3 actions sociales pour améliorer le bien-être des salariés

Le concept de bien-être est beaucoup plus souple et dynamique que par le passé : de nouvelles mesures s'ajoutent progressivement à celles qui existent déjà pour s'adapter à l'évolution des conditions économiques, sociales et culturelles. De manière générale,une tendance s'est dessinée ces dernières années qui prend en considération la personne dans sa globalité (et donc pas seulement les aspects pratiques liés au travail) et conçoit les travailleurs comme des sujets qui habitent et transforment une réalité de plus en plus complexe.

Alors que les entreprises réalisent à quel point l'engagement affecte directement la productivité , pour pouvoir répondre aux demandes croissantes d'une plus grande responsabilité sociale, elles se retrouvent dans la position de devoir mettre en œuvre des politiques, des procédures, des programmes et des ressources qui sont de plus en plus basés sur des critères ESG établis à l'échelle internationale. critères.

Nous explorerons ce double aspect, en commençant par définir le bien-être afin de pouvoir saisir les changements de notre monde post-pandémique actuel qui continue d'évoluer.

Qu'est-ce que le bien-être des employés?

Selon l'OIT (Organisation Internationale du Travail), le bien-être des employés est défini comme "les services, installations et équipements qui peuvent être établis dans ou à proximité des entreprises pour permettre aux personnes qu'elles emploient d'effectuer leur travail dans un environnement sain et paisible et de profiter d'installations qui améliorent leur santé et soutiennent leur moral.

Ainsi, un plan de prévoyance d'entreprise regroupe les avantages et les services qu'un employeur met en place pour ses salariés. Il peut s'agir de conventions avec des institutions qui proposent différents types d'assurances (santé, prévoyance, invalidité, etc.) ou des services tels que des garderies sur place, des centres de remise en forme et des chèques-repas.

Aujourd'hui, le concept de bien-être a de plus en plus tendance à englober tout et s'élargit pour contenir toutes les initiatives dans l'environnement de l'entreprise qui sont organisées dans le but d'assurer le bien-être des employés. Il a deux dimensions de base :

1. la capacité à impliquer les gens dans la culture et la vie de l'entreprise (en mettant l'accent sur la mesure dans laquelle l'engagement de la main-d'œuvre se traduit par des niveaux de performance plus ou moins élevés) ;
2. une portée plus large qui peut être encadrée dans les critères ESG (Environnement, Social et Gouvernance) auxquels les organisations socialement responsables s'adaptent (les critères ESG sont utilisés pour rassurer les marchés et les parties prenantes et pour filtrer les investissements potentiels).

Bien-être : augmenter le bien-être pour augmenter l'engagement et la productivité

Le stress chez les travailleurs du monde entier a de nouveau atteint un niveau record. C'est ce que révèlent les données de Gallup's State of the Global Workplace 2022 , selon lesquelles l'inquiétude, la colère et la tristesse restent au-dessus des niveaux pré-pandémiques.Bien que la santé émotionnelle ne soit pas facilement enregistrée par des mesures objectives, les risques organisationnels sont là et ils sont absolument réels. Qu'ils soient stressés à cause du travail ou que leur stress se transfère au travail, 44% des salariés semblent vivre une anxiété quotidienne constante.

Si les entreprises ne prêtent pas attention au bien-être de leurs employés, indique le rapport, elles courent le risque de ne pas être préparées à gérer les épisodes d'épuisement professionnel et les taux d'abandon élevés.

Même avant la pandémie, les Centers for Disease Control and Prevention (CDC) et l'Organisation mondiale de la santé (OMS) reconnaissaient le lieu de travail comme un moyen de créer du bien-être. Dans Happiness at Work, Jessica Pryce-Jones montre comment la culture et l'environnement dans lequel les gens font leur travail - que ce soit une usine, un bureau ou à distance - est un levier puissant pour promouvoir et maintenir le « bonheur », qui est compris comme le santé physique et mentale des employés.

Le lien entre « bonheur » et productivité passe par la création d'engagement

Nous savons depuis plus d'une décennie qu'une main-d'œuvre « plus heureuse » est une main-d'œuvre plus productive.

Des études importantes telles que celle dans The Correlation of a Corporate Culture of Health Assessment Score and Health Care Cost Trend publiée dans le Journal of Occupational and Environmental Medicine ont montré que pour chaque dollar économisé en coûts directs de soins de santé, les employeurs reçoivent 2,30 $ en prestations et productivité.

Si, comme l'indique Gallup, un faible engagement de la main-d'œuvre coûte à l'économie mondiale 7,8 billions de dollars, la relation entre le bien-être et l'engagement est cruciale pour construire un système de protection sociale efficace capable de produire des avantages concrets pour les employés et les entreprises.

Les entreprises qui misent encore exclusivement sur les avantages monétaires sous-estiment l'importance que les employés, surtout les plus qualifiés, accordent à un engagement : un environnement de travail ciblé, et surtout, un milieu de travail stimulant et innovateur.Pour exercer des actions efficacesde rétention des employés (et entretenir une relation stable et durable avec leurs talents, en évitant un roulement excessif et en assurant la continuité des activités), les entreprises doivent étendre leur concept de bien-être et faire de l' expérience employé(expérience employé) une partie intégrante de la culture organisationnelle.

La transformation numérique fournit les outils pour y parvenir : grâce aux nouvelles technologies d'aujourd'hui, les entreprises peuvent écouter avec une réelle attention leurs employés, acquérir les données nécessaires pour connaître leur état physique et émotionnel, leurs préférences et leurs besoins, et utiliser ces connaissances pour améliorer l'employé. expérience.

Comment les critères ESG évoluent : plus d'attention portée aux droits sociaux des salariés

Les parties prenantes des entreprises (dirigeants, dirigeants, investisseurs, analystes, courtiers) sont de plus en plus conscientes de l'urgence d'intégrer des critères environnementaux, sociaux et de gouvernance dans les modèles économiques et les plans d'action à long terme. Cependant, la santé et le bien-être des employés sont de loin les principes sociaux les plus négligés dans le cadre ESG. En effet, jusqu'à récemment, les mesures liées au bien-être dans les cadres de reporting ESG avaient encore tendance à se concentrer presque exclusivement sur les incidents liés aux blessures, aux maladies et aux maladies.

C'est la pandémie qui a mis en évidence le lien inextricable entre la santé et la performance des entreprises.La plupart des employeurs ont mobilisé des ressources pour réagir rapidement à une situation extraordinaire en mettant en œuvre des protocoles de sécurité pour réduire les risques. De tels processus qui étaient déjà en place mais qui progressaient lentement se sont considérablement accélérés : l'impact des mesures de distanciation sociale sur les travailleurs a été si profond qu'il est devenu impossible pour le monde du travail d'ignorer les préoccupations concernant la santé et le bien-être général des employés.

SelonDeloitte, il est de plus en plus évident que les piliers ESG (environnement, social et gouvernance) exercent une influence directe sur le bien-être des employés.Le problème est que les mesures du cadre ESG sont souvent insuffisantes pour saisir la valeur des programmes de bien-être d'une organisation. Afin d'avoir un impact réel et à long terme, les lignes directrices du modèle ESG doivent inclure des exigences sociales qui peuvent aller au-delà des exigences traditionnelles : desnormes actualisées pour concevoir des politiques visant à protéger la diversité, à accroître l'équité et l'inclusion , et à développer des pratiques utiles pour gérer les comportements discriminatoires.Enfin, un facteur déterminant du succès des actions basées sur les paramètres ESG est leur communication : la capacité à faire passer des messages clairs et partagés aussi bien en externe (canaux sociaux et institutionnels) qu'en interne (applications et plateformes de collaboration).

Jusqu'à présent, nous avons étudié les principaux aspects sur lesquels un plan de protection sociale capable de saisir l'ampleur des changements en cours devrait être structuré. Nous allons maintenant nous intéresseraux trois meilleures initiatives à mettre en place pour améliorer le bien-être des salariés.

1. Choisissez soigneusement vos objectifs de bien-être (en commençant par comprendre les besoins de vos employés)

Choisir les objectifs de bien-être les plus appropriés peut être un processus complexe et difficile, en particulier dans les grandes organisations avec une main-d'œuvre diversifiée.

Les objectifs possibles qu'un plan d'aide sociale pourrait poursuivre comprennent :

• Augmentation de la satisfaction et de l'engagement des employés (renforcement de l'adhésion aux valeurs de l'entreprise);
• Réduction du roulement (augmenter la rétention des employés et améliorer les activités de gestion des talents);
• Efficacité accrue dans la gestion des régimes d'avantages sociaux (gain de temps et d'argent);
• Accompagnement des démarches de mise en conformité (éviter les amendes ou pénalités en veillant au respect des règles de protection des salariés) ;
• Transparence accrue (s'assurer que les employés ont accès à des informations exactes et opportunes sur leurs régimes d'avantages sociaux).

La technologie peut jouer un rôle clé en aidant à gérer et à automatiser bon nombre de ces processus, grâce à la collecte d'informations structurées (par exemple, les fiches biographiques des employés) et non structurées (entretiens ou commentaires affichés sur les babillards numériques de l'entreprise).

2. Mesurez vos actions sociales

Vous ne pouvez pas corriger ou améliorer ce que vous ne savez pas. C'est pourquoi il est essentiel de mener régulièrement des enquêtes auprès des employés pour comprendre si de nouveaux problèmes critiques sont apparus ou si des problèmes latents sont devenus chroniques.

Cependant, collecter les réponses seules ne suffit pas : il est essentiel de se concentrer sur les informations qui offrent des informations réellement utiles, afin d'identifier les causes profondes des problèmes mais aussi les signes encourageants.Des informations valables peuvent être extraites d'une enquête bien conçue, à la fois pour identifier les causes et les effets des tendances et des modèles de comportement et pour suggérer des stratégies solides et réalistes.

Les initiatives qui mesurent l'efficacité du bien-être des entreprises sont essentielles pour évaluer la satisfaction des personnes à l'égard d'avantages spécifiques, tels que les soins de santé ou les régimes de retraite, afin de déterminer si les employés connaissent tous les avantages des services offerts et d'identifier les domaines à améliorer.

Cela comprenddes évaluations régulières des risques , grâce auxquelles les entreprises peuvent déterminer la sécurité et l'ergonomie des installations, des services et des équipements.

Les outils numériques, tels que les plateformes de gestion des données , jouent un rôle stratégique dans la capture et l'interprétation des données liées au succès des campagnes et des actions individuelles : en intégrant les résultats de performance dans une vue d'ensemble accessible par différentes équipes (direction et ressources humaines avant tout) , les organisations peuvent plus facilement identifier les points chauds potentiels dans les politiques et stratégies, découvrir les pratiques les plus innovantes et valider celles qui ont déjà fait leurs preuves.

3. Communiquez et valorisez vos actions sociales

Les services sociaux que les employés n'utilisent pas ou ignorent sont finalement inutiles. Investir dans la promotion et la communication des actions de bien-être des collaborateurs est alors essentiel : pour améliorer l'expérience collaborateur , accroître la sensibilisation et l'engagement des collaborateurs.Cependant, les outils de communication traditionnels peuvent ne pas suffire : de longs e-mails peuvent être perdus dans le flux de courrier quotidien ou simplement ignorés, ou le rythme de travail peut être tel que les employés n'ont pas le temps d'utiliser l'intranet de l'entreprise.

C'est là queles canaux de communication numériques offrent d'excellentes alternatives :

• Les communications mobiles (par exemple, les applications qui permettent de joindre directement le personnel sur leur smartphone) s'avèrent particulièrement efficaces pour la génération Z et les jeunes travailleurs.
• Les vidéos personnalisées transforment les données des employés en récits engageants et interactifs qui offrent exactement les informations dont chaque employé a besoin.
• Les sondages en ligne aident à recueillir les informations nécessaires pour concevoir et promouvoir les avantages inclus dans le plan de bien-être.Les sondages donnent également aux employés le sentiment de faire partie des décisions commerciales qui les concernent.
• Formation continue (y compris e-learning).Les cours de formation continue figurent régulièrement parmi les avantages sociaux les plus populaires. Un avis de réponse en ligne rappelant le début des cours peut s'avérer extrêmement utile pour maximiser la participation.

Bien que la plupart des grandes entreprises proposent des programmes de protection sociale, la santé mentale et relationnelle des employés n'est pas toujours prise en compte et la dimension plus large du bien-être des employés (social, financier, professionnel) continue d'être sous-estimée. Les trois initiatives de bien-être des entreprises que nous avons signalées réussissent à combler cette lacune car elles ont un point commun : elles utilisent les technologies numériques pour mettre en œuvre des actions personnalisées , de la définition d'objectifs à la mesure du succès des services en passant par le développement de communications claires, complètes et opportunes. .