Indicateurs clés du marché : comment mesurer la croissance

Vous vous demandez comment suivre le succès de votre marketplace ? C'est là que les mesures du marché sont votre meilleur ami.

Vous voyez, vos mesures commerciales peuvent donner des informations inestimables pour vous aider à faire évoluer votre entreprise aussi rapidement que possible.

Aujourd'hui, vous apprendrez exactement comment mesurer les KPI de votre marché afin de développer un marché prospère. Prêt à en savoir plus ? Allons-y.

Source : Pexels

Mesures commerciales de base pour suivre le succès de votre marché

Vous savez ce que c'est : une entreprise de marché est un excellent modèle commercial. Souvent, le modèle du marché perturbe les marchés existants d'une manière qui se traduit par des prix plus bas et plus de choix pour les consommateurs.

En tant qu'entrepreneur, vous pouvez créer un marché solide. Une fois que vous avez l'effet réseau de votre côté (votre place de marché offre le plus de valeur par rapport aux autres options), vous disposez d'un avantage concurrentiel et d'une grande marge de manœuvre.

Cela ne veut pas dire que la création d'un marché est facile. Pour réussir, vous devez garder un œil attentif sur les indicateurs clés. Par exemple, créez un dossier sur votre ordinateur et partagez-le avec tous les décideurs clés.

Maintenant, engagez-vous à suivre vos numéros chaque mois. Le dernier jour du mois, vous remplissez vos feuilles de calcul. Bientôt, vous disposerez de suffisamment de données pour voir comment se porte votre place de marché (et comment vous pouvez l'améliorer).

Voici les indicateurs clés que vous devez suivre :

Valeur brute des marchandises (GMV)

La valeur marchande brute (GMV) de votre place de marché mesure la valeur des biens et services vendus sur votre plateforme de place de marché.

Vous pouvez calculer votre GMV en multipliant le nombre de transactions sur votre place de marché par la valeur moyenne des commandes (AOV). Pour que votre GMV soit aussi précis que possible, vous devez le calculer après les annulations et les retours. Pour les places de marché de services, vous devez calculer les services fournis plutôt que les réservations.

Prendre le taux

Le taux de participation de votre place de marché est le revenu net que vous tirez de vos commissions et frais (ou d'un autre modèle de tarification). Les places de marché ont des commissions, des frais et des structures de prix très différents (comme nous en parlons plus dans ce guide sur la stratégie de tarification ), cela dépendra donc de la stratégie que vous utilisez.

Par exemple, la plate-forme indépendante Upwork facture 5 à 20 %, tandis que la place de marché pour les produits artisanaux, Etsy, facture 5 %.

La commission que vous pouvez facturer dépend de la valeur que vous offrez, de vos concurrents, ainsi que des produits ou services proposés par votre place de marché.

Marge brute

Vos mesures GMV et Take Rate donnent une indication de la santé de votre marché. Mais même si ces chiffres sont beaux sur le papier, ils ne montrent pas nécessairement toute la vérité. Tout dépend de votre marge brute.

La marge brute de votre place de marché est calculée en soustrayant le coût des produits ou services vendus de votre revenu net. Pour obtenir un chiffre plus précis, vous pouvez soustraire d'autres coûts (comme les coûts de marketing, de paiement et de service client) de votre revenu net.

Une fois que vous aurez calculé ce nombre, vous saurez si des coûts tels que vos coûts d'acquisition d'utilisateurs sont trop élevés. Cela vous aidera à prendre des décisions éclairées concernant votre marché.

Valeur moyenne des commandes (AOV)

Votre valeur moyenne de commande (AOV) montre comment vos utilisateurs dépensent sur votre plateforme. Cette métrique vous aide à créer un modèle commercial durable pour votre marché.

Liquidité

J'ai gardé le meilleur pour la fin. Vous voyez, la liquidité de votre marché est l'une des mesures les plus importantes du marché en ligne. La liquidité indique le taux de produits ou de services sur votre place de marché qui sont vendus et réservés au cours d'une période donnée ou comment la demande et l'offre fonctionnent sur votre place de marché.

Un pourcentage élevé de ventes sur une courte période indique que les vendeurs gagnent de l'argent sur votre plateforme et que les acheteurs sont satisfaits de la valeur que les vendeurs fournissent.

Métriques utilisateur

Vos mesures commerciales sont importantes pour suivre la santé de votre marché et apporter des itérations à votre stratégie, si nécessaire.

Mais votre place de marché n'irait pas loin sans ses utilisateurs. C'est pourquoi vous devez suivre les statistiques des utilisateurs du marché

Métriques du vendeur

Les vendeurs et les acheteurs sont tout aussi importants pour votre marché. C'est pourquoi vous voudrez suivre les deux. Pour suivre les statistiques des vendeurs, suivez le nombre de vendeurs et leur taux de croissance, le nombre d'inscriptions et leur taux de croissance, ainsi que le prix d'inscription moyen.

Cela vous aidera à prendre des décisions éclairées concernant votre coût par acquisition (CPA), ainsi que des projections de bénéfices.

Métriques de l'acheteur

Pour suivre les statistiques des acheteurs, examinez des éléments tels que : combien d'acheteurs avez-vous et quel est le taux de croissance ? Quel est le nombre moyen de commandes et le montant acheté par chaque acheteur ? Quelle est la croissance moyenne des commandes de chaque acheteur ?

Une fois que vous connaissez les statistiques de votre vendeur ET de votre acheteur, vous pouvez prendre de meilleures décisions quant au côté que vous souhaitez développer davantage (pour obtenir un bon équilibre entre les vendeurs et les acheteurs).

Coût par acquisition (CPA)

Votre coût par acquisition (CPA) est l'un de vos chiffres les plus importants. Après tout, c'est le nombre qui détermine la viabilité de votre entreprise. Vous devez suivre votre CPA pour vos vendeurs et vos acheteurs.

Le coût d'acquisition comprend vos frais de marketing et de vente. Si notre CPA augmente trop, vous risquez de gérer un marché qui n'est pas assez rentable en tant qu'entreprise. C'est pourquoi vous devez suivre TOUTES vos dépenses (frais de personnel inclus) pour ajuster vos efforts de marketing si vous finissez par trop dépenser.

Net Promoter Score (NPS)

Votre Net Promoter Score (NPS) est une mesure qui vous indique la probabilité que vos clients recommandent votre entreprise à leur réseau. Si ce score est élevé (jusqu'à 10), vous avez un bon NPS. Si, en revanche, votre NPS est aussi bas que 1, vous n'obtiendrez pas beaucoup de marketing de bouche à oreille.

Alors:

9-10 : Promoteurs ou clients fidèles qui se font un plaisir de recommander votre marque.

7-8 : Clients passifs ou satisfaits qui ne sont pas enthousiastes.

0-6 : Détracteurs ou clients insatisfaits et qui auront un impact négatif sur votre marque.

Vous calculez votre NPS en déduisant le nombre de détracteurs du nombre de promoteurs pour obtenir un score compris entre -100 ou +100. Un NPS supérieur à 0 est bon et un score supérieur à +50 est excellent.

Valeur à vie (LTV)

La valeur à vie (LTV) de vos utilisateurs est une autre mesure importante de démarrage du marché. La LTV est généralement calculée sur une base de 1 à 3 ans et indique les revenus que vous attendez de chaque utilisateur. Votre LTV doit être supérieur à vos coûts d'acquisition, CPA.

Comment calculez-vous votre LTV ? Tout d'abord, vous devez déterminer le montant moyen des achats répétés par client sur votre marché.

Ensuite, en divisant votre Valeur Brute de Marchandise, donc la valeur des biens ou services vendus sur votre plateforme, par le nombre de transactions par mois, vous obtenez une valeur de commande moyenne. Maintenant, multipliez cela par le montant moyen des achats répétés et vous avez votre LTV.

(GMV / # de transactions) x # moyen d'achats répétés

KPI du site Web de la place de marché

En utilisant un outil gratuit comme Google Analytics, vous pouvez obtenir rapidement un aperçu de la façon dont les visiteurs de votre site Web interagissent avec votre entreprise. Obtenir ces informations est crucial car vous voyez de manière concrète où il y a place à amélioration.

Les mesures que vous devriez examiner sont : le nombre d'utilisateurs mensuels, le temps passé sur le site et le taux de rebond.

Utilisateurs mensuels

Combien d'utilisateurs uniques par mois votre site Web marketplace attire-t-il ? Si ce nombre stagne, votre croissance commence à ralentir et vous devrez envisager des stratégies de marketing pour la faire reprendre.

Temps sur place

Le temps que vos visiteurs passent sur votre site est un indicateur de l'engagement de votre site. Partent-ils après moins d'une minute ? Vous devrez vérifier s'il se passe quelque chose avec vos annonces (par exemple, ne correspondent-elles pas à la demande du marché ?).

Taux de rebond

Le taux de rebond de votre site indique le nombre de visiteurs qui ne s'engagent pas du tout sur votre marketplace. Si le taux de rebond est élevé, cela signifie que les gens viennent sur votre site et repartent sans consulter d'autres pages.

Métriques de marché avancées : comment les grandes places de marché suivent leurs métriques

Vous vous demandez comment les grandes entreprises du marché comme Uber ou Airbnb suivent leurs métriques ?

Alors que les deux entreprises ont commencé là où vous en êtes aujourd'hui (suivi des GMV et des CPA), elles utilisent des analyses de données avancées pour prendre des décisions concernant leurs métriques aujourd'hui.

Prenez Uber. Selon le blog de l'entreprise , les mesures du marché d'Uber montrent exactement comment il prévoit et distribue les chauffeurs dans les zones avant que le besoin ne se fasse sentir pour optimiser les commandes et les revenus.

Il en va de même pour Airbnb. Airbnb utilise des mesures clés pour déterminer des éléments tels que la préférence de l'hôte. De cette façon, l'entreprise améliore l'expérience utilisateur pour les hôtes et les invités (ce qui, à son tour, affecte des choses comme le coût par acquisition et la valeur à vie).

Bien que votre marché n'atteigne probablement pas encore le milliard de dollars, il est utile de voir à quel point il est important de suivre les mesures. Commencez par les chiffres de base et intensifiez vos efforts une fois que votre marché commence à reprendre.

Vous voulez créer la meilleure plateforme de marché ?

Voilà! Vous savez maintenant comment mesurer les métriques de votre place de marché et comment les utiliser pour créer une place de marché performante. Il s'agit de parcourir vos chiffres pour voir où en est votre marché aujourd'hui. Pour créer une stratégie durable et convertissante, c'est un must.

Vous voulez créer la meilleure plateforme de marché ? Chez Kreezalid, nous avons des années d'expérience dans le démarrage et l'évolution des marketplaces. Nous avons profité de cette expérience pour créer le constructeur de sites Web de marché ultime. Essayez-le maintenant (les 14 prochains jours sont gratuits !).