5 métriques de commerce électronique que vous devriez suivre cette saison des fêtes

Des mesures clés qui peuvent révolutionner vos bénéfices de vacances

Les mesures du commerce électronique en disent long sur les performances et l'efficacité de leurs stratégies. Cependant, en ce qui concerne la préparation des vacances pour le commerce électronique, l'accent est souvent mis sur le marketing, les promotions et les publications sur les réseaux sociaux qui doivent accompagner cette importante saison de vente. De nombreuses entreprises oublient que le suivi du succès de ces tactiques de marketing et des ventes nécessite une certaine prévoyance et une planification en soi.

La technologie, les modules complémentaires et la stratégie d'analyse doivent être mis en place avant le début de la grande saison des ventes, et il est logique de modifier la fréquence ou l'orientation de certaines mesures de commerce électronique pour capturer les détails importants de la saison des fêtes. Par conséquent, lors de la création et de la mise en œuvre de vos stratégies de marketing et d'exécution des fêtes, n'oubliez pas de configurer le suivi de ces cinq mesures de commerce électronique .

#1 : Mesurer le montant et la valeur de la commande peut être révélateur

Le lien entre la valeur moyenne des commandes et le chiffre d'affaires global d'une entreprise est fort. Par conséquent, la valeur de la commande est une mesure de commerce électronique qui fournit un aperçu cohérent de la santé financière d'une entreprise. Lorsqu'il s'agit de suivre des mesures spécifiques du commerce électronique pendant la période des fêtes, la valeur moyenne des commandes est l'une des plus importantes. Cette métrique vous informe également sur les comportements des clients et comment ils pourraient changer au cours de cette saison spéciale.

Que signifie exactement le terme "valeur de la commande" ? Il s'agit de la valeur moyenne en dollars que les clients dépensent lorsqu'ils effectuent des achats sur votre site Web. L'objectif est d'augmenter la valeur moyenne des commandes sur votre site, car l'augmentation des dépenses par vente nécessite moins de coûts. Par conséquent, vous pouvez réellement augmenter vos marges et vos revenus sans dépenser plus.

Pendant la période des fêtes, la plupart des entreprises de commerce électronique verront une baisse de la valeur moyenne de leurs commandes. Les acheteurs recherchent des cadeaux spécifiques auprès de détaillants spécifiques et ont tendance à répartir leurs dépenses plus qu'à d'autres périodes de l'année. Essayer de maintenir la valeur moyenne des commandes et les mesures de commerce électronique associées plus cohérentes pendant les vacances peut être un défi, mais mérite d'être étudié afin de tirer le meilleur parti des ventes de vacances.

#2 : Trouvez les acheteurs qui abandonnent leur panier

Au début de la saison des achats des Fêtes, vous souhaitez commencer à suivre de près le taux d'abandon de votre panier. Cette mesure de commerce électronique vous indique le pourcentage d'acheteurs qui visitent votre site, placent des articles dans un panier virtuel, mais n'effectuent jamais d'achat. Au fil des ans, la réduction de ce pourcentage particulier a été une priorité pour les entreprises de commerce électronique de tous les secteurs et types de produits.

Si le taux d'abandon de votre panier est anormalement élevé, il est important d'enquêter sur les détails de ce que les acheteurs n'achètent pas. Il s'agit notamment de déterminer si ce sont les acheteurs sur mobile ou sur ordinateur qui n'effectuent pas leurs achats, si certaines données démographiques ne passent pas à la caisse ou s'il existe des obstacles techniques qui empêchent les clients de cliquer sur « acheter ». De plus, il est possible de récupérer certains de ces clients en leur rappelant par e-mail ou par bannières publicitaires qu'il reste quelque chose dans leur panier d'achat d'une visite précédente.

#3 : Apprenez d'où et pourquoi vos clients viennent sur votre site

Le suivi du trafic sur le site Web est vraiment un processus en deux parties, et la métrique de commerce électronique que vous voulez vraiment connaître est le montant des revenus provenant de chaque source de trafic. Voici pourquoi:

Savoir où et comment les clients trouvent votre site est extrêmement important car cela vous permet de vous concentrer sur ces sources. Heureusement, ces informations sont facilement traçables sur les plateformes de commerce électronique. Il est bon de savoir si les gens viennent sur votre site à partir de sources mobiles, de recherches organiques, de visites directes, de renvois par e-mail, etc. Cependant, les chiffres bruts sur le trafic entrant ne signifient pas grand-chose à moins que vous ne sachiez si cette source de trafic génère réellement ton argent.

Par conséquent, la deuxième étape du suivi de vos différentes sources de trafic Web consiste à connaître la fréquence de conversion de ces sources. Lorsque vous commencez à suivre les mesures de commerce électronique qui traitent de la conversion du trafic Web, il devient plus clair dans quels canaux de vente valent la peine d'investir avec votre temps et votre marketing.

Pendant les mois de vacances, se concentrer sur les sources de conversion peut devenir encore plus important car votre boutique en ligne est garantie d'être plus occupée. Ce trafic supplémentaire peut provenir de plusieurs sources et efforts de marketing différents, mais si vous voulez vous concentrer sur l'année prochaine, suivez l'argent.

#4 : Suivez vos marges avec les outils de la plateforme

Savoir combien vous gagnez en ventes est une bonne chose, mais ce qui est mieux, c'est de savoir quelle part de cet argent votre entreprise conserve réellement. La marge bénéficiaire brute est la mesure du commerce électronique qui vous indique le montant d'argent conservé par l'entreprise. Pour déterminer la marge bénéficiaire brute, vous devez d'abord déterminer la marge brute.

Le bénéfice brut est votre revenu moins les coûts de vente du produit. Une fois que vous connaissez le bénéfice brut, vous divisez ce nombre par vos revenus. Le résultat est votre marge bénéficiaire brute. Votre marge bénéficiaire brute pourrait révéler qu'un nouveau produit ne tire pas son poids en termes de marge, que le coût de vente et d'expédition d'un produit est trop élevé ou que les remises ne fonctionnent pas.

Lorsque vous introduisez des promotions de vacances, vous voulez savoir si le coût de vente des produits est rentable malgré les promotions supplémentaires. Vous pouvez consulter ce nombre deux fois par mois pour comprendre comment les coûts, tels que les produits gratuits, le marketing ou les offres spéciales des fêtes, affectent vos marges globales.

#5 : Emportez ce que vous apprenez avec vous dans la nouvelle année

Ce que vous voulez savoir sur les acheteurs de vacances ne s'arrête pas le 25 décembre. En fait, il existe une multitude de données qui peuvent être collectées à partir du 26 décembre lorsque les acheteurs dépensent des cartes-cadeaux, des crédits PayPal et d'autres formes de cadeaux numériques. Cependant, la mesure du commerce électronique qui compte le plus après les vacances est le taux de remboursement et de retour.

Comprendre le remboursement et le taux de retour se résume à un simple calcul qui compare le nombre d'articles retournés, à la fois en nombre brut d'articles retournés et en valeur, par rapport au montant total des ventes. Non seulement mesurer le remboursement et le taux de retour vous donne un meilleur aperçu de l'effet sur votre résultat net, mais un nombre plus élevé pourrait aider à mettre en évidence un problème avec un certain produit ou processus. Avec la bonne collecte de données, il est facile de suivre le pourcentage de remboursements alloués à un article ou à une source de trafic spécifique.

Besoin d'aide pour maîtriser l'analyse ?

De nombreux outils et technologies nécessaires pour suivre facilement vos mesures de commerce électronique sont disponibles via votre plateforme de commerce électronique. Cependant, de nombreux commerçants ne connaissent pas le développement back-end, les modules complémentaires et les techniques nécessaires pour capturer et analyser avec succès les données. C'est là qu'intervient 1Digital Agency. Notre expertise en commerce électronique s'étend à tous les aspects du développement, de la conception et de la stratégie Web. En savoir plus sur nos capacités ici sur notre site Web.