4 stratégies de personnalisation dont les entreprises de services ne peuvent pas se passer en 2023

Dans un monde où les clients recherchent des expériences personnalisées, les stratégies de personnalisation pour les entreprises de services sont devenues plus importantes que jamais pour stimuler l'engagement et créer des liens durables.

Pourquoi?

Lorsqu'il s'agit de cibler votre marché, la personnalisation est essentielle car elle transmet trois messages cruciaux à votre public : « Je vous entends », « Je vous vois » et « Je me soucie de résoudre vos problèmes », les faisant se sentir valorisés et compris.

Avec les stratégies de personnalisation, l'accent est mis sur le client.

C'est un recadrage complet de la pensée de "regardez à quel point notre marque est géniale" à "je comprends que vous avez du mal avec cela, voici comment nous pouvons vous aider".

Avec ce retournement dans le script, vous pouvez éblouir votre client idéal et (surtout) démarrer le processus pour instaurer la confiance et la fidélité.

Si vous êtes prêt à adopter la personnalisation en 2023, vous êtes au bon endroit.

Aujourd'hui, nous partageons quatre stratégies de personnalisation et des ressources de soutien dont les entreprises de services ne peuvent se passer.

Nous allons jeter un coup d'oeil.

1. Mise en œuvre de la segmentation d'audience

Que vous serviez un public cible de niche comme les gourmets végétaliens ou que vous vous adressiez à un public plus large comme les personnes qui veulent faire de l'exercice, il y aura toujours des poches de personnes au sein de chaque groupe.

Et la raison pour laquelle cela est important est que chaque petite poche "ou segment" a ses propres besoins uniques.

En couvrant votre approche marketing pour servir un public de base, vous aliénez les sous-groupes qui nécessitent une attention spécialisée.

Par exemple, vous pouvez gérer une banque spécialisée dans les prêts aux entreprises, mais si votre clientèle comprend également des consommateurs, tels que des familles, des adolescents et des célibataires, vous devrez réfléchir à la manière de répondre à chacun de ces groupes.

Par exemple, pouvez-vous proposer des comptes bancaires spéciaux uniquement pour les adolescents ? Pouvez-vous concevoir des solutions bancaires en ligne qui aident les familles à gérer des comptes partagés ?

Pour segmenter votre public de manière significative, tenez compte de vos offres actuelles et de leur valeur ajoutée.

Ensuite, déterminez s'il est préférable de segmenter par objectifs d'audience, besoins, intérêts, données démographiques ou données firmographiques.

Par exemple, si vous proposez des services de conseil aux entreprises, la segmentation de votre audience par des données firmographiques peut être cruciale pour comprendre chaque entreprise et comment vous pouvez les servir.

Ou, si vous êtes un entraîneur personnel, il peut être plus logique de segmenter votre public en fonction de ses objectifs uniques.

Par exemple, vous pourriez avoir :

• Un groupe qui souhaite gagner du muscle
• Un segment qui veut perdre 20 à 30 livres
• Un groupe qui s'intéresse à la création d'un mode de vie sain
• Un segment intéressé à retrouver force et flexibilité

Vous voyez ce que nous voulons dire ?

Une fois que vous avez segmenté votre public cible, créez des campagnes segmentées et modifiez votre approche marketing pour répondre à chaque sous-groupe.

Appliquez cette stratégie : dans votre marketing sur les réseaux sociaux, vos campagnes par e-mail, vos pages de destination et vos offres de services.

2. Créer du contenu basé sur l'intention de l'utilisateur

Vous n'avez pas besoin d'être un expert en référencement pour générer du trafic organique vers votre site Web, mais vous avez besoin de quelques astuces dans votre manche. Et c'est pourquoi nous ne pouvons pas en dire assez sur la création de contenu basé sur l'intention de l'utilisateur.

Si vous n'êtes pas sûr de ce que signifie l'intention de l'utilisateur, nous nous référons à la raison pour laquelle l'utilisateur recherche des sujets et des mots clés lorsqu'il utilise Google et d'autres moteurs de recherche. Par exemple, l'intention de l'utilisateur pour les "meilleures alternatives à Segment" et les "jeux Resident Evil" sont totalement différentes.

Comprendre pourquoi votre public recherche Google est essentiel pour créer du contenu qui réponde à ses questions et vous positionne en tant qu'expert du secteur.

Par exemple, quiconque recherche des alternatives Segment est probablement à la recherche d'une nouvelle solution CDP. Vous pouvez utiliser ces informations pour créer des articles de revue, des listes et des vidéos explicatives qui positionnent votre solution comme le meilleur choix.

Et les chercheurs qui recherchent des jeux Resident Evil sont probablement des passionnés de jeux vidéo en ligne intéressés par la personnalisation de leurs expériences de jeu. Dans cet esprit, vous pouvez créer du contenu qui met en évidence différents skins, des détails d'activation et comment utiliser des modules complémentaires pour créer les expériences dont ils ont envie.

Soyons un peu plus précis.

Disons que vous êtes un instructeur de yoga et que les chercheurs de votre public recherchent des "poses de yoga pour débutants" et des "poses de yoga pour soulager le stress".

Dans ce cas, vous pouvez les soutenir avec du contenu comme :

• « 89 poses de yoga pour débutants : guide du yoga pour débutants »
• "11 postures de yoga pour soulager le stress"
• "Poses de yoga pour débutants que tout le monde peut faire"
• "Apprenez ces meilleures poses de yoga pour soulager le stress"

En incluant naturellement le mot-clé principal et les mots-clés sémantiques dans votre contenu (et en faisant preuve de diligence pour fournir de la valeur), vous pouvez créer des éléments à fort trafic qui poussent les prospects à se convertir.

Mais, vous devez commencer par l'intention de l'utilisateur.

Appliquez cette stratégie : dans le contenu de votre blog, le contenu sécurisé (aimants principaux) et les publicités.

3. Créer du contenu pour toutes les étapes de l'entonnoir marketing

Les personnes de votre public cible se trouvent à différentes étapes de l'entonnoir marketing.

Lorsque vous contactez des clients potentiels, il est important de se rappeler que chacun se trouve à une étape différente de son parcours avec votre marque : certains viennent peut-être d'entendre parler de vous, tandis que d'autres peuvent vous connaître, mais ne sont pas sûrs de vos services ou recherchent activement eux.

Et d'autres pourraient être prêts à acheter - nous aimons le plus ce groupe !

En comprenant ces étapes et comment répondre à chacune d'entre elles, vous pouvez aider les prospects à parcourir votre entonnoir jusqu'à ce qu'ils se convertissent en clients.

Bien que tous les prospects ne suivent pas le même parcours d'achat, voici les étapes qu'ils sont susceptibles de franchir à un moment donné :

1. Attention
2. Intérêt
3. Désir
4. Action

Alors, qu'est-ce que cela signifie pour votre marque de service ?

Vous devez créer du contenu pour soutenir les prospects à différentes étapes de l'entonnoir.

Une façon simple d'aborder cela est de se rappeler que les deux premières étapes de l'entonnoir sont des étapes de « génération de demande » et que les deux dernières étapes sont des étapes de « génération de prospects ».

En d'autres termes, vous devrez créer un contenu qui génère de la notoriété, de la demande et de la confiance pour les prospects en haut et au milieu de l'entonnoir. Et vous devrez créer un contenu précieux et sécurisé pour collecter les opt-ins et convertir les prospects en bas de l'entonnoir.

Voici quelques exemples de contenu pour chaque étape :

• Attention Funnel Stage 1 : vidéos explicatives de la solution, bobines et contenu de blog
• Étape 2 de l'entonnoir d'intérêt : avis, articles de comparaison et preuve sociale
• Desire Funnel Stage 3: Webinaires, guides ultimes, formations en direct
• Étape 4 de l'entonnoir d'action : offres, propositions, contrats et accords de service personnalisés

Appliquez cette stratégie : au contenu de votre blog, aux annonces, aux pages de destination, aux campagnes par e-mail et aux publications sur les réseaux sociaux.

4. Construire une communauté

Les marques robotiques et impersonnelles sont sorties, et les marques humanisées et empathiques sont à la mode.

Voici l'affaire : le public veut établir des relations personnelles avec les marques.

Ils veulent:

• Réjouissez-vous du contenu de la marque et des mises à jour
• Suivez les marques qui innovent et évoluent
• S'engager avec d'autres acheteurs et des clients fidèles

Mais cela nécessite un nouveau niveau d'authenticité et un intérêt sincère à apprendre à connaître votre public.

Alors, trouvez votre tribu et nourrissez-la.

Présentez-vous comme un expert et la réponse à leurs problèmes. Écoutez-les et engagez-vous vraiment avec eux dans la section des commentaires sur les réseaux sociaux. Répondez à leurs e-mails de manière réfléchie et avec soin. Et poursuivez la conversation en posant des questions et en encourageant les commentaires.

Voici également un gros problème : innover dans votre marque et apporter des améliorations en fonction des commentaires du public est essentiel pour montrer à votre tribu à quel point vous appréciez de répondre à ses désirs et à ses besoins - un pilier crucial dans le développement de la communauté.

Appliquez cette stratégie : Lorsque vous publiez des messages d'invités, faites du réseautage, envoyez des e-mails et engagez-vous sur les réseaux sociaux. Points bonus pour l'utilisation de logiciels communautaires.

Liste de ressources : outils de personnalisation et informations utiles

Maintenant que nous avons couvert quatre stratégies de personnalisation clés dont votre marque de service ne peut se passer, examinons quelques outils et ressources que vous pouvez utiliser pour donner vie à ces stratégies.

Pour la segmentation du public

Vous cherchez à rationaliser vos campagnes par e-mail et à personnaliser vos éléments de contenu ? Découvrez ces 20 meilleurs outils de marketing par e-mail pour créer des campagnes par e-mail automatisées et segmentées. De plus, pour la création de contenu personnalisé basé sur l'intention de l'utilisateur, envisagez d'utiliser Marq, une plate-forme de modèles de marque.

Pour le contenu de l'entonnoir

Créez des pages de destination à fort taux de conversion et des formulaires d'inscription avec un générateur de page de destination basé sur l'IA, comme Unbounce ou Leadpages. Automatisez vos entonnoirs marketing avec la boîte à outils PlusThis. Pour approfondir l'analyse de l'entonnoir, consultez HotJar.

Pour la construction de la communauté

Pour repérer les mentions de marque et interagir rapidement avec les utilisateurs des médias sociaux dans les commentaires, utilisez un outil d'écoute sociale comme Brandwatch. Pour réunir contenu, cours, communauté et commerce, consultez la plateforme logicielle culturelle Mighty Networks.

Conclure

La mise en œuvre de stratégies de personnalisation est essentielle pour positionner votre marque de service pour réussir en 2023.

De la sensibilisation et de la curiosité à la confiance et à la fidélité, vous pouvez utiliser des stratégies de personnalisation pour pousser les prospects à travers l'entonnoir marketing.

Si vous êtes prêt à faire les choses un peu différemment cette année, nous espérons que l'article d'aujourd'hui vous a incité à profiter du pouvoir de la personnalisation.

Pour faire bonne mesure, voici un bref récapitulatif des stratégies que nous avons partagées aujourd'hui :

1. Mise en place de la segmentation d'audience
2. Création de contenu basé sur l'intention de l'utilisateur
3. Créer du contenu pour toutes les étapes de l'entonnoir marketing
4. Construire une communauté

C'est tout pour le moment, les amis.

A votre succès !

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A propos de l'auteur

Ian David

Ian David a commencé sa carrière dans la gestion de la vente au détail physique, où il a rapidement développé un vif intérêt pour le commerce électronique et le marketing numérique.

En tant que lecteur avide et expert autodidacte en référencement et marketing de contenu, Ian a contribué à diverses publications sur une gamme de sujets de marketing numérique.

Dernièrement, il s'est concentré sur l'utilisation du marketing d'influence et d'affiliation pour générer des conversions et atteindre des objectifs commerciaux.