Comment gérer efficacement les données de votre place de marché en ligne

Alors que les consommateurs affluaient en ligne, les marques se sont tournées vers les places de marché numériques pour accroître leur présence en ligne et étendre leurs plateformes de vente. Si vous êtes propriétaire d'un de ces magasins, il est impératif de vendre les bons produits à des prix compétitifs pour se faire remarquer. Il en va de même pour la mise en place d'un flux de travail gérable et la surveillance périodique des performances.

Prospérer sur le marché numérique signifie gérer les données de votre marché pour arriver à des décisions intelligentes. Vous trouverez ci-dessous quelques précieux conseils sur la bonne gestion des données.

Marquer gros sur le marché numérique

Avant de choisir la meilleure plateforme de commerce électronique pour votre entreprise, soyez clair sur ce que vous voulez obtenir de chaque canal de marché en ligne. Assurez-vous que la plateforme touche un nombre élevé de vos prospects. Passez en revue les fonctionnalités incluses dans le marché et demandez à quelles fonctions spéciales vous pouvez accéder pour gérer votre boutique plus efficacement.

Plus important encore, assurez-vous que le système s'intègre aux outils de surveillance de votre entreprise. Par exemple, les conversions automatiques telles que l'exportation Salesforce vers Excel vous aident à mieux évaluer votre entreprise.

L'étape de planification verra la plupart des organisations poser et répondre à des questions critiques avant d'élaborer une stratégie gagnante basée sur les sujets suivants :

• Public cible
• Stratégie de marque
• L'engagement des clients
• Avantage compétitif
• Point d'entrée sur le marché
• Catégories et exigences pour le partenariat en ligne

(1)

Réussir sur le marché demande de la pratique. En raison de l'environnement hautement concurrentiel, les magasins en ligne ne peuvent survivre que s'ils font les choses correctement dès le départ. Les grandes entreprises ont généralement leurs équipes pour les opérations du marché, le contenu, le service client, le marketing et d'autres composants commerciaux. L'embauche de ces spécialistes permet aux entreprises de surveiller périodiquement leurs performances et d'apporter rapidement les changements nécessaires. (1)

Gérer les données de votre place de marché en ligne

Votre boutique est l'un des moyens par lesquels les utilisateurs peuvent localiser votre entreprise, vos produits et vos services. Par conséquent, il doit se connecter de manière transparente aux autres canaux pour une meilleure reconnaissance de la marque. Par exemple, si vous passez beaucoup de temps à maintenir et à créer un site Web de place de marché , associez-le à votre place de marché et à d'autres comptes existants.

• Centraliser les données produits

Les données de la place de marché font référence aux informations relatives à votre boutique. Ceux-ci incluent les produits que vous vendez, les articles les plus souvent achetés et votre inventaire. Les données de la place de marché peuvent également analyser les performances du magasin, telles que les pages vues et les recherches.

Votre magasin doit avoir l'air organisé pour obliger les utilisateurs à choisir vos produits. Si vous avez des centaines d'offres de produits, automatisez vos processus pour réduire les erreurs humaines. De plus, mettez à jour vos données produit à temps pour améliorer l'expérience utilisateur .

• Données du produit

La qualité compte également lors de la mise en vente de votre produit. Assurez-vous que les titres, descriptions, images, catégories et mots-clés de vos produits sont corrects. Utilisez des mots convaincants pour vous assurer que votre produit reste en tête des résultats de recherche. (2)

Si vous avez peu de comptes marketplace, optez pour plusieurs annonces afin de ne pas avoir à répertorier votre produit individuellement pour chaque plateforme. Effectuez les révisions nécessaires en fonction des exigences de chaque canal. Outre des mots convaincants, ayez suffisamment d'informations et une photo haute résolution à ajouter à votre description et à convaincre davantage les acheteurs potentiels. (3)

• Données d'inventaire

Connaître votre inventaire est crucial pour répondre aux demandes des consommateurs et éviter les dépenses excessives sur les produits qui ne bougent pas. Vérifier vos stocks peut être physiquement épuisant, votre logiciel doit donc être capable de gérer votre inventaire sur toutes les plateformes.

Outre les fonctionnalités de base, recherchez des logiciels dotés de fonctions avancées pour prédire les chiffres de la demande et de l'offre de chaque produit. L'automatisation de votre inventaire signifie également obtenir des informations sur les performances de chaque type de produit, ce qui vous aide à améliorer vos statistiques de vente . Un système de fichiers de flux de données est fortement recommandé, permettant à votre fournisseur de mettre à jour vos données d'inventaire et de partager les informations avec vos clients. (3)

• Automatisez votre système de gestion des commandes

Sans un système organisé de traitement des commandes, votre boutique en ligne est sujette à des erreurs qui pourraient entraîner des retours de colis et des plaintes de clients, ce qui nuit à votre réputation.

Pour éviter que les erreurs de traitement des commandes ne se reproduisent, faites en sorte que votre logiciel gère toutes les étapes du traitement des commandes. Cela vous permet également de gagner du temps et de vous concentrer sur vos principales activités de vente. Ainsi, assurez-vous que votre système de marché ou votre logiciel d'entreprise met à jour les informations et vous avertit de tout article en attente de traitement ou d'expédition. L'automatisation du traitement des commandes fournit l'adresse de livraison correcte et connecte votre magasin à votre expéditeur et à vos fournisseurs de paiement pour des transactions transparentes et sécurisées. (3)

• Enregistrer l'interaction et la communication avec les clients

La gestion de la relation client (CRM) peut être intégrée à certains produits logiciels d'entreprise. Mais les plates-formes de marché en ligne ne les ont probablement pas dans le système. Pour vous assurer que vous pouvez rassembler et gérer la communication avec les prospects et les clients existants, recherchez un logiciel ou une application qui permet à votre entreprise d'enregistrer toutes les activités, y compris les requêtes, les achats, l'assistance, l'échange d'e-mails et d'autres formes d'engagement.

En plus d'obtenir des prospects, les informations issues des interactions avec les clients peuvent vous aider à personnaliser vos arguments de vente et vos activités de vente incitative. Il peut également déterminer combien vous dépensez pour chaque client et chaque canal de commerce électronique. Comprendre les préférences des clients peut également vous aider à savoir quand et comment lancer de nouveaux produits.

• Intégrer l'analyse des données et d'autres métriques

Les places de marché ont souvent des mesures financières et marketing intégrées pour comparer les performances des ventes et les dépenses de marketing numérique. Les fonctions de rapport essentielles incluent les comportements d'achat des consommateurs, les performances des produits et les rapports d'intention de recherche. (3) (4)

L'analyse des achats fournit un enregistrement des interactions avec les clients et des produits vendus dans votre boutique et d'autres. Regarder les détails vous aide à comprendre les articles que vos clients préfèrent ou achètent. De cette façon, vous pouvez introduire un nouveau produit ou penser à d'autres moyens de les faire revenir. (3)

Pendant ce temps, les comportements de recherche et les performances des produits vous permettent de voir les articles avec le plus de recherches, y compris ceux avec les taux d'achat et les vues de produits les plus élevés. D'autre part, il montre également les choses abandonnées ou retirées du panier. Les étudier pourrait vous aider à augmenter votre potentiel de revenus en sachant quels produits vendre. De plus, vous pouvez analyser les performances de vos concurrents et les comparer aux vôtres, ce qui vous aide à améliorer vos stratégies. (3)

Clé à emporter

Les données de votre place de marché vous aident à prendre des décisions commerciales intelligentes, en choisissant les produits à vendre et quand. Une analyse commence toujours par les données correctes et s'assurer que votre logiciel permet l'intégration sur toutes les plateformes de vente en ligne est crucial pour le suivi et la croissance de l'entreprise.

Si vous souhaitez développer votre boutique en ligne, il est impératif de revoir périodiquement vos performances. Cela peut vous aider à identifier vos forces et vos faiblesses et à ajuster vos stratégies au besoin.

Références:

1. « Dépasser un ami ou un ennemi : comment gagner avec les places de marché numériques »
2. "7 meilleures pratiques pour vendre sur les places de marché de commerce électronique"
3. "Guide de gestion des flux de travail : comment gérer votre boutique en ligne"
4. "Qu'est-ce que l'analyse de la place de marché ?"