7 tendances du commerce électronique B2B que vous devez connaître

Voulez-vous vous assurer que votre entreprise est au top de l'industrie B2B ? Pour sûr, la réponse est "oui". Alors je reformule la question...

Savez-vous comment vous assurer que votre entreprise a une longueur d'avance ?

En tant que propriétaire d'entreprise, vous savez que le comportement des consommateurs et les tendances du commerce électronique évoluent. Non seulement cela, mais l'industrie B2B est également en croissance.

Cela signifie que les stratégies qui ont fonctionné en 2020 pourraient ne pas fonctionner en 2022. Si vous n'avez aucune idée des tendances à surveiller, ne vous inquiétez pas ! Et c'est pourquoi nous sommes ici.

Parce que ce sont les choses que vous apprendrez aujourd'hui...

• Qu'est-ce que le commerce électronique B2B ?
• Quelles sont les principales raisons pour lesquelles vous devriez apprendre les tendances du commerce électronique B2B ?
• 7 tendances du commerce électronique B2B que vous devez connaître.

Plongeons en profondeur !

Qu'est-ce que le commerce électronique B2B ?

B2B signifie business-to-business et est un type de modèle commercial. Ainsi, le commerce électronique B2B est une transaction entre entreprises.

Par exemple, vous vendez vos produits à d'autres entreprises, notamment des grossistes, des détaillants, des distributeurs ou des fabricants.

Cela peut aussi être votre service. Supposons que vous fournissez des services de branding à d'autres propriétaires d'entreprise qui souhaitent établir leur identité de marque.

Tant qu'il s'agit de transactions entre entreprises, cela s'appelle B2B. Et tout comme dans d'autres types de modèles commerciaux, le B2B a beaucoup de tendances émergentes.

Mais avant d'en arriver là, parlons de...

Pourquoi avez-vous besoin d'apprendre les tendances du commerce électronique B2B ?

Suivre les tendances du commerce électronique B2B vous aidera à...

1. Adoptez de meilleures actions commerciales

En connaissant les tendances, vous saurez quelles stratégies auront un meilleur impact sur votre entreprise.

Vous n'avez pas besoin de consacrer du temps et un budget énorme à des développements dont vous n'êtes pas sûr que vos clients aimeraient.

Parce que ces tendances vous donnent un aperçu des choses nécessaires que vous pouvez améliorer. De cette façon, vous pouvez également...

2. Améliorer l'expérience client

L'expérience client est essentielle pour vos clients. Cela les aide à décider s'ils sont prêts à revenir dans votre boutique de commerce électronique et à montrer la fidélité de leurs clients.

Par exemple... que se passe-t-il si les clients B2B préfèrent les sites Web adaptés aux mobiles ? Et votre boutique en ligne n'est compatible qu'avec les ordinateurs de bureau et ne fonctionne pas bien sur les mobiles ?

Cela ne leur donnera pas une expérience formidable sur votre site Web. Ainsi, vous pouvez améliorer l'expérience client en étant mis à jour avec les tendances.

En conséquence, vous pouvez...

3. Soyez en avance sur le jeu

Avant que d'autres marques B2B ne bougent, vous l'avez déjà fait. Avant qu'ils ne rendent leurs sites Web adaptés aux mobiles... le vôtre réalise déjà des ventes en ligne via mobile.

Et cela semble incroyable, non ? C'est pourquoi vous devez vous tenir au courant des tendances émergentes dans l'industrie B2B.

Maintenant, je suis sûr que vous attendez ces...

7 tendances du commerce électronique B2B à surveiller

L'une des premières choses à noter est...

1. Personnalisez l'expérience client

La personnalisation de l'expérience client aide les clients à vivre une expérience transparente avec votre marque, où qu'ils se trouvent dans leur parcours.

Le parcours client est la façon dont les clients interagissent avec votre entreprise, du haut de l'entonnoir de vente jusqu'à l'après-achat.

Pour y parvenir, vous devez créer un contenu personnalisé pour chaque voyage.

Par exemple, des clients potentiels se sont inscrits à votre newsletter. Cela signifie qu'ils connaissent votre marque et envisagent déjà d'acheter chez vous. Mais ils pourraient avoir besoin d'un peu plus de pression.

C'est donc là que le marketing de contenu et les données client entrent en jeu.

Vous devez créer du contenu en fonction de l'endroit où ils se trouvent. Cela peut être en envoyant des e-mails sur vos produits ou en mettant en évidence les avis des clients.

Une autre chose qui peut vous aider est la cartographie du parcours client .

Les cartes de parcours client vous aideront à mieux comprendre vos clients. Vous pouvez voir comment ils interagissent avec votre marque et identifier les points de contact numériques dont vous avez besoin pour chaque parcours.

Par exemple, vous avez remarqué que les clients existants ont cessé de revenir dans votre boutique en ligne. Vous pouvez développer de nouvelles stratégies pour les encourager à acheter à nouveau.

La prochaine tendance du commerce électronique B2B est...

2. Exécution rapide des commandes

Les consommateurs réguliers n'aiment pas les expéditions et les livraisons lentes... il en va de même pour les autres marques qui achètent auprès de votre entreprise.

Vos clients cibles souhaitent également une exécution rapide des commandes. Cela signifie que vous devez rationaliser votre processus d'exécution.

Cela inclut d'investir dans un logiciel ou une logistique qui centralisera et gérera les commandes même si elles proviennent de différentes plateformes de vente.

Vous devez également réduire la complexité de votre chaîne d'approvisionnement et disposer de processus d'exécution efficaces. Cela vous permettra également de répondre aux attentes des clients.

Quelque chose qui peut vous aider avec cela donne à vos clients...

3. Expérience omnicanal

Omnicanal signifie branding, marketing, inventaire et tous vos canaux en ligne sont centralisés. Cela offrira à vos clients une expérience plus fluide lors de leurs achats dans votre boutique en ligne.

Une stratégie omnicanal pour votre entreprise est essentielle de nos jours car elle est pratique pour les acheteurs professionnels et les consommateurs réguliers.

Par exemple, un client a envoyé une plainte par téléphone. Si vous choisissez de les adresser par e-mail, l'omnicanal garantit que les clients n'ont pas à se répéter dès le départ.

Pourquoi? Parce que toutes vos plateformes de service client sont intégrées. Il en va de même pour votre gestion des stocks.

Si vous vendez sur des plateformes de commerce numérique et un magasin physique, l'inventaire doit être intégré pour refléter le nombre exact de stocks sur les deux.

Bien sûr, vous devez également investir dans des outils de vente au détail et de marketing omnicanaux pour vous aider.

Quelques exemples sont la gestion des médias sociaux, la gestion de la relation client, le marketing par e-mail et les outils SMS qui rationaliseront tout.

Une autre tendance du commerce électronique B2B est...

4. Commerce social

Saviez-vous que les ventes de commerce électronique directement à partir des plateformes de médias sociaux devraient atteindre 2,9 billions de dollars en 2026 dans le monde ?

Cela prouve que les plateformes de médias sociaux ne servent pas uniquement à promouvoir votre marque. Vous pouvez aussi vendre vos produits. C'est ce qu'on appelle le commerce social.

Vous pouvez donner plus de commodité à vos clients cibles s'ils peuvent acheter directement à partir des plateformes de médias sociaux.

Vous pouvez configurer vos plateformes de médias sociaux et explorer les outils d'achat pour y parvenir.

TikTok Shop et Instagram Shopping sont d'excellentes options. Ceux-ci permettent à vos clients d'acheter vos produits directement via Instagram et TikTok.

Pinterest Shop est également une excellente option. Alors que Facebook permet également à vos clients de parcourir vos catalogues via des publicités Facebook.

Pour faciliter vos achats, vous avez besoin de...

5. Sites Web adaptés aux mobiles

Il y a actuellement environ 5 milliards d'utilisateurs mobiles dans le monde. Et vos clients cibles en font partie.

Ainsi, votre site Web doit également être adapté aux mobiles. Cela le rend pratique pour les clients potentiels utilisant leur téléphone portable lors de leurs achats.

Vous pouvez y parvenir en optimisant votre site Web pour les téléphones mobiles.

Le but d'avoir un site Web adapté aux mobiles est que vos clients aient des options. Qu'ils utilisent des ordinateurs portables ou des téléphones portables, ils peuvent faire leurs achats sur votre boutique en ligne sans problème.

Cela peut également augmenter la satisfaction des clients. En parlant de confort...

6. Paiements numériques

Les paiements numériques rendront les transactions plus fluides et sans problème. Habituellement, dans un cadre traditionnel de vente en personne, les clients peuvent payer comme ils le souhaitent.

Et vous devriez donner la même chose à vos clients B2B. Vous devriez leur donner des options. Pourquoi? Parce que si leur mode de paiement préféré n'est pas disponible, ils pourraient ne pas terminer leurs transactions avec vous.

Alors, que devrais-tu faire? Configurez les paiements numériques sur votre boutique en ligne.

Certains modes de paiement sont :

• Payer Apple
• Paiement Amazon
• Google Pay
• Carte de débit
• Carte de crédit
• En espèces
• Pay Pal

Assurez-vous de vérifier auprès de votre plateforme de commerce électronique pour voir quelles méthodes de paiement elles prennent en charge. Et enfin...

7. Chaîne d'approvisionnement durable

En 2020... il a été rapporté qu'environ 45% des consommateurs étaient intéressés par des marques durables et respectueuses de l'environnement.

Une chaîne d'approvisionnement durable ne se limite pas à l'environnement mais aussi aux humains. Une chose que vous pouvez faire est de publier des rapports sur la transparence et la durabilité de la marque.

Une autre consiste à examiner votre processus de chaîne d'approvisionnement et à voir ce que vous pouvez améliorer.

Si votre entreprise n'est pas encore étendue, vous pouvez tout à fait commencer petit en achetant vos produits de manière éthique ou en les recyclant.

Un exemple de ceci est la société Oatly. Chaque année, ils publient leur rapport de développement durable pour montrer à leurs clients les efforts qu'ils déploient pour avoir un impact.

Alors, il est temps pour vous de...

Améliorez votre entreprise avec ces tendances du commerce électronique B2B !

Ces tendances vous aideront à développer des stratégies commerciales dont vos clients ont besoin ! Comme nous le savons tous, le comportement des clients change avec le temps.

La façon dont ils interagissent avec les entreprises évolue, ainsi que leurs demandes lors de leurs achats. Et vous devez les suivre.

Ainsi, développer votre entreprise avec ces tendances est une chose. Mais une autre façon de devenir détectable est de...

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