4 façons de gérer de manière proactive votre réputation en ligne

Mettre votre petite entreprise en ligne est un gros problème. Cela signifie que vous revendiquez votre place dans le monde numérique et que vous faites savoir aux masses en ligne que vous existez, mais vous ne pouvez pas simplement définir et oublier votre marketing numérique. Vous devez gérer activement votre réputation en ligne pour vous assurer que ce que les gens voient lorsqu'ils recherchent votre entreprise correspond à ce que vous voulez.

Dans cet article, nous passerons en revue quatre façons de gérer votre réputation en ligne et de fidéliser vos clients et clients potentiels tout en renforçant votre crédibilité en ligne.

1. Sécurisez le nom de votre entreprise sur toutes les poignées de médias sociaux (et nom de domaine)

Tout d'abord, revendiquez votre nom de domaine et toutes les poignées de médias sociaux.

Si votre nom de domaine idéal est disponible, récupérez-le dès que possible. Vous voulez que les clients puissent vous trouver - et non un imposteur ou un concurrent - lorsqu'ils saisissent votre nom de domaine ou votre adresse e-mail. Si vous ne parvenez pas à obtenir votre nom de domaine exact, trouvez-en un qui soit étroitement lié au nom de votre entreprise, afin que les clients recherchent votre entreprise en ligne de manière intuitive.

Vient ensuite votre présence sur les réseaux sociaux. Avoir les mêmes (ou presque identiques) poignées de médias sociaux sur différentes plates-formes - comme Facebook, Twitter et Instagram - est un must. Cela revient à construire une marque digne de confiance, et lorsque vos poignées de médias sociaux correspondent, cela renforce votre réputation en ligne.

Maintenant, il n'est pas toujours possible d'avoir les mêmes poignées compte tenu des restrictions de caractères, mais vous devez viser à ce que vos noms de réseaux sociaux soient aussi similaires que possible. En plus d'ajouter de la cohérence à la marque, cela empêche tout concurrent potentiel de prendre votre place sur les réseaux sociaux.

Nous vous recommandons de revendiquer les identifiants de médias sociaux que vous pourriez utiliser un jour, mais de ne les lancer en direct sur la plateforme ou de les rendre publics qu'une fois que vous êtes prêt. Les comptes sociaux dormants ne sont pas bons pour les affaires, alors réfléchissez bien à l'endroit où votre public est le plus actif et activez ces profils de médias sociaux sur ces sites. Lorsque vous vous sentez prêt à étendre votre portée sociale, vous pouvez lancer vos profils sur d'autres plateformes puisque vous avez déjà la poignée réservée. Nous y reviendrons plus en détail dans un instant.

2. Continuez et restez actif sur les réseaux sociaux

Comme nous l'avons mentionné précédemment, avoir une présence sur les réseaux sociaux est essentiel pour gérer votre réputation en ligne - cependant, une fois que vous décidez de faire vivre ces profils, vous devez vous y tenir. Cela ne signifie pas que vous devez publier 20 fois par jour, mais trouvez une cadence qui convient à votre entreprise et à votre bande passante, et publiez régulièrement afin que vos comptes soient frais et actifs.

Vous ne savez pas quoi publier ? Donnez à votre public des guides pratiques utiles, des anecdotes amusantes ou des mises à jour d'initiés sur votre entreprise. Un contenu unique et précieux engage vos abonnés et rend vos profils sociaux (et votre présence en ligne) plus humains. Les médias sociaux sont le moyen de parler un peu plus avec désinvolture et de converser directement avec votre public. Amusez-vous et vos clients et clients potentiels en prendront note.

Quel impact cela a-t-il sur votre e-réputation ? Les poignées de médias sociaux périmées ou inactives donnent aux entreprises une apparence non professionnelle, donc en ayant une présence sociale active, même si ce n'est que sur une seule plate-forme, cela peut augmenter votre crédibilité et aider à bâtir une réputation en ligne positive.

3. Vérifiez votre liste de recherche locale Google

Tout comme votre nom de domaine et vos identifiants de réseaux sociaux, revendiquer et vérifier la liste de recherche locale Google de votre petite entreprise est un autre principe de la gestion proactive de la réputation en ligne.

Une fiche Google est votre profil d'entreprise qui apparaît dans les recherches Google pertinentes, affichant votre emplacement, vos heures d'ouverture et vos coordonnées au même endroit. Une liste locale précise de Google peut faire des merveilles pour une petite entreprise, car elle place votre entreprise devant le bon public au moment où elle recherche des entreprises locales comme la vôtre.

Le contrôle des informations incluses dans votre fiche locale Google (et d'autres listes d'annuaires locaux) signifie que vous pouvez vous assurer que ce que les gens voient à propos de votre entreprise est correct. 36 % des consommateurs découvrent de nouvelles petites entreprises en ligne. Il est donc primordial d'inclure des informations de contact et d'entreprise pertinentes et à jour, telles que les heures d'ouverture et l'emplacement, pour construire une réputation en ligne authentique. En mettant régulièrement à jour vos profils d'entreprise sur Google et d'autres annuaires, vos clients obtiennent la meilleure impression de votre entreprise.

Vous pouvez suivre ces étapes simples (et gratuites) pour revendiquer et vérifier votre entreprise sur Google.

4. Surveillez et répondez aux avis en ligne

Si vous êtes en affaires, vos clients ont quelque chose à dire sur vous. Qu'il s'agisse d'un témoignage élogieux ou d'une critique de produit moins que stellaire, garder un œil sur les commentaires faits en ligne à propos de votre entreprise est une tactique nécessaire.

Vous ne nous croyez pas ? Dans un récent sondage, 75 % des personnes interrogées ont déclaré qu'il était important de lire les avis avant de visiter une entreprise. Avec trois clients potentiels sur quatre à la recherche d'avis de petites entreprises, s'occuper de votre réputation d'avis en ligne devrait figurer en tête de votre liste de choses à faire.

En fonction de votre secteur d'activité et de votre taille, les clients peuvent publier des avis formels sur des sites d'avis tiers (Yelp, Open Table, etc.) ou simplement mentionner le nom de votre entreprise dans une publication sur les réseaux sociaux. Partout où les gens parlent de votre entreprise, vous devez être.

Nous vous suggérons de configurer des alertes Google et un calendrier régulier pour vérifier Yelp et OpenTable pour les mentions de votre entreprise, afin que vous puissiez répondre de manière rapide et professionnelle. En répondant aux avis positifs, vous fournissez un excellent service client, ce qui ne fait qu'améliorer le sentiment et les sentiments à l'égard de votre marque. Lorsque vous répondez à des avis négatifs, cela montre à vos clients et clients potentiels que vous êtes ouvert aux commentaires et que vous souhaitez travailler avec eux pour trouver une solution. Grâce à des réponses rapides, vous pouvez renforcer la réputation en ligne de votre marque et même transformer un avis négatif en une expérience positive !

Votre petite entreprise travaille dur pour créer une impression positive sur le monde. Assurez-vous qu'il se concrétise en gérant de manière proactive votre réputation en ligne et en montrant à votre public cible à quel point vous êtes formidable à maintes reprises.