Liste de contrôle du commerce électronique des fêtes 2017 pour les commerçants

La période des fêtes 2017 approche à grands pas. Es-tu prêt?

L'année dernière, les détaillants ont enregistré une augmentation de 4 % de leurs ventes pour un total de plus de 658 milliards de dollars, une augmentation par rapport à la moyenne sur 7 ans de 3,4 % depuis 2009. À partir de maintenant, les détaillants devraient également s'attendre à une augmentation similaire des ventes cette année.

Pour vous préparer au magasinage des Fêtes, consultez cette liste de contrôle de commerce électronique en 12 points pour vous assurer que vous êtes prêt pour la période la plus occupée de l'année. Nous voulons que vous passiez votre meilleure année à ce jour !

Liste de contrôle du commerce électronique des fêtes pour les commerçants

Le magasinage des Fêtes signifie plus de ventes, mais peut aussi causer plus de stress et de maux de tête. Il est facile que les choses tournent mal pendant cette période, ce qui vous laisse une immense pression pour y remédier rapidement. Alors, commencez cette liste de contrôle tôt pour vous assurer suffisamment de temps pour faire des ajustements percutants.

1. Passez en revue les performances de l'année dernière

Si vous ne l'avez pas déjà fait, c'est une bonne idée d'examiner les performances de votre boutique de commerce électronique de l'année dernière. Qu'est-ce qui s'est bien passé? Qu'est-ce qui s'est vraiment mal passé ? Prenez des notes sur ce que vous souhaitez implémenter à nouveau et sur les points à améliorer.

Utilisez les chiffres de l'année dernière comme points de repère pour cette année. Déterminez les domaines clés à suivre, puis comparez-les avec les performances de cette année une fois la saison terminée.

2. Préparez-vous pour les premiers acheteurs

NRF a indiqué que 54 % des acheteurs ont commencé à rechercher des cadeaux pour les fêtes en octobre ou au début de l'année dernière.

Votre site devrait être optimisé et prêt à fonctionner d'ici octobre. Essayez de vous concentrer sur la mise à jour des informations sur les produits et sur la capture des coordonnées de ces premiers acheteurs. La plupart d'entre eux font juste des recherches, pas des achats.

NRF a également signalé que seulement 33% des acheteurs ont effectué des achats réels au cours de la même période. Ce n'est qu'en novembre que vous verrez la plupart des gens commencer à faire des achats. Néanmoins, vous souhaitez attirer les premiers acheteurs vers vos produits, afin qu'ils puissent vous acheter plus tard.

3. Optimiser pour les acheteurs mobiles

Nous ne saurions trop insister sur le fait que les sites doivent être optimisés pour les acheteurs mobiles sur smartphones et tablettes. De novembre à décembre 2016, 41 % des visites en ligne et 21 % des ventes provenaient uniquement des smartphones.

Les sites mobiles doivent se charger rapidement, être réactifs et offrir une navigation facile sur un écran plus petit. Si vous n'accueillez pas les acheteurs mobiles, vous risquez de perdre un groupe important de visites et de ventes en ligne.

4. Définir les attributs du produit

Comment vos produits sont-ils actuellement organisés sur votre site ? Les acheteurs de vacances veulent faire leurs achats auprès de marchands qui facilitent la recherche et l'achat des produits qu'ils souhaitent. Les attributs de produit, ou les descriptions utilisées pour définir vos produits, vous aident à cela

Vos produits doivent avoir plusieurs attributs qui facilitent la recherche. Cela vous aide à organiser votre site de manière réfléchie. Par exemple, les clients doivent pouvoir affiner leurs recherches de produits à partir de Femmes> Vêtements> Hauts> Blouses> Rouge> Taille Small - le tout à partir d'une barre de menu latérale.

Lorsque vous n'utilisez pas correctement les attributs du produit, votre site finit par ressembler à un rack de liquidation où tout est mélangé. Il faut trop de temps aux acheteurs pour tout parcourir pour trouver ce dont ils ont besoin. Assurez-vous que vos produits sont correctement attribués et que cela se reflète sur votre site.

5. Optimisation du référencement

Le SEO, ou Search Engine Optimization, joue un rôle essentiel dans la façon dont les clients trouvent vos produits et votre site. Vous voulez être en haut des pages de résultats de recherche Google. Cependant, il est extrêmement compétitif pendant les vacances pour obtenir ces premières places.

Avant octobre, passez en revue vos mots clés pour vous assurer que vous utilisez les bons. Vous voudrez inclure les termes que vos clients recherchent.

6. Préparez-vous à une augmentation du trafic sur le site

Une histoire d'horreur constante de la vente des fêtes est le plantage du site d'un marchand. Les achats de vacances garantissent une augmentation du nombre de visiteurs sur votre site. Avec autant de demandes de site en même temps, vos systèmes peuvent surcharger et planter.

Testez votre site pour vous assurer qu'il gérera l'augmentation du trafic sur votre site. Vous ne voulez pas que votre site devienne lent ou ne réponde pas, ce qui vous ferait perdre des ventes potentielles.

7. Planifier l'abandon du panier

Tous les vendeurs en ligne sont confrontés au défi de surmonter l'abandon de panier. Alors que les acheteurs de vacances recherchent les meilleures offres, vous serez confrontés à ce problème de front dans les prochains mois. Il existe cependant quelques stratégies pour tenter de le combattre.

Tout d'abord, apportez des améliorations à votre site afin qu'un client n'abandonne pas son panier en premier lieu. Certaines solutions rapides incluent le raccourcissement du processus de paiement, l'affichage des frais d'expédition à l'avance et la fourniture de plus d'options et de délais de livraison. Ce sont quelques-unes des principales raisons pour lesquelles les acheteurs abandonnent leur panier.

Deuxièmement, ayez un plan pour récupérer ces ventes pour les articles laissés dans les paniers. La plupart des commerçants se tournent vers le marketing par e-mail pour rappeler aux clients les articles qu'ils ont oubliés et essayer de les inciter à acheter avec des promotions.

Apporter ces changements maintenant vous aidera à réduire le nombre d'abandons de panier cette saison.

8. Revoir la politique de retour

Votre politique de retour est un facteur important lorsque les acheteurs prennent leur décision d'achat. 3 acheteurs de vacances sur 4 ont vérifié les politiques de retour avant de faire un achat au cours de la dernière période des fêtes. Beaucoup ont finalement renoncé à un achat de vacances en raison d'une politique de retour peu pratique.

Vous devez revoir votre politique de retour avant les vacances. Tout d'abord, assurez-vous qu'il est facile à trouver et à comprendre. Deuxièmement, assurez-vous que c'est juste et que le processus n'est pas difficile. 64 % des acheteurs ont déclaré qu'ils hésiteraient à refaire leurs achats chez un détaillant après avoir rencontré des frictions lors du processus de retour. Aïe !

9. Planifier une stratégie de marketing par e-mail

Le marketing par e-mail est l'un de vos meilleurs outils pour communiquer avec les acheteurs en ligne. Cela devrait être un élément de base de votre stratégie de marketing de vacances. Il existe différents types de logiciels disponibles pour vous faciliter la tâche. Chez nChannel, nous utilisons Hubspot pour gérer notre marketing par e-mail.

Le marketing par e-mail peut informer les clients des coupons, des ventes et des articles phares avant et au cours des prochains mois. Cependant, n'oubliez pas que les boîtes de réception des clients seront inondées de différents types de promotions. Réfléchissez à la façon dont vous pouvez faire ressortir le vôtre cette saison.

10. Mettre à niveau le logiciel de gestion des stocks

La disponibilité des stocks est un must pour la période des fêtes. Les acheteurs veulent savoir si un article est en stock et quand il peut être expédié. Cependant, cela signifie que vous devez être en mesure de présenter des niveaux d'inventaire précis en temps réel. La survente est un problème majeur et crée rapidement des réactions négatives chez les clients.

Assurez-vous de prévoir vos ventes et les niveaux de stocks nécessaires. Ensuite, si nécessaire, mettez à jour votre logiciel de gestion des stocks pour que tous vos décomptes d'inventaire soient synchronisés sur vos canaux de vente en temps réel.

11. Vérifier les processus d'exécution

L'année dernière, 64 % des acheteurs de vacances ont déclaré que la livraison gratuite les avait convaincus de faire un achat. C'était la principale raison. Ne sous-estimez pas l'importance des coûts et des délais d'expédition pour les acheteurs qui prennent une décision d'achat.

Avant la période des fêtes, réfléchissez à vos processus d'exécution actuels. Combien d'options proposez-vous à vos clients ? Peuvent-ils commander en ligne, retirer en magasin ? Quelle est la rapidité et la précision de votre livraison ? Rien n'est pire que quelqu'un qui ne reçoive pas de cadeau à temps.

Assurez-vous d'apporter des améliorations là où vous le pouvez. Discutez au préalable avec vos transporteurs maritimes de la gestion du volume de commandes que vous attendez cette saison. De plus, déterminez et indiquez clairement quelle est votre date d'expédition finale pour les colis dont la livraison est garantie avant Noël.

Si vous ne pensez pas pouvoir gérer vous-même l'exécution, consultez un 3PL ou une société de logistique tierce spécialisée dans l'exécution des commandes de commerce électronique. C'est peut-être ce qui vous sauve cette saison des fêtes!

12. Préparation du service client

Ne négligez pas le service client pendant les vacances. Les acheteurs ont souvent besoin d'aide et vous devriez être là pour eux. Le service client va très loin et peut aider à fidéliser les clients.

Avant octobre, mettez à jour vos sections d'aide à la clientèle sur votre site. Assurez-vous que les instructions, les heures et les types de services sont clairs. Envisagez d'embaucher des représentants supplémentaires du service à la clientèle pour faire face à l'augmentation des demandes.

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La période des fêtes est proche, mais ne commencez pas à stresser pour le moment! Utilisez ces éléments de la liste de contrôle pour commencer à vous préparer pour la saison chargée.

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