte de conformité au RGPD, disponible sur notre site Web.

Le CCPA donne des directives complètes sur ce que les entreprises peuvent faire pour respecter le CCPA et tous les utilisateurs qu'il affecte en vertu de l'article 8.

L'une d'elles consiste à offrir aux clients une option de désinscription explicite sur le site Web de l'entreprise et dans votre politique de confidentialité, où ils peuvent révoquer le partage de données. Cela ne devrait cependant pas obliger les utilisateurs à créer un compte.

Dans le cas où les entreprises utilisent des tiers à des fins de marketing textuel (ou pour toute autre raison de marketing), elles doivent l'indiquer explicitement dans leur politique de confidentialité et donner des informations complètes sur l'identité de leur fournisseur. Encore une fois, cela coïncide avec les exigences du GDPR, vous pouvez donc vous référer à nos propositions de textes GDPR.

Si un client choisit de se retirer, selon le CCPA, les entreprises doivent s'abstenir pendant au moins 12 mois de demander qu'elles autorisent la vente des informations personnelles du consommateur.

Un dernier rappel…

N'oubliez pas que les clients vous donnent accès à leur numéro de téléphone personnel. Utilisez ce privilège à bon escient, respectez la vie privée des gens et traitez les autres comme vous souhaitez être traité. Commencer aujourd'hui!

Reportez-vous à la conformité TCPA et CTIA de SMSBump pour obtenir des instructions détaillées.