7 indicateurs de commerce électronique sur lesquels vous devez garder un œil

Quelle est la meilleure façon de continuer à améliorer votre entreprise de commerce électronique ?

A. Espionner vos concurrents

B. Analyser le comportement des utilisateurs

C. Suivi de vos statistiques de commerce électronique

Tout ce qui précède

La bonne réponse est D. Puisque toutes les réponses vous aideront à améliorer votre activité de commerce électronique.

Voici pourquoi:

Le suivi de vos concurrents vous donnera une idée de la façon dont ils gèrent leur entreprise.

L'analyse du comportement de vos utilisateurs vous aidera à mieux comprendre vos clients.

Mais le suivi de vos métriques de commerce électronique peut être le meilleur car il vous montre les résultats de l'analyse du comportement de vos concurrents et des utilisateurs.

Par exemple, si vous avez essayé la stratégie de vos concurrents, mais vous n'êtes pas sûr si cela a fonctionné.

Ce que vous allez faire, c'est vérifier les métriques.

Il en va de même pour l'élaboration de stratégies basées sur l'analyse du comportement des utilisateurs.

Les métriques vous montreront les résultats de vos actions.

Considérez cela comme une vérification de la santé de votre entreprise.

Dois-je dire l'évidence ?

Le suivi de vos statistiques de commerce électronique est un moyen de créer une boutique de commerce électronique à forte conversion !

Mais voici le truc...

Le suivi et l'analyse des métriques peuvent être pénibles. Cela peut parfois être écrasant.

Mais ne vous inquiétez pas !

Vous devez terminer ce blog car nous allons parler de :

• Que sont les métriques du commerce électronique ?
• Pourquoi avez-vous besoin de les suivre?
• Quelles sont les sept mesures importantes que vous devez suivre ?

Mais d'abord...

Que sont les métriques de commerce électronique ?

Les métriques sont ce que vous utilisez pour suivre quelque chose. Il peut s'agir de mesurer les performances ou les résultats de votre site Web ou de vos campagnes.

En bref, les métriques vous aideront à créer des stratégies commerciales plus efficaces.

Il n'y a pas de métrique unique car chaque entreprise a des objectifs différents.

Ainsi, vous pouvez suivre ceux qui correspondent à vos objectifs et à la nature de votre activité.

Mais n'oubliez pas que les mesures de commerce électronique sont une partie essentielle de votre entreprise.

Laissez-moi vous dire pourquoi...

Pourquoi avez-vous besoin de suivre vos métriques de commerce électronique ?

Avant de mesurer vos statistiques de commerce électronique, vous devez d'abord comprendre pourquoi vous le faites.

Et il existe différentes raisons pour lesquelles vous devriez suivre vos statistiques de commerce électronique.

En voici trois...

1. Voyez si vous atteignez vos KPI

Comment sauriez-vous si vous réussissez si vous ne savez pas quelle est la base du succès ?

Les indicateurs de performance clés sont ce que vous mesurerez pour atteindre vos objectifs.

Par exemple, vos KPI sont :

• Atteignez 10 000 $ de ventes
• Attirez 5 000 visiteurs sur votre site Web
• Générer 100 nouveaux prospects

Vous devez vérifier vos statistiques de commerce électronique pour savoir si vous atteignez ces résultats.

Vous pouvez consulter ces informations sur la page Statistiques de votre plate-forme ou sur Google Analytics. Cela dépend de la plateforme de commerce électronique que vous vendez.

Maintenant, si vous n'atteignez pas vos KPI, vous devez...

2. Optimisez vos stratégies

Vous pouvez voir si les résultats ne sont pas bons en suivant les métriques.

Et s'ils ne le sont pas, vous pouvez les améliorer.

Si vous constatez que vous n'avez pas atteint vos objectifs de conversion, vous devez peut-être ajuster vos stratégies d'optimisation des conversions.

Ou, si vous n'avez pas attiré des milliers de visiteurs en un mois, vous devrez peut-être optimiser votre site Web.

Voir ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné vous aidera à décider quel domaine vous devriez améliorer lors de vos prochaines campagnes.

Parce que l'optimisation de vos stratégies sera votre véhicule pour...

3. Atteignez vos objectifs de commerce électronique

Vos statistiques de commerce électronique seront le moteur de ce véhicule. Il vous indique ce qui doit être amélioré pour atteindre vos objectifs.

Et pour les propriétaires d'entreprise de commerce électronique comme vous, il est indispensable de les atteindre, car vous devez assurer le fonctionnement de votre boutique de commerce électronique.

Vous pouvez avoir des employés, des outils ou des dépenses professionnelles à payer.

Alors, oui. Vous devez mesurer vos statistiques de commerce électronique pour vous aider à réussir.

Et si vous vous demandez de quelles mesures de commerce électronique vous avez besoin, gardez un œil sur celles-ci...

7 mesures de commerce électronique que vous devez suivre

Il existe de nombreuses mesures de commerce électronique que vous pouvez suivre. Mais cela dépend de votre entreprise et de ce que vous essayez d'accomplir.

Voici quelques-unes des mesures de commerce électronique les plus importantes sur lesquelles vous devriez garder un œil...

1. Taux de conversion des ventes

Si votre objectif principal est de convertir de nombreux visiteurs en clients et de générer plus de bénéfices, vous devez suivre votre métrique de conversion de commerce électronique.

Avant de plonger dans les détails, comment calculer votre taux de conversion ?

Tout d'abord, vous devez prendre vos conversions et les diviser par le nombre total d'interactions ou de visiteurs sur votre site Web.

Assurez-vous que vous prenez des numéros dans la même période. C'est hebdomadaire ? Mensuel?

Disons qu'en 7 jours, vous avez eu 1 000 interactions sur votre site de commerce électronique. Au cours de cette période, vous avez pu obtenir 50 conversions à partir de ces interactions.

Donc, 500 ÷ 10 000 = 5 %. C'est votre taux de conversion de commerce électronique.

Mais comment sauriez-vous si c'est un bon ?

On dit qu'un bon taux de conversion est d'environ 10%. Donc, si vous remarquez que votre métrique est inférieure à cela, vous devrez peut-être changer les choses.

Mais si votre taux de conversion est supérieur à cela... cela ne veut pas dire que vous vous arrêterez là.

Vous devez continuer à améliorer votre taux de conversion.

Si vous avez obtenu un taux de conversion de 15 % en juillet, voyez quelles stratégies ont fonctionné et visez-en une plus élevée le mois prochain.

Dans le calcul de vos conversions, vous devez également suivre votre...

2. Coût d'acquisition client

Convertir un client est un processus.

Ils doivent passer de l'ignorance de votre marque à l'achat dans votre boutique en ligne. Ce n'est pas facile et bon marché pour certaines entreprises de commerce électronique.

Ainsi, le calcul de votre CAC ou coût d'acquisition client vous aidera à déterminer combien il en coûte pour acquérir vos clients.

Vous devez diviser votre coût de marketing par vos clients acquis pour le calculer.

Quels sont ces frais de commercialisation ?

Certains exemples sont les outils, le budget publicitaire ou votre équipe marketing. Additionnez tout avant de les diviser par les clients que vous avez acquis.

Par exemple, vos frais de marketing sont de 1 000 $ pour le mois de juillet. Mais vous avez acquis 10 clients le même mois.

Votre CAC est de 100 $ par client.

Le but du calcul de votre CAC est d'allouer et de planifier correctement votre budget. Vous dépensez peut-être trop pour quelque chose qui ne vous aide pas à convertir les clients.

Par exemple, vous avez remarqué que vous avez un CAC élevé et que vous souhaitez le réduire.

Il est temps de revoir vos investissements et de voir lesquels apportent le plus de résultats. À partir de là, vous pouvez ajuster votre budget marketing et calculer votre CAC le mois prochain pour voir si cela fonctionne.

Et voici une autre mesure de commerce électronique sur laquelle vous devez garder un œil...

3. Valeur vie client

La valeur à vie du client ou CLV est la valeur à laquelle un client est valorisé au cours de votre relation avec lui.

Voici comment le calculer :

Vous devez multiplier la valeur moyenne des ventes, le nombre de transactions et la période de conservation.

Pourquoi est-ce une mesure essentielle du commerce électronique ?

La CLV est importante car elle mesure vos ventes à long terme. Cela vous aide à vous concentrer sur les clients prêts à dépenser de l'argent dans votre boutique de commerce électronique à plusieurs reprises.

Et avoir un bon CLV signifie que vos clients aiment vos produits.

C'est votre chance de réfléchir à des moyens et à des stratégies pour maximiser ces clients et augmenter encore plus votre CLV.

En parlant de clients qui aiment vos produits...

4. Taux de fidélisation des clients

Saviez-vous que la fidélisation des clients est moins chère que l'acquisition de clients ?

Ouais. C'est pourquoi vous devez vous assurer que votre taux de rétention est bon.

Vous pouvez trouver combien de clients achètent à plusieurs reprises sur votre boutique de commerce électronique via le tableau de bord de Shopify ou Google Analytics.

Voici comment cela fonctionne sur Shopify.

1. Accédez à l' administrateur Shopify.
2. Sélectionnez Analytics, puis accédez à Rapports.
3. Accédez à la section Clients et choisissez le rapport que vous souhaitez voir.

Pour Shopify Analytics, vous pouvez vérifier deux catégories : Clients fidèles et Clients récurrents.

Vous pouvez voir leurs détails... tels que leur nom, leur adresse e-mail, la date de leur première et récente commande, le nombre total de commandes, la valeur moyenne des commandes et le montant total qu'ils ont dépensé sur votre boutique en ligne.

Si vous n'avez pas un bon nombre de clients fidèles et fidèles, prenez-le comme un signe pour optimiser vos stratégies marketing.

Il existe différentes façons d'accroître la fidélité des clients, telles que les programmes de fidélité et un service client solide.

Une autre mesure que vous devez suivre est...

5. Valeur moyenne des commandes

Qu'est-ce que l'AOV ou la valeur moyenne des commandes ?

AOV est le montant moyen que vos clients dépensent sur votre boutique en ligne.

Voici comment le calculer :

C'est l'une des mesures les plus importantes du commerce électronique, car connaître votre AOV vous aidera à développer vos stratégies marketing et commerciales.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre AOV, vous pouvez optimiser votre site eCommerce pour l'augmenter !

Vous pouvez également essayer d'autres stratégies de marketing, comme la création d'offres groupées de produits ou la vente incitative.

Et ce n'est pas tout...

6. Taux de roulement

Étant donné que vous devez en savoir plus sur tous les aspects de votre entreprise, le taux de désabonnement du commerce électronique est également l'une des mesures importantes.

Si vous n'êtes pas familier avec le taux de désabonnement, laissez-moi vous expliquer.

Le taux de désabonnement est le pourcentage de clients qui ont quitté votre marque de commerce électronique sur une période donnée.

Cela dépend de votre modèle d'entreprise, car le taux de désabonnement peut signifier différentes choses pour chaque entreprise.

Si vous êtes une entreprise par abonnement, les désabonnements sont des désabonnements. Il peut également s'agir de clients qui désactivent leurs comptes d'achat. Ou les désabonnés de vos campagnes de marketing par e-mail.

Voici comment calculer votre taux de désabonnement :

Disons que vous avez perdu 10 abonnés ou clients en juillet. Et avant de les perdre, vous aviez 50 clients.

10 clients perdus divisés par 50 clients début juillet = taux de résiliation de 20 %.

Mais quel est le taux de désabonnement moyen ?

Pour les entreprises SaaS qui ciblent les propriétaires de petites entreprises, c'est 3 à 5 % par mois. Et pour les biens de consommation, c'est environ 9,62 % par an.

Si vous avez un taux de désabonnement élevé, vous devrez peut-être repenser vos stratégies pour augmenter la satisfaction client et le nombre de clients réguliers.

Et le dernier mais pas le moins important des métriques de commerce électronique...

7. Engagement sur les réseaux sociaux

L'engagement sur les réseaux sociaux est également l'une des mesures clés du commerce électronique que vous devez vérifier.

Pourquoi? Parce que le marketing des médias sociaux fait partie de votre stratégie marketing. Il vous aide à générer du trafic sur votre site Web, à augmenter les conversions et à créer une présence en ligne.

Comment vérifier votre engagement sur les réseaux sociaux ?

Heureusement, les plateformes de médias sociaux ont leur page Analytics ou Insights pour que vous puissiez vérifier les performances de vos pages et de votre contenu.

N'oubliez pas... pour mesurer le succès du commerce électronique, il est également essentiel d'examiner vos canaux de commercialisation.

Parce que dans l'industrie du commerce électronique, ils sont l'un de vos moteurs de conversion.

Assurez-vous de les vérifier de temps en temps!

Gardez un œil sur ces mesures de commerce électronique !

La stabilité est importante pour votre boutique en ligne.

Et dans votre cas, vous devez constamment développer de nouvelles façons de renforcer la stabilité de votre marque.

Vous devez toujours suivre ces mesures et trouver des moyens d'améliorer vos stratégies.

Mais l'un des excellents moyens de l'améliorer est d'avoir un thème de commerce électronique fonctionnel !

Vous ne pouvez pas augmenter vos ventes si votre site Web contient des fonctionnalités inutiles.

Vous avez besoin d'un thème avec des fonctionnalités importantes et conviviales.

Debutify n'est pas seulement un thème de commerce électronique. C'est aussi un partenaire d'optimisation des profits. Avec plus de 50 modules complémentaires, il est possible d'augmenter vos métriques.

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