7 grandes tendances qui définissent l'avenir du commerce électronique

La plupart des entreprises de commerce électronique ont écrasé leurs boules de cristal et rejeté les prévisions de la demande en février 2020, car le monde se révélait différent de tout ce que nous avions vu auparavant.

Cette vulnérabilité existe, mais nous pouvons maintenant l'utiliser pour explorer des instances et faire des hypothèses pour 2022. Cependant, ayez un grain de sel sous la main, car personne ne sait ce que l'année peut apporter.

Pour vous aider à planifier, nous avons compilé une liste de sept attentes pour le commerce électronique en 2022 et comment elles affecteront les grandes et les petites entreprises. Ceux-ci dépendent d'éléments qui devraient fortifier votre magasin et l'interruption du point d'arrêt tout en établissant de meilleures relations avec les clients.

Parce que l'économie et vos clients évoluent encore, regardons ce que nous ont appris les premiers axes de progrès.

1. Une plus grande intégration sociale
La publicité commerciale en ligne ciblera souvent des offres plus larges et des orientations sociales, en mettant l'accent sur une entrée simple pour sa progression. Les publications et les histoires achetables d'Instagram, par exemple, ont permis aux clients de naviguer rapidement et ont été un énorme succès. Ils ont déclenché un programme Shops, qui est apparu lors de l'urgence COVID. Ces outils ont aidé les entreprises à améliorer leurs capacités totales de commerce électronique et à capter l'attention d'un public captivé.

Alors que 2022 touchait à sa fin, d'autres médias sociaux ont également fait des progrès. La collaboration de Shopify avec TikTok est une stratégie qui gagne du terrain parmi les entreprises et les clients, car les promotions peuvent apparaître dans le flux d'un client et sont conçues de la même manière que les autres contenus qu'ils consomment.

L'orientation mobile de TikTok en a fait un lieu de recherche de commerce électronique social. Polyvalent était une manière typique dans cet engagement accru. Les organisations devront évaluer les canaux utilisés par leur public, mais elles devraient aspirer à transférer certaines de leurs dépenses de promotion plus traditionnelles vers les achats sociaux et de nouvelles combinaisons de canaux de vente et d'applications sociales.

2. Les clients veulent que vous vous écartiez du chemin
Une augmentation significative des outils numériques en libre-service a été une caractéristique du paysage 2022. En raison de l'obligation de rester distant, des chatbots et des outils de service téléphonique à propulsion humaine se sont également développés. Auparavant, le client moyen préférait ces options, mais maintenant, selon McKinsey, plus de 75 % des acheteurs les préfèrent.

La même étude a révélé que la préférence s'étend aux clients B2B et B2C, avec seulement 20 % des clients B2B nécessitant des transactions en face à face. Cela va à l'encontre de nombreuses pratiques sur le terrain et démontre l'importance de créer du lien sur les chantiers et au travers de clients ravis. Les préférences des clients maintiendront les communications numériques à l'avenir.

Le point principal du commerce électronique est que vous souhaitez réellement permettre aux clients de parcourir et d'étudier, en recueillant les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision d'achat avec peu d'interférences. Étant donné que l'entreprise de transactions est désormais autosuffisante, la majorité des points de contact de communication humaine devraient être dirigés par les clients. Cliquer pour contacter ou accéder à un chatbot, tweeter pour des services ou programmer une réunion/démo vidéo devrait être possible.

Selon l'enquête, les acheteurs et les revendeurs estiment que ces exemples se poursuivront jusqu'en 2025 environ, vous offrant de nombreuses opportunités de tester et d'améliorer les entreprises que vos clients apprécient.

3. Les marchés de niche deviennent un jeu plus important
En 2022, l'explosion du commerce électronique a d'abord été contrôlée par les hubs commerciaux les plus avancés au monde. Par exemple, Amazon a signalé ses avantages les plus élevés jamais enregistrés, et il est réaliste de s'attendre à ce que ce nombre soit à nouveau époustouflé à l'avenir.

En tout état de cause, les avantages d'Amazon, ainsi que ceux de son organisateur et PDG, ont suscité un débat considérable sur la manière dont les acheteurs devraient dépenser leur argent. Les petits réseaux cherchent ailleurs en raison de la gestion des travailleurs par l'organisation, des reports et d'un examen plus approfondi de ses méthodes stratégiques. Les librairies sont devenues un endroit populaire où les gens dépensent leur argent, et les magasins de niche qui évitent les mastodontes peuvent être plus attrayants pour les clients qui souhaitent soutenir leur communauté locale et les petites entreprises.

Nous l'avons vu dans la promotion et les offres pour les petites entreprises de commerce électronique, ainsi que, de manière choquante, dans certains cercles B2B. Il y a une volonté de paraître plus quartier et centre. Pour le vendeur, avoir une présence à cette échelle plus limitée offre également une plus grande polyvalence pour répondre aux besoins des consommateurs. Cela peut exposer des entrées vitales, surtout si vous laissez votre foule pousser la défense.

Ce que les entreprises de commerce électronique devraient rechercher en 2022, c'est le succès avec lequel leurs concurrents peuvent capturer des domaines spécialisés et ce qui peut ou non être imité. Par exemple, la librairie Capitol Hill Books à Washington, DC a cherché à reproduire les options d'achat limitantes de certains concurrents, mais avec un succès mitigé. Puis, lors de l'épidémie de COVID-19, un seul e-mail d'un client s'est transformé en l'un de ses outils de vente les plus efficaces.

4. Voice donnera la priorité à de meilleurs achats
Les interactions vocales sur les appareils avec et sans écran se développent rapidement grâce à des collègues individuels comme Siri et Alexa. Vous avez certainement vu la recherche vocale et l'achat comme une tendance à rechercher depuis quelques années, et nous convenons que le secteur s'est développé de manière passionnante pour le commerce électronique.

Quoi qu'il en soit, 2022 a montré qu'il s'agit d'une force avec laquelle il faut compter pour le commerce électronique, car les consommateurs sont prêts à acheter via la voix.

De nombreuses petites entreprises de commerce électronique ne connaissent pas ces gadgets de recherche et s'appuient généralement sur Google pour les requêtes de recherche. Dans une certaine mesure, cela devrait orienter les efforts de promotion et de mise à niveau du site. Cela demandera plus de temps et d'attention, mais vous assurer que votre contenu est correct sur Google peut vous aider à gérer davantage de ventes en ligne.

5. La tarification dynamique fera l'objet d'un test approfondi des données
Pendant la pandémie, la tarification dynamique a augmenté, et il est habituel de continuer selon les entreprises ayant des informations à ce sujet, comme 3dcart. Cela s'accompagne de nombreuses possibilités de revenus et de fidélisation de la clientèle. Simultanément, il existe un risque important si les clients perçoivent que vous pratiquez des prix abusifs ou que vous rencontrez des augmentations de coûts importantes au cours du processus d'achat.

En 2022, les marques de commerce électronique devraient effectuer davantage d'analyses de la concurrence, mettant en évidence les dépenses et les ajustements de rendement potentiels sur une base constante. La capacité de capturer ces informations et d'autres données sur les acheteurs facilitera la création d'une «intelligence des prix», permettant aux entreprises d'augmenter leurs revenus tout en réduisant les risques et la cannibalisation.

Le marché de l'offre et de la demande continuera de croître. Cela ouvre la possibilité de tester des modèles et des systèmes d'estimation plus solides, et les fabricants de connaissances précieuses commenceront probablement à fournir plus d'informations et de gadgets. Les détaillants doivent se concentrer sur le suivi des mesures et les hypothèses, telles que la façon dont les concurrents modifient les améliorations susceptibles de pousser quoi que ce soit en dessous d'un coût commercialisé.

Les clients achèvent également des travaux de tarification dynamique. Extensions de programme - telles que Honey, Amazon Assistant et Invisible Hand - pour comparer les prix entre les emplacements, appliquer des coupons et même suivre vos dépenses au fil du temps. Les faits disponibles pour les outils de l'acheteur mettront en évidence leurs achats et leur sélection extrême de vendeurs.

Si vous prévoyez d'ajuster régulièrement les prix, notez que vos consommateurs de 2022 reconnaîtront probablement ce que vous faites et pourraient vous récompenser ou vous rejeter en fonction de la qualité de l'offre que vous offrez plutôt qu'en supposant qu'ils pensent que vous êtes trop gourmand.

6. Les clients voudront plus d'informations et de touches sur l'expédition
À partir des statistiques de 2019, les entreprises de commerce électronique ont observé une augmentation du nombre de clients nécessitant des options supplémentaires et des informations sur leur capacité de transport. Les clients sont tenus de remarquer diverses déterminations d'évaluation et de vitesse au cours du cycle de paiement, ainsi que des jauges lors de l'achat. Rejoindre les appareils de camion a permis à beaucoup d'estimer les coûts, mais gardez à l'esprit que les décisions finales sont basées sur les codes PIN/ZIP des clients.

Les marques d'entreprises en ligne devront trouver comment fournir des données et automatiser ces processus tout en offrant des options gratuites et rapides. Ils découvrent les composants spécifiques de votre industrie en plus de cours plus larges. Les clients qui achètent des articles haut de gamme ou sensibles s'attendent à une expérience de déballage haut de gamme qui comprend un transport désigné et des bonus. Si vous vous concentrez sur une clientèle soucieuse de sa santé et de l'environnement, soyez prêt à répondre à des questions sur vos capacités de transport.

La gratuité des transports n'est plus le besoin premier des entreprises si elles veulent être perçues comme innovantes et offrir les options de satisfaction les plus convaincantes.

7. La prise de décision rapide peut être une caractéristique permanente
L'implication dynamique du client motive plusieurs choses que nous avons envisagées pour 2022. Les acheteurs sont de plus en plus informés et souhaitent que vous leur fournissiez diverses données et options tout en les rencontrant là où ils souhaitent acheter et jouer. Lorsqu'ils ont décidé que votre entreprise est l'endroit où ils dépenseront leur argent, les achats doivent être simples et efficaces lors de la sélection des choses, de leur transfert et de l'acquisition des divers raffinements dont ils ont besoin.

Vos clients sont aux commandes. Cela suggère également qu'ils sont libres de passer à une autre voie à tout moment, et la montée en puissance des options de commerce électronique ne fait que faciliter cela. Il est peu probable qu'une pause dans le voyage d'affaires soit quelque chose qu'ils gèrent seuls. Les entreprises commerciales en ligne doivent surveiller les hypothèses et tester plusieurs fois pour s'assurer que tout fonctionne et que les informations sur les remises, les remboursements, le transport, les promotions, etc. sont toujours disponibles.

Conclusion
En raison de l'épidémie, les tendances du commerce électronique ont progressé à un rythme indiscutablement rapide en 2022. De plus, les développements que nous avons documentés ici continueront très certainement d'être nécessaires jusqu'après 2025. Préparez-vous à sauter dessus tout de suite et à mettre en œuvre des améliorations critiques pour maintenir votre entreprise de commerce électronique de manière compétitive. Il y a moins d'occasions valables de rester les bras croisés, et si vous n'envisagez pas vraiment de modifier quelques-unes de ces tendances, vous aurez bientôt du mal à rester éveillé.

Si vous souhaitez obtenir une consultation gratuite pour votre entreprise de commerce électronique et comment vous pouvez la développer de manière exponentielle, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment. Notre équipe peut vous aider à accélérer la croissance de votre entreprise en nous externalisant tous vos besoins informatiques.