8 façons d'envoyer des e-mails d'appréciation aux clients (et pourquoi vous devriez)

Les e-mails d'appréciation des clients sont souvent négligés par les spécialistes du marketing.

Il n'y a rien de mal à vouloir exécuter des campagnes par e-mail engageantes qui se traduisent par de meilleures mesures de performance, plus de conversions et une augmentation des revenus. Mais un marketing efficace ne se limite pas à améliorer les chiffres.

Le bonheur de vos clients est un facteur important dans toute bonne campagne email. Assurez-vous donc que les gens se sentent appréciés.

Voyons pourquoi exprimer sa gratitude est essentiel pour le marketing par e-mail et quand il est approprié d'envoyer ces messages.

Que sont les e-mails d'appréciation des clients et pourquoi sont-ils importants ?

Entrez dans un magasin physique et vous entendrez probablement un « merci » de la part d'un membre du personnel au moins une fois. Cet échange social crée un rapport et un sentiment de réassurance pour les clients.

Il est plus difficile de rappeler aux gens que des êtres humains existent derrière les machinations en ligne de votre marque. Vous ne pouvez pas établir de contact visuel, sourire et serrer la main d'un client fidèle sur Internet. Alors comment montrer de la gratitude ?

Un e-mail d'appréciation peut être tout aussi percutant qu'une déclaration de remerciement en face à face.

Un e-mail d'appréciation du client est exactement ce que cela ressemble. Ces messages incluent souvent une récompense ou une offre spéciale quelconque. La plupart bénéficient de la personnalisation et certains sont des messages sérieux de fondateurs d'entreprise.

Quand envoyer des e-mails d'appréciation aux clients ?

La réponse courte : à tout moment.

Vous n'avez pas besoin d'une occasion spéciale pour remercier ou célébrer quelqu'un. Les e-mails d'appréciation des clients sont des stimulants d'humeur tout au long de l'année.

Vous craignez peut-être que votre e-mail de remerciement ne soit pas ouvert ou ignoré : l'Américain moyen reçoit plus de 120 e-mails chaque jour, après tout. Mais les chances sont de votre côté : plus de 60 % des consommateurs préfèrent interagir avec les marques par e-mail plutôt que sur d'autres plateformes. De plus, qui laisserait passer une chance de lire quelque chose de positif sur lui-même ?

Il est facile de se rappeler d'envoyer des e-mails de remerciement lorsque vous organisez une campagne de financement ou quelque chose de similaire. Mais les chances de montrer l'appréciation des clients ne sont pas toujours évidentes.

Nous pouvons aider avec ça. Vous trouverez ci-dessous huit façons d'intégrer des e-mails d'appréciation de haut niveau dans vos campagnes marketing.

1. Après l'inscription d'un abonné

Les emails de bienvenue ont un taux d'ouverture de 50% en moyenne. Les nouveaux abonnés sont souvent ravis d'avoir de vos nouvelles, alors assurez-vous de faire en sorte que ce premier message compte.

Source : de très bons e-mails

Comme Waymo l'a fait dans l'exemple ci-dessus, commencez par un simple merci. Une campagne d'e-mails de bienvenue emmène généralement les abonnés à travers un processus d'intégration, mais il n'y a aucune raison pour que vous ne puissiez pas inclure une preuve de véritable gratitude.

N'attendez pas trop longtemps pour l'envoyer. Vous devez utiliser l'automatisation pour le livrer, alors ayez-le pré-écrit et prêt à être utilisé une fois que quelqu'un l'a accepté.

2. Après un achat client

Comme les messages de bienvenue, les confirmations d'achat sont des e-mails déclencheurs typiques. Il est logique de remercier un client après avoir acheté quelque chose dans votre magasin.

L'e-mail Classic Specs ci-dessous a la bonne idée : « Merci » en grosses lettres en gras, avec un message personnalisé en dessous.

Source : de très bons e-mails

N'oubliez pas d'ajouter les détails pertinents de l'achat : articles dans le panier du client, coûts individuels, montant total dû, etc.

3. Après un événement de marque

De nombreux exemples et modèles d'e-mails d'invitation à des événements existent en ligne. Il n'est pas surprenant que l'on accorde autant d'importance à ce plan marketing. Ne pas attirer suffisamment de participants peut conduire à un échec réel.

Mais l'importance d'une belle invitation ne l'emporte pas sur la nécessité d'un message de remerciement après l'événement. Assurez-vous que ce n'est pas une réflexion après coup.

L'e-mail Salesforce ci-dessous est un exemple idéal. C'est joli, coloré et bien agencé.

Source : de très bons e-mails

En plus du « merci » dans la première ligne du corps de l'e-mail, la marque propose également deux types de contenu téléchargeable - un rapport interne et un e-book promotionnel - et un lien vers le discours enregistré de l'événement. Ces composants ajoutent de la valeur aux participants qui cherchent à tirer le meilleur parti de ce qu'ils ont appris.

4. Le jour de l'anniversaire d'un abonné

Les trois premières occasions que nous avons mentionnées comme idéales pour l'appréciation des clients nécessitent de faire preuve de gratitude. Pas celui-ci.

Vous pouvez certainement être reconnaissant pour l'existence d'un abonné lors de leur journée spéciale. Mais au lieu de la gratitude, un ton de célébration est une meilleure base pour votre message d'anniversaire.

C'est une excellente raison d'envoyer à un abonné un petit jeton, comme une remise unique ou un article gratuit à réclamer.

L'e-mail Subway ci-dessous permet à cette personne de savoir qu'elle peut demander un cookie à un endroit dans un délai limité.

Source : de très bons e-mails

En termes de retour sur investissement (ROI), les emails d'anniversaire sont en tête. En moyenne, ils bénéficient de taux de conversion plus de 475% plus élevés et de plus de 175% de taux de clics uniques plus élevés.

La seule mise en garde est qu'un abonné doit fournir sa date de naissance via un centre de préférences ou un sondage.

5. Les jours fériés traditionnels

Les campagnes de vacances sont l'épine dorsale de nombreux calendriers marketing. Ils se concentrent généralement sur Thanksgiving, Noël et le Nouvel An. Les événements de vente au détail et de charité comme Black Friday et Giving Tuesday font également partie de la plupart des efforts de marketing.

Les e-mails d'appréciation accompagnent les campagnes de vacances comme le beurre de cacahuète va avec la gelée. La plupart des marques réduiront les prix des articles pour maximiser les revenus pendant la saison des dépenses de fin d'année.

Certains peuvent avoir des offres spéciales supplémentaires pour les VIP ou les clients fidèles. Et certains offriront des bas de Noël virtuels, comme Playstation dans l'exemple ci-dessous.

Source : de très bons e-mails

Celui-ci contient une copie sincère et offre un code de bon pour télécharger un thème exclusif de console de jeu. C'est un cadeau simple qui semble plus personnel qu'un pourcentage général de remise.

6. À l'occasion de l'anniversaire de lancement de votre marque

Si vous pouvez fêter les anniversaires de vos abonnés, qu'en est-il de vos anniversaires ? Ce type d'e-mail d'appréciation est autant pour votre marque que pour vos abonnés.

Sans clients ou soutiens fidèles, les entreprises échoueraient. Les anniversaires sont généralement un moment pour montrer sa gratitude par le biais de cadeaux.

Certaines marques peuvent proposer des soldes d'une journée, rapporter des produits appréciés mais abandonnés pour une durée limitée, ou même offrir des articles commémoratifs.

Source : de très bons e-mails

D'autres, comme Fitbit, choisissent de partager des remerciements et des réflexions personnelles. Dans l'e-mail ci-dessus, ils rappellent aux abonnés la mission de l'entreprise. Ils énumèrent également les réalisations et l'impact culturel de Fitbit au cours des 10 dernières années.

La liste des statistiques dérivées des données collectives des clients est une belle touche de développement communautaire. Essentiellement, les chiffres rassemblent et connectent les utilisateurs Fitbit de tous les coins du monde.

7. Après avoir franchi un cap de la marque

Célébrer une étape importante de la marque, c'est presque comme célébrer un anniversaire, mais pas tout à fait. L'exemple de Trello ci-dessous est court et doux. C'est également très différent de l'e-mail d'anniversaire de Fitbit.

Source : de très bons e-mails

Le message est accrocheur et va droit au but. Ils ont inclus Taco, leur mascotte de marque mignonne et visuellement attrayante, ainsi qu'une annonce sur le fait d'atteindre 10 millions d'utilisateurs.

Le bouton d'appel à l'action (CTA) permet aux lecteurs de réclamer un montant non divulgué de Trello Gold, qui peut être utilisé pour le service premium de Trello.

8. Le jour d'appréciation des clients désigné par votre marque

Vous vous souvenez quand nous avons dit plus tôt que les e-mails d'appréciation des clients sont applicables à tout moment ? Vous n'avez pas besoin d'une occasion ou d'une raison établie pour les envoyer.

Source : Pinterest

De nombreuses marques déclarent chaque année leur propre journée d'appréciation du client. D'un point de vue marketing, c'est un coup de génie. Réserver une journée spécifiquement pour remercier et célébrer les clients est un moyen infaillible de les faire se sentir spéciaux.

L'exemple ci-dessus provient de Birchbox, un service de box par abonnement. Ce qui est offert ici est un cadeau surprise pour une occasion surprise.

Emballer

L'appréciation du client fait partie intégrante du marketing par e-mail. Atteindre des références métriques est important, mais développer des relations à long terme avec votre public est essentiel.

C'est une bonne chose qu'il existe de nombreuses façons d'intégrer les e-mails d'appréciation dans des campagnes déjà établies et des automatisations basées sur des déclencheurs. Sans une connexion solide avec vos abonnés et clients, votre marque échouera. Montrer de la gratitude et célébrer la communauté qui vous élève est la clé.

Quand envoyer des e-mails d'appréciation aux clients ? Il n'est pas nécessaire d'ancrer un e-mail de remerciement ou de célébration à une fête ou à un événement particulier, mais cela pourrait amplifier son effet.

Voici huit occasions à surveiller :

• Après l'inscription d'un abonné

• Après un achat client

• Après un événement de marque

• Le jour de l'anniversaire d'un abonné

• Les jours fériés traditionnels

• À l'occasion de l'anniversaire de lancement de votre marque

• Après avoir franchi un cap de la marque

• Le jour d'appréciation des clients désigné par votre marque

Rédiger des e-mails d'appréciation pour votre prochaine campagne ? Assurez-vous qu'ils ont tous les éléments d'un message marketing réussi.