4 stratégies CDP pour débloquer la puissance des données propriétaires

L'extinction des cookies tiers et l'évolution des réglementations en matière de confidentialité ont un impact sur la manière dont les entreprises collectent et utilisent les données des consommateurs. Une plateforme de données clients (CDP) est un outil spectaculaire pour unifier, segmenter et activer vos données clients first-party.

Étant donné que les CDP dépendent de la manière dont vous collectez les données de vos clients, les spécialistes du marketing doivent travailler sur le front-end pour tirer pleinement parti de l'outil. S'ils améliorent la visibilité sur les profils et les comportements des clients, ces outils peuvent également identifier les faiblesses des stratégies et des politiques de collecte de données.

Les vulnérabilités des données telles que les fautes de frappe, le formatage incorrect, les informations intentionnellement erronées et les adresses e-mail jetables ne sont pas entièrement évitables. Pourtant, un peu d'effort sur le front-end peut grandement améliorer les performances de votre CDP, augmenter l'impact de vos campagnes marketing et approfondir votre relation avec vos clients.

Ces quatre stratégies clés peuvent aider à réduire les erreurs et encourager les réponses les plus précises de vos clients, en tirant le meilleur parti de vos données de première partie.

1. Évaluez la manière dont vous collectez vos données clients

Votre site Web a probablement considérablement évolué au fil des ans avec de nouveaux contenus passionnants et des formulaires supplémentaires utilisés pour collecter des données de manière nouvelle et pratique. Il est important de prioriser les révisions fréquentes du site et de normaliser la façon dont vous collectez des points de données spécifiques sur tous les formulaires Web.

Formulaire de questions

La façon dont vous posez les questions sur vos formulaires doit être cohérente pour garantir que votre organisation et vos clients comprennent comment les données sont collectées et utilisées.

Aller plus loin : aller au-delà du consentement aux cookies : 3 stratégies pour assurer la conformité des données

Par exemple, maintenant que la messagerie texte devient une partie plus importante des plans de communication marketing, il est essentiel de savoir si un numéro de téléphone est un téléphone portable personnel, un téléphone fixe partagé ou un numéro de bureau.

Champs déroulants

Vous devez également revoir régulièrement les sélections de la liste déroulante de vos formulaires. Vous pouvez avoir des points de données critiques qui nécessitent une sélection déroulante afin de segmenter correctement les clients.

Étant donné que ces sélections déroulantes évoluent, vous devez évaluer tous les formulaires sur différentes plateformes gérées par différentes équipes pour vous assurer que les valeurs restent synchronisées. Gardez un enregistrement unique de tous les endroits où une question spécifique est posée pour vous assurer que les mises à jour futures se propagent à chaque formulaire pertinent.

Préférences de consentement

Soyez cohérent et complet avec le consentement du client. L'utilisation de différentes plateformes pour collecter les données des utilisateurs rend encore plus nécessaire une gestion cohérente du consentement.

La mise en œuvre de la gestion globale des consentements avec votre CDP peut réduire les risques liés à la confidentialité et améliorer l'expérience client.

N'oubliez pas que vous collectez probablement des données client à d'autres endroits que votre site principal, notamment :

• Représentants du service client.
• Sites Web internationaux.
• En magasin/sur place.
• Événements en direct.
• Formulaires Web tiers.
• Sites affiliés.

Ces sources de données doivent être considérées comme des opportunités pour améliorer votre expérience client globale.

Les clients se souviendront probablement des informations qu'ils ont fournies lors de leurs interactions avec votre organisation à ces différents points de contact.

Vous devez rendre la pareille en vous souvenant de ces interactions pour établir une relation de confiance avec chaque client, quelle que soit la manière dont il choisit d'interagir avec vous.

2. Permettez à vos clients de vous aider à améliorer la qualité de vos données

Maintenant que vous avez unifié vos sources de collecte de données, il est temps de regarder vos champs de formulaire qui permettent à votre client de répondre, car ils sont généralement la plus grande source potentielle de données sales.

Vous pouvez aider vos clients à fournir des informations précises et cohérentes avec une validation sur le terrain. Voici quelques exemples :

• Vérification des adresses postales sur tous les formulaires qui les recueillent.
• Dissuader les clients d'utiliser des e-mails jetables.
• Limitation des champs téléphoniques à 10 chiffres.
• Nécessite un indicatif régional valide pour la soumission.

Au-delà de la collecte de données initiale, ne vous attendez pas à ce que les clients mettent à jour leurs données au fur et à mesure que leur vie change — invitez-les.

Un pourcentage de vos données précédemment exactes devient invalide quotidiennement lorsque les clients déménagent, changent d'emploi avec de nouvelles informations de contact ou changent de FAI/opérateurs de téléphonie mobile.

Envisagez d'inviter le client via un canal marketing différent à mettre à jour ses informations lorsque vous recevez une erreur permanente d'un numéro de téléphone mobile opt-in précédemment réactif ou un rebond dur d'une adresse e-mail opt-in.

Creusez plus profondément : dans quelle mesure vos données sont-elles propres, organisées et exploitables ?

3. Rationalisez la collecte de données et établissez des relations au fil du temps

Il est courant que les spécialistes du marketing fournissent à un nouveau client un formulaire trop long pour collecter autant d'informations que possible à la première occasion.

Raccourcir un formulaire ne serait-ce que d'un ou deux champs diminuera le taux d'abandon du formulaire par vos clients potentiels. Cela nécessitera une certaine expérimentation pour équilibrer la réduction du nombre de champs obligatoires avec la réduction du taux d'abandon.

Les taux d'abandon des formulaires augmentent considérablement lorsque les clients pensent qu'on leur demande des informations sans rapport avec l'objectif du formulaire.

De plus, personnalisez l'expérience utilisateur de votre site pour utiliser les informations critiques que vous demandez. Cela offre une excellente expérience utilisateur et justifie le temps nécessaire pour fournir des informations précises.

Les sondages auprès des clients, les questionnaires sur les résultats et les formulaires de commentaires ne doivent pas être des campagnes isolées. Au contraire, ils doivent être utilisés pour construire progressivement votre profil client au fur et à mesure que votre relation se développe.

Posez la question à un autre moment d'une manière différente au lieu de demander cette information sous une forme qui ne semble ni naturelle ni bénéfique pour le client. Cette dernière approche produit fréquemment des données susceptibles de vous induire en erreur sur les intérêts du client.

Creusez plus profondément : 6 tactiques de collecte de données pour le marketing dans un avenir sans cookies

4. Exploitez les données disponibles pour créer une meilleure expérience utilisateur

Au fur et à mesure que votre relation avec le client se développe, démontrez que vous utilisez les données que vous collectez pour offrir une expérience plus pratique ou plus agréable. Cela encourage le partage de plus d'informations.

Si un client ne comprend pas pourquoi vous demandez des données spécifiques ou ne voit pas comment cela améliore son expérience, cela augmente considérablement les chances de recevoir des données inexactes.

Plus important encore, écoutez ce que vos clients vous disent et répondez à ce qu'ils font. Aucune donnée que vous collectez ne doit décourager vos clients d'explorer des produits nouveaux ou différents.

Si un client dit qu'il aime les widgets rouges mais qu'il affiche toujours les widgets bleus sur le site, mettez à jour l'expérience en fonction du comportement répété. Souvent, les gens ne mettent pas à jour leurs préférences aussi souvent que leurs goûts, leur situation ou leurs besoins changent.

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Apporter des améliorations progressives à la qualité des données client

Les données client sont essentielles pour une croissance continue - et un CDP est le moteur pour exploiter le potentiel. Les CDP vous aideront à fidéliser votre clientèle en personnalisant le parcours client multi-points de contact. L'amélioration progressive de la qualité de vos données maximisera l'impact d'un CDP sur vos efforts de marketing.