3 conseils pour une gestion efficace de la liste de diffusion
Publié: 2022-06-29Fini le temps plus simple où il suffisait d'avoir une grande liste de diffusion pour obtenir des conversions cohérentes. Dans le monde d'aujourd'hui axé sur la technologie, avoir une liste de diffusion ne signifie rien si vous ne la maintenez pas correctement. La gestion des listes de diffusion joue un rôle essentiel non seulement dans la gestion de l'engagement des lecteurs, mais également dans leur déplacement tout au long de votre cycle de vente.
Dans cet esprit, nous avons compilé une liste de 3 conseils pour vous aider à rendre la gestion de votre liste de diffusion plus efficace. Nous expliquons également plus en détail pourquoi chacun de ces conseils joue un rôle vital dans le processus plus large.
1. Développez toujours votre liste de diffusion.
Maintenant, nous avons dit qu'avoir une liste massive n'est pas suffisant pour obtenir les résultats que vous souhaitez voir de vos campagnes de marketing par e-mail. Cependant, cela ne signifie pas que vous devriez cesser de développer votre liste de diffusion. Afin de maintenir votre cycle de vente plein et de fonctionner à une capacité optimale, vous devez constamment le remplir. Le moment où vous arrêtez d'ajouter à votre liste de diffusion est le même moment où votre cycle de vente commencera à essayer jusqu'à ce qu'il ne reste plus rien.
En ce qui concerne la gestion efficace de la liste de diffusion, il existe de nombreuses façons de développer votre liste en continu tout en la gardant saine.
Bouche à oreille
Malgré ce que certains pourraient penser, le bouche à oreille reste l'une des meilleures méthodes de marketing. Cependant, la façon dont nous diffusons l'information par le bouche à oreille présente plus de variations que le discours et le partage traditionnels. Désormais, les consommateurs ont la possibilité de partager leurs marques préférées avec leurs amis, leur famille et leurs abonnés par le biais de plusieurs méthodes, notamment les réseaux sociaux, les blogs personnels, les partages d'influenceurs, les critiques en ligne et, bien sûr, la conversation traditionnelle.
84 % des personnes interrogées déclarent faire autant, voire plus, confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles de leurs amis et de leur famille.
Utiliser les médias sociaux
La plupart des marques réalisent à quel point il est important d'avoir une présence sur les réseaux sociaux. Ils ont également tendance à concentrer leur attention sur une ou deux plateformes en fonction de l'endroit où leur public cible traîne le plus. Nos amis de Campaign Monitor ont récemment réalisé une étude approfondie sur l'état actuel des petites entreprises. Lorsqu'on leur a demandé, la majorité des répondants ont déclaré que leur plus grande opportunité de renforcer la notoriété de la marque était dans les médias sociaux.
Source : Moniteur de campagne
Là où de nombreuses marques ont tendance à échouer en ce qui concerne l'utilisation des médias sociaux pour développer leur liste de diffusion, elles négligent d'inclure une option d'inscription aux e-mails sur leur profil. Selon la plate-forme de médias sociaux choisie par votre marque, vous pourrez peut-être placer un lien bien visible vers votre e-mail opt-in directement dans vos informations "à propos". Vous pourrez peut-être concevoir un formulaire d'inscription directement sur la plateforme.
La clé ici est de rendre le processus d'inscription rapide et simple et de ne pas exiger trop d'informations personnelles de la part des abonnés potentiels. Plus vous demandez de données sensibles, moins ils voudront s'abonner. Gardez-le court et doux avec leur nom et leur adresse e-mail.
Incitez les abonnés potentiels
Un autre excellent moyen de vous aider à créer votre liste de diffusion consiste à proposer diverses incitations. Avouons-le, tout le monde aime les offres exclusives et les cadeaux. Pendant que vous passez beaucoup de temps à faire connaître ce que vous pouvez offrir aux abonnés potentiels, ajouter quelques incitations spéciales est un excellent moyen de faire passer ce potentiel douteux à un abonné prêt et volontaire.
Ce qu'il est important de retenir, c'est que même si les incitations sont excellentes pour susciter l'intérêt, 39 % des personnes ont déclaré qu'elles préféreraient que les marques informent davantage le lecteur au lieu de toujours promouvoir quelque chose. Ainsi, bien que les incitations soient d'excellents outils, utilisez-les avec parcimonie.
2. Une bonne maintenance de la liste de diffusion est essentielle à la gestion de la liste de diffusion.
Pratiquer une bonne maintenance de la liste de diffusion est un élément essentiel de la gestion de la liste de diffusion. Bien que les deux termes puissent sembler similaires, ils sont très différents. Dans ce contexte, la maintenance de la liste de diffusion consiste à conserver une liste saine. La gestion des e-mails, cependant, est le processus de croissance, de maintenance et d'engagement avec votre liste.
Qu'est-ce que l'hygiène des listes de diffusion ?
Existe-t-il une bonne hygiène des listes de diffusion ? La réponse est oui, il y en a. L'hygiène de la liste de diffusion est mieux décrite comme le maintien d'une liste de diffusion viable. Une liste de marketing par e-mail viable est une liste qui n'est pas seulement continuellement ajoutée. Il est également rempli d'abonnés qui interagissent activement avec vos e-mails en les ouvrant au moins. Cela vous montre qu'ils sont véritablement intéressés par les informations que vous devez fournir.
Fatigue des listes de diffusion
Un autre terme essentiel que les spécialistes du marketing par e-mail doivent connaître est la fatigue des listes de diffusion. Ce terme peut être identifié comme une baisse des abonnés engagés. La fatigue de la liste de diffusion peut être le résultat de plusieurs facteurs différents, y compris les anciens abonnés de votre liste, l'envoi d'informations obsolètes à votre liste et/ou l'envoi d'informations qui ne sont tout simplement pas pertinentes pour vos lecteurs.
Définir un abonné inactif
L'une des parties les plus essentielles de la maintenance de la liste de diffusion consiste à supprimer tous les e-mails qui rebondissent, sont incorrects et sont décrits comme des abonnés inactifs. Définir un abonné inactif peut être délicat car tout le monde n'envoie pas de campagnes par e-mail selon le même calendrier. Certains font des e-mails hebdomadaires, certains quotidiennement, d'autres mensuellement ou même trimestriellement. Il est difficile de s'engager régulièrement lorsque vous ne recevez des e-mails d'une marque qu'une fois tous les 2 ou 3 mois, c'est pourquoi les spécialistes du marketing doivent définir avec soin ce qu'est un abonné inactif en fonction de son calendrier spécifique.
Une façon de vous aider à maintenir correctement une liste de diffusion consiste à configurer des segments d'engagement et à les étiqueter de manière appropriée. Un exemple si les segments d'engagement peuvent être vus ci-dessous.
Source : Moniteur de campagne
Afin de maintenir une bonne hygiène de la liste de diffusion, vous devrez définir soigneusement votre segmentation d'engagement, puis commencer à supprimer ceux qui relèvent des plus inactifs, tels que les «zombies» ou les «fantômes» s'ils ne répondent pas à votre efforts de réengagement.
3. Concentrez-vous sur l'augmentation de l'engagement des lecteurs.
Enfin, pour pratiquer une gestion efficace des listes de diffusion, votre équipe marketing doit se concentrer sur l'amélioration de l'engagement global des lecteurs. Une fois qu'un abonné tombe dans la catégorie inactif, vous devez faire plusieurs choses pour éviter d'avoir à faire une refonte totale de la stratégie :
Découvrez pourquoi vos abonnés choisissent de ne pas interagir avec vos e-mails.
Essayez de les réengager par le biais d'une campagne d'e-mails de réengagement.
Supprimez tous les abonnés qui restent inactifs et concentrez-vous sur l'envoi de contenu pertinent et de haute qualité à vos abonnés actuels qui sont engagés.
Suivi de vos résultats
Une façon de vous aider à identifier pourquoi vos lecteurs peuvent se désintéresser de votre contenu consiste à surveiller attentivement les résultats de votre campagne par e-mail. Ces résultats peuvent être surveillés en surveillant de près les analyses de chaque campagne au fur et à mesure qu'elles commencent à arriver.
Les informations contenues dans ces rapports analytiques incluent souvent le nombre total d'ouvertures, de clics, de livraisons, etc. Cette information est essentielle car elle vous aide à savoir ce qui fonctionne avec vos lecteurs et ce qui ne fonctionne pas.
Source : Emma
Si vous avez remarqué une baisse de vos ouvertures et de vos clics tout en constatant une augmentation des désinscriptions, alors vous savez que quelque chose ne va pas et que vos lecteurs sont mécontents. À partir de là, votre équipe dispose de plusieurs options pour vous aider à obtenir plus d'informations.
Vous pouvez soit envoyer un e-mail directement à vos abonnés pour leur demander ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas dans leurs e-mails actuels et leur offrir la possibilité de donner leur avis pour les futures campagnes, ou vous pouvez passer directement à l'étape de test A/B.
L'importance des tests A/B
Les tests A/B sont essentiels lorsque vous essayez d'augmenter l'engagement global de vos lecteurs, car ils vous permettent de tester chaque composant d'un e-mail avant de l'envoyer à l'ensemble de votre liste de diffusion.
Oui, vous pouvez tester deux e-mails entièrement différents, mais la situation idéale est de tester deux variantes d'un même aspect d'un e-mail et de répéter le processus jusqu'à ce que vous ayez créé un e-mail idéal que vos clients voudront ouvrir et utiliser.
Source : Emma
Les campagnes de réengagement sont essentielles pour la gestion des listes de diffusion
Enfin, une fois que vous avez découvert non seulement pourquoi vos abonnés peuvent se désintéresser de votre contenu, mais aussi ce qui fonctionne en votre faveur, vous pouvez créer et envoyer une campagne de réengagement pour essayer de récupérer une partie de vos abonnés inactifs.
Vous devez vous rappeler qu'il vous en coûtera moins cher de réengager un abonné existant que d'en trouver un nouveau, alors assurez-vous de donner aux abonnés inactifs la possibilité de revenir avant de les radier comme cause perdue.
Source : Vraiment de bons e-mails
Les e-mails de réengagement comme cet exemple d'Animoto sont merveilleux car ils permettent à l'abonné d'exprimer ses opinions et de modifier ses préférences en fonction de ses désirs. D'autres excellentes options de réengagement incluent l'offre d'incitations à la reconquête telles que des codes promotionnels ou des offres spéciales.
Emballer
Le marketing par e-mail est un outil merveilleux lorsqu'il est utilisé correctement. Pratiquer une gestion efficace des listes de diffusion est essentiel pour tirer le meilleur parti de chacune de vos campagnes par e-mail. Alors, assurez-vous de garder ces 3 conseils à l'esprit lorsqu'il s'agit d'une bonne gestion de la liste de diffusion :
Développez toujours votre liste de diffusion
Concentrez-vous sur la maintenance de la liste de diffusion
Travailler en permanence sur l'augmentation de l'engagement des lecteurs
Besoin d'un rappel sur les différents tenants et aboutissants du marketing par e-mail ? Consultez ensuite notre guide Email Marketing 101 sur tout ce que vous devez savoir pour commencer immédiatement.