8 façons d'évaluer votre site Web de commerce électronique en 2021

Le commerce électronique ou les sites Web de commerce électronique sont en partie responsables de l'énorme croissance économique que connaît actuellement le monde. Ils ont permis à des millions de commerçants de vendre des produits et des services sans même avoir une vitrine physique et font désormais partie intégrante de la 4e révolution industrielle. Aujourd'hui, une conception Web de commerce électronique efficace et esthétique est devenue l'un des aspects les plus importants pour toute entreprise qui souhaite prospérer dans cet environnement de plus en plus dépendant du numérique.

Nous avons écrit un article en 2013 sur la façon d'évaluer votre site Web de commerce électronique, et il contenait de nombreuses informations précieuses. Cependant, l'ensemble du paysage du commerce électronique a changé d'une manière que personne n'aurait pu prévoir, nous avons donc décidé de revenir sur le sujet aujourd'hui.

Afin de formuler une idée des performances de votre site Web de commerce électronique, vous devez examiner divers facteurs, puis les comparer à ceux de vos concurrents. Bien sûr, c'est plus facile et plus rapide si vous laissez une agence numérique de commerce électronique le faire pour vous, mais il y a des choses simples que vous pouvez faire pour au moins vous donner une idée approximative des performances de votre site Web.

Certains des éléments que vous devez prendre en compte lors de l'évaluation de votre site Web de commerce électronique sont le contenu, la conception Web de commerce électronique, les éléments d'expérience utilisateur (UX), les canaux publicitaires, l'autorité et les KPI. Il y a beaucoup plus de facteurs qui affectent les performances de votre site Web, mais restons-en à ceux qui peuvent être vérifiés sans utiliser d'outils trop compliqués.

1. Développer un système de notation

Les systèmes de notation sont toujours utiles car ils vous permettent d'attribuer des points à différents aspects de la conception de votre site Web de commerce électronique, vous donnant une idée approximative de l'endroit où vous devriez consacrer votre attention.

Sachez qu'il existe essentiellement deux domaines principaux : la fonctionnalité et l'efficacité de vos initiatives marketing.
Le premier domaine doit uniquement évaluer la convivialité de votre site en tenant compte de facteurs tels que la manière dont les produits et services sont présentés, le fonctionnement de vos fonctionnalités de recherche et de filtrage et le parcours client de la découverte au paiement.

Le deuxième domaine peut être beaucoup plus subjectif car il évalue le contenu, les appels à l'action et l'esthétique, mais vous devez également prendre en compte les techniques de référencement du commerce électronique, les vitesses de chargement et tous les moyens utilisés pour promouvoir votre site Web via d'autres canaux.

Nous vous recommandons de préparer un questionnaire d'enquête rapide pour évaluer votre site Web de commerce électronique avec une échelle de 1 à 5 facile à évaluer pour chaque élément.

Il existe de bons exemples de questionnaires que vous pouvez obtenir en ligne et les utiliser comme référence pour construire votre propre fiche d'évaluation. En voici un :

Certaines catégories peuvent être omises si vous ne disposez pas des outils appropriés ou si vous ne savez pas comment les mesurer, ou si elles ne sont pas pertinentes pour votre secteur. Vous pouvez les laisser de côté, mais assurez-vous que les points correspondants sont répartis de manière égale entre toutes les autres variables, sinon le score maximum reflétera les points manquants.

2. Vérifiez la conception de votre site Web de commerce électronique sur votre ordinateur de bureau ET votre appareil mobile

Aujourd'hui, chaque conception Web de commerce électronique doit être 100 % réactive et offrir une expérience et des performances uniformes sur tous les appareils. Il est donc important d'évaluer votre site Web sur chaque appareil que vous pouvez trouver.

Passez de cinq à dix minutes à naviguer sur votre site. Concentrez-vous sur les critères que vous avez utilisés lors de la création de votre système de notation et essayez d'être le plus objectif possible. Par exemple, si vous voyez que vos produits sont correctement affichés, accordez-vous 5 points, mais si votre site a l'air d'être à la traîne, n'ajoutez que 2 ou 3 points.

3. Créez une feuille de calcul pour référence

Les feuilles de calcul sont le pain quotidien des analystes de sites Web de commerce électronique. Ils vous permettent de voir clairement chaque élément individuellement et même de comparer vos résultats avec de futures évaluations (par exemple une analyse des concurrents).

Une feuille de calcul vous permettra également de filtrer et de prioriser vos catégories. Le tri de vos valeurs de bas en haut vous montrera les éléments que vous devez traiter de toute urgence si vous voulez que votre site Web de commerce électronique soit plus performant.

4. Écoutez vos amis et collègues

Étant donné que vous évaluez votre propre site Web, vos préjugés peuvent affecter la façon dont vous percevez certains éléments au cours du processus de notation. Vous devez voir comment les autres perçoivent votre site Web en fonction des mêmes critères que vous avez utilisés, puis comparer les résultats.

Partagez votre feuille de calcul avec vos amis et collègues, demandez-leur de parcourir votre site Web et attribuez à chaque élément un numéro dans l'échelle. C'est un excellent moyen de savoir si votre contenu est vraiment attrayant ou si d'autres personnes peuvent trouver vos produits aussi facilement que vous. Assurez-vous d'écouter les suggestions de vos collègues et clients lors de l'évaluation de votre site Web. Cela vous aidera à trier les opinions subjectives des critiques factuelles.

Ces étapes peuvent sembler être une véritable corvée, mais elles vous donneront une bonne idée de la santé de votre site Web de commerce électronique et entendront ce que les autres considèrent comme important lors de l'évaluation d'un site Web. Il y a de fortes chances que vous soyez très surpris de la façon dont ils classent certains aspects que vous considérez comme vitaux ou sans importance. Si vous êtes pressé et que vous souhaitez commencer à améliorer les statistiques de vos boutiques en ligne dès que possible, vous pouvez nous laisser faire un audit SEO rapide du commerce électronique.

5. Évaluez votre contenu

Cette étape nécessite un effort plus intensif car vous devez réviser votre copie et essayer de la comparer à celle d'autres sites Web et concurrents.

N'oubliez pas que, pour le référencement du commerce électronique, le contenu est roi. Votre texte ne doit pas seulement cibler les bons mots-clés et être d'une certaine longueur. Votre texte, vos images et vos vidéos doivent répondre à des questions sur vos produits et services, ou fournir des informations pertinentes que les utilisateurs de Google souhaiteraient revoir ou partager.

Lorsque vous parcourez le contenu de votre site Web, posez-vous ces questions :

Vos produits sont-ils correctement décrits ?

Chaque produit doit être décrit de manière engageante et informative, donnant au visiteur une idée de la manière dont le produit répondra à ses besoins. Vous devez également inclure les spécifications techniques, les exigences et les prix corrects.

Offrez-vous quelque chose d'unique?

Si vous utilisez du contenu à l'emporte-pièce pour vos descriptions de produits, les gens n'auront aucune raison de visiter et de s'attarder sur votre site Web. De plus, vous pourriez être pénalisé pour avoir affiché du contenu en double. De plus, vous devez vous assurer que vous fournissez une proposition de vente unique que d'autres n'offrent pas pour vous assurer que le parcours du client s'arrête à votre porte.

Vos options de paiement et d'expédition sont-elles correctement expliquées ?

L'abandon du panier est l'un des plus gros problèmes auxquels les sites de commerce électronique sont confrontés aujourd'hui. Votre texte et vos repères visuels doivent guider vos clients tout au long du processus afin qu'ils sachent exactement quoi faire et quel sera leur coût total. Si votre processus de paiement n'est pas assez clair, vos clients sentiront qu'il y a des coûts cachés et abandonneront leurs paniers.

6. Maximisez la sécurité de votre site Web

L'une des façons les plus simples de le faire est de garder tous vos plugins à jour. Cependant, certaines mesures doivent être prises afin de garantir la sécurité de votre magasin et de vos clients.

Assurez-vous que votre site Web utilise des certificats HTTPS ou SSL. Ceci est très important lorsque vous traitez avec les informations personnelles ou de carte de crédit de votre client. Les navigateurs informent les utilisateurs lorsqu'une connexion n'est pas sécurisée. Ne pas être certifié SSL signifie que les utilisateurs verront un grand signe rouge de danger lorsqu'ils visiteront votre site Web, les incitant à le quitter.

Une autre façon de protéger les informations de vos clients consiste à installer des méthodes de paiement fiables telles qu'Amazon Pay, PayPal, Shop Pay ou Google Checkout. Vos clients ont probablement déjà utilisé ces méthodes de paiement et ils se sentiront plus en confiance en voyant qu'ils peuvent leur confier leurs informations.

7. Évaluez vos canaux de commercialisation

Les moteurs de recherche sont, de loin, les sources de trafic les plus efficaces de nos jours. Cependant, le référencement du commerce électronique prend du temps pour produire des résultats. Donc, vous avez peut-être besoin d'une campagne de marketing multicanal pour attirer plus de prospects provenant de différentes sources.

L'un des moyens les plus rapides d'obtenir du trafic consiste à utiliser des campagnes PPC de commerce électronique. Cependant, ceux-ci doivent être soigneusement conçus afin que vous n'attaquiez que les mots-clés qui apportent efficacement des prospects déjà intéressés. Le même principe peut être appliqué au marketing des médias sociaux. Si vous ne voulez pas dépenser beaucoup d'argent, vous devez cibler les bons mots-clés tout en établissant des relations efficaces avec votre public grâce à des publications attrayantes.

Vérifiez les performances des vitrines de vos sites Web alternatifs et décidez dans lesquels il vaut la peine d'investir. Certains canaux sont meilleurs que d'autres en fonction de votre secteur et de votre créneau, il est donc toujours judicieux de vérifier les performances de chacune de vos campagnes avant de décider si ils valent la peine d'être poursuivis. Si vous n'êtes pas sûr que vos canaux marketing ne fournissent pas les résultats escomptés, vous pouvez consulter notre équipe de gestion PPC eCommerce

8. Vérifiez vos indicateurs de performance clés

Vos indicateurs de performance clés ou KPI sont calculés à l'aide d'outils d'analyse Web spécialisés tels que Google Analytics. Ils peuvent être intimidants au début mais, comme tout dans cette vie, ils peuvent être maîtrisés après quelques heures (ou semaines).

Ces outils vous donnent un aperçu du nombre d'utilisateurs qui visitent votre boutique, d'où ils viennent et comment ils passent leur temps à naviguer. D'autres outils plus avancés révéleront même le montant de vos revenus par visiteur et les étapes qui poussent vos utilisateurs à quitter le site Web. Il existe quelques formules pour calculer les revenus par visiteur, les coûts d'acquisition de clients et la taille moyenne du panier. Ils ne sont pas difficiles à trouver en ligne, mais il faut du temps pour avoir une idée claire des éléments de données dont vous avez besoin et de la façon dont ils interagissent les uns avec les autres. Cette connaissance permet aux gestionnaires de prendre des décisions plus éclairées pour votre entreprise de commerce électronique, mais il faut du temps pour maîtriser et élaborer des stratégies de référencement infaillibles qui apportent de manière fiable un succès à long terme.

Nous espérons que ces conseils donneront à votre site Web de commerce électronique une longueur d'avance modeste. Mais sachez que si vous avez besoin d'aide ou de conseils sur la façon de développer votre entreprise avec une campagne de marketing numérique efficace, vous pouvez visiter notre agence de conception de sites Web de commerce électronique, nous appeler au 888-982-8269 ou nous envoyer un courriel à info@1digitalagency. com.