3 manières garanties d'obtenir votre FAQ directement aux ventes

Puis-je vous poser quelques questions?

• Pourquoi les chats ronronnent-ils ?

• Dans le mot « parfum », quelle lettre est muette ? S ou C ?

• Quelle est la couleur d'un miroir ?

• Si une tomate est un fruit, le ketchup est-il considéré comme un smoothie ?

Ce n'est pas grave si toutes les questions vous font partir : HMM...

Après tout, elles sont appelées « questions sans réponse » pour une raison.

Mais savez-vous à quelles questions il devrait être facile de répondre ?

Foire aux questions de votre boutique en ligne .

Répondre aux questions de vos clients est un événement sans sueur pour vous. Vous connaissez votre boutique en ligne comme votre poche !

Votre FAQ client peut concerner votre produit, vos conditions de livraison, votre politique de retour ou même votre site Web en général.

Et si votre FAQ est claire, cela peut vous aider à augmenter vos ventes !

Dans l'article de blog d'aujourd'hui, je vais vous expliquer comment transformer vos FAQ courantes sur le commerce électronique en ventes .

Mais avant d'y entrer, laissez-moi vous dire où vous pouvez obtenir votre FAQ. Et pourquoi vous devriez stocker toutes les informations utiles sur une page FAQ.

Où obtenez-vous les questions fréquemment posées ?

Vos clients peuvent vous contacter via différents canaux.

Vous pouvez obtenir leurs questions via :

• Appels téléphoniques du service client
• E-mails tels que les formulaires de commentaires
• Avis et témoignages
• Chats en direct
• Chats et appels avant la caisse.
• Formulaires de retour
• Plateformes de médias sociaux telles que la section de commentaires Facebook ou Instagram

Bien sûr, toutes les questions que vous recevez ne sont pas valables. Cela ne signifie pas non plus que vous pouvez simplement l'ignorer.

Choisissez ceux qui se chevauchent beaucoup. Et des questions qui, selon vous, seront précieuses pour vos clients.

Une fois que vous avez une liste de questions possibles, vous pouvez les organiser pour les inclure dans votre page FAQ.

Continuez à lire pour apprendre...

Quels sont les avantages d'une page FAQ ?

1. Il répond aux besoins de vos clients

Tu sais ce qui est aussi frustrant ? Ne pas étouffer votre curiosité.

Alors, considérez votre FAQ comme l'oasis de votre boutique e-commerce. C'est ici que vos clients trouvent une réponse à leurs problèmes... en toute simplicité.

Une fois que vous avez validé les préoccupations de vos clients, ils peuvent alors mieux décider d'acheter dans votre magasin.

Comment ça marche, vous demandez-vous ?

Eh bien, fournir des informations précises surmontera les hésitations de votre client à propos de votre produit.

Une fois que vous avez supprimé ce bloqueur, vous pouvez...

2. Construisez une autorité autour de votre créneau

À qui préféreriez-vous demander des conseils sur vos problèmes de voiture ? Un mécanicien ou un agent de change ?

Duh. Le mécanicien, bien sûr ! Ce sont eux les experts, après tout.

La même situation se produit avec vos clients. Ils vous posent une question parce qu'ils vous voient comme un expert dans le créneau que vous avez choisi.

Ainsi, répondre à leurs questions avec des réponses appréciables vous aide à gagner leur confiance. Une fois qu'ils vous font confiance, vous vous êtes déjà imposé comme L' autorité autour de votre niche de commerce électronique.

Et le meilleur avantage de la FAQ est...

3. Cela augmente vos ventes

Saviez-vous que votre FAQ peut être une partie importante de votre entonnoir de conversion ?

Une fois que vous avez optimisé votre FAQ, cela peut générer du trafic vers votre boutique en ligne. Vous pouvez avoir des liens sur votre page FAQ qui dirigeront vos clients vers vos pages de produits. Ainsi, il peut améliorer vos ventes.

Mais attendez, il y a plus !

Les FAQ sont bien plus utiles que de simplement les avoir sur votre page FAQ.

C'est vrai. Les FAQ peuvent également être utilisées sur d'autres parties de votre site Web de commerce électronique. Et cela contribue également à augmenter vos ventes!

Voici comment procéder.

Comment transformer les FAQ en ventes ?

1. Intégrez les meilleures FAQ dans vos pages de produits

Vous avez donc rassemblé toutes vos meilleures FAQ. Vous l'avez également inclus dans votre page FAQ. Alors, que pouvez-vous faire d'autre ?

Vous pourriez avoir une ou deux questions qui sont souvent posées. Cela signifie que c'est un doute constant sur votre produit.

Utilisez les meilleures FAQ pour dissiper toute confusion. Comment? Présentez clairement les informations qu'ils demandent sur votre page de vente.

Par exemple, imaginez-vous en train de vendre des produits de soin de la peau. Vos visiteurs poseraient souvent des questions sur les ingrédients. Ou s'il est végétalien ou si son emballage est respectueux de l'environnement. Ou peut-être qu'il contient des allergènes dont ils doivent se préoccuper.

Lorsque ce genre de questions se pose, mettez les réponses de manière évidente sur vos pages de produits.

Plus vous êtes transparent sur vos produits, plus grandes sont les chances que les gens achètent chez vous.

En parlant d'évidence, assurez-vous de...

2. Utilisez la hiérarchie visuelle pour mettre l'accent sur les réponses à la FAQ

D'accord, vous avez intégré la FAQ dans vos pages de produits. Mais vous devez également être conscient de l'endroit où les positionner.

Vous voyez, les propriétaires de magasins de commerce électronique font souvent des erreurs similaires. Qu'est-ce que c'est, demandez-vous?

Il place des informations vitales sur des endroits difficiles à trouver.

Ils le pressent souvent juste dans le troisième paragraphe. Ou réduisez-le davantage avec quelques phrases maladroitement insérées dans la page.

À quoi cela servirait-il si vos clients ne voyaient pas ces informations importantes ?

Il ne faudra pas longtemps avant que les clients commencent à poser des questions. Les mêmes questions que vous pensez avoir déjà résolues.

Pour résoudre ce problème, vous devez rendre les informations NOTICAABLE et PROMINENT .

Et la meilleure façon de le faire est d'appliquer la HIÉRARCHIE VISUELLE .

La hiérarchie visuelle signifie organiser les éléments visuels pour montrer leur ordre d'importance. Plus cet élément est important, plus il attirera l'attention de votre public.

Pour mieux comprendre cela, j'ai un exercice pour les yeux pour vous.

Sur lequel vos yeux se sont-ils posés pour la première fois ?

Diriez-vous que le plus grand cercle est plus important que les autres cercles ?

Le même processus se produit lorsque les clients consultent votre page produit.

Mettez l'accent sur les informations de votre FAQ sur vos pages produits. Mettez en valeur les caractéristiques et les atouts de vos produits. De cette façon, les clients ne le manqueront pas.

Au cas où ils ne l'attraperaient toujours pas, ce ne sont pas les acheteurs que vous recherchez, de toute façon.

La prochaine façon d'exploiter votre FAQ : la pratique du commerce électronique consiste à...

3. Tirez parti des FAQ pour booster le référencement

Les moteurs de recherche ont soif de FAQ. Pourquoi?

Parce que les FAQ contiennent un contenu pertinent . Et le contenu pertinent est la façon dont Google détermine votre entreprise.

De plus, les clients ont tendance à consulter votre page FAQ en premier. Pour leur permettre de trouver plus facilement le vôtre, vous devez optimiser votre page FAQ.

Alors, comment rendre votre page FAQ conviviale pour le référencement ?

Eh bien, vous pouvez utiliser des mots-clés à longue traîne que vos clients recherchent. De cette façon, vous pouvez combler les lacunes dans votre secteur d'activité choisi.

De plus, les propriétaires de marques de commerce électronique déguisent parfois leurs pages de vente en sections FAQ. Ils posent des questions que personne n'a posées en réalité juste pour qu'ils puissent être optimisés pour le référencement.

Evitez ça !

Incluez plutôt des informations intéressantes que les gens veulent vraiment. Vous pouvez publier plus dans votre section FAQ. Et gardez-le chargé de contenu de mots-clés !

Continuez votre lecture pour en savoir plus sur la rédaction de votre section FAQ.

Conseils pour rédiger une FAQ

• Gardez-le concis mais toujours informatif . Fournissez des informations détaillées sur votre entreprise, mais ne les extrayez pas. Clarifiez les détails de vos produits ou services. Mais assurez-vous que cela revient toujours aux avantages de ce que vous vendez.

• Utilisez un ton cohérent . Votre section FAQ ne doit pas être trop formelle. Il doit avoir le même ton que le reste de votre site de commerce électronique.

• Rendez votre format digeste . Utilisez des titres, des puces et gardez vos paragraphes courts.

• Mettez des liens internes . À l'aide de votre texte d'ancrage, dirigez vos clients vers les pages pertinentes de votre site Web.

• Organisez-vous par catégorie . Segmentez les questions selon leur disposition logique. Par exemple, placez les requêtes sur les produits dans un onglet. Faites-en un autre pour les questions sur les retours et les remboursements.

• Vérifiez vos données . Gardez vos informations exactes et à jour.

Besoin d'inspiration pour votre page FAQ ? La section suivante présente une sélection de sites Web avec des FAQ remarquables.

Exemples de pages de FAQ

Twitter

Twitter a sa section FAQ réservée aux nouveaux utilisateurs. Regardez comment il est également organisé en fonction des fonctionnalités de leur site Web.

Chaque question a également des réponses courtes et est adéquatement liée.

Adobe Creative Cloud

Les fonctions d'Adobe peuvent être lourdes sur le plan technique. Pour mieux aider leurs utilisateurs, il y a une organisation ordonnée de chaque sujet.

Consultez également la partie "Dernière mise à jour" avant la FAQ. Il montre à quel point les informations sont récentes pour leurs utilisateurs.

Shwood

Shwood garde sa page FAQ sur la marque avec un design bien pensé. Chaque catégorie a également ses propres symboles esthétiques.

Débuter

La FAQ de Debutify propose des questions réductibles. Cela permet aux utilisateurs de trouver plus facilement des réponses. Découvrez la dernière partie. Cela vous donne également la possibilité de les contacter si vous ne voyez pas votre question sur la page.

Espace libre

Avec son design minimaliste, Headspace essaie vraiment d'être zen même dans sa section FAQ. C'est simple, mais toujours instructif.

Alors voilà ! Enfin, ne laissez pas votre client devenir...

Plus curieux et plus curieux...

Écoutez, c'est une chose merveilleuse que votre public soit curieux de connaître votre entreprise de commerce électronique.

C'est comme ça que tout commence !

Laissez-les demander tout ce qu'ils doivent savoir jusqu'à ce qu'ils soient satisfaits.

Mais ne les laissez pas trop longtemps. Sinon, vous pourriez manquer une vente.

Vous savez quoi d'autre peut vous faire perdre une vente en cours de route ?

Eh bien, lorsque votre page FAQ est lente. Ou peu attrayant. Ou désorganisé.

Un magasin de commerce électronique comme celui-ci ne vaut pas la peine de faire défiler, n'est-ce pas ? Ils oublieront complètement de chercher une réponse et partiront.

Mais ne vous inquiétez pas !

Saviez-vous que Debutify a un superbe module complémentaire FAQ ? Vous pouvez facilement créer une belle page FAQ !

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