Un guide complet sur le marketing par SMS

Vous cherchez le moyen le plus rapide d'atteindre vos clients lorsqu'ils sont en déplacement ? Le marketing par SMS est votre réponse !

Aujourd'hui, près de 5 milliards de personnes utilisent un téléphone mobile. Donc, il est logique de les atteindre via un support qu'ils utilisent tout le temps, n'est-ce pas ?

En affaires, la communication se fait de plusieurs manières. Certains d'entre eux incluent l'envoi d'e-mails ou même d'appels téléphoniques en tête-à-tête. Ces différentes méthodes varient en efficacité et ont leurs avantages et leurs inconvénients.

Une étude montre que les taux d'ouverture des e-mails sont généralement de 20 %. Les SMS, en revanche, sont ouverts 82 % du temps. De plus, au moins 90 % des destinataires ouvrent des SMS en 3 minutes !

C'est pourquoi nous avons créé ce guide pour vous aider à utiliser le marketing par SMS à votre avantage. Ici, nous aborderons les points suivants :

• Qu'est-ce que le SMS marketing ?
• Comment collecter des numéros de téléphone pour le marketing SMS
• Pourquoi investir dans le SMS marketing ?
• Quand le SMS marketing est-il le plus approprié ?
• Quel type d'entreprise est le mieux adapté pour le marketing par SMS
• Conseils pour réussir le marketing par SMS

Qu'est-ce que le marketing par SMS ?

La source

Le marketing par SMS (Short Message Service) ou marketing par SMS est une forme de communication qui vous permet d'envoyer des avis, des campagnes, des promotions et plus encore à vos clients via des SMS.

Comme le marketing par e-mail, le marketing par SMS consiste à envoyer des messages texte à tous les clients qui ont souscrit à votre liste de messagerie. C'est-à-dire qu'il est basé sur la permission.

Le marketing par SMS est le moyen le plus rapide d'amener les gens à voir vos messages. De plus, ils sont moins intrusifs, contrairement à d'autres canaux de marketing comme le démarchage téléphonique.

De nombreuses entreprises préfèrent contacter leurs clients en utilisant des services de messagerie, tandis que d'autres préfèrent utiliser exclusivement des messages texte. Alors qu'est-ce qui est mieux ?

C'est une bonne idée de combiner le marketing par e-mail avec le marketing par SMS pour diverses raisons. L'une de ces raisons est que si les e-mails vous aident à transmettre votre message de manière plus complète, les messages texte doivent être courts mais ne sont pratiquement jamais ignorés.

Avec ce potentiel d'engagement rapide, le marketing SMS est votre meilleure option pour envoyer des informations urgentes sans empiéter sur la vie privée de vos clients. Parce qu'il est basé sur les autorisations, votre destinataire doit accepter de recevoir des messages de votre part à l'aide d'un simple formulaire d'inscription ou d'un shortcode.

Les deux principaux types de messages que vous pouvez envoyer par SMS sont :

1. Textes de campagne (marketing SMS en masse)

Celui-ci est assez explicite. Fondamentalement, ce sont des messages que vous envoyez en grand nombre aux gens.

2. Textes transactionnels

Comme son nom l'indique, les messages transactionnels sont principalement envoyés pendant ou après une transaction. Ils sont également automatisés. Certains exemples incluent la confirmation d'un envoi ou une notification bancaire après un crédit ou un débit.

Comment collecter des numéros de téléphone pour le marketing par SMS

L'utilisation du marketing par SMS n'est pas différente de l'utilisation du marketing par e-mail de base. Il n'est pas compliqué et prend très peu de temps à mettre en place.

L'envoi de messages texte aux clients est plus facile si vous utilisez un logiciel de marketing par SMS comme EZ Texting. Ce serait un cauchemar d'envoyer manuellement un SMS à chaque personne de votre liste de contacts, surtout si vous en avez un nombre important.

Pour commencer, vous devez fournir à vos clients une option d'inscription pour vous donner leurs numéros de téléphone. Certaines des méthodes d'inscription les plus populaires sont :

1. Formulaires d'inscription

L'utilisation de formulaires d'inscription est un moyen simple mais professionnel de capturer les numéros de téléphone de vos visiteurs.

En renseignant leurs numéros de téléphone, ils acceptent de recevoir des SMS de votre marque. Pour ajouter un formulaire d'inscription à votre site Web, vous devez utiliser le bon logiciel.

C'est là qu'Adoric peut vous aider !

Adoric vous propose des formulaires d'inscription très réactifs pour collecter les numéros de téléphone de vos clients en ligne. La bonne chose à ce sujet est que les numéros de téléphone que vous récoltez sont stockés directement dans votre compte Adoric.

En plus de cela, Adoric est livré avec des tonnes de modèles gratuits parmi lesquels vous pouvez choisir. Ils se présentent sous la forme de boîtes contextuelles, de barres latérales et de barres de notification, etc.

Si vous souhaitez les modifier à votre guise, Adoric vous fournit un éditeur glisser-déposer qui vous permet de les personnaliser en un rien de temps.

Vous avez également accès à des fonctionnalités de ciblage et de déclenchement qui vous permettent d'afficher votre formulaire à vos visiteurs en ligne au moment opportun.

2. Formulaires papiers physiques

Si vous avez un magasin physique, les formulaires papier sont le meilleur moyen d'obtenir les numéros de téléphone de vos clients. Distribuez simplement des formulaires à vos clients hors ligne lorsqu'ils viennent vous rendre visite. Avec cette méthode d'inscription, ils peuvent noter leurs numéros de téléphone que vous pouvez ensuite télécharger sur le logiciel de marketing SMS de votre choix.

3. Codes courts

Cette méthode d'opt-in consiste à demander à vos clients d'envoyer un mot-clé à un shortcode unique. Cette méthode est particulièrement utile pour l'abonnement rapide à des newsletters, l'exécution de sondages ou la collecte efficace et rapide d'informations.

Vos clients n'ont qu'à envoyer par SMS le mot-clé désigné au numéro ou au shortcode approuvé, et ils sont automatiquement ajoutés à votre liste de messagerie.

Un très bon exemple est : « Envoyez GAGNER au 12345 pour avoir une chance de gagner un billet pour le film de votre choix ».

Dans ce cas, le shortcode est le numéro à 5 chiffres 12345.

Mais qu'est-ce qu'un shortcode ?

Dans le marketing SMS, un shortcode est un numéro à 5 ou 6 chiffres. Il est unique à chaque entreprise et représente ainsi la marque.

Si vous ne souhaitez pas utiliser de shortcode, vous pouvez utiliser d'autres options. Ils sont:

• Un numéro sans frais qui permet une communication gratuite, ouverte et bidirectionnelle entre votre entreprise et vos clients ;
• Alternativement, vous pouvez utiliser un répondeur automatique.

Pourquoi investir dans le SMS Marketing ?

Le marketing par SMS est un outil très puissant qui est resté pertinent dans le monde d'aujourd'hui. Cependant, beaucoup le considèrent toujours comme une technique de marketing inutile et non pertinente, ce qui soulève la question : « Le marketing par SMS vaut-il la peine d'investir ? »

Le marketing par SMS en masse est non seulement un moyen efficace d'envoyer des informations opportunes en temps réel, mais c'est également le moyen le plus simple de se connecter à tous les clients qui se sont inscrits pour recevoir des informations. Voici les raisons pour lesquelles vous devriez envisager d'investir dans le marketing par SMS dans votre entreprise :

1. C'est non intrusif

Comme nous l'avons mentionné précédemment, le marketing par SMS est une méthode de communication basée sur les autorisations. Il exige de vos destinataires qu'ils manifestent leur intérêt à recevoir ces notifications. Par conséquent, contrairement à d'autres options comme les appels téléphoniques, ils sont non intrusifs et non ennuyeux.

2. Communication en temps réel

Le SMS marketing permet de relayer les messages urgents en temps réel. Contrairement aux e-mails que vos destinataires ne peuvent consulter qu'une ou deux fois par jour, la plupart des gens consultent les SMS dès qu'ils les reçoivent. De cette façon, vous pouvez réduire le délai entre la réception et l'accusé de réception des messages que vous envoyez.

3. Ils sont pratiques

Non seulement le marketing par SMS vous aide à atteindre de nombreux clients à la fois, mais ils n'auront pas non plus à actualiser leur boîte de réception à plusieurs reprises pour suivre les informations à jour.

4. Ils sont à peine filtrés

Dans le marketing par e-mail, les messages que vous envoyez peuvent se retrouver coincés dans des boîtes de spam. C'est mauvais pour votre entreprise.

Mais il n'en est pas toujours ainsi pour les SMS. Bien qu'ils soient également sensibles au filtrage anti-spam, la plupart du temps, ils parviennent dans les boîtes de réception de vos clients.

5. Portée plus large

Parce que presque tout le monde a un téléphone, le marketing par SMS vous offre une portée plus large que les autres méthodes de marketing.

Étant donné qu'un message texte ne nécessite pas de connexion Internet fonctionnelle, vous n'avez pas à vous soucier de limiter votre public à ceux qui disposent d'applications de messagerie ou d'autres plates-formes de messagerie en ligne.

6. Ils s'engagent

Le SMS marketing est un outil interactif qui permet à vos clients de répondre facilement à votre message. C'est une option pratique et extrêmement simple par opposition à l'ouverture de plusieurs liens pour enregistrer une réponse. Ceci est particulièrement utile pour collecter des données auprès de vos clients.

7. Fiable et traçable

Saviez-vous que vous pouvez suivre avec précision les SMS que vous envoyez ?

Vous pouvez le faire en ajoutant simplement des adresses Web courtes à chaque message texte que vous envoyez dans le cadre de votre appel à l'action. Ce lien doit les diriger vers votre site Web où vous pouvez suivre leurs activités avec des outils d'analyse Web tels que Google Analytics.

Avec cela, vous pouvez suivre les messages avec lesquels vos destinataires ont interagi pour mesurer le taux de réussite de chaque lot de messages texte.

Quand le marketing par SMS est-il le plus approprié ?

L'un des principaux avantages de l'utilisation du marketing par SMS est qu'il vous donne la plate-forme pour envoyer des messages urgents en temps réel. Ils sont les plus idéaux pour envoyer:

1. Promotions urgentes

Les bons de réduction, les remises et même les cadeaux sont des incitations parfaites pour que vos clients parlent de votre marque. Ces incitatifs sont encore plus efficaces lorsque vous les offrez pour une durée limitée.

Compte tenu du taux d'ouverture élevé des messages texte, le marketing par SMS est le moyen le plus efficace de communiquer des offres urgentes aux clients. De cette façon, vous vous assurez que vos clients ne manquent pas de faire une bonne affaire. Vous pouvez également augmenter vos taux de conversion.

2. Mises à jour importantes

Parfois, vous devez effectuer certaines mises à jour de votre entreprise à court terme. Le marketing par SMS est le moyen le plus simple de communiquer des informations urgentes en temps réel, en faisant passer votre message à tout le monde à la fois.

3. Rappels

Vous devez toujours garder votre marque en tête avec vos clients. Et il n'y a pas d'outil mieux adapté pour ce travail que SMS.

Le marketing par SMS permet de rappeler facilement à vos clients de petites choses comme leur liste de souhaits jusqu'à des événements importants comme des rendez-vous.

4. Communication d'entreprise interne

Les SMS ne sont pas seulement importants pour les relations entreprise-client, mais peuvent également constituer une grande partie de vos communications internes.

Pour faire fonctionner votre entreprise, vous devez communiquer fréquemment. SMS aide à communiquer efficacement et plus rapidement des informations urgentes, des défis critiques et des mises à jour rapides à vos employés et partenaires.

Quel type d'entreprise est le mieux adapté au marketing par SMS ?

Le marketing par SMS fonctionne bien avec tout type d'entreprise. Alors que de nombreuses marques peuvent préférer s'en tenir uniquement au marketing par e-mail, les messages texte sont également efficaces et ne rendent en aucun cas les e-mails obsolètes.

Les entreprises qui peuvent tirer le meilleur parti de l'utilisation des services de marketing par SMS sont :

1. Boutiques de commerce électronique

Que vous vendiez des articles de mode, de la nourriture, du maquillage ou des articles de soins pour animaux en ligne, les messages texte sont une partie importante de la croissance de votre entreprise. Non seulement c'est un moyen idéal pour compléter votre marketing par e-mail, mais cela vous aide également à vous assurer que vous transmettez rapidement des informations précieuses à vos clients.

Certaines informations importantes que vous pouvez envoyer par SMS pour des réponses plus rapides sont :

• Informations sur la livraison
• Annulation de commande
• Bons de commande
• Confirmation de livraison

2. Entreprises de voyages

Les agences de voyages doivent généralement envoyer des informations telles que des annulations de vols ou des alertes météo. Ces types d'informations sont urgents et peuvent nécessiter une attention urgente.

Ainsi, si vous possédez une agence de voyages, le marketing par SMS est le moyen le plus efficace d'attirer immédiatement l'attention de vos clients. Voir un exemple de séquence de SMS d'une agence de voyage :

La source

3. Pour les réservations de rendez-vous

Les cliniques dentaires, les hôpitaux et même les salons de coiffure prennent rendez-vous avec leurs clients pour faciliter leur service. Il n'est pas rare non plus qu'un client ne respecte pas ses rendez-vous simplement parce qu'il l'a oublié. Parfois, c'est le propriétaire de l'entreprise qui souhaite changer le jour et l'heure du rendez-vous.

Avec le marketing par SMS, vous pouvez vous assurer que vos clients ne manquent pas de rendez-vous en leur envoyant des rappels en temps opportun. Il permet le bon fonctionnement de votre entreprise, vous aide à maximiser le temps et vous garantit de ne pas gaspiller de ressources.

Le texte d'une compagnie d'assurance illustré ci-dessous est un exemple typique de rappel de rendez-vous.

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4. Entreprises dans les zones à faible connectivité Internet

Tout le monde ne possède pas un téléphone avec une connexion Internet, en particulier dans les zones où la connectivité Internet est faible. Habituellement, les clients de ces zones ne communiquent pas toujours par e-mail.

La seule façon d'atteindre ces clients est par SMS. Comme les messages texte n'utilisent pas de connexion Internet, ils servent de moyen de communication direct.

5. Plateformes de médias sociaux

Les sociétés de médias sociaux sont un autre type d'entreprise qui s'appuie sur la puissance du marketing par SMS. Les SMS sont importants pour envoyer des notifications importantes liées à la configuration ou à la gestion des comptes de réseaux sociaux de leurs clients.

Les plateformes de médias sociaux célèbres comme Facebook, Snapchat et Instagram utilisent des messages texte pour informer les utilisateurs des changements de mot de passe, envoyer des OTP pour sécuriser leurs comptes et même les alerter lorsqu'ils soupçonnent une activité frauduleuse.

Voici un exemple de tels messages texte de Facebook :

Conseils pour réussir le marketing par SMS

C'est une chose d'envoyer des SMS, c'en est une autre de le faire correctement. Lorsqu'il est bien fait, le marketing par SMS peut grandement améliorer vos résultats.

Vous trouverez ci-dessous quelques choses à faire et à ne pas faire pour vous aider à réussir le marketing par SMS :

1. Obtenez l'autorisation

Ne textez pas au hasard vos clients à l'improviste. Ce n'est pas seulement non professionnel, mais aussi intrusif. Au lieu de les impressionner et d'obtenir l'effet que vous espérez, vous finirez par les irriter et par passer pour indignes de confiance.

Encouragez vos clients à opter dans votre service de messagerie par l' une des méthodes mentionnées ci - dessus. Faites-leur savoir quel type de messages attendre de vous. Ajoutez également une option de désinscription dans chaque message que vous envoyez.

2. Longueur et fréquence du texte

N'envoyez pas trop de messages à vos clients. Cela peut les agacer. Cette fréquence peut être décourageante et leur faire croire que les messages sont du spam. Les longs messages ne sont pas efficaces et font plus de mal que de bien.

Ne gardez les textes à venir , mais pas trop souvent. N'envoyez pas de message texte à moins que vous en ayez besoin, et lorsque vous le faites, restez court, concis et direct.

3. Calendrier

N'envoyez pas de messages au hasard dans l'espoir d'attirer l'attention de vos clients.

Pensez à ce que votre public pourrait faire à ce moment-là. La plupart des entreprises s'en tiennent à l'heure de 10 h à 20 h. Il est toutefois important de tenir compte des heures utilisées pour les déplacements, la préparation au travail ou d'autres activités personnelles. Un moyen simple de déterminer le meilleur moment pour envoyer des messages est de suivre vos messages et de vérifier les heures où vous obtenez le plus d'interactions.

4. Suivez vos messages

Ne soyez pas paresseux avec le suivi des messages que vous envoyez. Si vous le faites, vous ne saurez peut-être jamais à quel point vos messages sont efficaces et engageants.

Faites garder trace des taux d' ouverture et cliquez sur tous les messages. Il vous fournira des paramètres pour une analyse approfondie de votre marketing SMS.

5. Ajouter un CTA et une urgence

N'oubliez pas d'ajouter une forte incitation à l'action à vos SMS. Aussi, ne laissez pas vos clients perdre du temps à passer à l'action. Cela ralentira vos conversions.

N'ajouter un appel à une action claire à vos messages de laisser votre client savoir ce que vous voulez qu'ils fassent. De plus, rendez votre contenu SMS urgent. Cela exploite la peur de vos clients de passer à côté et les incitera à agir rapidement.

6. Gardez-le interactif et non commercial

Ne drone pas encore et encore. Ce n'est pas amusant. N'ayez pas l'air commercial non plus. Personne n'aime être vendu.

Ne gardez amusant. Chaque fois que vous le pouvez, donnez à vos clients la possibilité de répondre à vos SMS. Gardez vos messages suffisamment précieux, informatifs et divertissants pour attirer et retenir leur attention. Créez des jeux, des concours et des sondages interactifs qui peuvent vous aider à améliorer votre entreprise.

7. Choisissez le meilleur outil ou service de marketing par SMS

La rapidité et la qualité de la livraison de vos SMS dépendent de votre choix d'outils et de services. Vous aurez besoin d'outils de génération de leads comme Adoric pour obtenir les numéros de vos clients.

Vous aurez également besoin d'un fournisseur de services de marketing par SMS pour vous aider à automatiser votre marketing par SMS. Voici quelques-uns des meilleurs parmi lesquels vous pouvez choisir :

• SMS EZ
• Textos simples
• SendinBlue
• Campagne active

Conclusion

Le marketing par SMS est un canal de vente souvent négligé, mais puissant. Mais lorsqu'il est utilisé à bon escient, il peut transformer la fortune de votre entreprise pour de bon.

Dans ce guide, nous avons discuté du marketing par SMS et de la façon dont vous pouvez l'utiliser pour améliorer votre entreprise. Commencez dès aujourd'hui en utilisant Adoric pour collecter les numéros de téléphone des visiteurs de votre site Web.

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