29 questions à poser aux utilisateurs lors des tests de prototypes

Les tests de prototype vous permettent de découvrir si les utilisateurs peuvent atteindre leurs objectifs et résoudre leurs problèmes en utilisant votre solution. C'est une étape critique qui doit être franchie avant tout lancement de produit réussi.

Mais parfois, il peut être difficile de déterminer les questions à poser pendant que vous testez votre prototype. Nous avons donc dressé une liste de questions auxquelles vous pouvez vous adresser.

Nous avons regroupé notre liste de 29 questions dans les différents sujets que vous devriez envisager d'explorer lors des tests de prototypes. Essayez d'en choisir au moins un dans chaque section pour vous assurer que toutes vos bases sont couvertes. Nous avons également inclus ici quelques conseils de pro comme matière à réflexion.

Utilisez cette liste de questions comme point de départ pour rédiger des questions adaptées à votre organisation. Choisissez et choisissez ce qui fonctionne pour vous. Allez-y et copiez-les et collez-les dans vos propres formulaires de commentaires ! Cela ne nous dérangera pas.

Questions 1 à 6 : Test de premier coup d'œil

Validez si la conception communique ce qu'est le produit/site Web au premier coup d'œil.

• À votre avis, à quoi sert cet outil/site ?

• Que pensez-vous que vous pouvez faire sur ce site Web/dans cette application ?

• Quand l'utiliseriez-vous ?

• Selon vous, à qui s'adresse cet outil ?

• Cet outil ressemble-t-il à quelque chose ? Si oui, quoi ?

• Qu'est-ce qui, le cas échéant, n'a pas de sens ici ?

Pro-Tip : Si vous testez numériquement avec un outil de rétroaction comme Qualaroo, vous pouvez même chronométrer vos questions pour qu'elles apparaissent après 5 secondes si vous voulez faire un premier test plus précis.

Lecture connexe - Voici une liste complète des meilleurs outils de rétroaction des clients pour 2020 et au-delà.

Questions 7 à 13 : spécifiques à la tâche par cas d'utilisation

Développez des questions spécifiques aux tâches pour les types d'actions que vous savez que les utilisateurs entreprendront sur votre site en fonction de votre secteur d'activité.

• Comment avez-vous reconnu que le produit était en solde ? (E-commerce et distribution)

• Quelles informations sur l'expédition manquaient le cas échéant ? (E-commerce et distribution)

• Quels étaient les modes de paiement acceptés ? (E-commerce et distribution/SaaS)

• Comment avez-vous su que le plan que vous avez choisi était le bon pour vous ? (SaaS)

• Pensez-vous que réserver un vol sur ce site Web a été plus facile ou plus difficile que sur d'autres sites Web que vous avez utilisés par le passé ? (Voyage)

• L'envoi d'argent via cette application vous a-t-il semblé sûr ? (Banque/FinTech)

• Pensez-vous que les données recueillies par cette application sont fiables ? (L'Internet)

Conseil de pro : si vous demandez aux utilisateurs d'effectuer des tâches spécifiques telles que trouver un produit, réserver un vol, envoyer de l'argent (etc.), envisagez plutôt de structurer vos tâches sous forme de scénarios. Voir Erreur #4 dans cet article pour en savoir plus sur ce que nous entendons par scénarios.

Continuez à lire pour des questions plus universelles à poser après l'achèvement de la tâche pour n'importe quel cas d'utilisation.

Lecture bonus : 25 meilleurs outils et logiciels de sondage en ligne

Questions 14-25 : Évaluer l'utilisabilité

Posez ces questions une fois que les utilisateurs ont terminé les tâches pour mieux comprendre la convivialité.

• Y a-t-il quelque chose qui vous a surpris ? Si oui, quoi ?

• Y avait-il quelque chose que vous vous attendiez à trouver qui n'y était pas ?

• Qu'est-ce qui était difficile ou étrange dans cette tâche, le cas échéant ?

• Qu'est-ce qui était facile dans cette tâche ?

• Avez-vous trouvé tout ce que vous cherchiez ?

• Y avait-il quelque chose qui ne ressemblait pas à ce que vous attendiez ? Si c'est le cas, qu'est-ce que c'était?

• Que manquait-il, le cas échéant ?

• Qu'est-ce qui était inutile, le cas échéant ?

• Quelque chose n'était pas à sa place ? Si c'est le cas, qu'est-ce que c'était?

• Si vous aviez une baguette magique, que changeriez-vous à cette expérience/tâche ?

• Comment évaluez-vous le niveau de difficulté de cette tâche ?

• Cela vous a-t-il pris plus ou moins de temps que prévu pour accomplir cette tâche ? Passeriez-vous normalement autant de temps à faire cela ?

Conseil de pro : si vous demandez aux utilisateurs d'effectuer plus d'une tâche, limitez-vous à 3 questions maximum après chaque tâche pour éviter la fatigue liée à l'enquête.

Questions 26-29 : Expérience holistique

Finalisez les tests avec des questions qui collectent les informations que vous n'avez pas encore saisies.

• Essayez de lister les fonctionnalités de notre outil. – Cette question vous permet de voir ce qui a le plus marqué l'utilisateur. Les utilisateurs n'utilisent jamais toutes les fonctionnalités d'un produit ou d'un site Web. Surtout avec notre tendance actuelle à les multiplier dans nos outils, au lieu de minimiser leur nombre. Cette question peut également indiquer quelles fonctionnalités les utilisateurs ont ignorées ou n'ont tout simplement pas remarquées dans la conception.

• Pensez-vous que cette application/outil/site Web est facile à utiliser ?

• Que changeriez-vous dans cette application/site Web, le cas échéant ?

• Comment amélioreriez-vous cet outil/site Web/service ?

Conseil de pro : quelle que soit la façon dont vous formulez vos questions finales, nous vous recommandons d'utiliser un format de réponse ouvert afin que vous puissiez fournir aux utilisateurs un espace pour partager plus librement leurs commentaires. Cela leur permet d'étoffer leur expérience lors des tests et peut leur permettre de soulever des problèmes que vous n'avez peut-être même pas posés.

Questions bonus : planifier votre prochaine session

Au lieu de recruter à nouveau de nouveaux participants, demandez aux testeurs s'ils seraient intéressés à participer à de futures sessions.

• Seriez-vous intéressé à participer à de futures recherches?

• Connaissez-vous quelqu'un qui pourrait également être intéressé ?

Conseil de pro : selon votre budget, vous pouvez utiliser des outils logiciels qui vous permettent d'effectuer des tests de prototypes à distance, puis de recruter quelques utilisateurs sélectionnés qui seraient intéressés à participer à une session plus approfondie. Procéder de cette manière vous permet de choisir les participants en fonction de la qualité des commentaires fournis lors des tests initiaux à l'aide d'un logiciel d'enquête, plutôt que de faire appel à des participants qui n'offrent peut-être pas le même niveau de perspicacité. Apprenez à faire cela avec Qualaroo.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon de tester votre prototype, assurez-vous de consulter ce guide étape par étape pour obtenir des conseils utiles. Vous trouverez cette liste originale de questions ainsi que des informations détaillées sur les avantages des tests de prototypes, le choix des éléments à tester, les scénarios de tâches, etc.