4 raisons d'utiliser un logiciel de gestion de service sur le terrain

Gérer efficacement une entreprise est une entreprise importante, et si vous dirigez une entreprise de gestion de services sur le terrain, cela devient encore plus difficile. La coordination avec vos techniciens, l'émission de factures sans délai et la gestion des stocks deviennent plus compliquées lorsqu'une section de votre entreprise est en déplacement.

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De plus, en tant que chef d'entreprise, vous passez beaucoup de temps à réfléchir à votre stratégie de croissance. Comment minimiser les dépenses et améliorer le chiffre d'affaires ? Comment fidéliser vos clients actuels et vous démarquer de vos concurrents ? Et comment accompagner la transformation numérique en cours dans le secteur ?

En surface, toutes ces préoccupations sont suffisamment critiques pour vous empêcher de dormir la nuit. Cependant, il existe une solution pour optimiser l'activité de vos techniciens sur le terrain et la rentabilité de votre entreprise. Il est connu sous le nom de logiciel de gestion de service sur le terrain et vous aidera à résoudre la plupart de vos problèmes.

Le logiciel est capable d'automatiser vos processus tels que la facturation, la planification, l'acheminement, la maintenance, la répartition et le stockage des données client. Si vous n'êtes pas certain de l'obtenir, voici nos 4 raisons pour lesquelles vous devriez utiliser immédiatement un logiciel de gestion de service sur le terrain.

Améliore les relations et la satisfaction client

La technologie améliore l'efficacité, la communication et maximise la productivité du service sur le terrain. Mais son avantage le plus important pourrait être sa capacité à améliorer vos relations avec vos clients et à accroître leur satisfaction.

L'utilisation d'un logiciel FMS, comme FieldAware par exemple, signifie que vous disposerez d'informations plus précises à transmettre à vos clients. Des fonctionnalités telles que les mises à jour automatisées par SMS ou par e-mail aideront vos clients à se sentir plus valorisés et connectés. De plus, être en mesure de fournir à vos clients des heures de rendez-vous plus précises montre que vous appréciez également le temps de vos clients.

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D'autres avantages tels que la gestion améliorée des stocks et l'accès numérique à l'historique des données client signifient que vos techniciens sont mieux préparés à fournir un service rapide et efficace. Ce type de technologie rend votre entreprise hautement professionnelle et améliore la qualité des services que vous proposez.

De plus, un logiciel de gestion des services sur le terrain peut également améliorer les relations et la satisfaction des clients à l'aide de certaines fonctionnalités de gestion des clients. Par exemple, il existe des options logicielles sur le marché qui offrent des portails clients. Il s'agit d'une plate-forme où les clients peuvent effectuer des tâches administratives de base, notamment suivre l'avancement des travaux, soumettre des commandes de service, communiquer avec des techniciens sur le terrain et effectuer des paiements.

D'autre part, la plupart des logiciels FSM modernes permettent des intégrations avec d'autres systèmes commerciaux essentiels. Par exemple, de nombreuses entreprises proposent un CRM de service sur le terrain , une intégration entre FSM et un logiciel de gestion de la relation client pour aider les responsables de terrain à gérer les clients récurrents et à générer des prospects. Mais en dehors du CRM, les logiciels de gestion des services sur le terrain peuvent également bien s'intégrer à d'autres logiciels tels que la comptabilité, les ressources humaines, les systèmes d'information géographique et d'autres solutions.

Avec toutes ces fonctionnalités, vous pouvez améliorer votre service sur le terrain et par conséquent, vous êtes en mesure de maintenir de meilleures relations avec vos clients, qui sont susceptibles d'être plus satisfaits des services qu'ils obtiennent.

Améliore la communication d'équipe

Avoir une plate-forme de service sur le terrain unique permettra à toute votre équipe de rester informée sur le terrain, ainsi qu'au bureau. Chaque individu a accès au plan et au calendrier en cours, et le logiciel suit l'avancement des missions, l'achèvement des factures, les suivis requis, etc.

De plus, vous pouvez utiliser un logiciel pour créer et attribuer des responsabilités aux membres de l'équipe, en veillant à ce que rien ne soit négligé. Une meilleure communication entre le terrain et le bureau conduit à une meilleure collaboration d'équipe.

Votre équipe pourra collaborer facilement pour aider à atteindre les objectifs de votre entreprise et garantir une meilleure qualité de service. Avec la possibilité de signaler les retards, de traiter les bons de commande, d'apporter des modifications aux commandes, etc., le tout via une seule plate-forme logicielle FMS, votre équipe fonctionnera mieux en tant qu'unité, peu importe où elle se trouve physiquement.

Productivité accrue

Étant donné que le logiciel FSM automatise tous les processus, la difficulté de remplir les formulaires, les données et la mise à jour des enregistrements sera bien prise en charge. De cette façon, vos techniciens et autres employés pourront mieux exécuter leur travail en pouvant consacrer plus de temps à leurs responsabilités professionnelles réelles.

Votre équipe pourra exécuter plus de travaux au cours de la journée de manière optimale, améliorant instantanément la productivité et améliorant le cycle de répartition. Le logiciel de gestion de service sur le terrain utilise l'IA pour attribuer le bon travail au bon technicien au bon moment. Essentiellement, il dispose de fonctionnalités de gestion des expéditions qui vous permettent d'associer le meilleur technicien à chaque travail en fonction des exigences fournies par les clients et de les informer de leurs affectations.

Dans un marché axé sur les services, la meilleure utilisation possible des ressources humaines est un avantage tactique. Ainsi, le logiciel FSM est un outil nécessaire pour garantir que le service est fourni avec la plus grande efficacité.

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Amélioration de la précision et de la réactivité

L'exactitude des tâches s'améliore également car le suivi des stocks dans la chaîne de prestation de services est très précis et enregistré au niveau racine. Il peut déterminer les pièces dont les techniciens de terrain auront besoin pour leur travail pendant la semaine et les répertorier. Les pièces peuvent être chargées sur le camion en une seule fois afin que vos employés n'aient pas à revenir chercher plus de pièces ou d'équipement pendant toute la semaine.

Le logiciel FSM est suffisamment flexible pour fonctionner à travers le travail de terrain dynamique qui change souvent rapidement. De plus, si le travail à effectuer exige un ensemble de compétences particulières ou nécessite une équipe supplémentaire, le logiciel peut identifier à l'avance plutôt que d'envoyer un technicien pour détecter de telles choses.

Dans les occasions où certains techniciens sont inaccessibles, le logiciel détournera automatiquement les ressources de l'entreprise vers des travaux urgents, aidant ainsi votre entreprise à maintenir un fonctionnement efficace sans évaluation humaine.

D'autre part, le logiciel de gestion du service sur le terrain est équipé d'une technologie mobile qui peut aider les techniciens sur le terrain à respecter leurs horaires. De plus, comme le logiciel FSM est optimisé pour les appareils mobiles, les informations sur l'équipement et les historiques de réparation sont disponibles lors de vos déplacements. Par conséquent, cela permet de minimiser l'enregistrement manuel des informations, ce qui rend les rapports plus précis et le processus de réponse plus rapide.

Derniers mots

Les logiciels de gestion des services sur le terrain offrent de nombreux avantages. Néanmoins, pour tirer le meilleur parti de votre technologie, il est crucial de choisir une plate-forme adaptée à votre entreprise. Ainsi, lorsque vous examinez les options de votre logiciel de service sur le terrain, pensez aux défis que vous souhaitez résoudre et aux avantages certains qu'il devrait apporter à votre entreprise.