8 conseils pour personnaliser vos e-mails

Vous êtes-vous déjà demandé comment rendre vos e-mails distincts et faciles à remarquer ?

Les e-mails personnalisés sont essentiels pour que vos e-mails se démarquent. Le destinataire a l'impression que vous avez envoyé un message juste pour lui et s'intéresse davantage à votre lettre.

L'envoi d'e-mails personnalisés contribue également à améliorer vos taux d'ouverture et vos taux de clics. Cela peut également générer du trafic vers votre site Web et augmenter vos ventes.

Voici quelques raisons supplémentaires pour commencer à personnaliser vos e-mails :

• 71 % des consommateurs déclarent qu'une expérience personnalisée influencerait leur décision d'ouvrir et de lire les e-mails de la marque (Dynamic Yield)
• 84 % des clients déclarent qu'être traité comme une personne, et non comme un numéro, est très important pour gagner leur entreprise (Salesforce)
• 90 % des consommateurs sont prêts à partager des données comportementales personnelles avec des entreprises en échange d'une expérience moins chère et plus simple (SmarterHQ)

Continuez à lire pour découvrir 8 pratiques efficaces de personnalisation des e-mails.

1. Segmenter les listes de diffusion

En divisant vos listes de diffusion en petits groupes, c'est-à-dire en segments, vous pouvez commencer à envoyer des campagnes par e-mail soigneusement ciblées et personnalisées.

Posez des questions pertinentes à vos abonnés dans les formulaires d'inscription et utilisez ces informations précieuses pour la segmentation. Vous pouvez par exemple poser des questions sur le lieu, l'anniversaire ou le type de service qui intéresse particulièrement la personne.

Il existe de nombreuses façons de commencer à segmenter vos contacts. Choisissez ceux qui correspondent le mieux à vos objectifs.

Voici quelques idées sur lesquelles vous pouvez segmenter vos clients :

• Géographie
• Intérêts pour certains produits
• Participation à vos événements
• Téléchargement de contenu
• À quelle fréquence souhaitent-ils recevoir vos lettres
• Position sur le parcours client
• Heure et type du dernier achat
• Pages qu'ils visitent
• Montant typique dépensé pour vos produits

La société de maquillage Fitcover utilise son formulaire de mise à jour des préférences de courrier électronique pour la segmentation.

2. Parlez-leur avec leur nom

Lorsque l’on pense à personnaliser les e-mails, la première chose qui vient généralement à l’esprit est de parler au destinataire avec son nom. Cela ajoute une touche agréable à votre newsletter et constitue un moyen simple de commencer à personnaliser vos e-mails.

Cependant, il est bon de trouver un équilibre et de ne pas utiliser ce nom trop souvent – ​​cela peut donner une impression un peu effrayante. Utiliser les noms des personnes dans les e-mails est également une méthode assez courante utilisée par de nombreux expéditeurs de nos jours, il peut donc être difficile de se démarquer de la foule.

Pour garantir que votre lettre fasse une impression durable, nous vous recommandons de combiner plusieurs techniques de personnalisation dans votre lettre.

3. Envoyer des déclencheurs de comportement

L'envoi d'e-mails basés sur l'action d'un client garantit que vous gardez une trace de sa position dans le parcours du client. Les déclencheurs comportementaux sont également un bon moyen de réengager les clients qui ont disparu de la carte.

Les e-mails comportementaux vous aident à comprendre les besoins de vos clients à différentes étapes du parcours client. Ils vous aident également à rester dans l’esprit du destinataire car il reçoit régulièrement des e-mails de votre part.

Vous pouvez envoyer des e-mails comportementaux lorsque, par exemple :

• Vous souhaitez accueillir un nouveau client et lui donner des conseils d'utilisation
• Une personne télécharge votre contenu ou s'inscrit à votre événement
• Vous souhaitez donner au client un rapport sur l'activité de son compte
• Un client n'a pas utilisé vos services depuis un certain temps

Disposer d'une plate-forme d'automatisation du marketing agile permet d'identifier les modèles de comportement des clients et de fournir le bon contenu à temps.

L'application de rédaction Grammarly envoie régulièrement des rapports d'utilisateurs aux clients afin de les motiver et de les engager – et de réaliser des ventes supplémentaires.

4. Créez des démarques

Vous recherchez une façon mémorable de contacter un client ? Montrez à vos clients que vous les connaissez avec un message personnalisé et créatif.

Voici quelques idées pour de tels e-mails :

• Envoyez des vœux de joyeux anniversaire de clientèle
• Offrez un avantage spécial à vos meilleurs clients
• Envoyez des vœux d'anniversaire avec un coupon de réduction

Teashop DAVIDsTEA a envoyé une newsletter anniversaire qui proposait des statistiques amusantes sur la clientèle et analysait le type de thé du client.

5. Donnez-leur des trucs et astuces pour mieux utiliser les produits qu’ils ont achetés

Offrez la possibilité de tirer le meilleur parti de votre produit ou service. Parlez des fonctionnalités qu'un client n'a pas encore utilisées ou dont il n'a pas connaissance.

Les clients ne veulent pas qu'on leur vende constamment. Au lieu de cela, s’assurer qu’ils peuvent constamment apprendre quelque chose de nouveau augmentera leur fidélité et leur satisfaction.

Assurez-vous simplement que le processus d'apprentissage ne devienne pas trop difficile. Utilisez des images et des vidéos explicatives sur les fonctionnalités et ajoutez des liens vers des pages de fonctionnalités pour pouvoir garder la copie de la newsletter plus légère.

La société d'appareils de santé Withings envoie un e-mail présentant des fonctionnalités importantes au client qui a acquis une nouvelle balance.

6. Contactez-nous au bon moment

Valorisez leur temps : transmettez votre message lorsqu'un client est prêt à le lire. Assurez-vous de connaître le meilleur moment pour ouvrir vos e-mails.

Avec une plateforme de marketing par e-mail, vous pouvez facilement suivre l'heure et la date de lecture de vos messages. Avoir ces données à portée de main vous permet d'envoyer vos messages au moment opportun.

N'oubliez pas également de prendre en compte les différents fuseaux horaires et les jours fériés spécifiques à la culture.

Essayez différents créneaux horaires pour envoyer vos e-mails et voyez quelle heure est la plus performante en termes de taux d'ouverture. Vous connaîtrez ainsi les meilleurs délais de livraison pour votre public cible.

7. Proposer des produits pertinents

Dirigez un client vers l’achat en lui proposant uniquement des produits pertinents. Gardez une trace de leur historique d’achats pour fournir des recommandations basées sur leur choix précédent.

Le client qui vous a acheté une tente n'en a probablement pas besoin d'une nouvelle dans l'immédiat, mais il pourrait plutôt être intéressé par des sacs de couchage ou de la nourriture de camping.

Si les recommandations sont bien réfléchies et que le destinataire est satisfait des achats précédents, les e-mails de suggestions de produits sont généralement bien accueillis.

Le service de musique numérique Spotify envoie des suggestions personnalisées sur les concerts à venir en fonction de l'emplacement et des goûts musicaux du client.

8. Lien vers le contenu pertinent sur la page Web

Une partie importante du marketing par e-mail est l’endroit où vous dirigez un lecteur. Lien vers le contenu qui prend en charge l'histoire d'une newsletter et les intérêts d'un client.

Par exemple, lorsque vous envoyez un e-mail faisant la promotion de 15 % de réduction sur les bijoux de votre boutique en ligne, personnalisez le lien dans un bouton CTA en fonction des bijoux qu'un client particulier a déjà consultés.

Faites attention à ce que votre e-mail et la page de destination parlent la même langue pour ajouter une continuité à l'expérience. Les visuels et le texte doivent avoir le même style, et le CTA doit viser le même objectif dans les deux cas. De cette façon, le lecteur peut facilement continuer à suivre le chemin de la conversion.

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• 8 façons de développer votre liste de diffusion [vidéo]
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