9 tendances du commerce social à surveiller

Le commerce social est là pour rester, l'industrie devrait générer 3,37 milliards de dollars de revenus d'ici 2028, soit une augmentation de 28,4 % sur une période de sept ans. Sans surprise, la pandémie de COVID-19 n'a fait qu'accélérer la tendance, les ventes ayant augmenté de près de 40 % rien qu'en 2020.

Qu'est-ce que le commerce social, exactement, et comment les marques de commerce électronique DTC peuvent-elles tirer parti de la tendance pour stimuler la croissance ?

Définissons le commerce social, puis examinons les tendances les plus populaires du commerce social pour 2022.

Qu'est-ce que le commerce social ?

Le commerce social représente la fusion des médias sociaux et du commerce électronique.

Il y a quelques années à peine, les consommateurs se tournaient vers les réseaux sociaux uniquement pour « faire du lèche-vitrine ». Ensuite, ils se rendraient sur le site Web d'une marque pour effectuer un achat. Désormais, les outils de médias sociaux permettent aux consommateurs d'effectuer un achat directement sur des plateformes telles que Facebook, Instagram et TikTok.

Cette expérience d'achat in-app transparente donne au commerce social son pouvoir de résistance. À mesure que les plateformes de médias sociaux continuent d'évoluer, les consommateurs trouveront plus facile que jamais de faire un achat sur leur appareil mobile en quelques clics. Mieux encore, ils peuvent lire les commentaires des autres acheteurs, voir les photos des clients et explorer le flux pour avoir une meilleure idée du style de vie que la marque promeut.

Tendances du commerce social pour 2022

Le commerce social existe sous une forme ou une autre depuis l'invention des médias sociaux eux-mêmes. Mais l'avenue du shopping a beaucoup changé au fil des ans, et les marques de commerce électronique peuvent prendre de l'avance en adoptant les dernières tendances.

Voici neuf des tendances les plus en vogue du commerce social pour 2022.

1. Vêtements numériques

De nos jours, les marques de commerce électronique DTC peuvent maximiser leurs profits et renforcer la notoriété de la marque en plongeant dans le marché des vêtements numériques. Contrairement au commerce électronique traditionnel, ce marché ne nécessite pas de fabricants, d'entrepôts ou d'investissements en inventaire physique. Au lieu de cela, les marques créent des tenues numériques pour les avatars sur Roblox, Instagram ou le Metaverse. Des marques de haute couture comme Prada et Gucci se lancent dans la tendance, et bien d'autres suivront avec l'essor exponentiel de la réalité augmentée (RA).

2. NFT

Les jetons non fongibles (NFT) peuvent sembler abstraits, mais tout le monde, des artistes numériques aux célébrités, est enthousiasmé par la tendance. Pourquoi? Parce que les NFT offrent un moyen de revendiquer la propriété des actifs numériques, créant un monde de potentiel inexploité pour les créateurs en ligne. Les marques peuvent capitaliser sur la tendance en vendant des GIF, des vidéos, des vêtements numériques ou même de la musique sur un marché NFT.

3. Diffusion en direct

Le streaming vidéo en direct a joué un rôle clé dans l'essor du commerce social. Depuis les débuts de la vidéo Facebook Live jusqu'au Taobao Live d'Alibaba, l'industrie a atteint 11 milliards de dollars en 2021 et devrait atteindre 25 milliards de dollars d'ici 2023. La diffusion en direct est particulièrement efficace pour les marques de vêtements et de mode, offrant des taux de conversion 10 fois supérieurs à ceux de commerce électronique conventionnel. La technique aide également les marques à attirer de nouveaux publics, certaines entreprises signalant une augmentation du public plus jeune jusqu'à 20 %.

4. Marques d'influence

Les influenceurs ont toujours fait partie intégrante du commerce social, avec près de 70 % des grandes entreprises travaillant avec des influenceurs en 2021. Mais au cours des dernières années, le marketing d'influence a atteint de nouveaux sommets. Plutôt que de simplement promouvoir d'autres marques, les méga-influenceurs d'aujourd'hui deviennent leurs propres marques, développant des produits et des entreprises par eux-mêmes. Les marques de commerce électronique peuvent obtenir une part du gâteau en s'associant à des influenceurs pour créer ces marques, ce qui en fait un gagnant-gagnant pour les deux parties.

5. Épingles achetables

Une grande partie du battage médiatique autour du commerce social entoure des plateformes comme Instagram, Facebook et TikTok. Mais d'autres plateformes de médias sociaux ont également un impact significatif sur le commerce social. En fait, les utilisateurs de Pinterest dépensent plus d'argent par commande que les utilisateurs de toute autre plateforme sociale. Et avec 431 millions d'utilisateurs actifs par mois, la fonctionnalité d'épingles achetables de Pinterest offre aux marques une opportunité incroyable de vendre aux utilisateurs de Pinterest sans qu'ils aient jamais besoin de quitter la plateforme.

6. Vitrines visuelles

En 2020, Instagram a introduit un nouveau type de vitrine visuelle qui a changé la donne pour les marques utilisant le commerce social. Shops on Instagram offre une expérience d'achat immersive en plein écran directement dans l'application Instagram. Étant donné que 79 % des utilisateurs d'Instagram recherchent plus d'informations après avoir vu un produit sur l'application, ces vitrines visuelles permettent aux marques de stimuler l'engagement et les conversions des consommateurs en simplifiant le processus de paiement.

7. Contenu vidéo

La vidéo règne comme la forme de contenu de médias sociaux la plus engageante depuis plusieurs années maintenant, et la popularité de TikTok n'a fait que solidifier sa place à la pointe du commerce social. Les vidéos donnent aux consommateurs une meilleure idée de l'apparence et de la sensation d'un produit en personne. Il est donc logique que 85 % des utilisateurs de réseaux sociaux souhaitent davantage de vidéos de marques. Les marques de commerce électronique DTC peuvent suivre la tendance en créant des vidéos achetables sur YouTube, Instagram Reels ou TikTok.

8. Chat en direct

Plus de 50 % des acheteurs déclarent qu'il est important pour eux de contacter facilement le service client via leur canal préféré. De même, 60 % des acheteurs pensent qu'une excellente expérience de service client influence leurs décisions d'achat. De toute évidence, les consommateurs d'aujourd'hui veulent un accès rapide aux marques, et le chat en direct est l'un des meilleurs moyens d'offrir cela. Les marques peuvent avoir des conversations en temps réel via les DM, le chat Facebook ou même dans la section des commentaires d'un message.

9. Micro-influenceurs

Dans le passé, de nombreuses marques ont déboursé beaucoup d'argent pour avoir la chance de travailler avec les plus grands influenceurs sur Instagram, TikTok, YouTube ou Facebook. Mais aujourd'hui, la stratégie du commerce social a changé. Désormais, presque tous les utilisateurs de médias sociaux, même ceux qui ne comptent que quelques centaines d'abonnés, peuvent devenir des influenceurs. Les marques travaillant avec des micro-influenceurs paieront moins cher et pourraient obtenir des taux d'engagement jusqu'à 60 % supérieurs à ceux des macro-influenceurs.

Adopter le commerce social en 2022

"Il se passe beaucoup de choses passionnantes dans le commerce social", déclare Meagen Johnson, vice-présidente principale du marketing chez Jane. "Soyez cohérent et trouvez ce qui fonctionne pour votre public."

Les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent à ce que les marques aient une présence active sur les réseaux sociaux et un moyen simple de faire leurs achats dans l'application. Bien que le commerce social soit en constante évolution, les marques qui gardent une longueur d'avance seront récompensées par des taux d'engagement plus élevés, plus de conversions et des revenus accrus.

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