14 façons d'augmenter la valeur vie client

Une valeur à vie client (CLV) est une mesure de la valeur d'un client pour votre entreprise.

Ce n'est pas seulement par achat... mais tout au long de l'entreprise et de la relation client.

Et une meilleure compréhension de la CLV vous permettra de prendre de meilleures décisions marketing... et commerciales.

Alors que les entreprises utilisent la valeur vie client pour identifier leurs segments de clientèle les plus précieux.

Les calculs de CLV peuvent être compliqués.

Parce que vous devez tenir compte de facteurs tels que... les différences de produits, de coûts, de fréquences d'achat et de volume.

Plus longtemps un client continuera à faire affaire avec vous... plus grande sera la valeur à vie de votre client.

Maintenant, ça vaut peut-être la peine de demander...

Pourquoi la CLV est-elle importante dans votre entreprise ?

Lorsque vous entretenez une relation à long terme avec un client, la CLV est une excellente mesure à utiliser. Par exemple, un abonnement à un service de streaming ou un contrat de service de téléphonie mobile.

De même, il est utile pour remarquer les premiers signes de roulement.

Si, par exemple, les dépenses des clients commencent à baisser après la première année. Et comme ils utilisent de moins en moins l'abonnement au fil du temps.

Les avantages de CLV comprennent également :

• La CLV a un impact direct sur vos revenus . CLV identifie les clients qui génèrent le plus de revenus pour votre entreprise. En servant ces clients existants avec des produits/services qu'ils aiment, vous les satisferez. Et à coup sûr, ils continueront à dépenser de l'argent dans votre entreprise. Et ils seront heureux de faire affaire avec vous
• Il réduit les coûts d'acquisition de clients. Obtenir de nouveaux clients peut coûter cher. En fait, The European Business Review a constaté que les coûts d'acquisition sont cinq fois plus élevés que la rétention. Par conséquent, il est impératif que votre entreprise connaisse très bien vos clients. Et fidélisez vos clients les plus précieux. Faire cela augmentera votre profit. Et vous obtiendrez des clients fidèles. Ensuite, la valeur à vie de votre client augmentera. De plus, vos coûts d'acquisition de clients diminueront.
• Les clients sont plus fidèles et plus susceptibles de rester avec vous. Fournir un excellent support client et des produits peut optimiser votre CLV. Et cela peut augmenter la fidélité et la rétention des clients.
• Il vous permet d'identifier vos clients idéaux. Lorsque vous connaissez la valeur à vie de vos clients... vous savez également combien ils dépensent pour votre entreprise au fil du temps. Que la CLV soit de 10 $, 100 $ ou 1 000 $, vous pouvez utiliser ces informations pour développer une stratégie d'acquisition de clients. Et cela aidera à cibler les clients qui sont prêts à dépenser de l'argent pour votre entreprise.

Ensuite, regardons...

Comment calculer la CLV ?

C'est simple. Pas besoin de calculs complexes. Vous devez juste garder à l'esprit... la valeur qu'un client apporte au cours de sa relation à vie.

Et ces étapes vous guideront :

1. Commencez par trouver la valeur de vente moyenne. Vous pourriez envisager d'évaluer une période de vente d'un ou trois mois.
2. Découvrez combien de transactions se produisent en moyenne par mois. La fréquence des clients détermine la valeur à vie du client.
3. La durée pendant laquelle le client moyen reste avec votre marque : vous devrez déterminer combien de temps le client moyen reste avec votre marque.
4. Mesurez la CLV (Customer Lifetime Value). Vous avez maintenant les données. Pour calculer la CLV, multipliez les 3 nombres ensemble. Veuillez consulter la formule ci-dessous :

CLV = taille moyenne des transactions x nombre de transactions x période de conservation

Les entrées mentionnées ci-dessus agissent comme des instruments pour augmenter votre CLV. Pourtant, tout mouvement commercial peut avoir des conséquences imprévues qui peuvent affecter votre CLV.

Par exemple, une hausse de prix peut augmenter la taille moyenne de votre transaction.

Mais d'un autre côté, cela pourrait également inciter les clients à acheter moins fréquemment. Ou ils peuvent chercher ailleurs des alternatives moins coûteuses.

Après avoir appris à calculer la valeur vie client, comment pouvez-vous l'augmenter ?

Il y a quelques stratégies que vous pouvez essayer...

Comment augmenter la valeur vie client ?

1. Faites des ventes croisées et incitatives

La vente croisée et la vente incitative sont d'excellentes tactiques pour encourager les clients à acheter plusieurs produits ou services à la fois... au lieu d'acheter un article à moindre coût.

Afin d'augmenter la valeur vie client, vous devez être en mesure d'effectuer des ventes incitatives et des ventes croisées.

Souvent, il est plus facile de vendre à un client existant que d'en attirer un nouveau.

Par exemple, vous pouvez vendre à vos clients un abonnement premium de votre produit. Ou effectuez des ventes croisées de produits supplémentaires qui répondent aux besoins de vos clients.

Vous pouvez également augmenter la valeur vie client en...

2. Augmenter l'utilisation du produit

L'utilisation du produit peut également stimuler la CLV en mettant en place le bon modèle de licence et de tarification.

De cette façon, la valeur de l'utilisation accrue du produit augmentera sûrement.

Vous pouvez augmenter l'utilisation du produit en obtenant plus d'utilisateurs et en fournissant de nouvelles fonctionnalités de produit.

À cet égard...

3. Envisagez une augmentation de prix

En utilisant un modèle de désabonnement prédictif, vous pouvez augmenter les prix sans avoir à vous soucier du désabonnement supplémentaire.

Si vous visez, disons, une augmentation de prix de 5 %, ne faites pas grimper les prix d'un seul coup.

Et comment faites-vous cela?

En segmentant les clients en fonction de leur risque de résiliation. Ainsi, vous pouvez déterminer quand vous devez augmenter le prix... ou rester à zéro pour cent.

Cela améliorera votre modèle de tarification et la valeur à vie de votre client augmentera.

Ne vous inquiétez pas trop du prix, pensez plutôt à...

4. Expériences d'achat faciles

Créer une expérience d'achat facile vous aidera à conclure plus de ventes.

Par exemple, les entreprises en ligne mesurent le taux d'abandon du panier pour suivre le nombre de clients qui ajoutent des articles à leur panier... mais ne terminent pas le processus de paiement.

Les entreprises modernes utilisent des stratégies pour résoudre ce problème. Vous pouvez faire preuve de créativité dans la mise en œuvre de votre stratégie.

Vous pouvez ajouter des boutons de paiement express pour accélérer le processus d'achat. Cela facilite la tâche des clients. Faire des courses.

Ou vous pouvez faire de la vente incitative et de la vente croisée pour aider vos clients à économiser de l'argent... et augmenter votre AOV 

Ou vous pouvez envoyer des e-mails de suivi et proposer des codes de réduction pour inciter les clients à revenir... et finaliser l'achat.

Alors intégrez cela dans votre stratégie marketing. Et pensez à des idées plus créatives pour rationaliser l'expérience d'achat des clients.

Découvrez ce qui fonctionne le mieux pour vos clients.

Et ceci étant dit...

5. Autoriser les retours faciles

Si un client n'est pas satisfait de votre produit, il choisira probablement de le retourner.

Assurez-vous donc d'avoir une politique de retour et d'échange facile. Période.

Parce que rendre les retours et les échanges difficiles pourrait vous coûter ce client.

Plus le processus de retour est simple... plus un client est susceptible de revenir dans votre entreprise et de l'essayer à nouveau.

Celui-ci est une décision intelligente...

6. Créez des programmes de fidélité pour les clients

Les programmes de fidélisation de la clientèle peuvent aider à augmenter la valeur à vie du client. Il récompense les clients réguliers et fidèles. Et cela les maintient engagés. Et favorise la fidélisation de la clientèle.

Les clients existants peuvent être encouragés à revenir en offrant des incitations. Cela peut augmenter la fréquence d'achat. De plus, le temps passé par vos clients à interagir avec votre marque s'améliorera. Et ils deviendront des clients fidèles et des défenseurs.

À titre d'exemple de programme de fidélisation de la clientèle, certaines compagnies aériennes le proposent via des programmes de fidélisation. De plus, certains restaurants pratiquent cela. Donner des coupons de restaurant est un excellent moyen de faire revenir vos clients.

Même s'il ne s'agit pas d'une formule miracle pour fidéliser la clientèle... un programme de fidélisation bien planifié et exécuté peut être très efficace pour améliorer la CLV.

Ensuite...

7. Améliorez l'intégration des clients

L'expérience client d'une entreprise commence au moment où un client potentiel croise la route de votre marque.

Mais de nombreuses entreprises négligent cette partie. N'oubliez pas que les clients ont également besoin d'attention pendant et après un achat.

Votre processus d'intégration doit être adapté aux besoins du client.

Et cela devrait être aussi transparent que possible pour vos clients.

Personnaliser vos services pour vos clients devrait être une priorité. Et communiquez ce que vous pouvez leur offrir.

Cela m'amène à mon prochain point...

8. Excellente expérience client

Les expériences des clients sont la somme de toutes les interactions que vos clients ont avec votre marque.

Cela va des visites de magasins en ligne aux requêtes du centre de contact... aux achats de produits, à la publicité... et à l'exposition aux médias sociaux.

Tous ces éléments contribuent à une excellente expérience client.

L'utilisation d'un programme de gestion de l'expérience client peut souvent améliorer l'expérience client dans n'importe quelle entreprise.

L'objectif de ce processus est de surveiller, d'écouter et d'engager les clients.

Et au fil du temps, cela conduit à une expérience client positive et à une fidélité à votre marque.

Vous ne pouvez pas manquer ça...

9. Faciliter les connexions faciles

Les consommateurs n'attendront pas que votre entreprise les contacte ou réponde à leurs questions.

Selon une enquête, 88 % des clients souhaitent recevoir une réponse dans l'heure.

Je sais que ce n'est pas toujours possible.

Mais vous pouvez mettre en place de bonnes pratiques pour réduire les temps de réponse et améliorer la communication.

Par exemple, vous pouvez utiliser l'omnicanal pour faciliter la connexion client.

Ayant dit cela...

10. Fournir un service client sur tous les canaux

Il est important de reconnaître que vos clients ont des préférences différentes quant à la manière dont ils souhaitent interagir avec vous.

Vous devriez faire quelques recherches pour déterminer quels canaux votre clientèle particulière préfère.

Ils peuvent préférer être connectés par e-mail ou via les réseaux sociaux...

Et cela m'amène à...

11. Utilisez les médias sociaux

Votre meilleur pari est d'atteindre vos clients là où ils se trouvent déjà.

Facebook, Instagram, Twitter et TikTok sont des plateformes de médias sociaux populaires pour se connecter avec les clients.

Ces plates-formes peuvent également être utilisées pour la publicité et pour une interaction régulière avec les clients.

La prochaine étape est...

12. Obtenez les commentaires des clients

Les plaintes des clients ne doivent pas rester sans réponse.

Pour améliorer la satisfaction client, vous ne devez pas uniquement compter sur le service client pour résoudre les problèmes.

Mais, vous devez également solliciter en permanence les commentaires des clients.

Et une fois que vous recevez de bons commentaires, remerciez votre client.

Cependant, si c'est l'inverse, faites de votre mieux pour résoudre le problème. Et améliorer.

Et n'oubliez pas de faire des mises à jour.

Des mises à niveau et des correctifs réguliers du produit contribuent à améliorer la satisfaction des clients.

Si vous mesurez les commentaires à tous les points de contact clés et comprenez l'expérience client... vous commencerez à comprendre les principaux moteurs de la CLV.

En parlant de mises à jour et de correctifs de produits...

13. Il est sage d'investir dans les logiciels et la technologie

Les données de votre entreprise peuvent être suivies et centralisées grâce à la technologie. Et la technologie peut simplifier les processus métier.

Bien qu'il soit bon d'utiliser des outils de base comme les bases de données de messagerie et de contacts pour gérer les informations... Il est plus facile de gérer tout cela avec des suites logicielles packagées.

Cela vous facilitera la vie... et le service client sera amélioré. Et en un rien de temps, vos consommateurs le remarqueront 

Garder le meilleur pour la fin...

14. Contenu adapté à un public spécifique

Vous utilisez le marketing de contenu pour éduquer ou divertir vos clients cibles.

Le but est de renforcer la confiance et la fidélité de votre marque.

Il existe de nombreuses façons de créer un contenu ciblé qui peut s'adresser à un segment spécifique de votre public.

Cela inclut les articles de blog, les livres électroniques, les vidéos, les podcasts, etc.

Faites vos recherches et votre segmentation pour vous assurer de connaître votre public.

Et vous serez en mesure de transmettre le bon message au bon client au bon moment.

Alors, c'est tout pour le moment...

Cela souligne l'importance d'améliorer la valeur vie client pour prendre une longueur d'avance. Utilisez ces stratégies pour...

Pour augmenter la valeur vie client et vous démarquer dans votre entreprise...

Mais il y a une chose qui peut faire plus que d'augmenter votre CLV...

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