4 tendances majeures de la main-d'œuvre ayant un impact sur votre CRM

Comme l'a récemment déclaré la célèbre philosophe Kim Kardashian, "il semble que personne ne veuille travailler de nos jours".

Kim aurait-il raison ?

Ces dernières années ont été… sans précédent. (Désolé, je devais le dire.) Nous avons fait face à une pandémie mondiale, une guerre et des prix de l'essence vraiment très élevés.

Ces changements ont des impacts considérables sur où et comment les gens travaillent.

Alors que nous rencontrons de nouvelles boules courbes comme l'inflation, les licenciements et les récessions possibles, il est clair que la main-d'œuvre subit une évolution majeure.

Cela a à son tour des effets d'entraînement sur votre système de gestion de la relation client (CRM).

Explorons certaines tendances émergentes en matière de main-d'œuvre qui ont un impact sur votre CRM et, dans de nombreux cas, le rendent plus difficile à gérer.

1. Licenciements

Il semble que c'était hier encore que la Grande Démission a dominé les gros titres - une période au cours de laquelle les travailleurs ont dit un gros non merci à la vie d'entreprise et ont quitté leur emploi en masse. (Au plus fort de la Grande Démission, 4,5 millions de travailleurs ont quitté leur emploi en novembre 2021 seulement.)

Cela présentait des défis évidents pour les responsables du recrutement et permettait aux chercheurs d'emploi de profiter d'une belle pause pour ne pas se faire oublier par les recruteurs.

Mais maintenant, le pendule semble osciller dans l'autre sens.

Une vague de licenciements et de gels des embauches balaie les États-Unis, alimentée en partie par les craintes d'une récession imminente. Pour l'instant, ces licenciements semblent confinés à l'industrie technologique. Mais les experts suggèrent que des licenciements plus répandus pourraient suivre dans les mois à venir.

Quel impact cela aura-t-il sur vos données CRM ?

En bref, il se décomposera à un rythme plus rapide. Lorsque les gens changent d'emploi ou passent à de nouveaux rôles, les numéros de téléphone, les e-mails professionnels, les intitulés de poste et les noms d'entreprise des contacts changent également, ce qui rend certaines de vos données inutiles.

Pour garder une longueur d'avance, mettez en œuvre dès maintenant un plan solide de surveillance de la qualité des données , afin que votre équipe de vente ne perde pas de temps à contacter des contacts obsolètes.

2. Travail à distance

D'accord, le travail à distance n'est pas exactement une nouvelle tendance. De nombreux employés d'entreprise n'ont pas vu l'intérieur d'un immeuble de bureaux depuis mars 2020.

Mais est-ce que les cabines, les refroidisseurs d'eau et les petites conversations gênantes dans les ascenseurs vont dans le sens du dinosaure ?

Au fil du temps, les modèles de travail hybrides et à distance ressemblent moins à une réaction temporaire au COVID-19 qu'à un élément permanent de la main-d'œuvre moderne. Selon les projections, 25 % de tous les emplois dans les entreprises seront à distance d'ici la fin de 2022, et ces chiffres devraient augmenter en 2023.

Quel est le résultat final de votre CRM ?

Les adresses physiques des bureaux hébergées dans votre système deviennent de moins en moins pertinentes. Cela signifie que vous devrez collecter d'autres points de contact pour que vos données restent exploitables. Surtout si votre entreprise s'appuie sur les adresses pour les initiatives de publipostage.

De plus, une main-d'œuvre distante peut rendre la sécurité des données plus difficile à maintenir.

Avouons-le : lorsque les données quittent le bureau physique, elles sont beaucoup plus difficiles à contrôler.

L'utilisation par les employés d'agents de synchronisation cloud, de clés USB, de réseaux Wi-Fi publics et d'outils de collaboration tels que Slack et Google Drive entraîne un risque accru d'exposition des données. Et une fois que les pirates ont accès à votre réseau, la mer d'informations de contact personnelles dans votre CRM est un prix attrayant.

Pour atténuer les risques de sécurité du travail à distance, les utilisateurs et les parties prenantes du CRM doivent établir de manière proactive des mots de passe forts, limiter le nombre de personnes ayant accès aux données importantes et se donner pour mission d'éduquer les employés sur les meilleures pratiques en matière de sécurité des données.

Les entreprises qui ne donnent pas la priorité à la sécurité des données peuvent finir par signer de lourds chèques. Le coût moyen d'une violation de données était de 4,24 millions de dollars en 2021, soit 10 % de plus que l'année précédente. Ouais.

3. Inflation

Ah oui, le sujet le moins préféré de tout le monde.

Nous pouvons blâmer l'inflation pour plus que les prix exorbitants de l'essence et les livraisons ultra coûteuses d'Uber Eats. Pour de nombreuses entreprises, l'inflation entraîne également une baisse des revenus lorsque les clients actuels et potentiels se serrent la ceinture.

Parmi diverses autres mesures réactionnaires, nous avons vu certaines entreprises réagir en achetant des listes de diffusion auprès de fournisseurs tiers. Ils pensent que ce sera un moyen rapide d'étendre leur portée marketing pendant les périodes de vaches maigres et (espérons-le) d'augmenter leurs résultats.

Grosse erreur. Énorme.

L'évolution des lois mondiales sur la confidentialité rend illégal le contact avec des personnes sans leur consentement explicite, ce qui signifie que votre entreprise peut encourir de lourdes amendes pour non-conformité si les équipes de vente et de marketing contactent les contacts sur les listes achetées.

Aussi tentant que cela puisse être, les utilisateurs de CRM doivent éviter à tout prix d'acheter des listes. Si vous devez acheter une liste, assurez-vous de confirmer que les adresses sur la liste ont été obtenues légalement et avec le consentement des propriétaires.

4. Priorité au bien-être des employés

Le COVID-19 a mis en lumière la santé mentale des employés, alors que les taux d' anxiété, de dépression et d'épuisement professionnel montaient en flèche.

De nombreux employeurs ont réagi rapidement. Selon une étude, plus de 53 % des entreprises ont ajouté des programmes de santé mentale à leurs avantages sociaux depuis le début de la pandémie.

Offrir des cours de méditation ou des journées de bénévolat est certainement un pas dans la bonne direction.

Mais les dirigeants d'entreprise doivent également tenir compte de la façon dont le CRM peut ajouter au stress et à l'insatisfaction des employés.

Le CRM a la réputation d'être chronophage et difficile à utiliser. Lorsque les employés sont déjà épuisés et surchargés de travail, les obliger à passer des heures à mettre à jour les enregistrements CRM et à basculer entre les onglets ouverts pour trouver des informations n'aidera pas.

Nos amis de Meta (anciennement Facebook, Inc.) ont fait face aux mêmes défis. Après une réflexion stratégique, ils ont trouvé un moyen de réduire de 50 % le temps passé à mettre à jour les enregistrements CRM à l'aide de GridBuddy Connect. (Éhonté #humblebrag).

Le résultat? Les employés de Meta passent désormais moins de temps à mettre à jour les données et plus de temps sur les aspects de leur travail qu'ils apprécient réellement.

Comment votre équipe peut-elle éliminer les workflows CRM fastidieux ? Plus important encore, comment passeriez-vous le temps que vous gagnerez ?

La ligne du bas

La vie de neuf à cinq n'est plus ce qu'elle était. Les changements sismiques de la main-d'œuvre au cours des dernières années ont eu des impacts considérables sur vos données CRM, qui sont l'élément vital dont chaque équipe de votre organisation dépend pour sa survie.

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