5 compétences essentielles en leadership dont chaque professionnel des opérations marketing a besoin

Les opérations de marketing peuvent être chaotiques et maîtriser les compétences en leadership dans un environnement aussi dynamique peut être une bataille difficile. Alors que le Web regorge de listes de leadership, ces suggestions doivent être approfondies pour déterminer quelles compétences sont nécessaires et pourquoi.

Il est temps d'aller au-delà des conseils comme « devenir un meilleur communicateur » et d'utiliser un langage qui rend cela exploitable pour tout le monde. Vous trouverez ci-dessous cinq compétences clés pour vous aider à relever les défis d'une industrie en évolution rapide.

1. Devenez un stratège, pas un pompier

Développer des compétences efficaces en leadership marketing commence par apprendre à penser et à planifier de manière stratégique. Une partie de cela nécessite de dépasser le quotidien réactionnaire et de prendre des mesures proactives pour le bien de l'entreprise.

C'est un défi dans de nombreux environnements si la fonction marketing manque de personnel ou de ressources, laissant l'équipe se contenter de réagir aux éléments. Cependant, à un moment donné, cela change. Il est essentiel de voir le potentiel d'incendies avant même qu'ils ne commencent.

Les responsables marketing doivent affiner leur capacité à résoudre des problèmes complexes et à prendre des décisions éclairées. Cela signifie également tenir compte de facteurs au-delà des simples implications financières, notamment :

• Implémentation de nouvelles technologies.
• Atténuation des risques des processus métier dans l'ensemble de l'organisation.
• Communiquer simplement sur le processus MQL vers SQL entre les équipes.

Devenir stratège signifie avoir la capacité de faire ce qui suit :

Analyser les fondamentaux de l'entreprise

Appelez cela «principes premiers» ou ce que vous voulez, mais examinez les principaux moteurs de votre entreprise et soyez prêt à remettre en question le statu quo en fonction de ce que vous trouvez. Plutôt que de sauter sur chaque nouvel outil martech, considérez les effets en cascade de chaque nouvelle technologie dans votre entreprise.

Garder une longueur d'avance sur les tendances du marché

Surveillez de près les tendances émergentes et anticipez leur impact sur le travail de votre équipe au cours des 12 à 24 prochains mois. Communiquez de manière proactive cet impact anticipé à votre équipe. Lorsque votre équipe est préparée et habilitée, vous pouvez passer moins de temps à éteindre les incendies.

Mettre l'accent sur la planification à long terme

Développer la capacité de se tirer d'affaire et d'évoluer davantage vers un rôle de planificateur/conseiller. Par exemple, ces jours-ci, vous vous demandez peut-être : « Comment notre organisation utilisera-t-elle l'IA ? Quelles sont les implications ? Désavantages? Préoccupations éthiques?"

Approfondir : repenser le processus de planification marketing pour un monde agile

2. Interpréter et présenter correctement les données

Pour le meilleur ou pour le pire, les dirigeants peuvent créer un effet puissant sur le comportement en choisissant soigneusement ce qu'il faut mesurer et les métriques qu'ils attendent des employés qu'ils utilisent. Pour exceller dans les opérations marketing, vous devez posséder une solide compréhension de l'analyse marketing, être excellent pour discerner des informations précieuses et communiquer ces résultats de manière percutante et concise.

Les organisations diffèrent dans la façon dont elles définissent le data-driven, bien que Forrester le résume bien : « Une organisation data-driven identifie les informations dont elle a besoin pour s'informer. Il gère efficacement ces données et donne à son équipe les moyens de les utiliser. »

Alors que les données doivent aider à prendre des décisions, vous devez équilibrer cela avec la rapidité. Dans notre organisation, nous disons souvent : « Les entreprises grandissent au rythme de la prise de décision ». Vous pouvez accélérer la croissance de votre organisation en optimisant la vitesse à laquelle vous obtenez des informations à partir de vos données et en donnant à votre équipe les moyens d'exploiter ces informations.

Mais il est difficile de créer de la croissance si vous ne savez pas quelles mesures sont importantes

Les grands leaders reconnaissent le fluff des mesures de vanité, mais cela ne signifie pas que vous pouvez les ignorer. Au lieu de cela, comprenez les relations entre les mesures d'avance et de retard et assurez-vous que votre équipe comprend.

Les membres de votre organisation auront des opinions différentes sur les métriques importantes et sur la manière de les interpréter

L'empathie et la compréhension sont essentielles. Trouvez un équilibre si vous en avez besoin, car différentes parties prenantes se soucieront de différents KPI. Certains peuvent accorder une attention supplémentaire aux mesures de plomb, mais ces mesures peuvent toujours illustrer les progrès, même lorsque les résultats nets ne sont pas encore apparents. Il s'agit d'apprendre à raconter une histoire convaincante avec les données dans des situations comme celles-ci.

Approfondir : pourquoi nous nous soucions du marketing basé sur les données

3. Pratiquer une gestion empathique du changement

La gestion du changement devient importante lors de la mise en œuvre de nouveaux processus, outils ou technologies — ce qui, dans le cas du marketing, peut être fréquent.

Que vous adoptiez ChatGPT pour le référencement ou que vous essayiez d'amener l'équipe commerciale à utiliser les séquences HubSpot, votre objectif est d'assurer une transition en douceur, en minimisant les perturbations pour votre équipe. Pour y parvenir, pensez à quelques conseils :

Éducation et adhésion

Faites preuve d'empathie pour les personnes invitées à effectuer des changements et assurez-vous qu'elles se sentent entendues dans leurs préoccupations. En vous assurant de leur soutien (plutôt que de simplement affirmer votre justesse), vous pouvez minimiser les traînées de pieds et/ou l'épuisement professionnel.

Personnalisez votre message

Tout comme dans le marketing d'un produit ou d'un service, adaptez votre message à chaque groupe spécifique au sein de votre organisation en fonction de ce qui est important pour eux. Rappelez-vous que les gens apprennent différemment.

Par exemple, créez des feuilles de route visuelles illustrant les améliorations de flux de travail prévues et les gains de temps lors de l'introduction d'un nouvel outil de gestion de projet.

Petites victoires

Concentrez-vous sur la recherche de petites victoires qui soutiennent la vision, qu'elles servent de pas dans la bonne direction ou simplement de remontée du moral pour maintenir la motivation.

Par exemple, lors de la transition vers une nouvelle plate-forme d'automatisation du marketing, célébrez la première campagne d'e-mails réussie envoyée à l'aide du nouvel outil, en présentant ses avantages et en stimulant le moral de l'équipe.

4. Communiquer et collaborer en équipe

Les gens ont tendance à réaliser rétroactivement qu'ils avaient besoin d'une meilleure communication ou qu'ils sont du genre à avoir des réunions pour le plaisir des réunions. Mais tout comme les projets de groupe au lycée, vous ne voulez pas être surpris en train de faire tout le travail ou de porter la charge seul.

Une collaboration interfonctionnelle efficace est essentielle pour aligner les efforts marketing sur les autres fonctions de l'entreprise, mais une meilleure collaboration ne signifie pas davantage de réunions (qui auraient pu être des e-mails). Il s'agit de poser les bonnes questions et de favoriser une communication fluide.

Créer des processus standardisés entre les équipes

Pour chaque décision, demandez-vous : connaissons-nous les critères que nous utilisons pour prendre ces décisions ? Commencez par identifier les incohérences entre les fonctions. Faites attention aux différences dans les réponses aux mêmes questions.

Par exemple, recevoir la même demande de différents services de différentes manières peut indiquer un besoin de rationaliser la communication et d'établir des directives plus claires.

Ou vous pourriez trouver différentes équipes ayant des processus de webinaires différents. Cela peut signifier que les équipes ont différentes raisons d'ignorer une approche standardisée, ont des processus distincts ou ne connaissent pas les ressources partagées comme une bibliothèque de documentation.

L'identification et la résolution de ces écarts conduiront à une collaboration interfonctionnelle plus efficace et à une entreprise plus forte et plus cohérente.

Ne sautez pas directement dans le vif du sujet avec la communication

C'est formidable de garder tout le monde sur la même longueur d'onde et d'établir des canaux de communication clairs au sein/entre les équipes. Le partage d'informations et de meilleures pratiques entre les départements peut également être extrêmement utile.

Mais évitez d'en faire trop dans la communication. Passer de zéro à 100 pour compenser les lacunes de communication peut être écrasant, obligeant votre équipe à régler les choses et à créer un bruit blanc. Les dirigeants doivent évaluer l'efficacité et pivoter si nécessaire.

5. Soyez flexible mais structuré là où ça compte

Tout comme un poisson rouge grandit pour s'adapter à la taille de son bocal, nos tâches s'étendent pour remplir le temps que nous leur accordons. Une gestion de projet agile peut vous aider à allouer efficacement des ressources et à vous adapter à l'évolution des priorités, en vous assurant d'obtenir des résultats en temps opportun.

Communication claire

Comme pour l'amélioration de la collaboration interfonctionnelle, vous devez établir un cadre décisionnel pour hiérarchiser efficacement les tâches. Travaillez sur la communication claire des objectifs.

Approfondir : comment utiliser l'intelligence décisionnelle pour relever des défis commerciaux complexes

Allocation efficace des ressources

Adoptez un état d'esprit agile lors de la gestion des transitions technologiques. Soyez prêt à sauvegarder vos outils actuels, à passer à de nouveaux et à informer votre entreprise des changements dans l'utilisation des outils. Équilibrez le temps et les ressources pour gérer ces transitions en douceur, car la suppression d'anciens outils entraîne sa propre charge de travail.

S'adapter à l'évolution des priorités

Posez de meilleures questions pour comprendre la priorité et l'impact. Élaborez un plan suffisamment flexible pour éviter de s'effondrer au premier signe de changement.

Fournissez des résultats à temps (et ne le cachez pas)

Les gens peuvent oublier quand vous livrez à temps, mais ils se souviendront quand vous êtes en retard. N'oubliez pas de rappeler et de célébrer les succès de votre équipe à l'extérieur.

Rester agile est la clé

En mettant en œuvre une gestion de projet agile, vous serez mieux équipé pour gérer la nature dynamique des opérations marketing, en vous assurant que vous pouvez vous adapter et produire des résultats efficacement.

Exceller en tant que leader des opérations marketing nécessite un mélange unique de compétences. En développant ces compétences, vous serez mieux placé pour relever les défis d'une industrie en évolution rapide. Cela peut sembler être un conseil fatigué, mais rappelez-vous que l'apprentissage continu et l'adaptabilité sont essentiels pour garder une longueur d'avance dans le marketing, alors relevez le défi.

Approfondir : marketing agile : qu'est-ce que c'est et pourquoi les spécialistes du marketing devraient s'en soucier ?