3 étapes pour améliorer les taux de conversion DNVB

Les marques verticales natives du numérique (DNVB) comme Warby Parker et Dollar Shave Club sont devenues aussi familières aux consommateurs que Kleenex et Nike. Une narration convaincante, un engagement envers l'expérience client et une forte proposition de valeur de marque attirent les acheteurs et les investisseurs. Le succès du modèle DNVB attire également les entrepreneurs avec des dizaines, voire des centaines de nouvelles entreprises entrant sur le marché chaque année.

Bien que cela puisse sembler aussi simple que de trouver un fournisseur, d'ouvrir un compte Instagram et de démarrer une vitrine, les DNVB font face aux mêmes défis que n'importe quelle startup. L'exposition de la marque, les stratégies de tarification appropriées, les contraintes budgétaires de marketing et l'attraction d'un public cible sont des obstacles pour toutes les nouvelles entreprises.

Heureusement, il existe des moyens de base pour les DNVB de partir du bon pied et de capitaliser sur les conversions de commerce électronique dès le départ.

Mais d'abord, définissons le niveau.

Qu'est-ce qu'une marque verticale native numérique ?

Une DNVB est une marque directe au consommateur qui est née et existe en ligne. Ces marques contrôlent également tous les niveaux de leurs activités, des fournisseurs à la livraison en passant par le service client. Parce qu'ils contrôlent leur chaîne d'approvisionnement et suppriment les intermédiaires, ils proposent des produits de haute qualité à bas prix. Les DNVB investissent également massivement dans les médias sociaux pour raconter leurs histoires. Ils exploitent les micro-données pour cibler un public cible et fidéliser leur audience.

Pour certaines DNVB, entrer dans l'espace physique de vente au détail est une étape logique vers la croissance du marché. Certains, comme le Warby Parker mentionné ci-dessus, ouvrent des vitrines de briques et de mortier à des endroits stratégiques. D'autres, comme les rasoirs Harry, concluent des accords avec des détaillants comme Walmart et Target et proposent des produits aux côtés de concurrents CPG.

Quelle est la différence entre DNVB et DTC ?

DTC est la méthode par laquelle une marque vend sa marchandise, mais la marque peut ou non posséder l'intégralité de l'expérience client. Une marque CPG traditionnelle peut choisir d'ajouter un canal DTC en plus de ses opérations de vente au détail ou en gros.

Une DNVB, par définition, commence dans l'espace numérique. Certaines DNVB, comme Allbirds, choisissent d'ajouter un canal physique, mais leurs racines numériques définissent la marque. Les DNVB sont des sociétés DTC par défaut. DTC est la méthode, DNVB est l'identité et le modèle.

Comment les DNVB peuvent-ils augmenter les taux de conversion ?

Étant donné que les DNVB fonctionnent uniquement en ligne, les taux de conversion sont la pierre angulaire de l'entreprise. Trouver le client idéal, transmettre un message convaincant et générer du trafic sur le site Web ne vaut la peine que si les marques attirent les acheteurs et non les acheteurs.

En plus de la conversion ultime (un achat finalisé), les marques recherchent d'autres conversions comme les inscriptions à la newsletter et la création de compte. Ces conversions permettent aux commerçants de capturer des données zéro et de première partie qu'ils peuvent utiliser pour créer des campagnes et des promotions ciblées.

Dans le tourbillon d'activités de démarrage et de lancement d'une nouvelle entreprise, il est facile de négliger des détails qui pourraient être coûteux à long terme. Pour avoir des taux de conversion élevés dès le départ, les DNVB doivent verrouiller les éléments suivants.

Identité de marque qui connecte

Une identité de marque vague ou compliquée est un moyen sûr de détourner les acheteurs. La conception et la copie doivent être cohérentes et cohérentes entre les propriétés. Les couleurs, la police de caractères, les graphiques (ou leur absence) parlent tous de qui est une marque et de ce qu'une marque offre aux clients. Le ton et la voix d'une marque créent également une identité. Une marque est-elle éducative ? Amusement? Irrévérencieux? Utile? Nerveux? Décontractée? La conception et la copie doivent se combiner pour communiquer une identité unique.

Photos de produits cohérentes

Les marques déploient tant d'efforts pour amener les acheteurs sur une page de produit, mais risquent de perdre des ventes si cette page de produit n'est pas optimisée. Concevoir une excellente page produit est principalement une question de cohérence. Chaque produit doit être affiché de la même manière. Par exemple, les produits peuvent être présentés sur fond uni, en cours d'utilisation, tenus ou portés par une personne ou encore illustrés.

Les marques doivent choisir une stratégie de conception de merchandising qui préserve l'identité de la marque et affiche ou représente clairement l'article.

Aucun écart entre les plates-formes

Il est courant dans la phase de démarrage de toute entreprise qu'un logo, un slogan ou des couleurs d'entreprise changent et évoluent. Il est important d'atterrir sur le bon look and feel. La marque doit cependant garder à l'esprit que si une modification est apportée à une propriété Web, toutes les propriétés Web doivent être mises à jour.

Considérez tous les éléments des canaux sociaux - photo de profil, biographie et liens. Les marques doivent mettre à jour pour plus de cohérence, en gardant à l'esprit l'objectif et l'audience de chaque plate-forme. TikTok favorise les biographies courtes, tandis que Facebook autorise les textes longs.

Les marques doivent tenir un inventaire de tous leurs canaux sociaux pour rationaliser la mise à jour et s'assurer qu'une plate-forme rarement utilisée ne reste pas active avec une image de marque obsolète.

Biographie convaincante

La biographie d'une marque sur les réseaux sociaux fait partie de la narration de sa marque et doit être convaincante. Par nature, les biographies sont et doivent être des descriptions courtes et accrocheuses de la marque et de sa proposition de valeur. Les marchands doivent toutefois veiller à inclure toutes les informations qu'un client recherche. Les marques doivent indiquer clairement ce qu'elles vendent. Une biographie comme "Tous les yeux sur nous depuis 2018" pourrait concerner une entreprise qui vend n'importe quoi, des lentilles de contact aux appareils photo. Le défi est d'être bref, clair et intelligent.

À l'inverse, la marque ne doit pas proposer d'informations supplémentaires dans une biographie dont les clients ne se soucient pas. Par exemple, "Chaussettes tubulaires personnalisées fabriquées à Tolède qui profitent à la communauté" est trop spécifique. À moins qu'un client ne soit de Tolède, il se peut qu'il s'en moque. Si la production nationale fait partie de l'histoire d'une marque, la marque doit déterminer si cette information est une valeur ajoutée dans un bio social.

Clouez les détails

Les taux de conversion élevés proviennent de l'attention portée aux détails. Les DNVB doivent prendre le temps d'évaluer l'identité de leur marque et de créer une histoire cohérente et cohérente, du site Web à TikTok en passant par les newsletters. La cohérence indique aux clients qu'une marque est digne de confiance et attentive. Les marques qui favorisent une relation basée sur l'intégrité créent des clients pour la vie.

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