5 raisons de connecter votre programme d'avis avec SMS

Les entreprises qui savent utiliser le pouvoir des avis dans leur stratégie marketing bénéficient d'une grande crédibilité, d'un engagement accru et d'une meilleure performance globale.

Nous avons déjà passé en revue les principaux avantages de notre guide sur les raisons pour lesquelles les marques de commerce électronique ont besoin d'avis clients . Mais quel est le bon canal à utiliser pour optimiser les demandes d'avis et s'assurer qu'elles touchent le bon public ?

Avec la puissance d'un seul message texte, vous pouvez désormais contacter votre public pour demander des avis sur un produit ou un site, collecter du contenu généré par les utilisateurs (y compris des photos et des vidéos) et établir des relations durables avec vos clients.

Laissez-nous vous expliquer les 5 raisons pour lesquelles vous devriez connecter votre programme d'avis et le marketing textuel et comment capitaliser sur les taux d'engagement et de conversion élevés des SMS en tant que canal.

Envoyer des demandes d'avis qui seront vues

Le SMS s'est avéré être le canal le plus puissant et le plus engageant , avec une efficacité époustouflante . Les messages texte sont livrés immédiatement, sans avoir besoin d'une connexion Internet. Il n'y a pas de dossier de spam et il n'est pas surchargé comme les e-mails - où il est beaucoup plus difficile de couper le bruit, en particulier autour des grands événements de vente au détail. Après tout, les SMS bénéficient d'un taux d'ouverture de 98 % et 90 % des messages sont lus dans les 3 minutes.

Les marques qui utilisent des SMS pour envoyer des demandes d'avis voient un taux de conversion de 66 % supérieur à tout autre canal marketing ! Avec des taux d'ouverture et de conversion aussi élevés, le SMS est devenu un leader incontesté, rendant difficile la concurrence d'autres canaux plus "traditionnels".

De plus, le SMS est personnel et direct - vous vous adressez à vos clients comme à de vieux amis. Pensez simplement à ce qui vous plaît le plus : un message générique "Vos commentaires sont importants pour nous" , ou le message plus personnel et spécifique "Hey Jared, comment avez-vous aimé vos nouvelles baskets ? Laissez-nous un avis sur … et obtenez 15 % de réduction sur votre prochain achat avec nous » . Oui, nous le pensions...

Tout cela fait du SMS le canal idéal pour que les marques collectent des avis et des photos - vous enverrez des demandes qui seront vues, en vous assurant de prolonger les achats en retours précieux.

Atteignez le bon public avec le bon message

Comme nous l'avons déjà établi, avec ses taux d'ouverture très élevés, le SMS est le bon canal si vous voulez que votre message soit vu. Mais comment être sûr d'atteindre le bon public cible et de ne pas perdre de temps, de ressources et d'argent en envoyant à tout le monde le même message sur différents canaux ?

Nous savons tous où chacun se trouve ces jours-ci… C'est vrai - sur leurs téléphones. Depuis le déclenchement de la pandémie mondiale en mars 2020, l'utilisation du mobile a augmenté de 30 % et plus de 65 % des clients affirment préférer faire leurs achats depuis leur téléphone . Selon Forbes , la messagerie texte est le canal de communication préféré des Millennials. En décidant de tirer parti des SMS pour collecter des avis, vous vous rapprochez déjà de la bonne audience en ligne, car elle préfère être contactée via ce canal.

Le SMS est un excellent moyen de contacter vos clients avec une demande d'avis personnalisée. Nos filtres de segmentation avancés aident les commerçants à envoyer des messages personnalisés basés sur des informations spécifiques sur les clients telles que leur emplacement géographique, leurs intérêts, etc., ou sur la base de leur comportement d'achat précédent : fréquence d'achat, AOV, etc. Cela peut vous aider à augmenter l'efficacité de vos campagnes et à collecter une tonne d'avis et de photos .

Collectez des avis et des photos en un seul clic

Pensez-vous que vous recueilleriez plus d'avis si vous pouviez seulement simplifier le processus ?

La puissante synergie entre la plate-forme Yotpo Reviews et SMSBump aide les marchands à collecter des avis et des photos de clients plus facilement que jamais - via leurs téléphones . Tout ce que les acheteurs doivent faire est de suivre le lien dans le message texte. C'est.Simple. Un processus aussi rapide en une seule étape fera monter en flèche vos taux de collecte d'avis.

Et pour donner un coup de pouce supplémentaire à vos clients, vous pouvez facilement ajouter une petite incitation s'ils laissent un avis, comme la livraison gratuite ou une petite remise pour leur prochain achat.

C'est un excellent moyen de fusionner votre programme de marketing textuel et d'avis en un seul système puissant et d'amplifier les nombreux avantages pour votre entreprise et vos clients.

Obtenez une vue d'ensemble avec des données intégrées

Ils disent que de nos jours, le bien le plus précieux est l'information. Et en intégrant SMSBump à Yotpo Reviews , vous aurez accès à des données précieuses , telles que vos produits les plus achetés, le nombre d'étoiles de vos produits, vos clients les plus payants, les campagnes les plus réussies et bien plus encore.

Utilisez-le pour envoyer des SMS ultra-personnalisés et exploitables. Combinez-le avec la puissance de la preuve sociale et vous bénéficierez bientôt d'une augmentation de l'engagement et de taux de conversion vertigineux.

Les flux de paniers abandonnés sont un excellent exemple d'utilisation des données intégrées pour maximiser les ventes. Les statistiques montrent que 9 acheteurs sur 10 quitteront votre magasin sans effectuer d'achat. L'envoi de messages automatisés est un excellent moyen de dialoguer avec eux et de récupérer les ventes générées.

Supposons qu'un client ait laissé un ou plusieurs produits dans son panier sur votre boutique. Attendez 30 minutes et envoyez-leur un court et doux rappel sous la forme d'un SMS . Faites savoir aux gens qu'il reste des articles parmi les plus vendus dans leur panier . La preuve sociale apporte aux acheteurs en ligne l'assurance que le produit qu'ils cherchent à acheter répondra à leurs attentes. Et le dernier mais non le moindre - ajoutez une petite incitation pour sceller l'affaire. Voilà !

Pour vous faciliter la tâche, nous avons préparé un exemple de flux de produits les mieux notés dans le panier abandonné dans notre bibliothèque SMSBump. Il vous suffit de l'ajuster à votre guise et de l'activer dans votre magasin.

L'utilisation d'une solide combinaison de plateformes connectées pour gérer vos programmes de marketing textuel, de fidélisation et d'avis vous aidera sûrement à adopter une approche intégrée , à prendre les bonnes décisions et à multiplier l'efficacité et la performance globale de toutes vos campagnes .

Boostez la CLV en envoyant des offres aux clients engagés

Et enfin, mais non des moindres, l'intégration complète entre vos programmes Avis et SMS vous aidera à augmenter les taux de conversion et à augmenter les ventes. Pourquoi? L'envoi d'une demande d'avis automatisée à quelqu'un qui vient d'effectuer un achat dans votre boutique est beaucoup plus susceptible d'aboutir à un avis précieux. Le combiner avec une petite incitation lors de leur prochain achat les incitera à effectuer un autre achat, ce qui entraînera une augmentation de la valeur à vie du client .

Vous pouvez également jouer avec la valeur de la remise : vous pouvez demander à vos clients fidèles de laisser un avis, mais vous pouvez inciter les acheteurs peu fréquents avec quelque chose en plus : une petite remise peut faire beaucoup. Notre segmentation avancée vous aidera à définir le bonus optimal en fonction des différentes caractéristiques ou comportements des clients, ce qui vous permettra d'obtenir ces avis tout en augmentant davantage les ventes.

Étendre des offres sur mesure aux clients qui ont déjà manifesté de l'intérêt pour votre marque et fait l'effort de laisser un avis aura un impact beaucoup plus important, car ces clients sont émotionnellement engagés et seront plus enclins à effectuer un autre achat . De plus, vous leur montrez que vous vous souciez de leur opinion et appréciez leurs commentaires, ce qui renforcera encore plus le lien entre eux et votre marque.

Et la meilleure partie ? En utilisant les flux puissants de SMSBump, vous serez en mesure d'automatiser entièrement l'ensemble du processus - collecter des photos, des avis et augmenter les ventes, même lorsque vous ne cherchez pas .

L'envoi d'un SMS avec une demande d'examen peu de temps après que quelqu'un vous a commandé et l'ajout d'une petite incitation pour son prochain achat augmenteront non seulement les taux de conversion, mais vous aideront également à transformer les acheteurs saisonniers en clients fidèles toute l'année.

Commencez avec les avis

Avant de partir (SMS)

Voici notre guide rapide sur les 5 principaux avantages pour lesquels les marques doivent connecter leurs programmes d'avis aux SMS. La forte synergie entre SMSBump et Yotpo Reviews permet aux marques de disposer d'une machine de collecte d'avis 24h/24 et 7j/7 sur leurs boutiques en ligne et de porter l'engagement client à un tout autre niveau.

Et si vous êtes toujours sur la clôture, découvrez comment l'utilisation à la fois de Yotpo Reviews et de SMSBump a aidé Alkaline Herb Shop à atteindre un taux de conversion 66% plus élevé qu'avec le courrier électronique et un retour sur investissement supérieur à 160X.