5 considérations clés lors du choix des services d'expédition de fret

L'expédition est une partie essentielle de chaque entreprise. Il contribue de manière significative à l'expérience client et, plus important encore, il s'agit souvent du dernier point de contact que vous avez avec vos clients. Par conséquent, une impression positive et durable est primordiale.

De plus, lorsque vos clients bénéficient d'une livraison transparente, cela renforce la confiance des consommateurs et ils sont plus susceptibles d'acheter chez vous la prochaine fois. De bons services d'expédition rendent également votre entreprise efficace et, à long terme, votre marque peut acquérir un avantage concurrentiel grâce à des services de livraison transparents, rapides, efficaces et fiables.

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Le processus d'expédition implique diverses tâches de gestion de la chaîne d'approvisionnement telles que l'entreposage, le transport, la distribution et la livraison. Exécuter ces tâches par vous-même prend du temps, et cela vous prendra du temps et de l'énergie pour gérer votre entreprise. C'est pourquoi il existe des sociétés de transport de fret, telles que celles sur les panneaux de chargement, pour vous aider avec tous vos services d'expédition de fret.

Cela dit, l'expédition pour vos clients ne se limite pas à la sous-traitance du travail à une entreprise de transport. Avant de faire cela, vous devez vous assurer que l'entreprise est fiable et efficace afin que ses services d'expédition favorisent votre entreprise et l'expérience de vos clients.

Voici cinq facteurs à prendre en compte lors du choix des services d'expédition de fret :

1. Sélection des services offerts

Avant de rechercher le type de société de transport que vous souhaitez pour vos services d'expédition, vous devez connaître le type de services dont votre entreprise a besoin. Bien qu'idéalement, les entreprises de fret devraient offrir des services d'entreposage, d'exécution et de distribution, toutes les entreprises ne le font pas. Certains se spécialisent simplement dans la distribution. Par conséquent, si votre modèle commercial nécessite un package complet d'une société de fret idéale, vous devrez peut-être le définir comme non négociable.

Les experts recommandent que vous fassiez appel à des sociétés de fret qui proposent une gamme de services et qui, de préférence, peuvent répondre à la plupart, sinon à tous, de vos besoins commerciaux, sous un même toit. Alternativement, vous pouvez sous-traiter différents besoins d'expédition à divers fournisseurs d'expédition. Si vous choisissez cette voie, notez que le fait d'avoir plusieurs expéditeurs signifie que vos livraisons prendront plus de temps et que les frais d'expédition seront probablement plus élevés.

2. Le coût de l'expédition

Vos clients supporteront toujours le coût des services d'expédition. Lorsque les frais d'expédition sont élevés, vous devrez répartir ces coûts sur vos clients pour vous assurer que votre entreprise reste rentable. Cependant, les clients peuvent annuler la transaction et rechercher des alternatives de service plus abordables lorsque ces coûts sont jugés trop élevés.

Selon une étude réalisée en 2018, 60 % des clients qui ont abandonné leur panier ont déclaré que c'était à cause des frais de port élevés. Par conséquent, lorsque vous recherchez des services de fret, vous devez tenir compte de leur tarification. Ayez un budget et assurez-vous que l'entreprise respecte votre budget.

Cependant, ne faites pas de compromis sur d'autres fonctionnalités essentielles d'expédition de fret telles que la fiabilité, le suivi des expéditions et l'expérience de l'entreprise pour économiser sur les dépenses. Un bon service d'expédition doit répondre aux quatre autres facteurs abordés dans cet article tout en restant convivial.

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3. Fiabilité

Lorsque vous recherchez une entreprise de transport fiable, tenez compte de ces deux éléments :

• Délai de livraison - Une bonne entreprise de transport doit toujours assurer des livraisons dans les délais. En cas d'événements ou de situations imprévus, ils doivent être en mesure de proposer une solution alternative pour livrer la marchandise malgré les retards.
• Sécurité des marchandises – La sécurité est essentielle pour votre entreprise et vos clients. Selon la politique de votre entreprise, vous ou vos clients pouvez encourir le coût de la perte de vos marchandises lors de l'expédition. Ces circonstances doivent être évitées car elles ont un impact négatif sur votre marque et sur les résultats de votre entreprise.

De plus, le concept de sécurité devrait également couvrir leur prise en compte des itinéraires de transport pour éviter le vol, les dommages et la casse de vos articles.

Une entreprise qui effectue des livraisons dans les délais et garantit la sécurité est fiable. Vous ne devriez pas compromettre la fiabilité d'une entreprise simplement parce qu'elle est abordable.

4. Suivi des envois

Le suivi des envois permet à vos clients de savoir où se trouvent leurs colis et combien de temps ils prendront jusqu'à la livraison. Ce faisant, les clients peuvent rester informés, sachant que leurs colis arriveront. Cela crée également un sentiment de transparence entre vous et vos clients, surtout si votre communication et le résultat final du suivi des envois correspondent.

Alors que des entreprises comme Amazon continuent d'offrir des services d'expédition à la pointe de la technologie, les clients exigent de plus en plus un suivi des expéditions plus détaillé. Par conséquent, lorsque vous choisissez une société de transport, optez pour une société dotée de la technologie de suivi la plus récente pour suivre le colis au niveau de détails le plus spécifique requis par le client.

Le suivi des expéditions va également de pair avec la communication avec les clients. Il est nécessaire que la société de transport que vous choisissez dispose de méthodes de communication appropriées pour tenir toutes les parties informées. Ils devraient être en mesure de vous donner, à vous et à vos clients, des mises à jour quotidiennes sur l'état de votre envoi. De plus, si le processus d'expédition subit des retards, l'entreprise doit communiquer rapidement tout en rassurant les clients sur la sécurité de leurs marchandises.

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5. L'expérience de l'entreprise

Avant d'embaucher une compagnie maritime, examinez son histoire dans l'industrie. Depuis combien de temps leur entreprise est-elle en activité ? Possèdent-ils une flotte de camions ou de remorques pour le transport ? Vous pouvez trouver ces informations sur le site Web de l'entreprise ou dans les revues d'articles.

Une autre façon de connaître l'histoire de l'entreprise consiste à consulter les avis des clients. Si les avis sont excellents et cohérents, c'est un bon signe que vous pouvez leur confier vos besoins d'expédition. Vous devriez également envisager de demander des recommandations à des personnes qui utilisent également des services d'expédition pour l'entreprise. Une référence est plus susceptible de donner un examen détaillé et impartial d'une entreprise en fonction de son expérience.

En bout de ligne, cela aide lorsque vous utilisez les services d'expédition d'une entreprise jouissant d'une bonne réputation. Il est préférable de confier également vos besoins d'expédition à des professionnels expérimentés plutôt qu'à des nouveaux arrivants, même lorsque le coût est abordable.

Envelopper

Si vous vous demandez par où commencer pour externaliser vos besoins d'expédition de fret, ces cinq étapes vous aideront. L'expédition est une partie essentielle de votre entreprise, vous devez donc vous assurer que tout est bien fait.