Créez un flux de paniers abandonnés qui se convertit

Une rumeur circule dans le quartier de Shopify selon laquelle SMSBump fait cuire Flows sur la cuisinière.

Eh bien, ce n'est plus seulement une rumeur - Les flux sont enfin prêts à… s'écouler de la veilleuse et directement dans les mains des commerçants.

Mis à part tous les jeux de mots ringards que nous pouvons rassembler, les flux sont sans aucun doute la fonctionnalité la plus puissante que SMSBump ait publiée jusqu'à présent, qui portera le marketing textuel et les automatisations SMS à un tout autre niveau. Et juste à temps pour la BFCM.

Étant donné que l'application est bien connue pour ses rappels de paniers abandonnés automatisés et efficaces, commençons nos flux en créant un flux de paniers abandonnés qui complétera ces résultats !

Mais d'abord, donnons-nous une définition rapide des SMSBump Flows .

Que sont les flux et pourquoi changent-ils la donne ?

L'objectif principal des flux est de créer une séquence d'actions automatisées basées sur différents déclencheurs. Il permet une meilleure personnalisation et un ciblage précis, optimisant le processus de configuration des SMS automatisés et assurant une plus grande personnalisation du texte et des offres.

Les principaux ingrédients de chaque flux sont :

• Déclencheur : c'est l'action du client qui activera le flux et toutes les actions qui suivront (ex - un panier abandonné)

• Condition : toutes les exigences supplémentaires que vous souhaitez que l'application vérifie avant de procéder à une action (par exemple, la valeur du panier abandonné dépasse-t-elle 200 $) ?

• Action : quelles actions doivent avoir lieu en ce qui concerne le déclencheur et les conditions, si elles sont remplies ou non - envoyer un SMS, un MMS, ajouter à la liste ou envoyer une notification Slack à l'administrateur.

• Delay : définit un délai entre 2 étapes - par exemple condition et action

Dans SMSBump, vous pouvez également personnaliser entièrement le contenu du SMS, ajouter plusieurs messages texte et diversifier le flux en fonction d'éléments tels que la valeur de l'article dans le panier, et bien plus encore.

Important : Dans le cas de flux de paniers abandonnés, vous souhaiterez désactiver les rappels de texte de panier abandonné dans les automatisations pour vous assurer que vous n'envoyez pas de double SMS à qui que ce soit. Vous trouverez des instructions plus détaillées sur la façon de créer un flux à partir de zéro dans notre article de la base de connaissances .

De plus en plus excité ? Génial - nous aussi !

Voyons maintenant comment créer exactement un flux de paniers abandonnés qui battra tout autre moyen de le faire.

Flux de panier abandonné

Avec ce flux, nous vous montrerons comment cibler à la fois les clients de grande valeur (ceux qui achètent fréquemment et ont dépensé une somme substantielle dans votre magasin) et les clients occasionnels (ceux qui n'achètent pas aussi souvent et ne dépensent pas autant) avec juste un tir.

Comment segmentez-vous ces deux types de clients ? Avec la façon dont les flux SMSBump sont conçus, c'est simple et intuitif.

Puisque nous ciblons les personnes qui abandonnent leur panier, nous devrions commencer par le déclencheur Caisse abandonnée .

Étant donné que le nombre d'achats et la valeur totale de la commande peuvent être un bon prédicteur si un client est de grande valeur pour votre magasin ou non, sélectionnez ces deux conditions pour définir les actions que vous définirez dans les étapes suivantes.

N'oubliez pas : les valeurs de ces deux conditions varient d'un magasin à l'autre. Pour certaines entreprises en ligne, une valeur totale de commande de 500 $ pourrait suffire à définir un client comme étant de grande valeur, tandis que pour d'autres, il s'agit d'un très petit nombre.

Tous les clients qui remplissent les deux conditions seront vos clients de grande valeur, et le reste - vos acheteurs occasionnels.

L'étape suivante consiste à décider quelles actions doivent avoir lieu si ces deux conditions sont remplies ou non. Nous vous recommandons de configurer les deux branches de votre flux pour effectuer deux actions différentes, selon le type de clients.

MMS et clients de grande valeur

À l'échelle mondiale, les clients de grande valeur représentent 41 % du budget annuel d'un magasin et sont ce qui rend les entreprises durables. En d'autres termes, vous voulez garder vos clients de grande valeur heureux et revenir pour plus.

Si un client de grande valeur abandonne son panier, vous pouvez adopter un certain nombre de tactiques pour récupérer la commande.

Envoyez-lui un message multimédia (MMS)

Avec des clients de grande valeur, il vaut la peine d'investir un peu plus car il y a une plus grande chance de conversion.

Le MMS est généralement un excellent outil que vous pouvez utiliser pour rappeler à vos clients fidèles les produits qu'ils ont oubliés. Pour le rendre encore plus attrayant et lui donner encore plus de personnalisation, vous pouvez activer l'option Image Grid . Il affichera des images de tous les produits que le client a abandonnés, lui rappelant doucement exactement ce qu'il manquerait. Cela déclenchera la peur de manquer quelque chose, ce qui, combiné à un petit sentiment d'urgence, conduira finalement à une vente récupérée.

Ajouter une réduction

Votre MMS récoltera des résultats de conversion encore meilleurs si vous ajoutez une petite incitation pour que vos clients fidèles se sentent appréciés. Dans le cas des clients de grande valeur, nous vous recommandons d'offrir la livraison gratuite car les tarifs d'expédition sont l'une des principales raisons de l'abandon du panier, et peut-être aussi de les surprendre avec une remise de 5 % sur l'ensemble de leur commande comme un coup de pouce supplémentaire.

Les remises peuvent certainement vous mener loin, surtout lorsqu'elles sont associées à un visuel époustouflant et à un appel à l'action plein d'esprit.

Horaire

Un bon timing est crucial, en particulier avec les rappels de panier abandonné. Vous voulez attraper vos clients alors qu'ils sont encore d'humeur shopping, et en même temps ne pas les submerger de rappels intempestifs ou fréquents.

Nous vous recommandons d'envoyer le premier rappel 1 heure après l'abandon du panier .

SMS et acheteurs occasionnels

Si les clients qui ont abandonné leurs paniers ne remplissent pas les conditions d'avoir dépensé au moins 500 $ dans votre magasin et d'avoir effectué au moins 5 commandes au total, vous pouvez alors les désigner comme vos acheteurs occasionnels . Ces acheteurs recherchent généralement des offres, ne sont pas nécessairement obsédés par les achats dans le même magasin et aiment explorer différentes options.

Si ces clients ne remplissent pas vos conditions, vous pouvez définir ce résultat pour déclencher un rappel en texte brut (SMS) qui définit clairement la voix de votre marque. Vous pouvez inclure une petite remise (5 $ ou 5 %, etc.) pour augmenter vos chances de conversion.

Les messages texte simples, bien qu'ils ne soient pas aussi attrayants visuellement que les MMS, peuvent toujours être un outil puissant entre les mains d'un spécialiste du marketing. Avec la bonne copie, un sens délicat de l'urgence et une belle incitation, les paniers abandonnés chuteront de manière significative !

Étape II du flux de panier abandonné

Afin de poursuivre votre flux de panier abandonné, vous devez prendre en considération les résultats de votre MMS/SMS, ou dans ce cas s'ils ont abouti à une nouvelle commande ou non.

Pour ajouter cette deuxième condition, sélectionnez simplement Ajouter une étape > Ajouter une condition et recherchez Passé une commande depuis le début de ce flux sous SMSBump.

Cette condition divisera vos clients en deux groupes : ceux qui ont terminé leur commande après votre premier rappel par SMS/MMS et ceux qui ne l'ont pas fait.

Habituellement, vos clients de grande valeur seront ceux à convertir après le premier rappel. Envoyez un SMS de remerciement ou une simple confirmation de commande pour informer les clients que leur achat a été effectué avec succès.

Dans le cas où votre première tentative de récupération de panier n'évolue pas d'une manière ou d'une autre en achat, nous vous conseillons d'avoir un deuxième rappel qui sera déclenché 24 heures plus tard .

Vous pouvez modifier la copie du deuxième MMS/SMS de panier abandonné exactement de la même manière que nous l'avons fait précédemment. Donnez-leur une incitation encore plus grande, rappelez-leur qu'ils manquent beaucoup et qu'ils n'ont qu'une heure pour terminer leur commande avant qu'elle ne se termine.

Les flux sont maintenant prêts à être servis !

Cette troisième étape dépend vraiment de chaque magasin et de vos clients. Certains magasins rapportent que deux rappels de panier abandonné suffisent juste pour récupérer une quantité satisfaisante de paniers, tandis que certains doivent restructurer leur stratégie de panier abandonné et l'étendre sur une semaine entière.

Dans tous les cas, pour activer votre flux de panier abandonné, activez le bouton en haut à droite du menu.

Et juste comme ça, vous pouvez créer des rappels de panier abandonné efficaces et très ciblés.

Faites-nous savoir quels autres flux vous aimeriez vous aider à créer, ou consultez simplement notre bibliothèque de flux dans le menu Flux !