8 stratégies nouvelles et faciles pour générer plus d'avis clients pour votre entreprise de commerce électronique

Jouets pour chiens, cafetières, pailles biodégradables, étuis pour iPhone, jeux vidéo de simulation, appareils VR, cupcakes végétaliens, sacs en similicuir, services de marketing, voitures électriques, ordinateurs portables et services de restauration.

Toutes ces choses ont un point commun...

Oui, vous pouvez tous les trouver en ligne en quelques clics.

Mais savez-vous quoi d'autre?

Si c'est là-bas, il y a sûrement aussi des critiques en ligne!

Après tout, tout le monde est critique.

Quel que soit votre produit ou service, un client est tenu d'écrire des critiques en ligne à son sujet. Et en tant qu'entreprise de commerce électronique, vous accueillez tout cela !

Parce que vous connaissez l'immense importance des avis clients sur le succès de votre marque en ligne. Et si ce n'est pas le cas, vous devez savoir ceci...

Les avis en ligne sont cruciaux pour votre entreprise puisque 93 % des clients les lisent avant d'acheter un produit.

Cela sonne également vrai pour les entreprises locales, car elles dépendent des recommandations et du marketing de bouche à oreille pour se démarquer.

Que vous fassiez partie d'entreprises locales ou non, vous devez encourager les clients à rédiger des avis sur votre marque.

Curieux pourquoi et comment ? Continuez à lire en découvrant...

• Pourquoi les avis clients sont importants pour votre entreprise
• Des moyens nouveaux et éprouvés pour obtenir plus d'avis
• Exemples de demande aux clients d'écrire des avis

Je sais que tu te demandes...

Quels sont les avantages d'avoir des avis clients ?

Passons au premier avantage que vous aurez lorsque vous obtiendrez des avis clients...

Augmenter le trafic du site Web

Où trouvez-vous des magasins en ligne lorsque vous recherchez un produit spécifique ?

Ou lorsque vous sortez, où cherchez-vous des entreprises locales à visiter pendant que vous êtes dans la région ?

Google, bien sûr !

Les clients potentiels essaient généralement de trouver des informations sur les entreprises dans les résultats de recherche. Et lorsque votre entreprise reçoit un flux constant d'avis de clients, les moteurs de recherche comme Google classeront votre profil d'entreprise en priorité.

Et je n'ai pas à te le dire...

Les clients potentiels sont plus susceptibles de cliquer sur votre lien lorsque vous êtes sur la première page des résultats de la page des moteurs de recherche (SERP) !

Lorsque vous demandez à vos clients d'écrire des avis, cela devrait vous amener à...

Plus de prospects

Les avis clients sont la preuve sociale ultime. N'oubliez pas que 88 % des acheteurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles.

Les avis clients en ligne ne sont que la motivation dont les nouveaux clients ont besoin pour effectuer leurs achats. C'est la "preuve sociale" dont ils ont besoin pour valider leur décision.

Pense-y de cette façon. Les avis écrits semblent être une source impartiale pour les clients potentiels. Ils sont dignes de confiance !

Encouragez les clients à écrire des avis, et cela fera boule de neige...

De stimuler les ventes

Plus d'avis, plus de taux de clics, plus de prospects... entraîneront certainement plus d'achats !

Comme je l'ai mentionné, les utilisateurs recherchent les commentaires des clients partout avant d'acheter... sur les sites d'avis, les avis Google, les avis Facebook, les avis Yelp, etc.

Ils ont également besoin d'un minimum de 10 avis avant d'être confiants quant au paiement.

C'est l'essentiel... Plus vous avez d'avis, plus ils seront susceptibles d'acheter.

Cela ne vaut-il pas la peine d'encourager les clients à laisser des avis ?

Et il existe de nombreuses façons de demander aux clients de laisser des avis. Mais si vous en voulez plus, allons-y...

8 stratégies efficaces pour inciter les clients à écrire des avis

Pour obtenir plus d'avis, vous pouvez...

1. Liez vos avis Google à partir de votre site Web de commerce électronique

Si votre boutique de commerce électronique commence tout juste à recueillir des avis clients, c'est une bonne stratégie pour afficher vos avis positifs sur Google.

Cela peut encourager les avis des clients à s'accumuler et créer un effet domino pour que les autres laissent également des avis.

Oui, quelques avis positifs de clients existants sur vos résultats de recherche les inciteront à écrire des avis.

Ainsi, vous pouvez fournir des liens de révision visibles sur votre site. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter le call-to-action (CTA) au pied de page de votre site.

Si vous avez un magasin physique, profitez des avis Google et des outils qu'ils fournissent. Demandez des avis dans le cadre de leur processus de paiement.

C'est un processus d'évaluation client fluide !

Si vous voulez un moyen plus simple de demander des avis...

2. Demandez des avis dans les sondages

Une demande froide et directe d'avis de clients peut être un peu rebutante pour certains.

Mais ce n'est pas le cas pour les personnes qui offrent volontairement des commentaires clients !

Vous parlez peut-être déjà à des clients pour votre recherche Voix du client ou votre persona d'acheteur.

Il n'y a aucun mal à leur demander de laisser des avis positifs sur votre site.

Après tout, ils sont déjà dans le bon état d'esprit. Vous pouvez profiter de l'élan et leur demander de laisser des avis sur différents canaux.

C'est ainsi que vous obtenez de bonnes critiques de clients satisfaits.

En parlant d'élan, le timing est crucial pour que les clients laissent des avis à votre satisfaction...

3. Demandez des avis clients au bon moment

Le timing est tout pour les demandes de révision.

Imagine ça...

Votre client reçoit une demande d'avis trop tôt et il se sentira frustré. Leur colis n'est même pas encore arrivé !

Ou peut-être avez-vous envoyé les e-mails de demande d'examen un peu trop tard.

L'excitation qu'ils ont ressentie avec votre produit ou service aura disparu depuis longtemps. Ils ne prendraient même pas la peine de laisser une critique en ligne, même si c'était une bonne critique.

Pour éviter cela, familiarisez-vous avec vos délais de livraison. Le moment de votre e-mail de suivi dépend du type de produit ou de service que vous fournissez.

Déterminez votre délai de livraison moyen, puis ajoutez une marge juste pour la sécurité. Cela donne à vos clients suffisamment de temps pour laisser des avis positifs.

Une fois que vous avez déterminé le moment de la rétroaction de vos clients, il est utile d'automatiser la génération de votre avis.

Cela nous amène à...

4. Automatisez votre processus de révision

La création d'un processus automatique est un moyen fiable d'obtenir plus d'avis. Ainsi, impressionner vos clients potentiels à acheter.

Vous pouvez intégrer de nombreuses façons dans votre entreprise pour obtenir des avis clients.

Tout d'abord, intégrez la demande d'avis clients dans vos campagnes de marketing par e-mail. Vous pouvez également demander aux clients de fournir des commentaires si vous avez l'automatisation des SMS.

Deuxièmement, vous pouvez former votre personnel de service client à demander des avis clients. Vous pouvez obtenir des commentaires positifs de clients satisfaits.

La troisième chose que vous pouvez faire est de publier chaque mois des témoignages cohérents sur vos réseaux sociaux. Un client écrit une critique positive, et un autre suivra.

Enfin, vous pouvez ajouter des liens vers vos reçus numériques. Vous obtiendrez plus d'avis de clients installés.

Continuez à encourager les clients à donner leur avis lorsque vous...

5. Créez un processus sans friction pour les commentaires des clients

Lorsque les clients verront à quel point il est facile de laisser des avis, ils n'hésiteront pas à partager leurs impressions.

Alors, comment configurez-vous votre système d'avis sur votre site de commerce électronique ?

La meilleure stratégie pour obtenir plus d'avis est d'inclure un système de classement par étoiles. C'est la première chose que les clients voient avant même de lire les critiques positives.

Et ne leur compliquez pas trop la tâche de laisser leur avis ! Assurez-vous que votre formulaire de révision est facile à répondre et ne prend pas trop de temps.

C'est ainsi que vous évitez les commentaires négatifs et obtenez des commentaires plus positifs.

Pensez simplement au processus dans le cadre de l'offre d'un excellent service client.

Peu importe le nombre d'avis que vous avez, vous pouvez toujours en obtenir plus lorsque vous...

6. Célébrez les avis positifs des clients que vous recevez

Les commentaires positifs sont toujours quelque chose qui mérite d'être célébré. Un avis positif signifie que vous vous débrouillez bien !

Cela signifie également que vous avez créé un éventail à partir de votre client. Et vous pouvez obtenir plus d'avis lorsque vous en faites un défenseur de la marque.

Une stratégie efficace pour y parvenir consiste à les présenter sur vos plateformes de médias sociaux. Ou, si vous voulez aller plus loin, vous pouvez faire ce qu'Emerald a fait.

La marque Emerald a reçu une critique anonyme cinq étoiles qui se lit comme suit : Oui bien .

C'est ça! La marque a tellement aimé la revue qu'elle en a fait son slogan temporaire. Ils l'ont utilisé sur leurs panneaux d'affichage, leurs publicités et même leurs produits !

Bien sûr, une fonctionnalité sur votre site ou sur les réseaux sociaux suffit également à récompenser tout commentaire positif.

Vous pouvez continuer à recevoir des avis positifs et éviter les avis négatifs si vous...

7. Expliquez pourquoi leurs commentaires sont importants

Vous voulez plus d'avis positifs ?

Pour obtenir les commentaires que vous souhaitez, vous pouvez éduquer vos clients sur l'importance de leur voix pour votre marque.

Lorsqu'ils en apprendront davantage, ils voudront montrer leur soutien. Grâce à des critiques positives, bien sûr!

Ainsi, vous pouvez envoyer un email avant votre campagne d'avis. Vous pouvez leur faire savoir que vous êtes sur le point de demander leurs avis et leur participation.

Pour être plus efficace, vous pouvez leur demander d'aider "d'autres comme eux".

Faites en sorte de demander des avis dans le cadre de la messagerie de votre marque et...

8. Recherchez une application Shopify dédiée aux avis clients

L'avantage d'utiliser Shopify comme plate-forme de commerce électronique est que vous disposez de nombreuses options pour gérer les avis de vos clients.

Mais laissez-moi vous faciliter la vie.

Vous n'avez pas besoin de filtrer à travers des centaines d'applications Shopify.

Tout ce que vous avez à faire est d'essayer Debutify Reviews !

Au-delà de l'automatisation, il peut...

• Envoyez des e-mails personnalisés sans ressembler à un robot.
• Collectez facilement des avis.
• Vous aide à communiquer avec les clients et à identifier les commentaires constructifs.
• Organisez sans effort des avis à afficher sur votre site.
• Et plus!

Et ce sont les moyens éprouvés de...

Générez de plus en plus d'avis !

Je t'avais dit que c'était aussi simple que ça !

Ce sont des stratégies éprouvées que vous pouvez utiliser pour obtenir plus d'avis. Et finalement, plus de ventes pour votre entreprise de commerce électronique.

Bien sûr, cela vous aide également à obtenir des critiques plus positives lorsque vous choisissez Debutify !

Ce thème Shopify à haute conversion est le partenaire idéal pour l'optimisation des bénéfices.

Il propose plus de 50 modules complémentaires. Vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour améliorer les conversions, l'AOV et augmenter les profits !

Obtenez des avis plus positifs avec Debutify... Gratuitement !

Essai gratuit de 14 jours. 1 Cliquez sur Installer. Pas de carte de crédit nécessaire.