5 conseils essentiels pour faire évoluer les activités DTC

La « nouvelle normalité » provoquée par la pandémie a mis en avant les marques de vente directe aux consommateurs (DTC). Pour les entreprises, le DTC se traduit souvent par une réduction des frais généraux. Pour les consommateurs, cela signifie plus de familiarité et d'engagement, ayant un lien direct avec la marque. À mesure que la concurrence se développe dans l'espace DTC, il deviendra une nécessité de commencer à faire évoluer DTC et à optimiser vos opérations.

Lors du lancement ou de la croissance d'une chaîne DTC, vous devrez être conscient de certains défis résultant notamment de l'augmentation des coûts liés à l'inflation, ainsi que de la confiance potentiellement faible des consommateurs. Les incertitudes économiques mondiales ont durement affecté les clients ciblés par les marques DTC. Pourtant, il est possible de réussir à passer à l'échelle dans le climat économique actuel.

Considérez les conseils suivants qui explorent cinq des points les plus importants lors de la mise à l'échelle des activités DTC.

Allouer les ressources appropriées

Les bonnes ressources humaines et financières sont essentielles pour faire évoluer toute entreprise. Pour DTC, cela impliquera d'accroître la portée de la clientèle, de déterminer vos offres de produits et de dépenser pour des services supplémentaires tels que les services cloud, le marketing, le support de la chaîne d'approvisionnement, la cybersécurité et d'autres aspects importants des opérations.

Améliorer à la fois le trafic et les taux de conversion

Le taux de conversion moyen pour le commerce électronique est d'environ 2 %. D'autres études montrent plus d'optimisme - Unbounce, par exemple, cite un taux de conversion moyen du commerce électronique de 5,2 %.

La mise à l'échelle du DTC nécessitera d'abord une augmentation de votre trafic. Comment les entreprises DTC peuvent-elles améliorer le trafic et les taux de conversion ? Il existe différentes façons de procéder, mais la plus pratique consiste à utiliser des solutions d'analyse UX qui peuvent révéler des opportunités pour divers efforts d'optimisation des points de contact de l'entonnoir. Par exemple, vous feriez bien de mettre l'accent sur l'optimisation de la page de paiement pour résoudre le problème de l'abandon du panier.

Résoudre les problèmes de la chaîne d'approvisionnement

Au fur et à mesure que vous grandissez, il devient crucial de mettre en place un système de gestion des stocks solide. Ce système devrait disposer de données en temps réel pour guider les décisions de réapprovisionnement et garantir que les clients potentiels ne vont pas ailleurs après avoir vu des indicateurs de « rupture de stock » pour de nombreux articles. De plus, l'exécution des commandes doit devenir plus agile. Il peut être préférable d'externaliser l'exécution des commandes à un moment donné. Les entreprises doivent suivre tous les indicateurs de la chaîne d'approvisionnement et prendre des décisions rapides mais sensées.

Une bonne solution ERP peut aider à mieux gérer les chaînes d'approvisionnement dans le contexte de l'évolutivité. Il peut accroître l'efficacité de différents services, automatiser les flux de travail pour réduire les frais généraux et les coûts d'exploitation et rendre les chaînes d'approvisionnement plus flexibles ou adaptables aux conditions changeantes du marché.

Dans certains cas, les entreprises peuvent avoir des exigences spécifiques en matière de suivi des stocks et de logistique. Les entreprises impliquées dans les produits médicaux ou pharmaceutiques sensibles, par exemple, peuvent avoir besoin de moyens plus intelligents pour surveiller les mouvements et les conditions des produits. Il existe également des solutions spécialisées pour des besoins spécifiques de la chaîne d'approvisionnement comme celui-ci.

Les données générées à partir des journaux d'inventaire peuvent également être utiles pour analyser et améliorer la distribution des produits et les chaînes d'approvisionnement en tenant compte de la mise à l'échelle.

Améliorer la cybersécurité

Alors que la transformation numérique a ouvert des opportunités pour une meilleure efficacité commerciale, cela signifie également une plus grande exposition aux cybermenaces, en particulier à mesure que votre organisation évolue et que votre trafic augmente. Les entreprises DTC ne sont pas à l'abri d'attaques potentielles. Les entreprises risquent de perdre de 800 $ à plus de 650 000 $ par cyberattaque selon le rapport Verizon 2021 sur les cybermenaces.

La mise à l'échelle signifiera potentiellement plus de postes de travail, de serveurs, de ports, d'applications, ainsi que de sites Web (ou de sous-pages et de microsites) et de comptes en ligne par rapport à la plus grande portée des opérations - cela augmentera la surface d'attaque de votre entreprise. Plus l'échelle est grande, plus la probabilité de trouver des vulnérabilités est élevée. Vous devrez vous préparer à ces défis de cybersécurité plus importants en validant et en renforçant la gestion de votre posture de sécurité.

De plus, les entreprises DTC peuvent utiliser des solutions business-as-a-service (BaaS) pour réduire les risques de mise à l'échelle liés à la fraude potentielle des clients, aux violations de la réglementation et à la perte de données. L'externalisation des fonctions de protection contre la fraude, de prévention des pertes de données et de validation de la conformité permettra d'éviter des frais généraux supplémentaires tout en tirant parti d'une expertise et d'une expérience éprouvées en matière de sécurité.

Assurer une bonne expérience utilisateur et un service client

De nombreuses entreprises ont des difficultés à fournir des expériences utilisateur et un service client de haute qualité à mesure qu'elles étendent leurs opérations. Au fur et à mesure qu'ils commencent à servir plus de clients et à traiter plus de transactions, beaucoup ont tendance à perdre le service ciblé et de qualité qu'une entreprise peut se permettre avec une clientèle plus restreinte.

Une enquête récente montre que 58 % des clients sont prêts à payer plus pour un meilleur service client. Les clients ont tendance à préférer les sites de commerce électronique qui offrent des expériences intéressantes même lorsque les prix sont légèrement plus élevés par rapport à ceux des concurrents.

Pour éviter la dégradation du service client, il est utile de se tourner vers l'automatisation avec l'aide d'agents du service client IA comme les chatbots pour traiter les préoccupations moins complexes des clients. Cela permet aux employés de se concentrer sur des problèmes de service client plus importants qui nécessitent à juste titre un discernement humain.
Lorsqu'il s'agit d'améliorer l'expérience utilisateur avec le commerce électronique, il existe des solutions tierces telles que UsabilityHub conçues pour analyser en profondeur les sites à la recherche de problèmes d'utilisabilité, d'erreurs techniques et d'autres problèmes pouvant avoir un impact négatif sur l'expérience utilisateur.

En conclusion

Comme pour toute entreprise et industrie, il ne suffit pas de trouver un succès de niche. Votre entreprise de commerce électronique DTC devra inévitablement faire évoluer ses opérations et ses ventes afin de réaliser sa croissance. Les entreprises sont confrontées à des défis au stade de la croissance, mais ceux-ci peuvent être résolus grâce à une planification appropriée, aux bons outils et à l'accès à un système de soutien qui garantira la bonne exécution de ces plans. Parlez à un expert en commerce électronique chez Scalefast et commencez dès aujourd'hui.

À propos de l'auteur - Lucy Manole est rédactrice de contenu créatif et stratège chez Marketing Digest. Elle se spécialise dans l'écriture sur le marketing numérique, la technologie, l'entrepreneuriat et l'éducation. Lorsqu'elle n'écrit pas ou n'édite pas, elle passe du temps à lire des livres, à cuisiner et à voyager.