E-mail de panier abandonné : définition et stratégies uniques d'e-mail de récupération

L'e-mail de panier abandonné est de loin l'un des moyens les plus efficaces pour les propriétaires de magasins de commerce électronique de générer des ventes et de réduire les taux d'abandon. Cela fonctionne pour rappeler aux clients les produits qu'ils ont laissés dans le panier - les incitant à revenir pour acheter ce qu'ils sont déjà si près d'acheter. Même si vous n'avez bien fait que les bases, vous devriez commencer à voir vos revenus augmenter, et la rentabilité totale et le retour sur investissement de vos dépenses publicitaires augmenter !

Dernière mise à jour : Nous venons de publier la version 2.0 du thème Claue Multipurpose Magento 2 avec de nombreuses améliorations de performances et des fonctionnalités exclusives. Découvrez ce thème maintenant : Thème Claue Magento 2. 0

Démo en direct

Claue - Clean, Minimal Magento 2 & 1 Theme est un excellent modèle pour une boutique de commerce électronique moderne et propre avec plus de 40 mises en page de page d'accueil et des tonnes d'options pour les mises en page de magasin, de blog, de portefeuille, de localisateur de magasin et d'autres pages utiles. La version 2. 0 de Claue est livrée avec un tas de fonctionnalités exclusives, notamment :

• Être basé sur le thème Luma.
• Répondre à toutes les normes du thème Magento
• Amélioration significative des performances
• Compatible avec la plupart des extensions tierces.
• Entièrement compatible avec Magento 2.4.x

Cette deuxième version avancée se différencie complètement de la précédente. Ainsi, si vous utilisez la version 1 de Claue et que vous souhaitez mettre à jour vers la version 2 de Claue, vous ne pouvez que reconstruire un nouveau site Web plutôt que de mettre à jour à partir de l'ancienne version. Maintenant, revenons au sujet principal.

1. Qu'est-ce qu'un e-mail de panier abandonné ?

Les e-mails de panier abandonné sont des e-mails de suivi envoyés aux utilisateurs qui ont ajouté des produits à leur panier mais n'ont pas finalisé l'achat. Ce sont des e-mails de rappel envoyés aux personnes pour leur rafraîchir la mémoire sur les articles qu'ils ont laissés dans leur panier.

2. Dernières tendances en matière d'abandon de panier en 2020

Chaque magasin de commerce électronique est différent, mais voici quelques problèmes courants rencontrés par la majorité des détaillants en ligne qui entraînent l'abandon du panier :

Nous avons collecté des chiffres sur nos bases de données, nous nous sommes également référés à des sources fiables pour obtenir ces statistiques d'abandon de panier.

• 69,58 % est le taux d'abandon moyen des paniers d'e-commerce documentés.
• Un montant stupéfiant de 261 milliards de dollars est récupérable grâce à l'optimisation du paiement.
• Les détaillants ont vu leur taux de conversion augmenter de 35,27 % en optimisant la conception de leur caisse.
• 85,7% est le taux moyen d'abandon de panier e-commerce mobile.
• Moyenne de 87,88 %, les taux d'abandon de panier des compagnies aériennes sont les plus élevés.
• Le flux parfait de la caisse comporte 12 à 14 éléments de formulaire.
• Le flux de paiement moyen sur les sites Web de commerce électronique basés aux États-Unis comprend 23,47 éléments de formulaire.
• Un magasin de commerce électronique moyen dispose de 38 zones potentielles d'amélioration de la caisse
• Vous pouvez améliorer les taux de conversion de 46 % si vous proposez un paiement en tant qu'invité.
• Le taux d'abandon de panier peut augmenter d'environ 75 % si votre site Web se charge lentement.
• L'abandon de panier est le plus élevé de 20h à 21h.
• Les taux d'abandon de panier sont les plus élevés le samedi et le dimanche.
• Les e-mails d'abandon qui sont envoyés dans l'heure suivant l'abandon du panier ont un taux de conversion de 6,4 %.
• Les e-mails transactionnels envoyés par une entreprise en ligne connue qui fait notamment référence à des produits dans un panier abandonné ont un taux d'ouverture de 38 % et un CTR de 12 %.
• Les spécialistes du marketing B2C qui ont effectué des automatisations du marketing et des flux de travail automatisés de récupération de panier ont vu leurs taux de conversion augmenter de 52 %.
• Les données montrent que 56 % des clients sont plus susceptibles d'abandonner leurs paniers si vous leur faites ressaisir les détails de leur carte de crédit ou leurs informations d'expédition.

3. Stratégies et exemples d'e-mails de panier abandonné

3.1. Investissez dans des clients fidèles

Offrir des coupons de réduction est l'une des stratégies les plus courantes pour récupérer les paniers abandonnés. Mais le plus grand risque ici est que les remises régulières dévalorisent votre produit au fil du temps. En outre, les clients connaissent votre marque et ont indiqué qu'ils étaient disposés à acheter régulièrement chez vous auparavant ; vous n'avez donc probablement pas à sacrifier votre marge bénéficiaire avec une autre remise. La meilleure façon d'y parvenir est de tirer parti de votre programme de fidélité et de récompenses. Voici quelques façons de mettre cela en œuvre efficacement :

• Tout d'abord, calculez votre « valeur moyenne des commandes ». Pour connaître votre AOV, divisez le revenu total du nombre total de commandes. Pour cet exemple, supposons qu'il s'agit de 200 $.
• En fonction de votre AOV, déterminez le nombre de points de fidélité dont un client a besoin pour obtenir au moins 10 % de réduction. Par exemple, 250 points = 10 % de réduction.
• Créez un segment de clientèle distinct pour les acheteurs qui ont plus de 250 points de fidélité.
• Créez une campagne d'e-mails différente pour ces clients, en leur disant qu'ils ont des points de fidélité qu'ils pourraient appliquer à cet achat pour bénéficier d'une réduction de 10 %.

Le meilleur exemple pour vos clients fidèles :

3. 2. Prioriser le produit le plus vendu

Il est prudent de supposer que lorsque les visiteurs ajoutent 10 produits très similaires à leur panier, ils n'ont pas la même intention d'achat pour tous ces produits. La plupart des e-mails de panier abandonné rappelleraient au client tous ces produits, ce qui réduirait l'effet que votre e-mail aura. Ainsi, plutôt que d'essayer d'envoyer un e-mail indiquant tous les produits abandonnés dans le panier, vous pouvez vous concentrer sur un produit, probablement le mieux noté. Voyons comment vous pouvez implémenter ceci :

• Utilisez les données et votre intuition marketing pour trouver un article sur lequel vous concentrer. Affichez le produit le plus vendu dans le panier et créez votre e-mail de panier abandonné autour de celui-ci. Le moyen efficace de le faire est de choisir votre produit le plus vendu/le mieux noté dans le panier, car il a été converti pour bon nombre de vos anciens acheteurs.
• Une fois que vous avez trouvé ce produit unique, mettez en évidence certains des principaux avantages de ce produit particulièrement
• En plus d'utiliser votre e-mail de panier abandonné pour expliquer les raisons pour lesquelles le client devrait finaliser son achat. Vous pouvez inclure les commentaires récents des clients sur le produit.

Considérez un e-mail de panier abandonné de base (à gauche) et les résultats de l'utilisation de l'effet de projecteur (à droite) :

Source des images

3.3. Créez une puissante série d'e-mails de panier abandonné

L'envoi d'une série de paniers abandonnés est plus préférable pour votre entreprise afin d'explorer différents aspects psychologiques des clients en créant une urgence, en suggérant des articles connexes. Voici à quoi devrait ressembler votre séquence d'e-mails de panier abandonné :

• E-mail 1 : 45 à 60 minutes après l'abandon du panier
• E-mail 2 : 24 heures après l'abandon du panier
• Email 3 : 3 ou 4 jours après l'abandon du panier
• E-mail 4 (facultatif) : 2 semaines après l'abandon du panier - Cet e-mail devrait se concentrer davantage sur la fourniture d'une recommandation de produit alternative plutôt que sur la récupération du panier

Pour les produits avec plus de valeur, vous devriez envisager une approche différente :

• Email 1 : 20-30 minutes après l'abandon du panier
• Email 2 : 3 ou 4 jours après l'abandon du panier
• Email 3 : 2 semaines après l'abandon du panier
• E-mail 4 (facultatif) : 1 à 2 semaines après l'envoi du 3e e-mail - Devrait se concentrer sur le réengagement des clients plutôt que sur la récupération du panier

E- mail de panier abandonné 1 : 45 à 60 minutes après l'abandon du panier

L'envoi d'un e-mail de panier abandonné aux personnes peu de temps après avoir abandonné le panier est un moyen populaire car ces e-mails agissent comme un rappel fort. Voir l'exemple d'un e-mail de rappel de panier :

E-mail de panier abandonné 2 : 24 heures après l'abandon du chariot

Si le premier e-mail n'a pas fait de merveilles, vous devez créer une certaine urgence en envoyant le deuxième e-mail de panier abandonné. Mais votre e-mail n'a pas besoin de sonner l'alarme à cette étape. Un exemple d'e-mail ressemblera à ceci :

E-mail de panier abandonné 3 : 3 ou 4 jours après l'abandon du chariot

Cet e-mail testera l'intérêt du client potentiel pour les articles qu'il a abandonnés. Vous pouvez l'obtenir en disant quelque chose comme "Je suis presque parti" ou "Votre panier expire bientôt".

E- mail de panier abandonné 4 : 2 semaines après l'abandon du panierÀ cet e-mail, vous êtes plus intéressé à ramener vos utilisateurs sur le site Web, en supposant qu'ils sont toujours préoccupés par les produits que vous traitez.

3.4. Faites preuve de confiance et de crédibilité dans vos e-mails

Le moyen le plus efficace de le faire est d'utiliser les évaluations et les avis sur les produits afin que ces clients potentiels puissent voir que d'autres personnes ont déjà acheté avec plaisir chez vous. Les avis et les évaluations influencent 89 % des décisions d'achat des clients et peuvent même convertir les clients les plus sceptiques en acheteurs potentiels. Voici quelques façons de le faire :

• Utilisez le nombre d'étoiles (des articles les mieux notés dans le panier) dans votre ligne d'objet (quelque chose comme "Il y a ★★★★★ produits dans votre panier !") pour donner un bon coup de pouce à vos taux d'ouverture.
• La plupart des stratégies de courrier électronique de panier abandonné comprendront une liste des produits laissés dans le panier, tels que le nom du produit, l'image et le prix. En incluant le nombre d'avis ainsi que la note moyenne, vous pouvez rendre vos produits plus irrésistibles. Voir quelque chose comme "Note : 4,64/5 (68 avis)" vous donnera une dose instantanée de FOMO pour effectuer un achat dès que possible

3.5. Gardez une relation à long terme

Alors que les spécialistes du marketing d'aujourd'hui sont plus obsédés par les conversions instantanées, ils ignorent le pouvoir des relations clients à long terme. Nous avons toujours convenu qu'une liste de diffusion plus petite et extrêmement engagée l'emportera toujours sur une liste plus grande et désengagée à bien des égards. De plus, parfois, vos stratégies de courrier électronique de panier abandonné peuvent ennuyer vos clients. Voici quelques moyens de maintenir une connexion à plus long terme avec les clients grâce aux stratégies de courrier électronique de panier abandonné

• Ne soyez pas insistant et n'en faites pas trop en bombardant les utilisateurs avec trop d'e-mails
• Vous pouvez ajouter un dernier e-mail à votre séquence d'e-mails pour demander aux acheteurs de s'inscrire à votre liste de diffusion. De cette façon, vous pouvez créer une autre campagne d'e-mails pour ces clients et envoyer des newsletters ou des informations sur l'industrie à intervalles réguliers.
• Assurez-vous que vous n'envoyez des stratégies qu'aux prospects ou clients qui ont consenti à recevoir des e-mails. C'est un élément essentiel pour assurer un engagement élevé.
• Envoyez-leur des newsletters régulières sur les nouveaux produits ou les promotions. Cela vous permet de rester en tête avec eux et incitera au moins certains de ces prospects à effectuer un achat (ce qui serait une récupération indirecte du panier abandonné).

4. Lancez vos stratégies d'email de panier abandonné

Suivre des stratégies de récupération de courrier électronique uniques pour récupérer l'abandon du panier d'achat est un must pour les entreprises en ligne. Le test de la copie de votre e-mail et des lignes d'objet est essentiel au succès de votre stratégie et doit être souligné. Il est temps pour vous de créer le vôtre ! Si vous souhaitez en savoir plus sur les conseils de commerce électronique, vous pouvez lire nos articles pour plus de détails.