Les avantages et les inconvénients de l'IA dans le marketing

Le plus grand mot à la mode dans le marketing ces derniers temps est l'IA. L'intelligence artificielle, dans son sens le plus élémentaire, peut fournir à un ordinateur ou à un autre appareil la capacité d'apprendre sans être programmé. C'est la technologie qui permet aux ordinateurs d'apprendre et de prendre leurs propres décisions, mais elle n'est pas encore aussi largement utilisée en marketing qu'elle pourrait l'être.

Nous avons vu quelques exemples de base d'IA dans notre vie quotidienne - par exemple, lorsque vous posez une question à votre téléphone, il donne une réponse basée sur votre historique de recherche ou des mots prononcés précédemment. Des formes plus avancées d'IA sont de plus en plus utilisées par les entreprises pour les aider à prendre des décisions plus intelligentes concernant leurs stratégies marketing.

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En fait, McKinsey prédit que si l'IA est appliquée aux problèmes commerciaux à l'échelle mondiale dans tous les secteurs économiques, les effets de l'IA se feront surtout sentir dans le marketing et les ventes. Bien qu'il existe de nombreuses utilisations de l'IA dans le marketing, il y a aussi de sérieux défis à surmonter avant de pouvoir utiliser cette technologie efficacement. Toutes les intelligences artificielles ne sont pas égales. En fait, la plupart d'entre eux ne sont même pas près d'être indépendamment intelligents. Mais lorsqu'elle est utilisée correctement, l'IA peut être un outil précieux pour les campagnes numériques, l'amélioration du service client et l'augmentation des revenus.

Alors plongeons-y dedans. Voici les avantages et les inconvénients de Zen Media de l'IA dans le marketing :

Les avantages de l'IA dans le marketing

Gains de temps et d'argent

L'IA est bonne pour automatiser les tâches répétitives, ce qui signifie que vous n'avez pas besoin de perdre du temps sur des tâches administratives laborieuses. Si vous êtes un responsable marketing qui souffre déjà de travail tard dans la nuit tous les jours de la semaine, vous serez heureux de savoir que l'IA peut vous aider à rationaliser vos flux de travail en faisant une grande partie du gros du travail pour vous.

Dans un monde où les spécialistes du marketing doivent être "activés" tout le temps, l'IA peut être utilisée pour automatiser les tâches fastidieuses, libérant ainsi plus de temps pour d'autres choses importantes (comme interagir avec les parties prenantes... et, vous savez, dormir). Servion Global Solutions prévoit que plus de 95 % des interactions avec les clients seront gérées sans humain d'ici 2025.

En ayant un assistant (c'est-à-dire un algorithme et une IA) pour gérer les fonctions commerciales de base comme la planification de réunions ou l'organisation de codes de suivi pour les e-mails envoyés, les spécialistes du marketing ont plus de place dans leur emploi du temps pour la pensée créative.

Effacer les informations sur les données

Ce n'est un secret pour personne que les entreprises sont dépendantes des données ces jours-ci, mais beaucoup de gens ne réalisent pas à quel point il existe un potentiel inexploité qui ne demande qu'à être mis en action. Avec des outils d'intelligence artificielle aidant à tout, de la segmentation des clients basée sur les habitudes d'achat à la personnalisation des e-mails en fonction des interactions des utilisateurs au sein d'une application/d'un site Web, les entreprises peuvent désormais exploiter les informations dérivées de leurs ensembles de données existants avec plus de facilité que jamais.

Grâce aux algorithmes d'apprentissage automatique comme les réseaux de neurones, qui apprennent en analysant d'énormes quantités de données au fil du temps, vous pouvez utiliser toutes ces informations pour vos efforts de marketing afin de mieux atteindre et servir vos clients et prospects. Imaginez à quel point vos campagnes de marketing par e-mail B2B seraient plus efficaces si elles étaient basées sur le comportement réel des clients au lieu d'hypothèses ou de conjectures.

Avoir des informations claires sans avoir à passer au crible les données manuellement peut aider les spécialistes du marketing à identifier les nouvelles tendances et les modèles à venir, leur permettant de se concentrer sur des activités plus créatives. (Voyez-vous le modèle ici ?)

Hyper-personnalisation

L'IA fournit aux spécialistes du marketing des données précises sur ce que leurs acheteurs veulent réellement, leur permettant d'améliorer le marketing, de sorte qu'il s'adresse plus spécifiquement à leur public. L'automatisation basée sur l'IA permettra aux spécialistes du marketing d'hyper-personnaliser leurs tactiques de marketing pour chaque client en fonction de divers facteurs, tels que l'emplacement géographique, les achats antérieurs et l'historique de navigation. L'IA peut être utilisée pour personnaliser à la fois le marketing et le développement de produits en fonction de ce que les gens disent de l'entreprise en temps réel, permettant à votre entreprise d'avoir toujours un contenu pertinent prêt lorsque les clients en ont besoin.

Par conséquent, les spécialistes du marketing n'auront plus besoin de s'appuyer sur des messages génériques sur tous les canaux ; au lieu de cela, ils peuvent diffuser des messages très pertinents précisément au bon moment en temps réel (c'est-à-dire lorsque les clients individuels sont les plus réceptifs). La possibilité de le faire automatiquement signifie que les entreprises seront en mesure de réagir plus rapidement que jamais auparavant, ce qui leur fera gagner du temps et de l'argent !

Efforts marketing rationalisés

L'IA peut aider à rationaliser les efforts des équipes au sein des organisations en fournissant des informations sur les stratégies qui fonctionnent le mieux pour des publics et des segments spécifiques. Certains outils technologiques de relations publiques, comme Cision Impact et Onclusive, promettent même de lier les résultats des ventes à la couverture médiatique gagnée si, par exemple, un acheteur potentiel lit un article sur vous et prend ensuite des mesures (comme télécharger un livre blanc, obtenir des informations de contact ou faire un achat). Bien que cette technologie en soit à ses balbutiements, cela pourrait signifier de grandes choses pour l'avenir de projeter et de calculer des retours sur investissement plus précis.

D'autres outils, comme ceux développés pour effectuer une analyse avancée des sentiments sur les publications sur les réseaux sociaux et la traduction de fichiers audio et texte en plusieurs langues, contribueront à accélérer les délais de création de contenu et à élargir la portée de votre marque.

Les inconvénients de l'IA dans le marketing

Intervention humaine nécessaire

Comme nous en avons déjà discuté, l'IA n'est pas encore auto-évoluée (ou même consciente d'elle-même). Il nécessite des programmeurs qui comprennent son fonctionnement avant de pouvoir l'implémenter. Cela signifie que vous devrez peut-être embaucher de nouveaux employés ou consultants spécialisés dans ce type de technologie ou former votre personnel existant (et leur donner des augmentations) pour acquérir un tout nouvel ensemble de compétences qui accroît leur valeur pour votre équipe.

L'IA conçue pour effectuer des tâches uniquement humaines, comme l'écriture, a toujours désespérément besoin d'une intervention humaine. Grâce au traitement du langage naturel (NLP), l'IA peut écrire sur pratiquement n'importe quoi. Et bien que ces outils puissent être utiles pour obtenir une ébauche d'un simple blog axé sur les produits, ils ne correspondent pas aux capacités d'un humain. Plus votre sujet est nuancé, plus vous aurez besoin de sensibilités humaines pour assurer une écriture de haute qualité, un message clair et une lisibilité facile.

C-3P(N)O : Les humains n'aiment pas discuter avec les robots.

Même si les chatbots sont conçus pour être aussi humains que possible, ils sont toujours programmés par des humains et ne peuvent vous emmener que très loin dans la conversation. Cela signifie que les clients à la recherche d'expériences plus personnalisées seront frustrés lorsqu'ils seront obligés de demander de l'aide ou des informations de manière détournée, surtout s'ils veulent simplement la réponse à une question spécifique, qui n'a pas de réponse programmée. . (Nous sommes tous passés par là, cliquant sur trois menus uniquement pour parler à un robot et voulant jeter le téléphone à travers la pièce.)

Il est également important de noter que même si l'IA a permis aux spécialistes du marketing de faire évoluer leurs processus commerciaux et de développer des solutions, rien ne remplace la créativité et l'ingéniosité humaines lorsqu'il s'agit de concrétiser de nouvelles idées et de les mettre en œuvre.

L'attaque des clones

L'IA peut créer une dépendance excessive à l'égard des mesures et des analyses quantitatives lors de la prise de décisions concernant vos campagnes marketing. Étant donné que les algorithmes se prêtent si bien à des résultats mesurables tels que les clics et les conversions, les spécialistes du marketing mettent souvent l'accent sur ces mesures lors de la planification de leurs campagnes plutôt que de prendre le temps de prendre en compte des facteurs qualitatifs tels que la satisfaction client ou la fidélité à la marque. Bien qu'il s'agisse d'aspects essentiels à prendre en compte lors de la planification de vos stratégies, ils ne vous disent pas tout sur leur efficacité finale - et si vous ne prêtez attention qu'à ces chiffres, il n'y a plus de place pour la créativité ou l'intuition.

Ce type de vision en tunnel peut potentiellement conduire les entreprises sur des voies improductives qui pourraient ne pas leur être globalement bénéfiques, comme dépenser de l'argent pour une campagne publicitaire sans tenir compte de son efficacité à vendre réellement des produits ou des services (ou même si les gens veulent ces produits ou services ). Une dépendance excessive à l'analyse, aux mesures quantitatives et à une exécution technique virtuose au détriment de variables qualitatives telles que la créativité, la nouveauté et la prise de risques stratégiques se traduit par des identités de marque et des campagnes - des « clones » - qui manquent de différenciation sur le marché.

Algorithmes défectueux

Oui, même les algorithmes ont leurs défauts. Comme toute technologie, l'IA peut être exploitée pour nuire par des acteurs malveillants. Cela s'est déjà produit : en 2016, Microsoft a dû fermer son chatbot Tay après que les utilisateurs de Twitter lui aient appris à faire des déclarations racistes et sexistes. Bien que l'entreprise soit probablement plus prudente avec les projets futurs, il y a toujours une chance que quelque chose comme ça se reproduise si elle ne fait pas assez attention.

Malgré ce que certaines personnes peuvent penser, l'IA n'est pas encore aussi bonne pour l'intelligence humaine. (Nous n'avons pas encore tout à fait atteint les temps RUR.) Comme exemple du chemin qu'il nous reste à parcourir : un seul réseau de neurones artificiels a réussi un test de Turing (un test conçu par Alan Turing en 1950). Le meilleur score actuel est de 33% (avec un score de réussite de 30%) par Eugene Goostman en 2014 en utilisant la technologie NLP plutôt que les algorithmes d'apprentissage en profondeur utilisés aujourd'hui.

Derniers mots

Nous avons examiné les avantages et les inconvénients de l'IA dans le marketing. Dans l'ensemble, l'utilisation de l'IA dans votre marketing présente des avantages importants, mais ce n'est pas une panacée. Il peut être utile de le considérer comme un autre outil de votre arsenal qui peut vous donner un avantage sur les concurrents qui ne l'utilisent pas (ou ne l'utilisent pas efficacement). Nous aimons la grammaire, nous avons donc convenu que l'IA peut améliorer notre écriture. Mais nous savons qu'il peut faire des erreurs, nous nous fions donc à nos connaissances et à notre jugement en fin de compte.

La clé à emporter ici? L'avenir est prometteur pour le marketing assisté par l'IA - et le présent est déjà plutôt bon ! Vous souhaitez tirer parti de l'IA dans votre marketing et vos relations publiques B2B, mais vous ne savez pas par où commencer ? Atteindre. Nous serions ravis d'être votre guide dans ce nouveau monde virtuel courageux.