17 hacks d'optimisation de conversion de commerce électronique qui vous apporteront plus de clients

Si vous voulez faire plus de ventes, vous devrez gagner plus de clients. Cependant, augmenter le taux de conversion peut être très difficile compte tenu de la concurrence féroce sur le marché.

Le commerce électronique est un secteur hautement concurrentiel. Il existe plus de 7 millions de boutiques en ligne , dont beaucoup vendent les mêmes produits que vous.

Bien que la différence de prix soit un facteur décisif pour les consommateurs, il y a d'autres points qu'ils prennent en considération avant de faire un achat.

Ce sont ces points que nous allons examiner aujourd'hui. L'objectif est de vous aider à identifier les domaines clés où vous pouvez effectuer des optimisations afin d'améliorer le taux de conversion de votre site.

Dans cet article, nous parlerons de l'optimisation du taux de conversion et de la façon d'augmenter le taux de conversion du commerce électronique.

Des sites comme le vôtre qui essaient de présenter des produits et du contenu aux bonnes personnes, pour amener les gens à s'inscrire, à s'engager ou à acheter.

Qu'est-ce que le taux de conversion du commerce électronique ?

Le taux de conversion du commerce électronique peut être défini comme le pourcentage de visiteurs qui accèdent à votre site Web ou à votre page et effectuent un achat réussi.

Ceci est d'une importance capitale car le taux de conversion moyen est aussi bas que 3 pour cent pour la plupart des industries. C'est joli, mais cela se termine par des centaines de conversions réussies, car la plupart des grands sites reçoivent des milliers de visiteurs.

Faisons un peu de maths maintenant.

Supposons que vous receviez 100 000 visiteurs par mois et que votre taux de conversion soit de 2 %.

Cela signifie que seulement 2 000 de ces 100 000 visiteurs finissent par effectuer un achat. Heureusement, il existe des moyens d'augmenter ce nombre.

Si vous optimisez correctement votre site, votre taux de conversion peut grimper jusqu'à 4%.

Comment optimiser un site Web de commerce électronique

Voici 17 astuces d'optimisation de conversion de commerce électronique pour vous aider à démarrer :

1. Portez une attention particulière à l'appel à l'action (CTA)

Le CTA est utilisé pour indiquer aux utilisateurs quelle action vous souhaitez qu'ils effectuent. Il encourage une réponse spécifique et peut être très efficace pour stimuler les conversions, comme indiqué dans l'un de nos blogs précédents intitulé Comment créer l'appel à l'action parfait pour augmenter les conversions .

Selon les rapports, environ 70 % des entreprises n'ont pas de CTA sur leur site Web, bien que les CTA offrent un taux de conversion moyen de 4,23 %.

Les clients peuvent ne pas toujours savoir ce que vous attendez d'eux, assurez-vous donc d'inclure des CTA sur chaque page. Un CTA peut prendre la forme d'un bouton, d'une phrase, d'une vidéo, d'un hyperlien ou d'une infographie.

La bonne option dépend de plusieurs facteurs, dont votre public cible et votre motivation. Par exemple, une vidéo peut être une bonne option si le but est de dire aux utilisateurs comment fonctionne votre produit afin qu'ils puissent l'acheter.

Un autre facteur très important est le placement de votre CTA. Bien que placer le CTA au sommet semble être une bonne stratégie, ce n'est pas toujours la plus efficace.

Trouvez un endroit où les utilisateurs sont plus susceptibles de remarquer le CTA. S'il s'agit d'une petite page - comme une page de produit - alors le CTA doit être en haut ou en bas. Cela peut prendre la forme d'un bouton comme « Acheter maintenant », « Acheter » ou « Économisez de l'argent ».

Votre choix de mots est d'une importance capitale. Des mots typiques comme « acheter » ou « acheter » ne font pas aussi bien que des messages personnalisés comme « Je veux économiser de l'argent ».

En plus de cela, faites attention au design de votre bouton CTA. Il doit être très bien visible et ne pas rester comme un pouce endolori sur la page. Le simple fait de changer de couleur peut affecter votre CTA, comme dans le cas d'Andreas Carter Sports.

L'entreprise est passée du vert au bleu. Ce petit changement a entraîné une réduction de 50 % des taux d'abandon de panier.

2. Assurez-vous que votre site Web se charge rapidement

Environ 53% des visiteurs quitteront votre site si le chargement prend plus de 2 secondes. Les acheteurs ont beaucoup d'options, si votre site Web est lent à charger, ils se déplaceront vers votre concurrent et pourraient ne jamais revenir sur votre site.

Un délai de quelques millisecondes peut entraîner une réduction de 7 % de la conversion . Regardez les grandes entreprises comme Amazon et Walmart, elles accordent une attention particulière à la vitesse. Vous remarquerez qu'ils suivent l'approche minimaliste pour garantir un chargement rapide des pages.

Walmart, qui réalise de nombreuses ventes en ligne, a enregistré une augmentation de 2% des conversions pour chaque seconde d'amélioration de la vitesse. Si vous n'êtes pas sûr du temps qu'il faut à votre site pour se charger, allez simplement ici et lancez un test.

Vous devez vous assurer de vérifier les vitesses dans différentes régions, surtout si vous ciblez des visiteurs internationaux. La vitesse dépend de plusieurs facteurs, notamment :

• La qualité et la localisation de vos serveurs
• Scripts utilisés sur une page
• La taille des vidéos et des images

Tous ces facteurs peuvent affecter la vitesse de chargement des pages. Choisissez un plan d'hébergement qui offre une bonne vitesse. Vous devriez idéalement choisir une société d'hébergement qui propose d'héberger votre site Web sur un serveur situé dans votre pays cible.

Par exemple, héberger un site aux États-Unis peut être mauvais si la plupart de vos visiteurs se trouvent au Japon ou en Australie. Votre site Web sera lent à charger en raison de la distance physique entre l'hôte et le pays cible.

Dans un tel cas, recherchez une entreprise qui possède des serveurs au Japon, en Australie ou dans les pays voisins.

Ensuite, faites attention aux images et aux vidéos. Les vidéos ne doivent se charger que lorsqu'un utilisateur fait défiler vers le bas, et non automatiquement lorsque la page est chargée. Optimisez également les images pour le mobile et le Web. Plus la taille d'une image est petite, plus le chargement de votre site Web sera rapide.

Veillez à ce que vos images soient enregistrées au format jpeg. La raison en est que les images jpeg occupent très peu d'espace sur le serveur. Assurez-vous également qu'il n'y a pas de problèmes liés au script ou au cache, car ils peuvent affecter la vitesse.

3. Offrir des réductions et des forfaits spéciaux

Les remises sont un bon appât pour attirer des clients potentiels.

On pense que 92% des acheteurs aux États-Unis utilisent un code de réduction ou un coupon tout au long de l'année. Cependant, la demande de remises augmente généralement pendant les vacances.

On pense qu'offrir une remise est plus utile que d'augmenter la quantité. C'est pourquoi nous encourageons les entreprises à se concentrer davantage sur l'offre de remises et moins sur l'augmentation des quantités. Offrir des remises aux entreprises dans leurs magasins a toujours été une stratégie efficace qui peut être calculée par la simple formule mathématique des bénéfices qui en dérive et vous indique la part des profits et des pertes.

C'est aussi parce qu'en réduisant les prix, vous pouvez répondre à plus de personnes. Quelqu'un pourrait trouver votre produit trop cher à 55 $ mais abordable à 50 $. En offrant une remise de seulement 10 %, vous pourriez attirer des milliers d'acheteurs supplémentaires.

Il existe plusieurs façons d'offrir une remise, y compris des packs de valeur qui peuvent aider à augmenter les ventes de 73 pour cent . En plus de cela, vous pouvez proposer des codes de réduction qui peuvent être utilisés immédiatement ou à l'avenir pour inciter les utilisateurs à revenir et à faire plus d'achats.

Une autre façon populaire d'offrir des remises est d'avoir des ventes saisonnières qui peuvent également s'avérer efficaces pour se débarrasser des anciens stocks. Cependant, soyez prudent car les consommateurs perçoivent souvent des produits à prix réduits avec de mauvaises ventes.

4. Essayez le marketing par e-mail

Le marketing par e-mail offre un retour sur investissement pouvant atteindre 4 400 % , ce qui en fait l'une des meilleures méthodes pour augmenter la conversion.

Cette incroyable technique de marketing peut être utilisée pour entrer en contact direct avec vos clients et acheteurs potentiels, ce qui en fait une bonne option pour reconquérir les clients perdus.

Certaines personnes soutiennent que le marketing par e-mail n'est plus aussi populaire qu'auparavant, mais rappelons-nous qu'environ 91 % des acheteurs consultent encore leurs e-mails tous les jours. De plus, c'est la méthode de commercialisation avec la valeur moyenne de commande la plus élevée .

Le problème, cependant, est que le marketing par courrier électronique peut être un peu difficile à maîtriser. Vous devrez d'abord amener les gens à s'inscrire à vos newsletters, puis proposer un contenu intéressant pour les convertir.

Le processus peut prendre un peu de temps, mais cela en vaut la peine.

Adoric peut vous aider à développer votre liste de diffusion en créant des formulaires et des fenêtres contextuelles convaincants pour capturer les informations de contact des clients potentiels.

Nous avons discuté de quelques excellents conseils dans notre précédent blog intitulé Guide du débutant pour créer des aimants à plomb puissants et efficaces . Jetez-y un coup d'œil si vous rencontrez des problèmes pour générer des prospects.

Envisagez de diviser votre public en segments et de proposer des messages personnalisés pour vous assurer qu'ils se convertissent. Un bon moyen de gagner du temps et de l'argent est d'automatiser vos efforts de marketing par e-mail.

Les e-mails automatisés ont en moyenne des CTR 152 % plus élevés et des taux d'ouverture 70,5 % plus élevés que les e-mails traditionnels.

Environ 82 % des entreprises utilisent la technologie de marketing par courrier électronique dans leurs efforts de marketing. Les entreprises qui utilisent des outils d'automatisation voient des taux de conversion pouvant atteindre 50 %.

Vous devez vous concentrer sur deux choses – amener plus de gens à s'inscrire et proposer un message qui les incite à prendre l'étape souhaitée, c'est-à-dire : faire un achat.

Le message doit être très bien écrit. Gardez-le croustillant et personnalisé. Vous pouvez inclure des remises et des offres spéciales dans l'e-mail pour que les gens soient enthousiasmés par ce que vous avez à offrir.

5. Offrir la livraison gratuite

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Allons droit au but : la livraison gratuite peut aider à attirer plus d'acheteurs, car 80% des utilisateurs recherchent un magasin proposant la livraison gratuite.

Les gens n'aiment pas payer pour l'expédition et beaucoup quitteront votre site s'ils trouvent l'expédition trop coûteuse.

En offrant une livraison gratuite et le jour même, vous pouvez augmenter le taux de conversion de 20 à 40 pour cent .

N'oubliez pas que vous pouvez amener les consommateurs à payer plus si vous offrez la livraison gratuite. L'utilisation de cette stratégie d'optimisation des conversions vous aidera grandement à augmenter vos ventes.

6. Pensez à proposer des essais gratuits

Les essais gratuits aident à gagner des personnes qui ne connaissent pas, ne comprennent pas ou ne font pas confiance à votre produit ou site.

Les taux de conversion freemium oscillent entre 2 et 5 pour cent . Cela signifie que seulement 5% des utilisateurs qui choisissent d'essayer votre essai gratuit deviendront des consommateurs payants.

Cela peut sembler un mauvais nombre, mais si vous ajoutez ces 5 % à votre taux de conversion moyen de 3, votre conversion totale passera à 8 %, ce qui est assez impressionnant.

En tant qu'entreprise, vous devriez travailler pour amener plus de personnes à essayer une démo gratuite. Selon les rapports, les démos gratuites qui nécessitent une carte de crédit offrent des taux de conversion plus élevés – jusqu'à 40 %.

En effet, les essais gratuits nécessitant une carte de crédit attirent des utilisateurs qualifiés. Pour obtenir de bons résultats, vous devez promouvoir agressivement votre offre d'essai gratuit afin que davantage de visiteurs le sachent.

7. Utilisez les médias sociaux

Les médias sociaux peuvent être utilisés pour augmenter la conversion en attirant de bons prospects. Il y a des milliards de personnes sur Facebook, Instagram, Snapchat et d'autres plateformes de médias sociaux. Vous devez travailler sur une stratégie fiable pour cibler ces personnes et les transformer en consommateurs payants.

Les entreprises semblent assez douées pour utiliser les médias sociaux pour attirer les utilisateurs, mais très peu savent comment utiliser les plateformes de médias sociaux pour améliorer la conversion.

Ils génèrent de l'engagement et obtiennent des commentaires, mais cela se transforme très rarement en profit.

Un très bon moyen d'utiliser les médias sociaux pour augmenter la conversion est de se concentrer sur le contenu généré par les utilisateurs. Vous pouvez encourager les consommateurs à porter vos marques et à partager une photo sur les réseaux sociaux en utilisant le hashtag de votre marque tout en choisissant le meilleur message à afficher sur votre page.

Cela aidera non seulement à promouvoir votre entreprise, mais donnera également aux gens une raison d'acheter ce que vous avez à offrir. Les consommateurs veulent être reconnus. Être présenté sur un profil d'entreprise peut signifier beaucoup pour eux.

En plus de cela, utilisez un mélange de vidéos et d'images. Selon les rapports, 90 % des acheteurs en ligne déclarent que les vidéos sont très efficaces pour prendre des décisions d'achat.

Vous pouvez publier des avis, des guides pratiques et des guides d'achat sur votre page pour éduquer les consommateurs et les convertir. Il peut également être judicieux de collaborer avec un influenceur pour promouvoir vos produits ou services.

Les gens font autant confiance aux influenceurs qu'aux amis et aux membres de leur famille. Trouvez quelqu'un qui a un grand nombre de followers et de réputationEnsuite, associez-vous à une telle personne pour promouvoir vos produits.

8. Prenez soin des utilisateurs mobiles

L'utilisation du mobile a augmenté à pas de géant au cours des dernières années. Google adore les sites Web adaptés aux mobiles, car environ la moitié de tous les internautes utilisent leur mobile .

Les sites non réactifs ont l'air mauvais et peu professionnels, comme indiqué ci-dessus. Les utilisateurs qui atterrissent sur un tel site le quitteront très probablement et se tourneront vers des sites Web qui fonctionnent bien sur les appareils mobiles.

Si votre site Web fonctionne sur WordPress, vous pouvez facilement trouver des thèmes adaptés aux mobiles que vous pouvez utiliser pour amorcer votre conception.

Pour tester la réactivité mobile de votre site Web, rendez-vous ici .

9. Améliorer la conception

Qu'un utilisateur utilise un appareil mobile ou un ordinateur, il s'attend à ce que votre site Web soit facile à naviguer. Un site Web qui est mauvais pour les yeux ou difficile à naviguer perdra des visiteurs.

Utilisez la psychologie des couleurs et des contrastes pour créer des couleurs qui ont l'air bien et qui s'harmonisent bien avec le thème de votre site.

L'exemple ci-dessus a beaucoup de couleurs qui ne sont pas seulement mauvaises, mais qui sont également difficiles pour les yeux. De plus, la police est également très difficile à lire. Peu importe à quel point le contenu est informatif. La plupart des gens quitteront un tel site Web.

Pour une meilleure expérience utilisateur, la police doit être grande et facilement lisible. De plus, les catégories doivent être clairement divisées afin que les utilisateurs puissent facilement trouver ce dont ils ont besoin.

10 . Utilisez l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) de la bonne manière

Bien que l'objectif principal du référencement soit d'apporter du trafic sur votre site, il peut également être utilisé pour améliorer la conversion.

Réfléchissez à la façon dont vous présentez votre site sur les moteurs de recherche.

Il ne devrait pas seulement s'agir d'amener plus de personnes à visiter votre site. Pour une boutique en ligne, il ne s'agit jamais du nombre de visiteurs. Il s'agit toujours des gens qui achètent.

Vous devez faire attention à des facteurs tels que les mots-clés, la description META et le titre.

Disons que vous vendez des lunettes de soleil et que vous vous positionnez bien sur les moteurs de recherche pour le mot-clé « acheter des lunettes de soleil ».

Ce mot-clé est explicite. Les personnes qui recherchent ce terme seront intéressées par l'achat de lunettes de soleil. La page qui se classe sur Google devrait idéalement être votre page produit.

Cela se produit lorsque nous utilisons de mauvais mots clés sur la mauvaise page. Vous devez faire attention aux mots-clés pour lesquels une page se classe et à ce que la page propose réellement.

Si les utilisateurs arrivent sur une page qui contient l'historique de votre entreprise ou des critiques de produits, ils peuvent quitter la page immédiatement et regarder d'autres options, car ils ne sont pas intéressés par les critiques, ils sont uniquement intéressés par l'achat.

Mélanger l'optimisation des moteurs de recherche et l'optimisation du taux de conversion peut être une tâche un peu délicate. Auditez votre site et assurez-vous que le contenu va bien avec ce que vous proposez.

Faites attention à ce que Google Analytics a à dire. Le taux de rebond peut être un très bon indicateur. Un faible taux de rebond indique que votre page propose un contenu non pertinent ou médiocre. Si tel est le cas, envisagez de le mettre à jour.

11. Ajouter une barre de recherche

Environ 30% des visiteurs de sites de commerce électronique utilisent la barre de recherche pour trouver ce dont ils ont besoin. Pas étonnant que les utilisateurs qui utilisent la barre de recherche soient deux fois plus susceptibles de convertir.

Les consommateurs qui atterrissent sur votre site peuvent rechercher quelque chose de spécifique. Ils n'ont pas toujours le temps de parcourir tous les produits, c'est pourquoi la plupart préfèrent utiliser la fonction de recherche.

Assurez-vous de le placer bien en vue et d'ajouter des filtres afin que les utilisateurs puissent effectuer une recherche en fonction de la couleur, de la taille et d'autres facteurs similaires.

12. Ajoutez de la crédibilité à votre site Web

Les consommateurs qui accèdent à votre site Web pour la première fois peuvent ne pas avoir confiance en ce que vous avez à offrir. Un moyen fiable de gagner de tels consommateurs est de paraître authentique.

Partagez les détails concernant votre entreprise, tels que les membres de l'équipe, l'adresse physique, les photos et le numéro de téléphone. En plus de cela, mentionnez certaines récompenses ou licences que vous avez acquises.

De plus, vous pouvez afficher des informations relatives à votre société mère, si elle est connue et enregistrée, comme vu ci-dessus.

13. Afficher la preuve sociale

Les gens préfèrent acheter des produits sûrs et fiables. Montrez ce que les autres pensent de votre site en affichant des critiques et des témoignages, car environ 92% des utilisateurs consultent les critiques en ligne avant de faire un achat.

Les avis rendent les entreprises crédibles. Cependant, vous devez vous assurer de maintenir un équilibre entre les critiques positives et négatives, car les sites Web qui n'affichent que des critiques positives semblent non authentiques.

14. Rendez-le plus facile à vérifier

De nombreux consommateurs partent pendant le processus de paiement car ils trouvent cela problématique, comme indiqué dans l'un de nos précédents blogs intitulé Principales raisons de l'abandon du panier d'achat - et comment y remédier .

Facilitez le paiement en proposant le paiement en tant qu'invité, en supprimant les coûts cachés et en permettant aux utilisateurs d'enregistrer des paniers.

Ces petites étapes peuvent augmenter la conversion et encourager les utilisateurs à terminer le processus au lieu d'abandonner leur panier.

15. Proposez plusieurs modes de paiement

Donnez aux acheteurs la possibilité de choisir parmi plusieurs méthodes de paiement, notamment le paiement à la livraison, PayPal, les cartes de crédit et de débit et d'autres options de paiement en ligne.

Les consommateurs sont habitués à des modes de paiement spécifiques, notamment lorsqu'il s'agit de sites de commerce électronique. Tout le monde n'est pas à l'aise de donner les détails de sa carte de crédit et certains aiment utiliser des portefeuilles en ligne car ils sont considérés comme plus sûrs.

16. Construisez la confiance avec vos acheteurs

Le manque de confiance est l'une des principales raisons pour lesquelles les consommateurs abandonnent un site. Vous pouvez établir des liens avec vos clients potentiels en étant transparent et en répondant à toutes leurs questions.

Ayez une politique de retour détaillée, une politique de confidentialité qui répond à toutes les questions qu'un utilisateur peut avoir sur votre entreprise.

En plus de cela, vous pouvez créer une page FAQ détaillée qui répond à toutes les questions possibles qu'un client potentiel pourrait avoir.

17. Améliorez votre service client

Offrez un excellent support client afin que vos utilisateurs puissent vous joindre quand ils le souhaitent. Les entreprises ont pu augmenter le taux de conversion jusqu'à 156 % simplement en améliorant le support client.

Le secret réside dans la disponibilité et dans le traitement professionnel des requêtes et des réclamations des clients.

Le chat en direct peut être d'une grande aide ici, mais d'autres options comme l'assistance téléphonique et l'assistance par e-mail conviennent assez bien.

Conclusion

Nous espérons que ces hacks de commerce électronique vous aideront à augmenter vos ventes. Envisagez d'utiliser un mélange de ces stratégies et faites attention aux chiffres afin de savoir quel effet chacune a sur votre taux de conversion.

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