24 questions percutantes à poser pour un témoignage client convaincant

Jetez un œil aux différences dans ces excellents commentaires des clients...

Tous deux ont mentionné que les modules complémentaires de Debutify les aidaient. Leur approche pour prouver comment Debutify a aidé leur entreprise est similaire.

Oui, les propriétaires d'entreprises de commerce électronique apprécient à la fois les commentaires pour tirer parti de la preuve sociale...

Mais avez-vous remarqué comment les deux sont écrits différemment ?

Vous voyez, les témoignages de clients peuvent avoir plus d'impact pour que les clients potentiels achètent auprès de votre entreprise.

Comme vous le savez, l'acquisition de clients devient également de plus en plus inaccessible. De nos jours, les clients potentiels ne font tout simplement pas confiance au contenu marketing.

Cependant, cela devient plus facile avec les témoignages en ligne d'autres clients.

Vous voyez, 88% des acheteurs font confiance aux témoignages et les considèrent aussi motivants que des recommandations personnelles fiables.

De plus, les témoignages sont des approbations de recommandations, tandis que les avis en ligne peuvent être des critiques ou l'expérience d'un client.

Et lorsque vous avez des témoignages de clients de haute qualité... vous montrez aux clients potentiels la valeur de votre marque, inspirez confiance et établissez votre crédibilité.

Alors, comment collecter des témoignages... assez puissants pour convertir des prospects en clients payants ?

En se posant les bonnes questions !

Laisse moi te montrer...

24 questions percutantes à poser pour les témoignages de clients

Les questions de témoignage parfaites doivent être sincères et raconter l'histoire de votre client comme la leur. Il doit également répondre aux questions des clients potentiels sur votre entreprise.

Commençons par la question de base de la collecte de témoignages...

1. Quel est votre nom, titre et lieu de travail ?

Les entretiens peuvent être intimidants pour certaines personnes, alors commencez doucement !

Leur poser des questions simples comme celle-ci les mettra à l'aise pour le reste de l'entretien.

Et lorsqu'ils se présenteront, les clients potentiels verront leur expérience comme plus personnalisée et authentique. Cela les aidera à se connecter davantage avec les commentaires.

Et n'hésitez pas à demander des précisions plus précises !

Vous pouvez leur demander pourquoi ils aiment leur compagnie, les services qu'ils offrent, etc.

Rappelez-vous... Vous n'utiliserez pas toutes les données que vous recueillez lors de la collecte de témoignages. Il est donc préférable d'en avoir plus que ce dont vous avez besoin.

La plupart des entreprises veulent aussi savoir...

2. Quand avez-vous découvert notre produit ou service pour la première fois ?

Avec cette question, votre client existant peut renforcer la véracité de son témoignage. C'est aussi un bon point de départ pour les vidéos de témoignages linéaires.

Votre équipe marketing peut également en savoir plus sur l'efficacité de ses stratégies grâce à cette demande.

Comment?

Par exemple, votre client Alex dit avoir entendu parler de votre produit ou service pour la première fois il y a quelques années. Ils ont décidé d'attendre avant d'acheter.

Dans le même temps, une autre cliente, Jane, déclare avoir immédiatement acheté votre produit ou service dès qu'elle l'a vu.

Vous pouvez leur poser d'autres questions sur leurs décisions d'achat. Vos équipes commerciales et marketing peuvent l'utiliser pour analyser leurs campagnes.

Vous pouvez enchaîner en demandant aux clients...

3. Comment avez-vous découvert notre produit ou service ?

La façon dont vos clients existants ont trouvé votre entreprise peut guider d'autres clients potentiels.

Cela peut également vous aider à identifier vos canaux de conversion. Par exemple, un client peut avoir découvert votre entreprise grâce à des publicités télévisées ou à d'autres clients.

Les connaître vous aidera à améliorer votre campagne, car vous savez déjà lesquelles sont les plus efficaces.

Demander cela peut également conduire à des extraits d'histoire qui peuvent mieux relier des éléments de votre témoignage vidéo.

Demandez à vos clients...

4. Quelle a été votre expérience avant d'avoir notre produit ou service ?

Lorsque des clients potentiels entendent parler des points faibles d'autres clients, ils voudront en savoir plus. Ils sont accros !

Alors, demandez à votre client de « brosser un tableau » de la période difficile qu'il a vécue avant d'acheter votre produit/service.

Vous pouvez développer vos questions de témoignage avec...

5. Quels résultats recherchiez-vous lorsque vous avez choisi notre produit ou service ?

Vos clients satisfaits peuvent développer leurs témoignages avec cette question. Cela peut également encourager les futurs clients à s'identifier davantage, les incitant à acheter votre produit ou service.

Par exemple, vous vendez un logiciel à une entreprise locale. Ensuite, un propriétaire d'entreprise local explique dans son témoignage comment votre produit/service a augmenté sa productivité.

La réponse est liée à la question précédente que vous avez posée.

Une autre réponse que votre public cible doit connaître sur votre témoignage vidéo est...

6. Pourquoi avez-vous choisi notre produit ou service plutôt que d'autres marques ?

Les clients comparent souvent votre produit/service avec des concurrents.

La réponse à cette question vous aidera à vous démarquer et à définir votre facteur "it". Et vos clients connaissent peut-être mieux votre produit ou service que vous.

Ils savent ce qui vous rend meilleur que toute autre entreprise dans votre créneau.

Vous obtenez également un bonus avec les réponses que vous obtiendrez! Vous saurez plus de façons d'améliorer votre entreprise auprès de vos meilleurs clients.

Rassemblez des témoignages positifs avec la question...

7. Quelle est votre fonctionnalité préférée concernant notre produit ou service ?

C'est l'une des questions de témoignage cruciales que vous pouvez utiliser. Alors écoutez bien !

Leur réponse peut concerner différents services de votre entreprise, comme le support client, l'emballage, la qualité des produits, etc.

Leurs réponses peuvent vous donner des citations que vous pouvez mettre en évidence dans leurs témoignages.

Et ne vous arrêtez pas là !

Demandez à vos clients comment cette fonctionnalité les a aidés. Cela aidera les futurs clients/clients à s'imaginer en utilisant la même fonctionnalité.

Les témoignages ne doivent pas nécessairement être tous positifs, alors demandez...

8. Y a-t-il des boules courbes inattendues que vous avez rencontrées ? Qu'avez-vous fait pour le surmonter ?

Pour les témoignages vidéo, cette question peut vous aider à découvrir toute partie négative de votre produit/service. Et c'est une bonne chose !

Pourquoi?

Parce que les témoignages vidéo peuvent montrer le ton et les expressions faciales de vos clients. Cela montrera à quel point ces balles courbes étaient temporaires et comment elles les ont surmontées.

Continuez votre collection de témoignages avec la requête...

9. Quelle est la fonctionnalité qui a dépassé vos attentes ?

Avant d'utiliser votre produit ou service, vos clients actuels ont des hypothèses. Et au fur et à mesure qu'ils utilisent votre produit/service pour atteindre leurs objectifs, ils obtiendront d'autres avantages au cours de leur parcours.

De plus, c'est toujours une bonne idée d'aller au-delà de la satisfaction du client.

La collecte de témoignages sera également plus facile de cette façon !

Demandez à vos clients réguliers...

10. Comment utilisez-vous notre produit ou service ?

Les commentaires de vos clients sur cette question peuvent aider à mettre en lumière votre entreprise.

Oui, ils peuvent parler des différentes utilisations de votre produit/service. Les nouveaux clients peuvent en apprendre davantage grâce aux meilleurs conseils des précédents.

Pour compléter la question précédente...

11. Quels sont les avantages que vous avez pu retirer de l'utilisation de notre produit ou service ?

Cette question couvre votre marque dans son ensemble !

Votre entreprise a peut-être aidé vos clients à atteindre leurs objectifs, à être plus productifs, à leur faciliter la vie, etc.

Les clients potentiels voudront savoir qu'ils bénéficieront également de ces avantages.

Demandez donc à vos clients d'être précis. C'est mieux s'ils peuvent exprimer leurs avantages en chiffres.

Par exemple, ils pourraient dire : "Nous avons économisé 10 heures par semaine" ou "Grâce à leur entreprise, nos clients ont augmenté de 50 %".

Les commentaires de vos clients doivent être expliqués...

12. En quoi notre marque était-elle meilleure que les autres que vous avez essayées ?

Les nouveaux clients peuvent avoir eu de mauvaises expériences auparavant. Ils voudraient savoir ce qui différencie votre produit ou service des autres marques.

De cette façon, vous pouvez aider à diminuer leurs doutes quant à leur achat.

Suivant...

13. Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit à un ami, une famille ou un collègue ?

Cette question Net Promoter Score peut vous donner une mesure quantifiable de la satisfaction de vos clients.

C'est aussi une bonne question pour les sondages de témoignages écrits.

Vous pouvez obtenir de bons commentaires avec...

14. Que diriez-vous à quelqu'un lorsque vous recommanderiez notre produit ou service ?

Les bons témoignages sont destinés à attirer de nouveaux clients.

Cette question amène vos anciens clients à les conseiller lors de leur achat. Leurs conseils vous aideront à les convertir facilement.

Assurez-vous que votre collection de témoignages comprend...

15. Qu'est-ce qui vous a surpris dans notre produit ou service ?

Vous souhaitez savoir comment vos clients perçoivent votre entreprise ? Demandez celui-ci !

De plus, cela peut les amener à raconter des histoires positives.

Par exemple, un client a acheté votre produit/service juste pour l'utiliser pendant quelques jours. Mais maintenant, ils l'utilisent tous les jours.

Ce détail est un excellent ajout à tout témoignage.

Gardez vos questions de témoignage simples avec...

16. À quelle fréquence utilisez-vous notre produit ou service ?

Cela vous permettra de connaître plus d'informations sur les clients réguliers.

Ils pourraient dire comment ils utilisent votre produit au quotidien en raison de sa durabilité. Voyez-vous comment cela mène à des histoires plus positives sur votre entreprise ?

Passons à...

17. Depuis combien de temps utilisez-vous notre produit ou service ?

La plupart des témoignages que vous obtiendrez proviennent de clients de longue date.

Une fois qu'ils auront dit à quel point ils sont fidèles à votre entreprise, les clients potentiels sauront que vous investissez dans des relations durables.

Pour obtenir un témoignage élogieux, demandez...

18. Comment décririez-vous notre entreprise ?

Vous pouvez en outre mettre en évidence une expérience client positive avec cela.

Les clients satisfaits répondront par des phrases positives, telles que "qui change la vie" ou "unique en son genre".

C'est une phrase percutante là !

Une autre façon de formuler cela pour obtenir le même témoignage est...

19. Quel mot utiliseriez-vous pour décrire votre expérience avec notre marque ?

Les réponses en un mot peuvent être courtes. Mais cela permet à vos clients de réfléchir profondément au mot qu'ils veulent utiliser.

Et ces mots en disent long aux clients potentiels.

Cela vous permettra également de savoir ce qui distingue votre entreprise.

Si vous voulez approfondir...

20. Quelle a été votre expérience d'achat ?

Cette question aidera votre entreprise à en savoir plus sur votre parcours client.

L'expérience transparente de votre client peut également être un avantage recherché par les clients potentiels.

Les questions de témoignage peuvent aider davantage votre entreprise à répondre à la requête...

21. Le cas échéant, quelles sont les hésitations que vous avez eues en achetant auprès de notre entreprise ?

En tant que propriétaire d'entreprise, vous voulez savoir s'il y a des problèmes dans votre entonnoir de vente.

Cette question peut vous aider à résoudre tout problème sur votre site de commerce électronique. Cela peut inclure un manque de preuve sociale sur votre site, des retards dans le processus de paiement, etc.

Continuez à demander avec...

22. Notre produit ou service valait-il votre argent ?

Vous pouvez mettre en évidence leur réponse sur votre site Web.

Par exemple, un client peut dire qu'il utilise votre produit tout le temps et que l'investissement en valait la peine.

C'est un précieux témoignage que vous pouvez afficher sur votre page d'accueil.

Continuons d'avancer...

23. Quelle a été votre expérience globale avec notre entreprise/marque ?

Parfois, vos clients peuvent ne répondre qu'en quelques mots ou même en un seul mot.

Cette question leur permettra de répondre librement et leur donnera une chance de décrire plus d'avantages.

Il se concentre également sur l'expérience utilisateur qui peut améliorer l'image de marque dans son ensemble.

Une dernière question...

24. Y a-t-il quelque chose que vous aimeriez ajouter ?

Vous pouvez terminer l'entretien ou l'enquête avec cette question. Il encourage un dialogue ouvert pour des commentaires supplémentaires.

Il permet également aux clients de faire part de leurs véritables commentaires.

Et ce sont les questions à...

Créez un témoignage puissant pour convertir plus de prospects !

Toutes ces questions testimoniales visent à mettre en évidence la qualité de votre produit.

Alors soyez patient lorsque vous demandez à vos clients ! Cela peut prendre quelques instants ou même une heure... Mais laissez-les raconter comment votre entreprise a eu un impact positif sur leur vie.

Et d'autres clients le remarqueront sûrement aussi.

Pour développer et soutenir vos témoignages, assurez-vous de tirer parti de différentes preuves sociales... comme vos avis en ligne !

Profitez des avis Debutify !

Laissez vos clients vendre pour vous. Il peut vous permettre d'établir de solides relations avec vos clients en gérant et en recueillant des avis pour vous.

Un autre moyen efficace d'améliorer l'acquisition de clients consiste à essayer Debutify.

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