5 indicateurs clés pouvant indiquer la nécessité d'une refonte du commerce électronique

La conception n'est qu'une caractéristique d'un site Web qui affecte l'expérience utilisateur. C'est un énorme, cependant.

La conception a un impact sur la façon dont une marque fait ressentir les utilisateurs, affecte la façon dont les utilisateurs naviguent dans les pages pour trouver des produits et consommer du contenu, et comment ils interagissent avec le site Web dans son ensemble.

Une mauvaise conception de site Web peut ruiner une entreprise de commerce électronique saine, écraser les ventes, détruire l'expérience client et ternir une marque. Toutes ces choses sont très difficiles à récupérer. Idéalement, votre site Web devrait offrir la meilleure conception et la meilleure interface possible.

Inversement, une conception bien pensée peut faire le contraire. Il peut inverser les taux de rebond, augmenter les conversions et les chiffres de vente et aider une entreprise en ligne à se développer. Parmi ces avantages concrets figurent les valeurs intangibles qui résultent d'une bonne gestion de la marque avec une conception Web de commerce électronique optimisée UX.

Les magasins construits sur la plate-forme Shopify qui souffrent d'une mauvaise conception seront tout aussi affectés que ceux construits sur BigCommerce, mais utilisent un thème BigCommerce mal choisi. Il n'est pas spécifique à une plate-forme ou à une industrie. Ces problèmes à étudier sont universels dans la conception de sites Web de commerce électronique : vous trouverez ci-dessous cinq indicateurs clés qui peuvent indiquer que votre activité en ligne a besoin d'une refonte.

1. Taux de rebond

Un taux de rebond élevé est un problème, qu'il soit attribuable ou non à une mauvaise conception du site Web. Un taux de rebond croissant est encore plus problématique car il indique que quelque chose ne va vraiment pas avec un site Web.

Le taux de rebond indique l'un des nombreux facteurs, mais au niveau le plus élémentaire, un taux de rebond élevé indique que vos clients n'obtiennent pas ce qu'ils attendaient de votre site Web. Lorsque leurs attentes ne sont pas satisfaites, ils partent.

Maintenant, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un site Web peut souffrir d'un taux de rebond élevé. Cela pourrait être de faire une image de marque incohérente. Cela peut être dû à une mauvaise communication sur la valeur d'un produit. Il se peut que votre site Web ait une impression générale de non-fiabilité. Une mauvaise fonctionnalité de recherche, des résultats de recherche déroutants ou écrasants, ou des catégories de produits mal organisées peuvent tous affecter négativement l'expérience utilisateur, et lorsque l'UX souffre suffisamment, les visiteurs partent.

Tout ce qui cause un taux de rebond élevé ou croissant ne peut pas être résolu par une refonte, mais vous remarquerez que plusieurs de ceux mentionnés peuvent l'être.

À titre d'exemple, considérez ces exemples concrets de plusieurs de nos clients. Les clients présentés ci-dessous appartiennent à des secteurs très différents ; l'un est dans la restauration, l'autre dans une entreprise restreinte PPC et l'autre vend des meubles et des améliorations à domicile. Dans chacun de ces projets pour lesquels nous avons effectué une refonte pour le client, nous avons examiné le taux de rebond dans les mois suivant la livraison du projet, puis l'avons comparé à la période précédente.

Ce n'est qu'un instantané, et vous pouvez voir que les chiffres varient considérablement, mais il y a une tendance commune ici : après chaque refonte, le taux de rebond a fortement chuté. Dans un cas, le taux de rebond a été réduit de moitié.

Le point à retenir ici : la refonte ne résoudra peut-être pas tous vos problèmes de commerce électronique, mais le taux de rebond peut être un indicateur que vous en avez besoin.

2. Déposer le temps sur la page

Laisser tomber le temps sur la page est une autre préoccupation réelle qu'il manque quelque chose dans la conception de votre site Web qui devrait être là. Cela pourrait être une indication que les clients ne sont pas satisfaits de la conception de votre site ou que votre marque est faible ou mal intégrée.

Comme pour l'augmentation du taux de rebond, de nombreux facteurs pourraient entraîner une baisse de votre temps moyen sur la page. Ce n'est pas l'indicateur secret que vous avez besoin d'une refonte ou que vous devez développer de nouvelles fonctionnalités, mais considérez ceci :

Le temps moyen passé sur la page de votre site Web peut même ne pas baisser. Il peut être très faible et le faible temps passé sur la page est rarement corrélé aux conversions. Cela va généralement de pair avec un taux de rebond élevé, ce qui peut également indiquer que votre site Web a besoin d'une nouvelle apparence.

Envisagez d'obtenir une évaluation gratuite de votre marque électronique auprès de notre équipe de spécialistes afin que vous puissiez voir si votre site Web souffre d'une mauvaise intégration de la marque et de fonctionnalités UX moins que souhaitables. Nous vous donnerons un aperçu des performances de votre site Web et vous expliquerons les mauvaises mesures de performances comme celles-ci.

3. Abandonner les conversions

La baisse des conversions est une préoccupation, qu'elle soit attribuable ou non à une conception et à une mise en page médiocres. Néanmoins, un déclin à long terme peut indiquer que votre site Web manque dans certains domaines de la conception.

Peut-être que vos fonctions de recherche ne sont pas assez robustes ou qu'elles sont trop difficiles à trouver. Peut-être que les catégories de votre site Web sont organisées de manière confuse. Il y a peut-être une mort de contenu sur votre site Web et les clients veulent en savoir plus. Sur cette note, il n'y a peut-être pas de bon moyen d'entrer en contact avec vous. Ceci, après tout, est une caractéristique du design, et sans cela, les clients frustrés partiront souvent plutôt que de faire les démarches pour vous trouver et répondre à leurs questions.

En fin de compte, il y a beaucoup de variables à prendre en compte, mais il y a de fortes chances que les conversions qui diminuent indiquent une conception générale qui laisse les clients en redemander. Il se peut même que vos concurrents aient récemment déployé un nouveau design et vous enlèvent des affaires.

Pour en être sûr, vous devrez vous plonger profondément dans l'industrie et dans le comportement de vos propres clients. C'est là qu'un spécialiste comme 1Digital ^Ⓡ entre en scène.

4. Statistiques impaires sur les pages de sortie

Les statistiques impaires sur les pages de sortie signifient généralement une chose. Habituellement, ces statistiques hors statistiques signifient que vos visiteurs n'arrivent pas à un endroit de votre site Web où leurs attentes peuvent être satisfaites, qu'ils sont frustrés et qu'ils quittent un endroit au hasard sans progresser légitimement dans l'entonnoir des ventes.

Par exemple, si vous avez un afflux de clients sur votre page d'accueil, et que ces clients voyagent principalement de la page d'accueil aux pages de produits ou de catégories où ils sortent finalement sans effectuer d'achat, ce n'est pas une bonne chose.

Chaque site Web va avoir des statistiques de page de sortie, mais si vous obtenez des visiteurs de votre page d'accueil vers vos pages de produits à partir desquelles ils rebondissent finalement, ce n'est pas une bonne chose.

Cela pourrait signifier que vos visiteurs n'ont pas pu accéder aux pages de produits qu'ils souhaitaient, ce qui est un problème de navigation. Cela pourrait signifier que vos visiteurs n'ont pas été vendus sur votre marque ou l'image de votre produit. Cela pourrait également signifier que votre site Web ne disposait pas du matériel promotionnel ou éducatif que vos visiteurs souhaitaient avant d'effectuer un achat et qu'il a donc dû se le procurer ailleurs.

Ces problèmes sont tous uniques, mais ils sont également tous directement liés à la conception. Si vous avez jeté un coup d'œil à vos analyses et que vous pensez que quelque chose ne va pas avec les pages d'où partent les clients, cela peut signifier qu'il est temps de procéder à une refonte.

5. Beaucoup de nouveaux utilisateurs - mais peu d'utilisateurs qui reviennent

Supposons que vous ayez un site Web de commerce électronique qui génère beaucoup de trafic Web, dont la plupart sont de nouveaux utilisateurs. La bonne nouvelle est que vous avez beaucoup de nouveaux utilisateurs, ce qui signifie que vous pouvez avoir d'excellents classements organiques, que vous recevez peut-être beaucoup de trafic des médias sociaux, ou même que vous exécutez une campagne de recherche payante qui génère beaucoup de clics.

Les nouveaux utilisateurs sont formidables et, dans une certaine mesure, chaque entreprise en a besoin. Cependant, un afflux de nouveaux utilisateurs et aucun utilisateur de retour pourrait indiquer que vos pages de destination (dans le cadre d'une campagne PPC) sont mal optimisées. Cela pourrait signifier que vous avez d'excellents classements organiques, mais que la conception de votre site Web prend beaucoup de retard et ne parvient pas à attirer et à retenir l'attention.

Bien que vous deviez célébrer un afflux de nouveaux utilisateurs, la fidélisation de la clientèle est essentielle et une conception que les visiteurs aiment utiliser est un excellent composant du CRM.

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