4 conseils pour une bonne implémentation CDP

Si vous lisez cet article, vous avez probablement entendu dire que les plateformes de données client (CDP) ont de nombreux avantages à offrir. Parmi eux se trouve la possibilité de surveiller le trafic du site, puis de "coller" ou de connecter ces informations à d'autres sources de données de votre pile technologique.

Bien que cela soit vrai, il y a une mise en garde à prendre en compte lors du processus de mise en œuvre du CDP. Quelques décisions de choix ici peuvent avoir un impact potentiellement massif sur la taille de l'audience qui peut connecter avec succès le comportement du site Web à d'autres données existantes stockées en interne.

De plus, saviez-vous où et quand votre balise CDP "se déclenche" (c'est-à-dire lorsque votre site Web permet au drapeau CDP de commencer sa surveillance et son suivi) pourrait avoir un impact sur vos analyses et vos mesures ?

Imaginez ceci : vous travaillez pour la société Z. Votre organisation a dépensé beaucoup de ressources (temps, argent, humains, etc.) pour créer un site Web fantastique. Ce front-end (alias "le site") regorge d'opportunités pour capturer des tonnes de données fantastiques sur les visiteurs ; formulaires ici, abonnements faciles à la newsletter là-bas, etc.

Sur le back-end (c'est-à-dire les référentiels où toutes ces données sont envoyées et stockées) ? Un CDP brillant qui a déjà été intégré/connecté au système CRM de votre choix.

Eh bien, ce doit être le billet d'or. La formule pour une connexion de données à 100 % entre les visites du site et les données authentifiées par la première partie, n'est-ce pas ? Eh bien, pas si vite.

C'est ici que j'aimerais proposer quelques-uns des points de mise en œuvre et d'intégration CDP apparemment insignifiants, mais potentiellement influents, à prendre en compte.

1. Qui gère (ou a géré) l'intégration du CDP au sein de votre organisation ?

Qui est l'utilisateur au quotidien ? Est-ce en libre-service ou géré par le fournisseur CDP ? Ce n'est généralement pas le même groupe. (Mais s'ils le sont - hourra!)

Si ce n'est pas le cas (c'est-à-dire le mélange informatique/marketing classique), ne vous inquiétez pas. La connaissance est essentielle dans ce scénario. L'objectif est d'identifier les principales parties prenantes et de s'aligner le plus possible sur elles lors de la mise en œuvre.

Approfondir : 10 erreurs de mise en œuvre du CDP à éviter

2. Qu'est-ce qui est connecté au CDP ?

En d'autres termes, quelles sources de données supplémentaires sont « connectées » pour créer votre profil client idéal ? Pour les besoins de cet article, restons-en à trois composants :

• Le CRM sera le système qui génère un « formulaire » (c'est-à-dire un abonnement par e-mail, un formulaire de prospect, etc.) ainsi que le référentiel des données des visiteurs soumises via ces formulaires.
• Le site Web sera le système où un visiteur atterrit, clique sur toutes sortes d'informations fascinantes sur votre organisation et est «l'hôte» du «formulaire» généré par le CRM.
• CDP (le proverbial « voler sur le mur ») est le système qui déploie une balise sur votre site Web, suit le comportement de clic du visiteur, capture ce comportement de clic, y compris les données saisies via le formulaire (selon votre configuration CDP) et enfin, remplit sa promesse en « connectant » les données du visiteur du site aux données authentifiées (c'est-à-dire le remplissage du formulaire).

Vous pouvez faire une pause ici et penser : « Eh bien, je connais les systèmes qui sont connectés et quelles équipes étaient responsables des différentes intégrations. J'ai même un dictionnaire de données complet de chaque plate-forme, alors quel est le problème ? »

Si vous avez tout identifié, c'est excellent. Mais voici la balle courbe…

3. Quand votre CDP se déclenche-t-il ?

Voici un scénario qui semble probablement familier.

Le visiteur arrive sur votre site Web et reçoit immédiatement une forme illustrée de questionnement de consentement (par exemple, "Acceptez-vous ces cookies?") Et tous les autres petits caractères inclus (par exemple, les types de cookies, ce qu'ils signifient, les options pour globalement accepter ou refuser les options, etc.).

Uh-oh… Votre CDP se déploie-t-il avant ou après que cette question soit posée ? À quelle catégorie de cookies votre CDP est-il lié ? Est-ce publicitaire, analytique, marketing, fonctionnel ou essentiel ? Est-ce la même chose à l'échelle mondiale ? Existe-t-il un système distinct chargé d'enregistrer cet opt-in de cookie ?

Est-ce que tout cela compte vraiment ? Peut-être.

Les statistiques sur l'acceptation des cookies varient considérablement en fonction d'un certain nombre de facteurs, tels que la géographie, les réglementations en matière de consentement (c'est-à-dire le RGPD), la « culture des cookies », etc.

Le meilleur indicateur de votre propre situation est de vérifier en interne avec l'équipe appropriée pour mieux comprendre l'impact actuel de la gestion des cookies sur le site Web de votre organisation.

Voici deux scénarios potentiels.

1 : La balise CDP "se déclenche" dès que le site Web est chargé. Dans ce scénario, l'activité des visiteurs de votre site commence à être accumulée et capturée avant que le visiteur ne reçoive la notification de cookie et/ou n'agisse dessus (ce qui, comme indiqué ci-dessus, peut varier considérablement).

Cela signifie essentiellement que vous avez capturé le comportement du site, au niveau individuel, avant l'acceptation (ou le rejet) des cookies, ce qui pourrait potentiellement fournir des opportunités analytiques utiles à explorer (c'est-à-dire l'abandon du site, le temps passé sur le site avant l'engagement avec le cookie, etc. .).

2 : La balise CDP "se déclenche" après l'acceptation ou le rejet du consentement aux cookies. Indiquez-vous correctement vos métriques ? Dans ce scénario, vos visites générales sur le site par rapport au nombre de profils créés par votre CDP peuvent ne pas être synchronisées, car le CDP n'est pas autorisé à commencer son suivi tant que le visiteur du site n'a pas pris l'action définitive (sauf si vos paramètres de cookies sont définis sur par défaut à "accepter" par rapport à "rejeter").

4. Où se déclenche votre balise CDP ?

Votre balise est-elle déployée directement sur votre site Web ? Ou est-ce peut-être l'un des nombreux tags, pixels et autres goodies assortis déployés par votre système de gestion des tags ?

Les deux configurations conviennent, mais il est utile de savoir et de comprendre que chaque configuration a ses propres considérations en aval.

Par exemple, supposons que vous soyez un spécialiste du marketing qui activera des audiences au sein de votre plateforme CDP. Vous prévoyez non seulement d'activer des audiences, mais aussi de les créer directement dans votre plateforme CDP, au lieu de pousser des segments existants depuis une autre plateforme comme un CRM.

Généralement, pour pouvoir le faire, vous voudrez probablement au moins jeter un coup d'œil aux champs de données individuels disponibles dans le CDP afin de pouvoir créer vos propres audiences.

Cependant, selon l'endroit où votre balise CDP se déclenche et comment elle a été intégrée au reste de votre pile technologique, vous n'avez peut-être pas une vision complète du comportement de votre site Web.

Comment cela marche-t-il? Supposons que vous lanciez votre balise à partir d'un système de gestion de balises, mais que vous n'ayez pas intégré ce système dans votre CDP. Parfois, cela se traduit par ce que vous pourriez essentiellement appeler un « mur de données ». Ici, le trafic du site que le CDP a capturé est stocké dans le système de gestion des balises, vous devez donc accéder à cette plate-forme pour déchiffrer les données capturées.

Le scénario alternatif consiste à déployer une balise CDP directement sur votre site, ce qui se traduira généralement par la possibilité d'afficher le comportement de ce site directement dans votre plate-forme CDP et la possibilité de créer des audiences, etc.

Creusez plus loin : comment assurer le succès de votre initiative CDP

Configurer votre CDP pour réussir

Maintenant, ce n'est pas une approbation d'une méthode d'intégration par rapport à une autre. C'est simplement un conseil qui, je pense, aide à établir une base solide lors de l'utilisation de votre CDP.

Je comprends, vous ne voudrez peut-être pas ou ne pourrez pas creuser dans ce niveau de détail. Comme je l'ai mentionné plus tôt, vous aligner étroitement avec les parties prenantes concernées peut être une alternative bénéfique qui vous permet d'obtenir un résultat positif.

En travaillant avec ces points de contact, vous pouvez utiliser leurs connaissances en la matière pour atteindre plus rapidement vos objectifs finaux.

Et maintenant que vous avez ces types de questions dans votre poche arrière, vous allez également vous équiper pour établir une base solide en plongeant dans le paysage CDP puissant et en constante évolution.

Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l'auteur invité et pas nécessairement celles de MarTech. Les auteurs du personnel sont répertoriés ici.

Ajoutez MarTech à votre flux d'actualités Google.

---