6 mesures d'engagement par e-mail que vous devriez suivre à chaque envoi

Question triviale : Comment déchiffrez-vous lesquelles de vos campagnes par e-mail fonctionnent et lesquelles ne fonctionnent pas ?

Si vous avez répondu « métriques d'engagement », vous auriez raison.

Il existe une variété de paramètres qui doivent être surveillés régulièrement. Ils détermineront non seulement le succès d'une campagne, mais ils aideront également à déchiffrer laquelle de vos tactiques fonctionne le mieux avec vos abonnés.

Vous ne pouvez tout simplement pas vendre à tout le monde. C'est pourquoi avoir les bons outils disponibles peut faire ou défaire votre campagne par e-mail. Et savoir exactement ce qui résonne chez les lecteurs et pourquoi est crucial.

Source : Emma

Pourquoi vos mesures d'engagement par e-mail sont importantes

La valeur du marketing par e-mail est assez étonnante. C'est l'une des méthodes de marketing numérique les plus précieuses. Actuellement, le marketing par e-mail a un retour sur investissement (ROI) moyen de 38 $ pour chaque dollar dépensé.

Source : Moniteur de campagne

Bien qu'il s'agisse d'une information intrigante, vous n'atteindrez pas ces chiffres sans savoir qui est votre public et ce qu'il veut voir de vous.

C'est là qu'intervient une surveillance attentive de vos mesures d'engagement par e-mail. Lorsque vous créez une campagne, vous n'avez aucun moyen d'entrer dans l'esprit de vos abonnés, du moins pas physiquement. Ce n'est qu'en surveillant une variété de données que vous pourrez voir les modèles de préférences et recueillir des informations.

Que sont les métriques d'engagement par e-mail ?

Les mesures d'engagement par e-mail sont exactement ce à quoi elles ressemblent : des éléments de données qui vous indiquent qui sont vos lecteurs actifs, quels e-mails ils apprécient, sur quels liens ils cliquent, et bien plus encore. Chaque élément de données vous donne des informations spécifiques.

Il existe littéralement des dizaines de mesures d'engagement par e-mail qui méritent d'être surveillées, et vous pouvez trouver ci-dessous certaines des plus courantes.

Tarifs d'abonnement et de désabonnement

Vos taux d'abonnement et de désabonnement vous indiquent qui est intéressé et qui s'est désintéressé de votre marque. Ces mesures vous indiquent ce qui fonctionne avec votre processus de génération de prospects et ce qui ne fonctionne pas lors de la diffusion du contenu promis.

• Taux d'abonnement : Le nombre de nouveaux abonnés dans un laps de temps prédéterminé.

• Taux de désabonnement : le nombre d'individus qui se sont désabonnés au cours d'une campagne particulière ou sur une période de temps prédéterminée.

Source : Vraiment de bons e-mails

Taux de rebond

Les e-mails rejetés sont des messages qui n'ont pas pu être livrés. Votre taux de rebond vous indique combien de messages n'ont pas pu être livrés au cours d'une même campagne. Il existe deux types de rebonds d'e-mail :

• Soft Bounce : causé par une erreur d'abonné, telle qu'une boîte de réception pleine ou des tailles de fichiers trop volumineuses.

• Hard Bounce : causé par des adresses e-mail invalides, qu'elles soient fausses ou mal orthographiées. Ceux-ci sont considérés comme les plus dangereux pour votre délivrabilité.

Taux de clics pour ouvrir et de clics

Les spécialistes du marketing utilisent souvent ces termes de manière interchangeable. Mais chacun est sa propre mesure.

• Taux de clics : mesure le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur l'appel à l'action (CTA). (Les spécialistes du marketing utilisent souvent le terme taux de clics pour cela également.)

• Taux de clics : mesure le pourcentage de personnes qui ont ouvert votre e-mail et celles qui ont cliqué sur votre CTA.

Taux d'ouverture et taux d'ouverture unique

Votre taux d'ouverture des e-mails est précisément ce à quoi il ressemble : le nombre de fois où vos abonnés ont ouvert votre e-mail. Bien que certains utilisent indifféremment les taux d'ouverture et les taux d'ouverture uniques, il s'agit en fait de deux termes très différents.

• Taux d'ouverture des e-mails : le nombre total de fois où votre e-mail a été ouvert. Cela compte également chaque fois qu'un e-mail a été ouvert par le même abonné.

• Taux d'ouverture des e-mails uniques : le nombre total de fois où votre e-mail a été ouvert pour la première fois. Cela n'inclut pas les cas où le même abonné ouvre le message à plusieurs reprises.

  

Taux de spam et taux de réclamation

Votre taux de spam (également appelé taux de réclamation) correspond au nombre de fois où votre message ou votre campagne a été marqué(e) comme spam par vos abonnés ou leur client de messagerie.

6 mesures supplémentaires d'engagement par e-mail que vous devriez suivre

Bien que les mesures d'engagement par e-mail susmentionnées soient couramment utilisées par les professionnels du marketing pour évaluer l'engagement global de leurs abonnés, il en existe plusieurs autres qui méritent également d'être surveillées. Découvrez-les ci-dessous.

1. Taux de rechute

Votre taux de rechute est le pourcentage de personnes qui, à un moment ou à un autre, ont été réengagées grâce à une campagne de réengagement, mais qui sont redevenues inactives depuis.

Ceux qui reviennent à un statut inactif sont appelés abonnés rechutés. Il s'agit d'une excellente mesure à surveiller, car elle peut vous aider à identifier les tactiques de réengagement qui fonctionnent réellement et celles qui ont échoué.

Source : Vraiment de bons e-mails

2. Taux d'action dans le temps et engagement dans le temps

Votre taux d'action au fil du temps mesure l'activité globale tout au long de la journée. Cela aide à affiner votre heure d'envoi idéale, car cela vous montre combien d'abonnés ouvrent et interagissent avec votre contenu à un moment donné de leur journée.

Ce terme est souvent utilisé de manière interchangeable avec l'engagement au fil du temps, qui vous offre des informations basées sur un jour donné ou sur une période de temps spécifique.

3. Taux d'achat et taux de conversion

Votre taux de conversion des e-mails, également appelé taux d'achat, vous indiquera combien de personnes ont non seulement cliqué sur votre CTA, mais suivi, et :

• A fait un achat

• Terminé une inscription

• Remplir un sondage

• Téléchargé un document

En bref, ce chiffre vous indiquera le pourcentage de personnes qui ont pris l'action que vous vouliez qu'elles fassent.

4. Revenus par e-mail

Votre revenu par e-mail (RPE) vous indique approximativement le montant des revenus que vous tirez de votre liste de diffusion. Prenez votre revenu total d'une campagne donnée et divisez-le par le nombre de destinataires (à l'exclusion de ceux qui ont rebondi).

5. Taux de croissance de la liste

Le taux de croissance de votre liste vous indique le taux de croissance de votre liste de diffusion. Comment calculer cela : Prenez le nombre de nouveaux abonnés, moins le nombre de désabonnés, puis divisez ce chiffre par le nombre d'adresses e-mail sur votre liste. Enfin, multipliez ce nombre par 100 et vous obtiendrez le taux de croissance de votre liste.

6. Taux de transfert et taux de partage des e-mails

Si vous êtes curieux de savoir comment vous vous en sortez dans l'étape de promotion de la marque du processus du cycle de vie client, faites très attention au nombre de partages d'e-mails ou de transferts de vos messages.

Utiliser ces mesures d'engagement par e-mail pour créer la campagne idéale

En surveillant ces mesures et en exécutant une variété de tests A/B, vous pouvez commencer à créer des campagnes par e-mail qui ont l'air bien, fonctionnent correctement et obtiennent de vrais résultats. Si vous ne prenez pas le temps de vraiment apprendre de vos résultats, vos efforts n'auront servi à rien. Cela dit, utilisez les informations pour vous aider :

• Créez un message auquel vos lecteurs répondront

• Déposez votre campagne dans la bonne boîte de réception au bon moment

• Encourager davantage d'engagement et de partage

Emballer

Créer la meilleure campagne par e-mail ne signifie rien si vous ne surveillez pas attentivement vos statistiques d'engagement par e-mail. C'est le seul moyen de savoir si une campagne est réussie ou non.

Bien que vous puissiez (et devriez) surveiller vos métriques traditionnelles d'engagement par e-mail, cela vaut la peine de prendre le temps de surveiller des métriques supplémentaires, notamment :

• Taux de rechute

• Taux d'action dans le temps ou engagement dans le temps

• Taux d'achat ou taux de conversion

• Revenu par destinataire

• Taux de croissance de la liste

• Taux de transfert ou taux de partage des e-mails

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