18 pièges de démarrage de commerce électronique à éviter

La mise en place d'un magasin de commerce électronique peut être une montagne russe, de la sensation exaltante lorsque les premières commandes arrivent, aux moments anxiogènes entre les deux. Pour chaque moment qui va bien, il pourrait y en avoir douze qui vont mal. La courbe d'apprentissage d'être un débutant absolu à même un intermédiaire peut être remplie d'erreurs et de pièges coûteux.

Pour aider les nouveaux marchands en ligne ou même les professionnels chevronnés, Ecomdash et Visiture ont travaillé ensemble pour mettre en place ce guide de 18 pièges de démarrage du commerce électronique pour aider les détaillants de commerce électronique à apprendre les ficelles du métier sans erreurs coûteuses.

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1. Ne pas choisir la bonne plateforme

Il n'est pas rare qu'un commerçant en ligne utilise l'une des trois grandes plates-formes de commerce électronique - Shopify, BigCommerce et Magento - pour découvrir en fin de compte que la plate-forme n'est pas parfaitement adaptée à ses besoins. C'est pourquoi il est important non seulement d'être au courant des autres plateformes, mais aussi de faire vos recherches assidues pour vos besoins immédiats.

Par exemple, Magento est une excellente plate-forme pour les grands marchands car elle est open source et permet des applications client, mais cela peut être très coûteux lorsque vient le temps d'embaucher des développeurs pour ces solutions. BigCommerce et Shopify, en revanche, sont bons pour les commerçants qui débutent et qui veulent quelque chose de simple.

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Méfiez-vous des vendeurs qui poussent les plates-formes pour les commissions et prenez la meilleure décision pour vos objectifs.

2. Utiliser une agence de marketing sans connaissances préalables en marketing

C'est l'un des premiers pièges dans lesquels tombent la plupart des entreprises lorsqu'elles débutent dans le commerce électronique. L'hypothèse selon laquelle une agence de marketing peut résoudre tous vos problèmes, sans même vraiment comprendre vous-même la profondeur de vos propres problèmes, est une route coûteuse qui ne mène souvent nulle part.

Une agence de marketing n'est pas une panacée pour votre malaise commercial et peut être assez coûteuse. Vous devez avoir une bonne compréhension de votre entreprise et de la manière d'acquérir des clients avant de commencer à chercher des mains supplémentaires sur le pont. Heureusement, il existe de nombreuses ressources en ligne pour aider les propriétaires d'entreprise à apprendre par eux-mêmes les tactiques de marketing.

Avant de rechercher une agence de marketing, vous devez avoir plus qu'une compréhension conceptuelle de la façon dont le référencement, le PPC, les médias sociaux, le marketing de contenu, etc. sont liés à votre marque et à l'acquisition de clients. Cela vous aidera à tirer le meilleur parti d'une agence de marketing à l'avenir.

3. Erreurs de catégorisation et de marchandisage

Les marchands qui débutent peuvent faire une grave erreur en ayant trop ou trop peu de pages de catégories. Trop de pages de catégories peuvent compliquer l'architecture de votre site et rendre la navigation difficile pour les utilisateurs. Trop peu de pages de catégories empêcheront Google de les classer pour les mots clés pertinents que les clients recherchent.

Concevez vos pages de catégorie du point de vue de l'utilisateur. Comment un nouveau visiteur naviguerait-il sur votre page pour trouver ce qu'il recherche ?

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Des outils tels que SEMRush sont utiles pour voir le classement de vos concurrents et peuvent orienter les propriétaires d'entreprise dans la direction dans laquelle ils devraient essayer de se catégoriser à des fins de référencement.

4. Ne pas acheter de clients

Acheter vos clients peut sembler un peu contre-intuitif, mais pour toute personne expérimentée dans le monde du commerce électronique, ce n'est pas le cas.

Les gens ont tendance à être hyper concentrés sur leurs marges et pensent qu'ils devraient avoir des marges bénéficiaires gigantesques lorsqu'ils débutent. Les pratiques de commerce électronique réussies ont une longue histoire étroitement liée au référencement, au PPC et à d'autres canaux de marketing pour attirer du trafic à long terme. Ces stratégies peuvent être très hâtives, la majorité des avantages se faisant sentir à une date ultérieure. Il est préférable de valoriser vos clients sur le long terme, en particulier lorsque vous envisagez de vous référencer.

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Les marchands qui réussissent utilisent différents canaux de marketing pour « acheter » les clients en haut de l'entonnoir, puis utilisent des stratégies de fidélisation de la clientèle comme le marketing par e-mail pour pousser les achats répétés.

Concentrez-vous sur la valeur à vie de vos clients et utilisez les meilleures techniques de marketing en entonnoir pour « acheter » des clients, ainsi que des stratégies de fidélisation pour développer votre entreprise. Incitez votre nouveau trafic à acheter plus en utilisant des ajouts de valeur tels que la livraison gratuite pour améliorer les taux de conversion.

5. Choisir le mauvais modèle de paiement

Ne vous concentrez pas uniquement sur ce que vos clients achèteront. Concentrez-vous sur la façon dont ils vont l'acheter.

Un modèle de paiement unique offre l'avantage d'une facturation simplifiée, mais vous finirez par dépenser plus en marketing d'acquisition. Alternativement, les modèles d'abonnement deviennent plus populaires car ils fournissent des revenus récurrents et offrent souvent aux clients une remise bienvenue. Cela ne veut pas dire que l'une de ces méthodes est garantie d'être plus efficace que l'autre, mais soyez simplement conscient de vos objectifs à long terme avant de vous en tenir à un modèle de paiement unique.

Votre modèle de paiement vous donne la possibilité d'augmenter votre taux de rétention, alors assurez-vous d'intégrer une méthode qui vous permet d'économiser sur les coûts d'acquisition futurs.

6. Sortir des sentiers battus

« Sortir des sentiers battus » n'est guère plus qu'un cliché battu à mort par les créatifs et les entrepreneurs pendant des décennies.

Un meilleur conseil pour les jeunes entreprises de commerce électronique serait "Pour enfreindre les règles, vous devez d'abord les maîtriser". Les meilleures pratiques ne deviennent des meilleures pratiques que si elles ont toujours fonctionné.

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Pour une entreprise en démarrage, les limites sont vos amies. Au moment où vous commencez à aller trop loin trop tôt, vous risquez de tomber dans une spirale qui peut se terminer par un bruit sourd. La limitation est une bonne chose à laquelle une entreprise doit faire face. Cela force l'efficacité, le courage et la réflexion stratégique.

Ne basez pas vos décisions commerciales sur des hypothèses vides, des vœux pieux et des hypothèses. Soutenez tout ce que vous faites avec un raisonnement logique et des données. Reconnaissez, gérez et exploitez vos limites. Lorsque le moment est venu et que vous pouvez expérimenter en toute confiance, commencez à tester vos théories A/B.

7. Ignorer les plaintes des clients

Juste pour être honnête, les critiques négatives en ligne sont inévitables. Et, vraiment, les critiques négatives ne sont pas la pire chose au monde. Ils pourraient vous montrer des problèmes que vous n'auriez pas vus ou auxquels vous n'auriez pas pensé autrement. Ces avis proviennent de vrais clients avec de vraies préoccupations reflétant leur expérience avec vous. Pour chaque expérience vocale négative, il pourrait y en avoir des dizaines dans l'ombre qui prendront tranquillement leurs affaires ailleurs. Ce n'est pas quelque chose que vous voulez ignorer.

La majorité des acheteurs en ligne utilisent les avis pour décider d'acheter ou non un produit. Si chaque avis négatif draine des ventes potentielles, ne serait-il pas sage de traiter le problème à la source ?

Vous souhaitez contacter les clients qui laissent des avis négatifs, vous excuser publiquement et les inviter hors de la vue du public pour résoudre davantage la situation. Cela offre également l'opportunité de renverser complètement le scénario et de transformer les clients insatisfaits en utilisateurs fidèles qui partageront leur expérience positive avec le monde.

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Une stratégie proactive qui encourage les clients satisfaits à laisser des avis aidera également à équilibrer les avis négatifs.

8. Se décourager avec AdWords et Google Shopping

La première expérience d'une entreprise avec AdWords et Google Shopping ressemble beaucoup à plonger son orteil dans une piscine froide, pour ensuite l'en retirer rapidement. AdWords et Google Shopping peuvent être des méthodes incroyablement efficaces lorsqu'ils sont utilisés correctement, mais, sans connaissances préalables, il peut être nécessaire d'effectuer quelques essais et erreurs pour les utiliser correctement.

Ça ne marche pas pour moi » n'est pas une excuse valable.

L'une des principales raisons pour lesquelles AdWords ne fonctionne pas pour les gens est qu'ils essaient de cibler des mots clés à court terme et d'entrer dans un pool incroyablement compétitif de marques d'un milliard de dollars. Être réaliste; vous n'allez pas faire de classement pour le mot clé "chaussures" à moins que vous n'ayez quelques milliers de dollars et, même dans ce cas, c'est un long coup. Cependant, avec un mot-clé à plus long terme tel que "chaussures de course Nike rouges pour hommes d'occasion", vous pourriez voir des résultats positifs.

9. Obsédé par la collecte de fonds

Avoir le premier aperçu de l'opportunité de faire évoluer une entreprise envoie souvent les propriétaires d'entreprise dans une frénésie pour lever des capitaux. L'obsession de la mise à l'échelle et de la collecte de fonds peut plonger les commerçants dans des paiements de dettes impitoyables et d'autres situations qui font diminuer les marges.

Un faible taux de combustion est l'un des nombreux avantages du démarrage d'une petite entreprise. Que vous souhaitiez un capital d'investissement ou une dette, ou même un financement participatif, vous pouvez dire adieu à votre faible taux de combustion.

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Lever des fonds n'est pas nécessairement une mauvaise chose, mais l'obsession qui en découle détourne l'attention des mesures qui comptent. Tout le monde n'a pas besoin de collecter des fonds. Portez une attention particulière à vos marges, progressez lentement et prenez de bonnes décisions calculées pour une croissance durable.

10. Le marché est trop niche

L'un des joyaux éternels d'un conseil en stratégie de marché est de se nicher. Aussi précieux que soient ces conseils pour une jeune entreprise pour les aider à trouver une direction, il est toutefois possible de trop nicher.

D'une part, s'attaquer à l'ensemble de l'industrie de la chaussure ne serait pas irréaliste, mais devenir le détaillant d'autorité d'un marché de 10 personnes d'une sorte d'hybride chaussure de basket/sandale ne serait pas idéal non plus. L'objectif est de trouver un équilibre parfait entre se concentrer sur votre bassin initial de clients payants et avoir suffisamment de place pour une croissance durable.

Trouver un créneau sans concurrence signifie probablement que vous avez également trouvé un créneau avec un trafic potentiel nul. Déterminez la taille de votre marché ainsi que les canaux de distribution, puis nichez-vous à un niveau qui permet une croissance et une expansion futures.

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11. Ne pas utiliser les médias sociaux

Les médias sociaux sont souvent rejetés comme une stratégie principale car ils nécessitent un entretien régulier et une stratégie supplémentaire, mais ils peuvent être l'un des meilleurs canaux pour les entreprises de commerce électronique non seulement pour attirer de nouveaux clients, mais aussi pour fidéliser leurs clients.

Il existe une infinité d'idées de médias sociaux pour les entreprises de commerce électronique. Une excellente tactique pour les médias sociaux consiste à utiliser le reciblage dynamique. Le reciblage dynamique avec les publicités sur les réseaux sociaux permet aux entreprises d'envoyer des publicités aux personnes déjà prêtes à acheter. Cela aide les entreprises à réduire les coûts des publicités de sensibilisation et à atteindre les personnes qui ont déjà visité leur site ou recherché un mot clé spécifique.

Ne limitez pas votre présence sur les réseaux sociaux à Facebook. Twitter, Pinterest, Instagram et même Snapchat sont moins fréquentés et peuvent être des plateformes incroyablement efficaces pour atteindre votre public. Chacun nécessite une stratégie différente mais peut être pollinisé de manière croisée pour un rendement maximal.

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Ne vous découragez pas si vos efforts sur les réseaux sociaux ne fonctionnent pas au début. Il faut du temps pour comprendre ce qui fonctionne. Commencez par découvrir où votre public principal passe le plus de temps, puis commencez à déterminer à quel message il répond le mieux.

12. Ne pas créer de listes de diffusion et collecter des informations sur les clients

Le marketing par e-mail existe depuis près de 40 ans et reste l'un des meilleurs canaux de fidélisation de la clientèle. En collectant les informations d'un client et en lui envoyant par e-mail des promotions et du contenu pour le maintenir en contact avec votre marque, vous avez une bien meilleure chance de le faire revenir.

La collecte des e-mails n'est que la première étape. La segmentation d'une liste de diffusion est extrêmement importante pour envoyer les bons messages aux bonnes personnes au bon moment. Les e-mails segmentés reçoivent un taux d'ouverture de 14,31 % supérieur à celui des campagnes non segmentées, avec un taux de clics supérieur de 100,95 %.

Une entreprise de commerce électronique avec une grande liste de clients qui rachète activement vos produits vaut intrinsèquement plus qu'une autre qui ne le fait pas.

13. Avoir peur d'essayer des choses

Pour revenir à notre point de ne pas « sortir des sentiers battus » trop tôt, il y a un certain danger à ne jamais essayer de nouvelles choses. Ce danger est la stagnation. Il y a un point où les meilleures pratiques de l'industrie pourraient encore fonctionner mais donneront des résultats moins efficaces.

Mais ce n'est pas juste ! Vous avez tout fait dans les règles de l'art et suivi les conseils d'experts. Une fois que les marges bénéficiaires commencent à diminuer, vous pourriez avoir l'impression que le monde se referme sur vous.

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Adoptez une approche proactive des innovations et vous pourriez tomber sur une nouvelle stratégie que personne d'autre n'utilise et qui peut multiplier vos efforts actuels.

14. Pas de test A/B ou de mesure

Si vous ne mesurez pas et ne réévaluez pas systématiquement votre stratégie de commerce électronique, comment saurez-vous lesquelles de vos stratégies sont efficaces ou non ? Utilisez Google Analytics pour suivre des critères importants tels que votre trafic quotidien et vos taux de rebond. Si vous effectuez des tests A/B, assurez-vous de ne tester qu'une seule variable à la fois et utilisez des outils de test A/B pour rationaliser le processus.

Les outils d'optimisation du taux de conversion (CRO) tels que Kissmetrics pour voir qui est sur votre site, CrazyEgg pour cartographier votre trafic ou Hot Jar pour un outil d'analyse tout-en-un sont d'excellents moyens de mettre votre startup de commerce électronique sur la bonne voie pour la croissance.

15. Aucune stratégie de rétention

Les marchands de commerce électronique consacrent tant d'efforts et d'argent aux campagnes d'acquisition, mais négligent l'une des mesures les plus importantes : la rétention. Non seulement un ancien client est plus susceptible d'acheter qu'un nouveau, mais il est nettement moins coûteux de le cibler.

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Nous avons discuté du courrier électronique en tant que stratégie de rétention, mais cela ne s'arrête pas là. D'autres stratégies éprouvées incluent tout, de la création d'une communauté interne sur votre site à l'offre d'incitations ou même à la création d'un groupe Facebook pour vos utilisateurs champions afin de leur envoyer des promotions exclusives.

16. Mauvaise proposition de valeur

La plupart des sites de commerce électronique ont la chance d'attirer l'attention d'un visiteur pendant plus de trois secondes. La durée d'attention moyenne d'une personne sur Internet est incroyablement courte, ce qui rend important pour une startup de commerce électronique d'expliquer sa proposition de valeur de manière aussi concise que possible.

Ne pas informer un visiteur de ce que vous pouvez faire pour lui (économiser de l'argent, du temps ou lui offrir des produits de meilleure qualité) ne l'enverra probablement pas dans un voyage à la recherche de réponses sur votre site ; ils vont aller ailleurs.

Formez un énoncé de mission qui capte l'attention de vos visiteurs, offre votre proposition de valeur et donne aux visiteurs une idée de votre marque.

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17. Écouter trop de gens

Les conseils en ligne, c'est comme être dans un auditorium rempli de gens avec des mégaphones. Une simple question pourrait vous conduire dans un trou de lapin de références croisées et de conseils qui ne sont pas garantis de fonctionner. C'est pourquoi il est important de se concentrer sur le meilleur contenu des meilleures publications ou sur des personnes qui, autrement, ont été examinées comme une figure bien informée et faisant autorité dans l'espace.

Soyez extrêmement sélectif de qui vous obtenez vos conseils. Il existe des groupes de cerveaux disponibles ou des groupes payants qui garantissent que la qualité des conseils doit, au minimum, atteindre un certain seuil. L'embauche d'un coach d'affaires ou d'un consultant qui a fait ses preuves dans votre secteur est également un bon moyen de garder votre attention concentrée sur votre objectif : réaliser des ventes et développer votre entreprise.

18. Ne pas être préparé au pire

Plus une startup est isolée des risques, plus elle a de chances de rester en activité si quelque chose de grave se produit. Aucune industrie n'est à l'abri d'événements hors du contrôle d'un propriétaire d'entreprise, et les marchands de commerce électronique sont exposés à une multitude de risques tels que la fraude en ligne.

Quel est votre plan si les fournisseurs augmentent leurs prix ? Vos marges bénéficiaires peuvent-elles absorber un impact si vous ne trouvez pas de fournisseur alternatif ? Si 100% de votre trafic provient de votre compte Facebook, vous êtes essentiellement à la merci de l'algorithme de Facebook. Un petit changement pourrait faire tomber quelques milliers de visiteurs de votre site par mois.

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Vous rencontrerez inévitablement quelques erreurs coûteuses, et ce n'est pas grave. La meilleure chose que vous puissiez faire est de vous préparer à des catastrophes évitables, de diversifier vos options et d'observer les tendances du mieux que vous pouvez.

Dernières pensées

Ces pièges peuvent être très dangereux pour une nouvelle entreprise, mais ils peuvent être facilement évités avec un peu de prévoyance. Une bonne attaque est une excellente défense. En mesurant constamment vos progrès et en comparant vos résultats aux normes de l'industrie, vous serez en mesure de développer constamment votre activité de commerce électronique. Agissez comme un scientifique curieux qui cherche à trouver les ingrédients parfaits pour faire fonctionner votre entreprise avec succès dans votre créneau, et abordez chaque défi avec un esprit créatif et ouvert, soutenu par des analyses et des données.

Voici l'infographie des 18 pièges à éviter pour les startups du commerce électronique

À propos de l'auteur:

Ronald Dod est associé et PDG de Visiture, LLC. Après avoir fondé Grey Umbrella Marketing, une agence de marketing Internet qui se concentre sur l'optimisation des moteurs de recherche pour les entreprises de commerce électronique, il a fusionné avec Visiture pour créer une offre complète de marketing de recherche pour les entreprises de commerce électronique. Sa passion est d'aider les propriétaires d'entreprises de commerce électronique et les professionnels du marketing à naviguer dans le paysage du marketing de recherche et à utiliser les données pour prendre des décisions plus efficaces afin de générer un nouveau trafic et de nouvelles conversions. Il est titulaire d'une maîtrise en sciences du marketing de la Florida State University et est certifié Google Adwords & Analytics.