Comment créer une place de marché performante pour les activités et les visites

Le plus beau du monde est, bien sûr, le monde lui-même. – Wallace Stevens.

Heureusement, de nos jours, les gens voyagent beaucoup dans ce plus beau monde pour voir l'invisible et connaître l'inconnu. Auparavant, la plupart des gens devaient dépendre d'agences de voyages ordinaires pour leurs activités et leurs visites. De nombreux voyageurs peuvent désormais rechercher des réservations de vols, d'hôtels et d'appartements et louer eux-mêmes des voitures.

En raison de la révolution Internet, l'industrie du tourisme est devenue plus florissante et les voyageurs n'ont pas besoin de perdre leur temps précieux à visiter les agences de voyages alors qu'ils peuvent créer eux-mêmes des forfaits de voyage. Oui, les activités et les visites auto-planifiées sont désormais à la mode au lieu des visites prêtes à l'emploi.

Une place de marché d'activités et de circuits est une plateforme en ligne qui stocke et propose de nombreux forfaits et produits de voyage aux consommateurs. Il existe des marchés de voyages en ligne comme Airbnb, Expedia, Viator, GetYourGuide, etc. qui proposent déjà de nombreuses solutions pour les activités et les visites et visent à améliorer l'expérience de voyage des touristes et des voyageurs.

Analysons les clés du succès de ces plateformes et voyons comment vous pourriez en tirer des leçons.

Connaissez votre marché

Avoir une solide compréhension du marché des activités de voyage en ligne est important.

Gardez à l'esprit que les activités sont restées des attractions dans l'industrie mondiale du voyage, du tourisme et de l'hôtellerie. Il existe de nombreux marchés de voyages en ligne qui fonctionnent au niveau mondial et proposent diverses visites et activités. Viator est un bon exemple d'un tel marché de voyages en ligne.

Ces plates-formes conservent les options de visites et d'activités au même endroit pour que les clients potentiels puissent comparer leurs options dans des destinations similaires. Ils facilitent également une plus grande visibilité pour différentes entreprises qui souhaitent promouvoir leurs visites et activités à plus grande échelle.

En tant que propriétaire du marché, vous travaillez ici en tant qu'intermédiaire et votre marché réduit les coûts pour les clients en leur permettant d'acheter directement auprès des vendeurs ou des fournisseurs. Habituellement, les clients cherchant à acheter des activités et des circuits ont toujours été séparés des fournisseurs par des couches d'agents de voyages. Mais cela semble être l'occasion idéale pour une place de marché en ligne de rassembler ce qui est désormais un marché très long et fragmenté.

Si cette opportunité est réalisée correctement, elle peut agir comme le parfait agent de désintermédiation.

Vient ensuite une série de questions telles que comment allez-vous attirer les clients sur votre marché ? Votre plate-forme sera-t-elle une place de marché à double face, c'est-à-dire destinée aux partenaires commerciaux (B2B) et aux utilisateurs finaux (B2C) ou sera-t-elle uniquement destinée aux consommateurs ? Avez-vous des options pour les hacks de croissance ? Qui sera-t-il judicieux d'embaucher dès le début ou dès le départ ? Votre expérience utilisateur a-t-elle été suffisamment réfléchie ?

Transformez votre marché en un succès

Il est naturel de penser que si le marché peut atteindre des milliers d'utilisateurs, ce sera un jeu d'enfant. Vous pouvez avoir raison.

Mais avant d'avoir un millier d'utilisateurs enthousiastes, vous devez d'abord avoir 100 utilisateurs satisfaits. Mais, vous devez avoir dix utilisateurs satisfaits avant d'avoir 100 utilisateurs satisfaits...

C'est la tâche principale d'un marché réussi de faciliter la communication entre les fournisseurs et les clients et même de tirer parti du fait que cela va se produire dans le cadre du processus de renforcement de la confiance.
En tant que propriétaire d'une place de marché, vous devez vous concentrer sur ces deux éléments lorsque vous développez une place de marché d'activités et de circuits :

1. Créer du trafic entrant
2. Convertir les visiteurs du site Web en clients

Créer du trafic entrant

La création de contenu et la stratégie de distribution de contenu sont très importantes pour créer un marché prospère pour les activités et les visites. Les clients doivent être assurés de voir ce qui est offert. La sélection des stratégies exactes de marketing de contenu et la compréhension des tendances existantes peuvent permettre aux propriétaires de marketplace de choisir les meilleurs outils et tactiques à utiliser qui correspondent aux objectifs de leur entreprise.

Vous savez peut-être que chaque effort sortant que vous mettez en mouvement devrait produire des résultats entrants. Au tout début, pour les premiers blogs, médias sociaux et divers. messages, vous pouvez utiliser votre meilleur jugement pour voir avec quel type d'audience vous travaillez.

Au fil du temps, cependant, vous devez savoir exactement qui vous ciblez avec votre contenu. Suivez les étapes suivantes :

• Lorsque votre créneau est large, vous pouvez resserrer la portée. Vous pouvez également commencer par un thème spécifique de services, cependant, ne vous éparpillez pas trop .
• Développer un profil de client idéal (ICP) et des personnalités de clients . Quelles plateformes de médias sociaux sont utilisées par vos clients ? D'où proviennent les informations ? Comment l'information est-elle digérée ? Y a-t-il des habitudes ou des modèles d'achat remarquables ?
• Essayez d'utiliser toutes les ressources gratuites possibles. Consultez ou recherchez des suggestions en posant des questions sur Reddit , Quora , des forums, des services de référencement, des groupes spécifiques à l'industrie sur Facebook ou/et Linkedin, puis envisagez d'externaliser des tâches via des plateformes telles que Growth Geeks .
• Il y a certaines tâches que vous devez effectuer régulièrement, telles que la rédaction d'un article de blog hebdomadaire, l'utilisation de 2 ou 3 médias sociaux appropriés, la gestion d'une plate-forme de marketing par e-mail (par exemple MailChimp ), le partenariat avec trois partenaires complémentaires et une solide base initiale. approche à froid (téléphone, e-mail, en personne).
• N'oubliez pas de penser comme un intermédiaire. Une place de marché réussie prend en compte les intérêts des deux parties importantes - les vendeurs et les utilisateurs finaux.

Convertir les visiteurs du site Web avec des ressources marketing

Vous avez déjà mis en place vos outils de création de trafic, alignez maintenant presque toutes les plateformes orientées conversion à votre disposition pour maximiser les revenus du marché. Tout en convertissant les prospects en clients payants, vous allez en fait vouloir éviter de réinventer la roue et de consolider les outils commerciaux partout où cela est possible. En règle générale, vous n'avez pas besoin de compétences avancées en programmation pour configurer les choses.

En tant que propriétaire du marché, vous y trouverez de nombreux services abordables qui peuvent vous aider à connecter toutes les pièces mobiles telles que la capture d'une transaction face au client, la collecte d'un supplément de réservation ou de frais de traitement, la création d'une base de données de vendeurs et d'une application de gestion backend, ainsi que généralement mettre les choses à l'échelle. Voici quelques plateformes à essayer :

• Essayez d'utiliser FullStory ou Hotjar pour suivre la façon dont vos clients interagissent avec votre marché de destination. L'utilisation de ces plates-formes vous fournira des cartes thermiques qui mettent en évidence les parties de votre site Web avec lesquelles les clients interagissent le plus.
• Construisez vos avis en ligne sur TripAdvisor, Google, Facebook et sur votre place de marché
• Associez-vous aux centres d'information des visiteurs et affichez des badges "partenaire vérifié" sur votre site Web
• Vous pouvez ajouter une boîte de chat en direct comme Crisp à votre site Web pour une communication en temps réel avec les clients. N'oubliez pas que ce sera un excellent moyen d'inclure une section humaine dans votre marché en ligne.
• Vous pouvez créer des scénarios de test A/B en utilisant Optimizely pour décider quelles couleurs, polices, barres latérales, modèles, etc. produisent les meilleurs clics et résultats.

Pendant que vous êtes prêt à faire de votre marché un succès, allez-y et essayez d'utiliser des techniques plus sophistiquées. Suivez les choses susmentionnées et vous serez alors équipé pour garder les nouveaux utilisateurs que vous attirez. N'oubliez pas que votre plus grand défi peut être le trafic et votre plus grand atout peut être la cohérence. Pour créer un marché performant pour les activités et les visites, vous aurez besoin d'expériences et de services pour dédier votre marché à un créneau spécifique sous forme géographique, verticale et démographique.