5 conseils pour tirer le meilleur parti de votre pile martech

Les entreprises subissent une pression croissante pour optimiser leurs dépenses et trouver des moyens de faire plus avec moins. Les piles Martech, qui sont passées d'une petite partie du budget il y a dix ans à une part importante du gâteau, sont souvent les premières à faire l'objet d'un examen minutieux.

En tant que spécialistes du marketing, nous devons tirer le meilleur parti de notre pile martech, que ce soit par la consolidation ou l'utilisation plus stratégique des outils existants. Trouver des domaines à améliorer n'est pas nouveau, alors pourquoi tout ce remue-ménage maintenant ?

Pourquoi le retour sur investissement de votre pile martech est pire qu'il ne devrait l'être

Au cours des trois dernières années, mon entreprise a mené plus de 500 appels avec des clients HubSpot concernant la configuration, les dépenses et l'optimisation de leur plateforme. Nous avons identifié certains des problèmes de pile martech les plus courants - des capacités sous-utilisées aux dépenses redondantes.

Le résultat? L'entreprise moyenne gaspille 35 % de son budget sur les outils cloud et SaaS.

Raison 1 : Vous ne savez pas ce que vous ne savez pas

Malheureusement, ce chevauchement n'est pas intentionnel et peut provenir d'un produit acheté pour résoudre un problème spécifique à un moment donné. Si vous n'êtes pas un expert de la pile martech de votre entreprise, vous ne saurez pas comment utiliser les outils existants pour améliorer les résultats ou maximiser les nouvelles fonctionnalités qui pourraient remplacer les applications dont vous n'avez plus besoin.

La méconnaissance des fonctionnalités de la pile conduit à des outils redondants et à des flux de travail inefficaces. Pour suivre le rythme, vous devez continuellement lire les mises à jour de produits, les lancements bêta et plus encore pour savoir comment la fonctionnalité de votre pile martech se développe.

Début mars, HubSpot a annoncé un nouvel outil qui exploite la fonctionnalité d'IA au sein de sa plateforme, utile pour la recherche de portail, les études de marché, la rédaction de textes et plus encore. Cela rassemble des outils de création de contenu et de recherche supplémentaires que vous ne trouverez peut-être qu'avec d'autres fournisseurs.

Creusez plus profondément : les spécialistes du marketing utilisent moins les capacités d'expansion de martech

Raison 2 : la mise à niveau semble trop coûteuse

La mise à niveau vers une version plus fonctionnelle de votre pile peut sembler coûteuse, mais le prix de l'autocollant est rarement figé, en particulier pour les offres d'entreprise. Cela vaut la peine d'explorer les options ou de négocier une meilleure offre avec votre fournisseur. (Vous payez peut-être pour des fonctionnalités dont vous n'aurez jamais besoin.)

N'oubliez pas que les fournisseurs offrent souvent des remises plus importantes pour mettre à niveau votre compte que pour le renouveler au niveau actuel. Si vous pouvez identifier des moyens de générer un retour sur investissement sur cette mise à niveau, cela pourrait être rentable, voire plus.

Par exemple, dans la version commerciale de HubSpot pour les entreprises, votre portail bénéficie d'une inscription automatique aux séquences et aux rôles d'équipe. Cette standardisation des informations pour l'équipe de vente, ainsi que la possibilité de communiquer 1 à 1 avec des prospects qui ont peut-être fantôme ou sont restés silencieux, pourraient signifier d'énormes gains de temps et davantage d'opportunités de croissance.

Raison 3 : Processus d'achat désorganisés et systèmes « acquis »

Cette raison est souvent sous-estimée, mais elle est importante. Dans les grandes organisations (et même les plus petites), il est facile de perdre la trace de tous les systèmes pour lesquels vous payez, surtout lorsqu'il n'y a pas de processus cohérent et organisé pour l'achat de nouveaux logiciels.

Et lorsque de nouveaux dirigeants entrent en scène, ils peuvent ne pas connaître toute l'étendue des outils utilisés, ni pourquoi, de sorte que les coûts inutiles sont moins apparents.

Creusez plus profondément : 3 étapes pour construire une pile martech efficace

Comment tirer le meilleur parti de votre pile martech

1. Négociez vos contrats logiciels

Cela devrait être une évidence, mais il y a des gens plus compétents que d'autres dans ce domaine, de sorte que les entreprises laissent souvent de l'argent sur la table. De nombreux éditeurs de logiciels sont prêts à négocier pour vous garder en tant que client et étendre votre utilisation au sein de leur plate-forme.

Envisagez de travailler avec un partenaire pour vous aider à naviguer dans le processus de négociation et vous assurer d'obtenir la meilleure offre possible. Les partenaires auront l'expertise et les relations nécessaires pour obtenir de meilleures offres.

2. Investissez dans la formation des équipes

La connaissance disparaît avec le roulement. Les nouveaux membres de l'équipe peuvent ne pas avoir la même compréhension d'un système que les dirigeants précédents et, par conséquent, ne l'utiliseront pas dans toute sa mesure. C'est là que la formation et le développement peuvent aider. Une formation individualisée peut également révéler des lacunes dont vous n'aviez même pas conscience.

Creusez plus profondément : dans cette économie, les CMO doivent dépenser plus pour la formation que pour la technologie

3. Consolider les outils

Avec l'accélération du rythme des fusions et acquisitions, les grandes plateformes en achètent de plus petites pour élargir rapidement leurs offres. De nombreux outils plus importants sur le marché (tels que HubSpot) offrent désormais des fonctionnalités qui font un travail "correct" d'autres choses une fois reléguées à un logiciel spécifique.

Bien qu'il ne soit pas toujours aussi sophistiqué que les principaux concurrents, un système unifié ajoute de la commodité et des économies de coûts. Par exemple, HubSpot Marketing Pro et Marketing Enterprise permettent de programmer et de publier des médias sociaux à l'intérieur de la plateforme.

Offre-t-il toutes les fonctionnalités que vous obtiendriez dans un Sprout Social ou un HootSuite ? Non. Mais cela pourrait faire assez pour économiser de l'argent en arrêtant un autre outil.

Effectuez un audit de votre pile martech, en recherchant les domaines dans lesquels vous pouvez supprimer les outils anciens ou fonctionnant mal et éliminer les services redondants.

Creusez plus profondément : mon stack est plus gros que le vôtre, et alors ?

4. Coupez les sièges, pas seulement les outils

La plupart des entreprises SaaS facturent par « poste » ou utilisateur, de sorte que les coûts augmentent avec chaque employé supplémentaire dessus, même s'ils ne l'utilisent pas. Parcourez vos plates-formes et voyez où vous pouvez réduire le nombre d'utilisateurs que vous avez.

Cela semble évident, mais les entreprises de toutes tailles l'ignorent systématiquement. Beaucoup donnent par erreur des sièges aux employés qui n'ont pas besoin d'accéder aux fonctionnalités payantes de la plate-forme, ce qui augmente inutilement les coûts. Ils peuvent être définis avec un nombre X d'utilisateurs payants, et le reste des employés accédant au système peut le faire en utilisant un siège gratuit en lecture seule.

Examiner de plus près qui a besoin d'accéder à vos outils et plates-formes SaaS peut réduire considérablement le nombre de places que vous devez payer. Cela peut entraîner des économies substantielles sans sacrifier les fonctionnalités ou les performances.

5. Faites appel à des ressources externes

Bien que faire appel à un consultant ou à une ressource externe réduise les coûts d'embauche et de formation internes pour les logiciels de marketing et de vente, les avantages vont souvent au-delà des économies de coûts.

En tirant parti de l'expertise externe, vous pouvez exploiter leur connaissance approfondie des outils et des plates-formes, réduisant ainsi le risque de sous-utilisation des outils. Ces personnes ont souvent de nouvelles perspectives et peuvent aider à améliorer les compétences de votre équipe existante, en fournissant une formation et des processus pour vous assurer que vous exploitez continuellement vos investissements de manière efficace.

Enfin, des ressources externes peuvent contribuer à la continuité et au transfert d'informations. Cela inclut les connaissances que vous ne voulez pas perdre du roulement du personnel afin que vous puissiez assurer la cohérence de votre stratégie technologique, même lorsque votre entreprise se restructure ou change.

Creusez plus profondément : 5 conseils pour stimuler l'adoption des nouveaux outils martech par les utilisateurs