4 métriques de marketing agiles qui font vraiment bouger l'aiguille

Il peut être difficile de se faire une idée de ce à quoi ressemble un marketing agile réussi, car il s'agit d'un changement de culture, ce qui est très subjectif. Cependant, après avoir vu tant d'entreprises courir après les mauvaises mesures (ou aucune), je veux partager avec vous comment nous mesurons le succès avec nos clients et pourquoi ce sont des mesures significatives.

Comprendre vos résultats souhaités avec agile

De nombreuses entreprises perdent de vue pourquoi elles veulent mettre en œuvre un marketing agile en premier lieu. Agile ne concerne pas le dernier nouveau changement de processus - il s'agit d'une nouvelle façon de travailler parce que quelque chose que vous faites aujourd'hui est cassé ou doit être amélioré.

Après avoir passé du temps avec des clients de toutes tailles, nous avons constaté que ces problèmes semblent appartenir à quatre thèmes généraux :

• Alignement des activités et résultats.
• Satisfaction et croissance de l'équipe.
• Centré sur le client et valeur.
• Rendement de l'équipe.

Pour mesurer correctement le marketing agile, vous devez vous concentrer sur les résultats que vous souhaitez obtenir.

Ne soyez pas aveuglé par le processus

Lorsque nous sommes au cœur de l'évolution des processus marketing, il peut être facile d'être aveuglé par le quotidien et de perdre de vue ce que nous essayons de réaliser en premier lieu. Souvent, les clients commencent à faire des check-the-box agiles, ce qui ne donnera que des résultats minimes à court terme.

Si nous sommes trop pris dans le processus, notre objectif est de créer rapidement de nombreuses équipes plutôt que de nous assurer qu'elles sont efficaces et réactives dans l'ajustement de leurs stratégies marketing pour optimiser les performances et répondre aux besoins des clients.

Utilisez des mesures de marketing agiles qui font vraiment bouger l'aiguille

Maintenant que vous savez ce qu'il ne faut pas mesurer, examinons quatre mesures de marketing agile qui font bouger l'aiguille et vous aident à obtenir les résultats souhaités que vous recherchez lorsque vous passez du marketing traditionnel au marketing agile.

1. Alignement des activités et résultats

L'un des plus grands défis auxquels vous êtes confronté en tant que spécialiste du marketing est de faire un travail significatif plutôt que tout ce qui est demandé. La plupart des spécialistes du marketing se noient dans une mer sans fin de demandes plutôt que de se concentrer uniquement sur un travail qui obtiendra de réels résultats commerciaux.

En adaptant notre atelier de planification collaborative, qui rassemble l'équipe et les parties prenantes autour d'objectifs commerciaux, nous avons constaté une grande collaboration autour des résultats commerciaux et une réduction de la planification cloisonnée et du travail sombre.

Pour mesurer votre succès autour de l'alignement et des résultats commerciaux, vous devriez constater des améliorations notables dans les domaines suivants :

• Vous avez une méthode claire pour hiérarchiser le travail et la transparence autour de ce travail pour l'équipe et les parties prenantes.
• Tout le monde a un alignement clair sur les résultats marketing que vous devez atteindre (pas seulement sur les tactiques).
• Vous pouvez prendre des décisions fondées sur des données basées sur les commentaires réels des clients, et pas seulement sur la personne la mieux payée de l'avis de la salle.

2. Satisfaction et croissance de l'équipe

L'un des principaux avantages du marketing agile est le travail d'équipe et les individus se sentent comme des contributeurs précieux. Une équipe marketing agile et saine voit une meilleure collaboration au sein de l'équipe et des opportunités de croissance de carrière en apprenant les compétences des autres membres de l'équipe. L'équipe a la sécurité psychologique et le soutien des dirigeants. Ils sont ouverts aux commentaires des clients et ont un état d'esprit d'amélioration continue.

J'ai eu l'opportunité de coacher une équipe dans le domaine de la santé qui est gérée de manière très traditionnelle. Pourtant, ils ont donné à leur équipe pilote agile une autonomie totale pour tester les eaux et innover dans de nouveaux domaines. Cette équipe a fait preuve de créativité en apprenant de nouvelles compétences les unes des autres et en testant des plates-formes qui auraient autrement pris des mois de temps d'approbation.

3. Centré sur le client et valeur

Le marketing agile est centré sur le client et sur la capacité de faire pivoter ce dont les clients ont besoin quand ils en ont besoin facilement, mais sans ajouter de chaos à l'équipe. Une équipe marketing agile performante peut apporter rapidement de la valeur aux clients en lançant le travail de manière itérative et avec une viabilité minimale. Lorsque des changements de marché se produisent, ils peuvent facilement changer de vitesse car ils disposent d'un système agile.

Un bon exemple est un client avec qui j'ai travaillé pendant la pandémie qui était responsable des communications hospitalières. Ils vérifiaient quotidiennement les surtensions et adaptaient leurs messages marketing en conséquence.

4. Performances d'équipe

Une équipe marketing agile performante n'est pas celle qui apprend les pratiques agiles, adapte un outil et s'arrête là. Nous recherchons des équipes qui souhaitent s'améliorer, apprendre et grandir en permanence, ce qui mène finalement à un meilleur travail. Des équipes comme celle-ci deviennent vraiment prévisibles quant à la quantité de travail qu'elles peuvent accomplir au cours d'une période donnée et savent comment terminer le travail rapidement et efficacement.

Nous avons récemment vu une grande entreprise être capable de faire le même travail qui nécessitait autrefois 25 personnes et deux mois et être capable de l'accomplir avec cinq personnes et deux semaines.

Conclusion

Si vous vous lancez dans un parcours marketing agile, assurez-vous de mesurer le succès de manière significative en mesurant les résultats, et non les sorties, que vous souhaitez atteindre.