6 automatisations simples dont chaque organisation B2B a besoin

Avec tout le battage médiatique cette année sur l'IA générative, il est facile de négliger l'automatisation - le domaine le plus établi de l'IA. L'automatisation est un peu comme la délégation : il peut y avoir un coût de temps initial pour mettre en place le processus, mais le gain est énorme lorsqu'il est fait efficacement.

Être intelligent avec l'automatisation dans votre entreprise libère du temps pour vous concentrer sur des décisions plus stratégiques, ce qui contribue à stimuler la croissance. Et tandis que le monde bourdonne d'avancées en matière d'IA, il existe encore de nombreuses opportunités de gain rapide pour mieux maîtriser les bases. La clé réside dans l'identification des bons domaines à automatiser.

Avec quelques automatisations simples mais puissantes, vous pouvez améliorer votre expérience client, améliorer votre efficacité et assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.

1. Des automatisations pour garder vos données propres

Garder vos données propres est crucial pour maintenir des informations précises et fiables, permettre une meilleure prise de décision et améliorer les performances globales de l'entreprise. Le fait de ne pas maintenir des données propres peut entraîner des décisions mal informées, un gaspillage de ressources et un impact négatif sur les relations avec les clients.

Mais avouons-le : le nettoyage des données est ennuyeux. C'est un problème. C'est pourquoi il est préférable de mettre en place des automatisations et des processus pour qu'il reste propre avec peu ou pas de travail en cours :

• Copier des informations d'un enregistrement à l'autre : automatise la cohérence des données entre les enregistrements liés en répliquant les modifications apportées à l'un sur les autres.
• Déclenche et alerte lorsque les transactions s'arrêtent : Envoie des alertes automatiques lorsqu'une transaction n'a pas progressé dans un délai défini, garantissant qu'aucune transaction n'est négligée.
• Exécution de doublons : scanne régulièrement les données à la recherche d'enregistrements en double et alerte pour les doublons potentiels, en maintenant l'unicité des données.
• Suppression des données anciennes/expirées : Supprime ou archive automatiquement les données non pertinentes ou obsolètes, en gardant la base de données à jour et gérable.
• Purger les désabonnements : Supprime automatiquement les contacts qui se sont désabonnés, en respectant les préférences de l'utilisateur et en optimisant l'utilisation des ressources.
• Validation des données planifiée : Vérifie régulièrement l'exactitude et les mises à jour des données, garantissant la fiabilité des données.
• Normalisation automatisée des données : établit des règles pour la saisie des données ou transforme les données dans un format standard post-saisie, favorisant l'uniformité des données.
• Intégration des systèmes : automatise la cohérence des données sur plusieurs systèmes, améliorant la fiabilité des données.
• Suppression automatique des enregistrements inactifs : supprime ou archive les enregistrements inactifs après une période définie, en maintenant la pertinence des données.
• Nettoyage des données en temps réel : nettoie les données lors de leur saisie en supprimant les espaces supplémentaires, en corrigeant les fautes de frappe ou en validant les e-mails, garantissant ainsi l'exactitude des données.

En configurant ces automatisations de base, vous pouvez gagner beaucoup de temps.

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2. Confirmation des demandes et des messages

Lorsqu'un client ou un client potentiel vous contacte avec une requête, vous pouvez le configurer pour qu'il envoie immédiatement et automatiquement un accusé de réception. Cela reconnaît que leur message a été reçu et définit les attentes quant au moment où ils pourraient recevoir une réponse.

Cette pratique simple est souvent négligée, mais elle présente une puissante opportunité d'établir la confiance et les relations. La période entre l'envoi d'un message et la réception d'une réponse peut être un intervalle d'incertitude pour l'expéditeur. En tirant parti de l'automatisation pour envoyer une confirmation pendant cette période, les entreprises peuvent rassurer l'expéditeur sur le fait que son message est pris en compte.

3. Série de bienvenue pour les newsletters

Les newsletters ont pris leur essor ces dernières années et il n'est pas difficile de comprendre pourquoi. Ils sont un puissant outil d'engagement. L'automatisation d'une série de bienvenue peut considérablement améliorer l'expérience de l'abonné.

Lors de l'inscription, une séquence automatisée peut présenter aux nouveaux abonnés un contenu précieux adapté à leurs intérêts en fonction des données qu'ils ont fournies lors de l'inscription.

Si des informations détaillées n'étaient pas collectées lors de l'inscription, la séquence automatisée pourrait inclure des invites permettant aux abonnés de partager davantage leurs préférences. Par exemple, une entreprise de marketing B2B peut automatiser une série de bienvenue qui présente aux nouveaux abonnés les articles les plus performants, les invite aux prochains webinaires ou pose des questions sur leurs domaines d'intérêt spécifiques pour adapter le contenu futur.

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4. Enquêtes de satisfaction client

Parlons des enquêtes de satisfaction. Non, pas ceux que vous obtenez après chaque petite interaction, nous en avons tous assez. Je parle des sondages envoyés à des moments clés de la relation client. Imaginez ceci : un client est avec vous depuis 30 jours. Ils s'installent, se font une idée de votre service. C'est le moment idéal pour vérifier avec une enquête automatisée.

Et donnons-lui du sens : mélangez quelques questions ouvertes, pas seulement l'échelle de notation habituelle. Vous pouvez repérer des modèles et des sentiments dans leurs réponses grâce à une analyse basée sur l'IA. Il s'agit de comprendre leur expérience, pas seulement de collecter des chiffres.

Des outils comme HubSpot Service Professional peuvent vous aider à faire exactement cela, en automatisant et en gérant ce processus d'enquête. Il s'agit de rendre vos enquêtes opportunes, pertinentes et, surtout, précieuses pour votre relation client.

5. Rester engagé avec les prospects qui ne sont pas encore prêts à acheter

Maintenir l'engagement des prospects ne consiste pas seulement à nourrir les prospects, il s'agit de rester prioritaire. Envisagez d'utiliser l'automatisation pour ajouter des prospects à votre audience publicitaire afin qu'ils commencent à voir votre marque lorsqu'ils naviguent en ligne. Ou planifier des tâches pour que votre équipe de vente effectue un suivi des mois plus tard.

En fonction de sa demande initiale, vous pouvez inscrire le prospect dans des campagnes de goutte à goutte par e-mail personnalisées. N'oubliez pas qu'il n'y a pas d'approche unique ici.

6. Envoi de rappels de rendez-vous

Nous sommes tous occupés et il est facile que les rendez-vous nous échappent. C'est là qu'interviennent les rappels automatisés. Avec des plateformes comme HubSpot, vous pouvez configurer l'outil de réunions pour envoyer des rappels automatiquement avant la réunion.

C'est un moyen simple de s'assurer que vos contacts ne manquent pas une réunion importante et de les épargner d'éventuelles gênes. Pour obtenir tous les détails, consultez la section de la base de connaissances de HubSpot sur le sujet.

Tirer le meilleur parti de ces automatisations simples

L'automatisation aide les organisations B2B à rationaliser les processus, à améliorer l'expérience client et à maintenir l'efficacité. Pour nos automatisations, nous comptons sur HubSpot car il simplifie l'automatisation du marketing, des ventes, des opérations et du service client.

Bien que les professionnels des MOps puissent aller bien au-delà de certaines de ces automatisations simples, vous devez toujours revoir périodiquement les automatisations existantes de votre organisation et vous assurer qu'elles fonctionnent toujours efficacement.

Dans de nombreux cas, les automatisations de fruits à portée de main n'ont peut-être pas été mises en place en premier lieu. Ne laissez pas non plus ces opportunités tomber à l'eau — donnez la priorité à ce temps de configuration initial pour l'automatisation si vous voulez en récolter les bénéfices. Des automatisations simples comme celles ci-dessus peuvent aider à transformer une équipe surmenée et désorganisée en une entreprise florissante.

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